導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)

第11頁共11頁導(dǎo)游年?度個(gè)人?工作總?結(jié)時(shí)?間過的?真快，?又是歲?末了，?作為導(dǎo)?游員的?我似乎?還沒能?回味過?來這一?年的滋?味，適?應(yīng)這季?節(jié)的變?化，但?是，時(shí)?間不等?人，日?月老人?將要給?___?_畫上?句號(hào)了?。我所?從事導(dǎo)?游工作?，又經(jīng)?歷了一?個(gè)年頭?了，我?喜歡這?個(gè)工作?，不論?苦辣酸?甜，我?總是一?個(gè)“樂?”字。?現(xiàn)在我?把這一?年工作?的樂趣?給歸攏?一下，?從中總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，吸取?教訓(xùn)。?一、?以導(dǎo)游?為榮，?以工作?為樂?根據(jù)旅?游社的?安排，?作為導(dǎo)?游員的?我，帶?團(tuán)是我?的首要?任務(wù)，?這一年?，帶過?的旅游?團(tuán)隊(duì)已?記不清?了，留?在我感?覺里的?是忙和?樂。從?心里熱?愛導(dǎo)游?這一工?作。?二、學(xué)?理論、?學(xué)知識(shí)?從業(yè)?一年來?，我一?直嚴(yán)格?要求自?己，作?為一個(gè)?國內(nèi)專?業(yè)導(dǎo)游?員，我?時(shí)刻牢?記著熱?愛祖國?，熱愛?人民、?熱愛祖?國幾千?年的優(yōu)?秀文化?，用來?豐富自?己的頭?腦，在?思想上?緊跟形?勢，努?力使自?己成為?具有優(yōu)?秀道德?品質(zhì)，?高尚的?職業(yè)情?操，遵?紀(jì)守法?，盡職?盡責(zé)的?導(dǎo)游員?。積極?參加省?市旅游?局組織?的培訓(xùn)?班，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?導(dǎo)游知?識(shí)、導(dǎo)?游業(yè)務(wù)?;業(yè)余?時(shí)間細(xì)?心學(xué)習(xí)?《漢語?言文知?識(shí)》歷?史地理?文化知?識(shí)《心?理學(xué)》?、《公?共關(guān)系?學(xué)》、?《政策?法規(guī)》?、旅游?知識(shí)等?，在學(xué)?習(xí)中堅(jiān)?持勤動(dòng)?眼、大?量的閱?讀有關(guān)?景區(qū)、?景點(diǎn)的?資料和?有關(guān)風(fēng)?光民情?的書籍?，勤動(dòng)?手，把?讀到看?到的相?關(guān)資料?，甲篇?文作、?經(jīng)典的?都分類?整理，?以豐富?自己的?知識(shí)，?增加自?己的見?聞。?三、學(xué)?技能、?多實(shí)踐?導(dǎo)游?工作是?一個(gè)知?識(shí)密集?型和高?智能的?服務(wù)工?作，除?了要求?導(dǎo)游員?要廣博?的知識(shí)?外，還?需要導(dǎo)?游人員?具備高?超的技?能，如?講解能?力，組?織能力?、人際?關(guān)系能?、分析?能力、?解決問?題能力?。在工?作實(shí)踐?中逐步?的總結(jié)?，不斷?提高自?己的業(yè)?務(wù)技能?和服務(wù)?水平。?四、?幾點(diǎn)帶?團(tuán)的方?法1?、掌握?好游覽?節(jié)奏;?在實(shí)施?旅游計(jì)?劃中要?做到“?有張有?弛，勞?逸結(jié)合?，有急?有緩，?快慢相?宜”，?總之，?導(dǎo)游員?就是旅?游活動(dòng)?的“導(dǎo)?演”根?據(jù)不同?的團(tuán)隊(duì)?，從實(shí)?際情況?出發(fā)，?安排好?、組織?好旅游?活動(dòng)，?是旅游?者獲得?樂趣和?享受，?這才是?一次成?功的導(dǎo)?游活動(dòng)?。2?、處理?好幾個(gè)?關(guān)系。?即：強(qiáng)?弱關(guān)系?，多數(shù)?與少數(shù)?關(guān)系、?勞逸關(guān)?系，在?帶團(tuán)中?處理好?這幾個(gè)?關(guān)系，?就能帶?出一個(gè)?和諧歡?樂的旅?游團(tuán)隊(duì)?，成功?的完成?一次旅?游活動(dòng)?。3?、多溝?通、交?朋友。?溝通從?了解做?起，交?朋友從?尊重對(duì)?方做起?。導(dǎo)游?員和游?客相處?不要爭?強(qiáng)好勝?，滿足?一時(shí)的?虛榮，?要保持?融洽的?氣氛，?建立“?君子”?式的朋?友關(guān)系?。以?上是我?從事導(dǎo)?游服務(wù)?工作實(shí)?踐中的?一點(diǎn)體?會(huì)，總?結(jié)出來?，以便?在以后?的工作?中進(jìn)一?步改進(jìn)?和完善?。今后?仍要不?斷學(xué)習(xí)?旅游知?識(shí)，努?力提高?自己的?業(yè)務(wù)技?能，提?高為游?客服務(wù)?水平，?為旅游?業(yè)的發(fā)?展作出?自己的?貢獻(xiàn)。?導(dǎo)游?年度個(gè)?人工作?總結(jié)（?二）?不知不?覺中，?___?_的春?節(jié)就要?來臨了?，回首?過去一?段時(shí)間?的工作?，有喜?悅，有?艱辛，?也有遇?到困難?和挫折?時(shí)的惆?悵?，F(xiàn)?將最近?一年的?工作總?結(jié)如下?：一?、做一?名好導(dǎo)?游，要?有專業(yè)?精神?專業(yè)精?神是一?個(gè)人業(yè)?務(wù)素質(zhì)?的體現(xiàn)?;具備?專業(yè)精?神，是?一個(gè)長?時(shí)間努?力積累?，水滴?石穿的?過程。?作為導(dǎo)?游，必?須在內(nèi)?心建立?一個(gè)龐?大的知?識(shí)體系?，不僅?覆蓋面?要廣，?更要深?而精。?這樣在?帶團(tuán)的?時(shí)候，?才會(huì)使?客人產(chǎn)?生身心?合一的?愉悅和?享受，?才會(huì)使?客人產(chǎn)?生信任?感，為?公司贏?得回頭?客，同?時(shí)也為?自己贏?得帶團(tuán)?的信心?。在?這一年?工作時(shí)?間里，?我感受?很多。?當(dāng)我看?到身邊?的同事?，在處?理業(yè)務(wù)?時(shí)的熟?練程度?，對(duì)各?種資料?的細(xì)致?了解，?我認(rèn)識(shí)?到了我?的差距?。如果?可以流?利而胸?有成竹?的回答?客人所?有的疑?問，并?且適當(dāng)?地附加?一些相?關(guān)的其?它信息?，或者?真誠地?給客人?一些建?議，這?都會(huì)體?現(xiàn)我們?整體的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)，往?往會(huì)收?獲意想?不到的?效果。?知識(shí)的?積累是?數(shù)十年?如一日?的、長?期積累?的過程?，非一?日之功?，但是?保持進(jìn)?取心和?專業(yè)的?精神是?更加珍?貴的，?這是前?提和基?礎(chǔ)。?二、做?一名好?導(dǎo)游，?要有責(zé)?任感?我面對(duì)?每一次?帶團(tuán)任?務(wù)，都?會(huì)忠于?職守、?盡職盡?責(zé)、善?始善終?。工作?中，將?責(zé)任感?融入每?一個(gè)環(huán)?節(jié)并且?貫穿始?終，能?從客人?的角度?出發(fā)考?慮問題?，真正?把自己?放在團(tuán)?隊(duì)的靈?魂位臵?。對(duì)于?客人提?出的問?題，不?知為不?知，絕?不能出?現(xiàn)含糊?其詞甚?至是憑?空想象?的回答?。三?、做一?名好導(dǎo)?游，要?做到細(xì)?微服務(wù)?“細(xì)?微”二?字是前?輩們多?次提到?的一個(gè)?詞語。?現(xiàn)在旅?游市場?競爭如?此激烈?，服務(wù)?質(zhì)量是?一個(gè)舉?足輕重?的方面?。作為?一名導(dǎo)?游，我?的"細(xì)?致"的?意識(shí)從?接到接?團(tuán)計(jì)劃?開始到?安全送?走團(tuán)隊(duì)?，貫穿?始終。?四、?做一名?好導(dǎo)游?，要有?集體榮?譽(yù)感?帶團(tuán)不?僅僅是?個(gè)人的?行為，?我代表?的是旅?行社的?形象，?所以，?帶團(tuán)的?時(shí)候我?在內(nèi)心?深處始?終記得?自己的?集體。?導(dǎo)游的?服務(wù)就?是公司?的產(chǎn)品?，所以?帶團(tuán)的?過程就?是公司?產(chǎn)品的?推廣。?有經(jīng)驗(yàn)?的前輩?在成功?帶完一?個(gè)團(tuán)的?時(shí)候會(huì)?抓住時(shí)?機(jī)對(duì)客?人講我?們石家?莊國旅?的規(guī)模?、目前?經(jīng)營狀?況以及?將來的?發(fā)展趨?勢等。?這些都?是很好?的宣傳?公司的?途徑和?方式。?客人會(huì)?感覺到?我們國?旅人的?集體意?識(shí)和凝?聚力。?這點(diǎn)我?做的還?不夠好?，我要?向前輩?們學(xué)習(xí)?。這?幾個(gè)月?雖然是?旅游淡?季，帶?團(tuán)的次?數(shù)不多?，但是?我并沒?有因此?浪費(fèi)時(shí)?間。我?利用這?段時(shí)間?閱讀了?大量的?歷史、?地理、?文化等?方面的?書籍，?豐富自?己的知?識(shí)，積?累經(jīng)驗(yàn)?，從各?個(gè)方面?提高自?己的能?力。?今后，?我一定?會(huì)汲取?這一年?來的的?經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，?努力做?好自己?的工作?，努力?的執(zhí)行?游客至?上的理?念，爭?取成為?游客心?目中最?信任的?導(dǎo)游!?導(dǎo)游?年度個(gè)?人工作?總結(jié)（?三）?___?_是我?人生的?另一個(gè)?新的起?點(diǎn)。這?一年我?告別了?學(xué)校，?也告別?了實(shí)習(xí)?，真正?的成為?一個(gè)要?正式工?作的人?。剛剛?才開始?工作有?辛苦也?有收獲?，這一?年年頭?我拿到?了期盼?已久的?從業(yè)資?格證，?選擇從?事這個(gè)?行業(yè)起?就知道?導(dǎo)游是?一個(gè)腦?體高度?結(jié)合的?工作是?必須要?做好吃?苦的準(zhǔn)?備。?之前我?一直在?___?_從事?地接導(dǎo)?游的工?作，雖?然時(shí)間?不長可?是年輕?氣盛的?自己總?是想要?改變一?下工作?方式和?環(huán)境，?所以在?這一年?將要結(jié)?束的時(shí)?候我選?擇回到?___?_找一?家正式?的旅行?社工作?。來公?司也有?兩個(gè)多?月的時(shí)?間了，?在這之?前我還?沒有接?觸過全?陪的工?作，但?是我知?道作為?一名導(dǎo)?游員就?是要把?任何一?個(gè)團(tuán)隊(duì)?帶好。?在來?公司的?日子里?，也感?謝公司?對(duì)我的?信任派?了x個(gè)?團(tuán)對(duì)給?我?guī)В?在帶團(tuán)?過程中?我有什?么問題?同事們?也熱心?的幫我?解答，?這讓我?感覺很?開心，?感受到?了公司?在背后?給予我?支持的?力量。?在公司?短短的?時(shí)間里?我?guī)У?這幾個(gè)?團(tuán)，總?的來說?我個(gè)人?還是比?較滿意?的，畢?竟在旅?游這個(gè)?服務(wù)行?業(yè)里我?們導(dǎo)游?的宗旨?就是要?像客人?的小保?姆一樣?關(guān)照他?們?cè)谕?地的吃?、住、?行、游?、購、?娛，保?證他們?能夠有?一個(gè)真?正開心?的假期?，最后?安安全?全的回?到家。?這幾批?客人在?我的帶?領(lǐng)下都?玩的很?開心也?很感謝?我，這?讓我覺?得工作?的快樂?，客人?的開心?就是給?予我工?作最大?的肯定?，這樣?我才算?很好的?完成了?公司安?排的工?作。?雖然在?公司的?時(shí)間很?短，我?也經(jīng)歷?了一場?“金牌?導(dǎo)游”?的比賽?，可惜?很遺憾?我第一?輪沒有?考過，?但是我?也很榮?幸的去?參觀了?比賽，?在參觀?過程中?我也找?到了優(yōu)?秀的導(dǎo)?游與自?己的差?別。確?實(shí)我的?工作經(jīng)?驗(yàn)還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠?，在未?來的日?子里還?需要不?斷的學(xué)?習(xí)，不?斷的完?善自我?。爭取?能夠成?為一名?優(yōu)秀的?導(dǎo)游。?導(dǎo)游?年度個(gè)?人工作?總結(jié)（?四）?“導(dǎo)游?”工作?給我的?生活帶?來了許?多快樂?，卻也?讓我知?道，“?導(dǎo)游”?不是一?項(xiàng)簡單?的工作?，與其?他職業(yè)?有一個(gè)?顯著的?不同，?那就是?你必須?與客人?近距離?接觸，?這自然?使我們?對(duì)服務(wù)?的感觸?比一般?人深刻?。從某?種意義?上可以?這么講?，導(dǎo)游?職業(yè)的?無窮魅?力正是?源于我?們對(duì)服?務(wù)的感?知和熱?愛。?通過幾?個(gè)月的?工作實(shí)?踐，我?深深的?體會(huì)到?，取得?了導(dǎo)游?證，并?不代表?你就永?遠(yuǎn)是一?個(gè)合格?的導(dǎo)游?員，而?是要不?斷的的?學(xué)習(xí)、?充實(shí)、?提高。?在旅?游者的?眼中，?導(dǎo)游員?應(yīng)該是?無所不?知的“?萬事通?”。導(dǎo)?游服務(wù)?是知識(shí)?密集型?的高智?能的服?務(wù)工作?，豐富?的知識(shí)?、廣博?的見聞?是做好?導(dǎo)游服?務(wù)工的?前提。?作為一?個(gè)導(dǎo)游?員就要?“與時(shí)?俱進(jìn)”?，永遠(yuǎn)?保持積?極的求?知欲，?以適應(yīng)?社會(huì)進(jìn)?步和發(fā)?展的需?求。?更重要?的是。?我們自?己千萬?不敢把?自己當(dāng)?成“萬?事通”?，要保?持謙虛?謹(jǐn)慎的?態(tài)度，?要切記?“學(xué)海?無涯”?、“學(xué)?無止境?”，“?人外有?人，天?外有天?”，“?三人行?，必有?我?guī)煛?。要?時(shí)刻牢?記導(dǎo)游?的職責(zé)?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)《?導(dǎo)游人?員管理?暫行規(guī)?定》、?《中華?人民共?和國國?家標(biāo)準(zhǔn)?導(dǎo)游服?務(wù)質(zhì)量?》，努?力的實(shí)?施好旅?游計(jì)劃?，作好?聯(lián)系、?協(xié)調(diào)、?講解等?服務(wù)工?作。堅(jiān)?持“賓?客至上?、服務(wù)?至上、?為大家?服務(wù)、?合理而?可能”?的四大?服務(wù)原?則細(xì)致?、熱心?、周到?的作好?導(dǎo)游服?務(wù)工作?。也就?是一切?工作以?旅游者?為出發(fā)?點(diǎn)，以?服務(wù)為?出發(fā)點(diǎn)?，時(shí)刻?考慮旅?游者的?利益和?要求，?絕不能?拒絕游?客的合?理合法?要求。?服務(wù)?過程中?要堅(jiān)持?“為大?家服務(wù)?”的原?則，不?能有親?疏之分?，厚此?薄彼，?而應(yīng)對(duì)?每個(gè)游?客都熱?情、周?到、友?好、尊?重，不?偏不倚?、一視?同仁;?要堅(jiān)持?“合理?而可能?”的原?則，在?旅游服?務(wù)過程?中，要?時(shí)刻關(guān)?注游客?的情緒?變化，?耐心傾?聽旅游?者的意?見、要?求，冷?靜分析?、仔細(xì)?甄別，?合理又?能實(shí)現(xiàn)?的，就?努力的?去做，?如果沒?有作好?或是已?經(jīng)錯(cuò)過?機(jī)會(huì)，?就想辦?法及時(shí)?彌補(bǔ)，?以求最?大限度?的達(dá)到?游客的?滿意。?導(dǎo)游?講解服?務(wù)是整?個(gè)旅游?服務(wù)活?動(dòng)過程?中極為?重要的?一個(gè)方?面，在?導(dǎo)游講?解過程?中，我?認(rèn)為“?準(zhǔn)確、?清楚、?生動(dòng)”?三者相?輔相成?，缺一?不可，?首先“?準(zhǔn)確”?是首當(dāng)?其沖，?至關(guān)重?要的，?在講解?過程中?牢記“?一偽滅?千真”?的教訓(xùn)?，切忌?胡編亂?造、張?冠李戴?、信口?開河，?這樣會(huì)?使游客?有被蒙?蔽、愚?弄的感?覺，會(huì)?引起游?客的反?感、責(zé)?備。?旅游者?在旅游?活動(dòng)中?“求知?”是重?要的內(nèi)?容之一?，而我?們導(dǎo)游?就起著?傳播知?識(shí)信息?、傳遞?審美觀?念、播?灑中華?文明的?重任，?因此導(dǎo)?游語言?必須科?學(xué)、規(guī)?范，傳?遞的信?息必須?正確無?誤，這?樣更能?夠吸引?游客的?注意，?滿足游?客的“?求知”?愿望。?其次，?“清楚?”是關(guān)?鍵。?在導(dǎo)游?講解中?，清楚?、簡潔?流利的?語言表?達(dá)，是?導(dǎo)游語?言科學(xué)?性的又?一體現(xiàn)?。口齒?清楚、?言簡意?賅、措?詞恰當(dāng)?、組合?相宜、?層次分?明、邏?輯性強(qiáng)?，避免?使用生?僻的詞?匯和濫?造詞匯?，這是?導(dǎo)游講?解基本?的要求?。另外?，“生?動(dòng)”是?調(diào)和劑?，是創(chuàng)?造旅游?團(tuán)隊(duì)和?諧氣氛?的重要?手段。?如果?講解過?程中，?語言平?淡無奇?，象和?尚念經(jīng)?似的單?調(diào)、呆?板，會(huì)?是旅游?者感到?索然無?味，在?心里上?產(chǎn)生不?耐煩或?厭惡的?情緒;?而生動(dòng)?形象、?幽默風(fēng)?趣、妙?趣橫生?的講解?能夠創(chuàng)?造出美?的意境?，可調(diào)?整旅游?者樂觀?的心態(tài)?、歡樂?的情緒?、濃郁?的游興?，創(chuàng)造?的是一?種和諧?、歡樂?、積極?、高昂?團(tuán)隊(duì)氣?氛，給?人的是?一種美?的享受?。導(dǎo)?游年度?個(gè)人工?作總結(jié)?（五）?光陰?似箭歲?月如梭?，又是?一年一?度的導(dǎo)?游年審?了。作?為兼職?導(dǎo)游員?的我還?沒來得?及回味?暑假導(dǎo)?游生活?的滋味?，還不?曾適應(yīng)?導(dǎo)游與?學(xué)生的?角色轉(zhuǎn)?變。但?是時(shí)間?不會(huì)因?此而停?滯不前?，過去?一年的?導(dǎo)游生?活畢竟?結(jié)束了?。所從?事導(dǎo)游?工作經(jīng)?歷了一?個(gè)年頭?了，才?發(fā)現(xiàn)喜?歡這個(gè)?工作，?不論奔?波勞累?，我的?心總是?滿足的?、快樂?的?，F(xiàn)?在把這?一年工?作的樂?趣給聚?集起來?，從中?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，汲?取教訓(xùn)?以備來?年暑假?奮馬揚(yáng)?鞭，更?好的帶?領(lǐng)我的?游客暢?游于祖?國的大?好河山?之中。?下面?我將從?三個(gè)方?面闡述?此次年?審培訓(xùn)?后我的?收獲。?一、?技術(shù)導(dǎo)?游不是?專家，?卻是個(gè)?雜家?導(dǎo)游工?作是一?個(gè)知識(shí)?密集型?與勞動(dòng)?密集型?的服務(wù)?工作，?除了要?求導(dǎo)游?員要有?廣博的?知識(shí)外?，還需?要導(dǎo)游?人員具?備高超?的技能?，如講?解能力?、組織?能力、?人際關(guān)?系能力?、分析?能力、?解決問?題能力?。而講?解能力?是首當(dāng)?其沖的?，常言?說“大?好河山?有多美?，全憑?導(dǎo)游一?張嘴”?。首?先游客?出游，?“求知?”是愿?望之一?，而我?們導(dǎo)游?就起著?傳播知?識(shí)信息?、傳遞?審美觀?念、播?灑中華?文明的?重任，?因此導(dǎo)?游語言?必須科?學(xué)、規(guī)?范，傳?遞的信?息必須?正確無?誤，這?樣更能?夠吸引?游客的?注意，?滿足游?客的“?求知”?愿望，?我們才?會(huì)得到?游客的?尊重和?敬佩，?這是順?利完成?旅游計(jì)?劃的重?要前提?。其?次，整?個(gè)旅游?活動(dòng)是?一個(gè)有?組織的?，需要?和飯店?、賓館?、景點(diǎn)?、交通?等相關(guān)?的企業(yè)?和個(gè)人?來打交?道，它?牽扯到?社會(huì)生?活的方?方面面?，因此?上，要?求我們?導(dǎo)游員?要有相?當(dāng)?shù)慕M?織能力?和協(xié)調(diào)?能力。?再次?旅游活?動(dòng)的主?體是人?，而人?的構(gòu)成?又是復(fù)?雜的，?旅游者?來自不?同的社?會(huì)階層?，從事?著不同?的職業(yè)?，文化?層次高?低不等?，性別?年齡各?不相同?，興趣?愛好因?人而異?，身體?狀況不?盡相同?。這就?要求我?們導(dǎo)游?員必須?學(xué)會(huì)處?理人際?關(guān)系，?學(xué)會(huì)善?于和各?種人打?交道。?在旅?游過程?中各種?各樣的?情況都?有可能?出現(xiàn)，?個(gè)各種?各樣的?問題可?能隨時(shí)?發(fā)生，?這就要?求我們?要學(xué)會(huì)?獨(dú)立分?析的能?力和獨(dú)?立解決?問題的?能力。?在實(shí)際?工作中?，我十?分注重?留心學(xué)?習(xí)，在?實(shí)踐中?不斷的?總結(jié)和?提高自?己的業(yè)?務(wù)水平?。時(shí)時(shí)?提醒自?己“勤?動(dòng)口”?，向?qū)?家請(qǐng)教?先進(jìn)的?經(jīng)驗(yàn)和?方法，?向同事?學(xué)習(xí)、?向生活?學(xué)習(xí)、?向旅游?者學(xué)習(xí)?，以豐?富自己?的學(xué)識(shí)?。二?、藝術(shù)?作為兼?職導(dǎo)游?員的我?，旺季?帶團(tuán)是?我的首?要任務(wù)?這一?年，帶?過的旅?游團(tuán)隊(duì)?數(shù)量不?多不少?，留在?我感覺?里的是??-忙和?樂。當(dāng)?我靜下?心來仔?細(xì)回味?帶團(tuán)光?圖樂是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，?因?yàn)楝F(xiàn)?在的游?客對(duì)導(dǎo)?游的要?求越來?越高。?通過這?次年審?學(xué)習(xí)了?___?_的快?樂導(dǎo)游?，感到?做導(dǎo)游?是件藝?術(shù)活。?例如有?一次帶?團(tuán)，游?客是某?市勞動(dòng)?局的領(lǐng)?導(dǎo)，我?沒有考?慮調(diào)整?自己一?貫的講?解方式?，結(jié)果?剛講解?不到十?分鐘，?客人就?失去了?興趣給?我提出?了意見?。三?、新暢?想培訓(xùn)?過后留?下的是?感動(dòng)與?感嘆?感動(dòng)是?精神與?物質(zhì)上?的收獲?。而感?嘆卻是?多方面?的：?1、節(jié)?奏在?帶團(tuán)過?程中，?我們導(dǎo)?游員除?了豐富?的知識(shí)?，生動(dòng)?形象的?語言來?為游客?作好講?解服務(wù)?外，更?要學(xué)會(huì)?掌握和?控制旅?游過程?中的節(jié)?奏問題?。因?yàn)?旅游者?的年齡?、體質(zhì)?不同，?情趣愛?好不同?，情緒?不同，?一個(gè)人?一天會(huì)?有多種?情緒的?變化，?做為導(dǎo)?游員要?隨時(shí)掌?握游客?的這些?現(xiàn)象，?在實(shí)施?旅游計(jì)?劃中要?作到“?有張有?弛，勞?逸結(jié)合?”，根?據(jù)團(tuán)隊(duì)?的實(shí)際?情況安?排有彈?性的活?動(dòng)日程?，努力?是旅游?過程既?豐富多?彩，又?松緊相?宜，讓?游客在?輕松愉?快的活?動(dòng)中獲?得最大?限度的?滿意的?、美的?享受。?“有急?有緩，?快慢相?宜”，?在具體?的旅游?過程中?，要視?具體情?況控制?好游覽?的時(shí)間?、速度?，根據(jù)?游客的?年齡構(gòu)?成，對(duì)?老年人?要走的?慢一些?，講的?慢一些?，盡量?減少劇?烈活動(dòng)?的項(xiàng)目?，要學(xué)?會(huì)適合?老年人?的習(xí)慣?語言，?交流方?法;對(duì)?待年輕?人，可?以走的?快一些?，講的?節(jié)奏快?一些，?適當(dāng)?shù)?安排一?些年輕?人喜愛?的活動(dòng)?項(xiàng)目;?對(duì)待青?少年，?在游覽?的過程?中要注?意寓教?與樂，?要更多?的把旅?游和學(xué)?知識(shí)結(jié)?合起來?，同時(shí)?適當(dāng)?shù)?安排一?些適合?青少年?的娛樂?活動(dòng)。?總之?，導(dǎo)游?員就是?旅游活?動(dòng)的“?導(dǎo)演”?根據(jù)不?同的團(tuán)?隊(duì)，從?實(shí)際情?況出發(fā)?，安排?好、組?織好旅?游活動(dòng)?，是旅?游者獲?得樂趣?和享受?，這才?是一次?成功的?導(dǎo)游活?動(dòng)。?2、關(guān)?系在?實(shí)踐中?我們都?知道，?一個(gè)旅?游團(tuán)隊(duì)?，它的?人員組?成是比?較復(fù)雜?的，有?身體好?的，精?力充沛?的，希?望速度?快一些?，活動(dòng)?量大一?些，而?年老體?弱的則?希望從?容輕松?，不愿?意太緊?張、太?勞累。?這時(shí)我?們就要?根據(jù)實(shí)?際情況?分別予?以對(duì)待?，按照?旅游者?的體質(zhì)?、年齡?劃分成?相應(yīng)的?小團(tuán)體?，講明?白游覽?的路徑?、集合?的地點(diǎn)?、時(shí)間?，全陪?導(dǎo)游和?地接導(dǎo)?游互相?配合，?或前后?或穿梭?在各小?團(tuán)隊(duì)之?間，對(duì)?年老體?弱的要?重點(diǎn)照?顧。這?樣既尊?重了旅?游者的?愿望，?又是他?們各得?其所，?各取所?樂。在?游覽過?程中經(jīng)?常會(huì)出?現(xiàn)對(duì)日?程安排?意見不?一致的?現(xiàn)象，?這是由?于旅游?者審美?觀點(diǎn)、?興趣愛?好不盡?相同所?造成的?，是一?種正常?現(xiàn)象。?一般情?況下本?著求同?存異的?原則，?尋找大?家都喜?歡、樂?意的共?同點(diǎn)，?形成統(tǒng)?一的選?擇，這?是最理?想的解?決方法?。如果?共同點(diǎn)?不容易?找到，?則要實(shí)?事求是?的給游?客說明?情況，?請(qǐng)團(tuán)隊(duì)?領(lǐng)隊(duì)或?德高望?重的人?物進(jìn)行?協(xié)調(diào)，?尋找合?理而可?能的變?通辦法?，動(dòng)員?意見不?同的各?方相互?作出讓?步，本?著少數(shù)?配合多?數(shù)的原?則是旅?游活動(dòng)?繼續(xù)順?利的進(jìn)?行。