客戶滿意度調(diào)查表

第2頁(yè)，共3頁(yè)客戶滿意度調(diào)查表No.敬的客戶：

您好！

為進(jìn)一步改進(jìn)和提高本機(jī)構(gòu)檢測(cè)和技術(shù)服務(wù)水平，我們將展開(kāi)客戶滿意度調(diào)查工作，您的任何有價(jià)值意見(jiàn)和建議都是本機(jī)構(gòu)的寶貴財(cái)富，并將激勵(lì)我們更加努力地工作，為您提供更加優(yōu)質(zhì)、高效地服務(wù)，我們殷切地希望您對(duì)本機(jī)構(gòu)的工作提出寶貴意見(jiàn)！

一、基本信息（請(qǐng)?zhí)詈靡韵滦畔?，以便我們了解您的意?jiàn)和建議）1、您單位一年的檢測(cè)經(jīng)費(fèi)約為：

1－3萬(wàn)元

4-6萬(wàn)元

7-10萬(wàn)元

11－15萬(wàn)元

15萬(wàn)元以上2、您單位需檢測(cè)任務(wù)主要為：(可多選)監(jiān)督抽查

產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)

見(jiàn)證取樣

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)企業(yè)服務(wù)

其他類如：3、您最希望我機(jī)構(gòu)能為您提供哪些服務(wù)？二、問(wèn)卷調(diào)查：1、整體印象1、整體而言，最近一年您對(duì)我機(jī)構(gòu)服務(wù)的總體感覺(jué)如何？

完全滿意

滿意

一般

不滿意

非常不滿意2、根據(jù)您的感受，您對(duì)我機(jī)構(gòu)工作人員的工作態(tài)度是否滿意？

完全滿意

滿意

一般

不滿意

非常不滿意3、您認(rèn)為我機(jī)構(gòu)人員在開(kāi)展工作時(shí)，有無(wú)存在違反工作程序、徇私舞弊、“吃拿卡要”、接受賄賂等問(wèn)題？

有表現(xiàn)在:

沒(méi)有4、您認(rèn)為我機(jī)構(gòu)人員在檢測(cè)收費(fèi)時(shí)是否存在收費(fèi)不透明、不規(guī)范、違反省質(zhì)監(jiān)局、物價(jià)部門和院有關(guān)規(guī)定等問(wèn)題？

有表現(xiàn)在:

沒(méi)有2、業(yè)務(wù)受理服務(wù)1、您對(duì)我機(jī)構(gòu)技術(shù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

完全滿意

滿意

一般

不滿意

非常不滿意2、您對(duì)我機(jī)構(gòu)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平是否滿意？

完全滿意

滿意

一般

不滿意

非常不滿意3、您認(rèn)為我機(jī)構(gòu)提供的業(yè)務(wù)受理流程是否方便、快捷？

很方便

較方便

一般

不太方便

不方便4、您對(duì)我機(jī)構(gòu)在工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的檢測(cè)等技術(shù)服務(wù)是否滿意？

完全滿意

滿意

一般

不滿意

非常不滿意5、您對(duì)我機(jī)構(gòu)的檢畢樣品處理方式是否滿意？

完全滿意

滿意

一般

不滿意

非常不滿意3、服務(wù)質(zhì)量1、您對(duì)我機(jī)構(gòu)檢測(cè)技術(shù)能力是否滿意？

完全滿意

滿意

一般

不滿意

非常不滿意2、您對(duì)我機(jī)構(gòu)檢測(cè)進(jìn)度是否滿意？

完全滿意

滿意

一般

不滿意

非常不滿意3、您了解我機(jī)構(gòu)的客戶投訴程序嗎？

很清楚

清楚

一般

不太清楚

不清楚4、您對(duì)我機(jī)構(gòu)編寫的檢測(cè)報(bào)告是否滿意？

完全滿意

滿意

一般

不滿意

非常不滿意4、意見(jiàn)和建議1、如果選擇檢測(cè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)，以下哪個(gè)因素對(duì)您選擇機(jī)構(gòu)影響最大：(可多選)

單位級(jí)別

檢測(cè)進(jìn)度

服務(wù)態(tài)度

檢測(cè)費(fèi)用

專業(yè)技術(shù)水平

檢測(cè)品牌

技術(shù)支持

其他2、今后您還會(huì)繼續(xù)讓我機(jī)構(gòu)或向您的朋友推薦我們?yōu)槟峁┓?wù)嗎？

會(huì)推薦

不會(huì)推薦(不推薦原因：