整車質(zhì)量擔(dān)保規(guī)范

整車質(zhì)量擔(dān)保規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了汽車的主要總成或系統(tǒng)質(zhì)量擔(dān)保目錄及有效期、損耗件及其它零部件質(zhì)量擔(dān)保目錄及有效期、質(zhì)量擔(dān)保條件、更換零部件擔(dān)保、“三包”憑證等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類家用汽車產(chǎn)品制造商、銷售商、修理商。2術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。2.1汽車質(zhì)量擔(dān)保汽車產(chǎn)品銷售商、制造商、修理商在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)保證產(chǎn)品持續(xù)符合國家相關(guān)質(zhì)量要求，并滿足需求方需要的義務(wù)。2.2汽車“三包”汽車產(chǎn)品銷售商、制造商、修理商在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)對汽車的免費修理、更換、退貨責(zé)任及行為。2.3原廠零部件由汽車產(chǎn)品制造商認(rèn)可的零部件供應(yīng)商提供的新的零部件。2.4更換零部件在汽車維修中更換上的總成、系統(tǒng)或其它零部件。2.5質(zhì)量問題因汽車產(chǎn)品設(shè)計、制造、工藝、材料、保存、運輸、維修等原因而造成的，影響汽車產(chǎn)品正常使用或者使汽車價值貶低的問題，但不包括因不當(dāng)使用、不當(dāng)維護(hù)保養(yǎng)、私自改裝、正常磨損等原因造成的故障。2.6嚴(yán)重安全性能故障汽車產(chǎn)品存在危及人身安全的質(zhì)量問題，這種問題使消費者無法正常操縱汽車，或者汽車產(chǎn)品的安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用，或者存在起火或爆炸等危險情況。2.7同一質(zhì)量問題因同一最小可維修或可更換部件引起的同一故障癥狀，最小可維修或可更換部件以制造商出版的維修手冊或配件手冊中說明的為準(zhǔn)。2.8修理占用時間汽車產(chǎn)品因質(zhì)量問題在修理商處修理所占用的時間，自消費者送修之時起，至交車之時止，送修和交車時間以雙方簽字認(rèn)可的修理單據(jù)注明的時間為準(zhǔn)。注1：1次修理占用時間不足24小時的，以1日計。注2：從通知用戶取車到用戶確認(rèn)完畢的時間扣除。3主要總成或系統(tǒng)及其主要零部件“三包”目錄及有效期3.1概述主要總成或系統(tǒng)的質(zhì)量擔(dān)保期應(yīng)不低于3年或者60,000公里，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。新能源車中與傳統(tǒng)汽車類同的主要總成或系統(tǒng)質(zhì)量擔(dān)保期應(yīng)按照傳統(tǒng)汽車執(zhí)行。3.2發(fā)動機(jī)、變速器主要零部件汽車產(chǎn)品售出后30日之內(nèi)，制造商在三包憑證中明示的發(fā)動機(jī)、變速器的主要零部件發(fā)生質(zhì)量問題的，消費者可選擇更換總成。其中，制造商明示的主要零部件應(yīng)至少包括表1所列出的內(nèi)容。表1：發(fā)動機(jī)和變速器的主要零部件總成主要零部件名稱發(fā)動機(jī)缸蓋總成活塞、曲柄、連桿機(jī)構(gòu)缸體總成配氣機(jī)構(gòu)潤滑系統(tǒng)變速器及分動器箱體液壓元件箱內(nèi)傳動部件液力變矩器齒輪、軸類閥體3.3其他主要總成或系統(tǒng)及其主要零部件在整車三包期內(nèi)，制造商在三包憑證中明示的其它總成或系統(tǒng)，因同一主要零部件產(chǎn)品質(zhì)量問題更換2次后，仍不能正常使用的，消費者可以選擇退貨、更換、修理。其中，制造商應(yīng)明示的其他總成或系統(tǒng)及其主要零部件應(yīng)至少包括表2所列出的內(nèi)容；新能源汽車還應(yīng)包括表3所列出的內(nèi)容。表2其他主要總成或系統(tǒng)及其主要零部件總成或系統(tǒng)主要零部件車身（車架）車身骨架縱梁、橫梁前后車門副車架轉(zhuǎn)向系統(tǒng)轉(zhuǎn)向機(jī)總成轉(zhuǎn)向拉桿轉(zhuǎn)向柱總成轉(zhuǎn)向節(jié)液壓泵、助力電機(jī)球頭制動系統(tǒng)制動主缸制動器分缸制動器盤（鼓）助力器、液壓泵、真空泵駐車制動器液壓控制模塊懸架系統(tǒng)彈簧（螺旋彈簧、扭桿彈簧、鋼板彈簧、空氣彈簧、液壓彈簧）控制臂穩(wěn)定桿前/后橋橋殼主減速器、殼體傳動軸（含半軸）、萬向節(jié)電氣系統(tǒng)表3

新能源汽車還應(yīng)明示的主要總成或系統(tǒng)及其主要零部件總成或系統(tǒng)主要零部件名稱電機(jī)控制器整車控制器電池組控制器電機(jī)控制器儲能裝置電池組電容壓力容器4損耗件及其它零部件質(zhì)量擔(dān)保目錄及期限損耗件及其它零部件的質(zhì)量擔(dān)保期達(dá)不到整車三包有效期的，其所屬的總成或系統(tǒng)、零部件名稱和質(zhì)量擔(dān)保期等三包條款由制造商明示在三包憑證上。制造商明示的損耗件及其它零部件質(zhì)量擔(dān)保期目錄及期限應(yīng)不低于表4的要求。表4損耗件及其它零部件質(zhì)量擔(dān)保目錄及期限名稱質(zhì)量擔(dān)保期雨刮片

3個月/5000公里制動摩擦片6個月/10000公里離合器摩擦片6個月/10000公里全車玻璃3個月/5000公里輪胎3個月/5000公里燈泡6個月/10000公里保險絲、熔斷器3個月/5000公里蓄電池12個月/20000公里火花塞6個月/10000公里5質(zhì)量擔(dān)保條件在三包有效期內(nèi)，汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者可按國家有關(guān)規(guī)定辦理免費修理、更換、退貨等質(zhì)量擔(dān)保事宜，但下列情況除外：——未按產(chǎn)品說明書或維修技術(shù)要求進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和調(diào)校造成的故障；——由于擅自對車輛進(jìn)行的加裝、改裝以及改變車輛用途導(dǎo)致車輛的故障；——因未使用原廠零部件、油液及輔料所產(chǎn)生的故障或使用對汽車有損害的用品導(dǎo)致的故障；——超出產(chǎn)品中指定之外的駕駛方法（賽車或汽車?yán)惖龋┗虺霎a(chǎn)品技術(shù)規(guī)格許可范圍（如最大容許質(zhì)量、允許汽油標(biāo)號、允許胎壓范圍等）造成的故障；——因使用者未按使用說明書要求存放、保管、使用或因環(huán)境因素（如煙塵、污染腐蝕物、鼠害）造成的故障；——由于自然磨損引起的零部件消耗；——因自然災(zāi)害、火災(zāi)、車禍，以及基于這些因素引起的二次損傷而造成的損壞或故障；——超出擔(dān)保期限的故障。6更換零部件擔(dān)保更換零部件的擔(dān)保期限以制造商和銷售商提供的“三包”憑證明示為準(zhǔn)，制造商和銷售商可根據(jù)更換零部件的各種情況制定不同的更換零部件擔(dān)保期限，但不可不提供更換零部件擔(dān)保。在整車“三包”期內(nèi)，更換零部件擔(dān)保的執(zhí)行應(yīng)滿足以下要求：——若只發(fā)生一次零部件更換，則更換零部件質(zhì)量擔(dān)保根據(jù)更換零部件擔(dān)保期限和“三包”擔(dān)保期限中，取以利于消費者的期限原則執(zhí)行，即發(fā)生更換零部件擔(dān)保期執(zhí)行完畢期限已經(jīng)超過整車“三包”期限的情形，以該更換零部件擔(dān)保期為準(zhǔn)；——若發(fā)生兩次及其以上零部件更換，且第一次更換零部件擔(dān)保期執(zhí)行完畢期限已經(jīng)超過整車“三包”期限，以第一次更換零部件擔(dān)保期結(jié)束時間為準(zhǔn)，更換零部件擔(dān)保期不再順延。7“三包”憑證汽車“三包”憑證應(yīng)包括正反兩面，其中正面應(yīng)包括產(chǎn)品信息、產(chǎn)品制造商信息、銷售商信息、整車“三包”期限等信息；背面應(yīng)列出產(chǎn)品修理商信息和主要總成或系統(tǒng)、損耗件和其他零部件的質(zhì)量擔(dān)保期限。“三包”憑證正面樣式見附錄A，背面樣式見附錄B。.附錄A（規(guī)范性附錄）家用汽車三包憑證（正面）制造商信息名稱：郵政編碼：地址：客戶服務(wù)電話：銷售商信息名稱：郵政編碼：地址：銷售日期：電話：產(chǎn)品信息產(chǎn)品品牌——車輛名稱：型號：生產(chǎn)日期：產(chǎn)品合格證編號：車輛類型規(guī)格：發(fā)動機(jī)型號及編號：車輛識別代碼（VIN）：顏色：整車質(zhì)量保證期信息（以先達(dá)到者為準(zhǔn)）整車質(zhì)量保證期開始日期（或者里程）：

××年××月××日××公里整車質(zhì)量保證期終止日期（或者里程）：

××年××月××日××公里附錄B（規(guī)范性附錄）家用汽車三包憑證（背面）修理商信息XXX修理商信息名稱：郵政編碼：地址：客戶服務(wù)電話：XXX修理商信息名稱：郵政編碼：地址：客戶服務(wù)電話：………主要總成或系統(tǒng)包含的主要零部件總成或系統(tǒng)主要零部件車身（車架）車身骨架縱梁、橫梁………轉(zhuǎn)向系統(tǒng)轉(zhuǎn)向機(jī)總成轉(zhuǎn)向拉桿………損耗件及其它零部件質(zhì)量擔(dān)保目錄及期限名稱質(zhì)量擔(dān)保期雨刮片

3個月/5000公里制動摩擦片6個月/10000公里………整車質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定第一部分：適用于2013年9月2日前所售車輛一、整車質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定1.車型：捷達(dá)、開迪、速騰、新寶來、邁騰、高爾夫A6、CC、新邁騰、NCS；2.起始時間為：自汽車購買之日（以購車發(fā)票日期為準(zhǔn)）起計；3.屬出租營運用的新購汽車質(zhì)量擔(dān)保期為12個月或10萬公里(以先達(dá)到者為準(zhǔn))；4.除出租營運外的所有其它用途新購汽車（進(jìn)口邁騰除外）質(zhì)量擔(dān)保期為24個月或6萬公里(以先達(dá)到者為準(zhǔn))；進(jìn)口邁騰非營運用車整車質(zhì)量擔(dān)保期限為24個月，無里程限制；5.質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)若用戶變更轎車用途，轎車享受原質(zhì)量擔(dān)保期，期限和里程不作變更；6.用戶車輛在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，更換的零件(必須是一汽-大眾提供的原裝備件)質(zhì)量擔(dān)保期與整車的質(zhì)量擔(dān)保期相同：即整車質(zhì)量擔(dān)保期滿，對于換上零件的質(zhì)量擔(dān)保期也相應(yīng)結(jié)束。二、特殊件\易損件擔(dān)保規(guī)定1.捷達(dá)特殊件的質(zhì)量擔(dān)保期（以先達(dá)到者為準(zhǔn)）控制臂球頭銷12個月或6萬公里前后減振器12個月或6萬公里等速萬向節(jié)12個月或6萬公里喇叭12個月或6萬公里蓄電池12個月或10萬公里氧傳感器12個月或7萬公里防塵套(橫拉桿、萬向節(jié))12個月或