代駕服務(wù)課件

代駕服務(wù)1、代駕服務(wù)的發(fā)展背景2、行業(yè)發(fā)展的意義3、代價(jià)服務(wù)的介紹4、代駕服務(wù)的分類代駕服務(wù)的發(fā)展背景：1）監(jiān)管力度加大

5）車輛的保有量逐步增多；2010年中國(guó)汽車產(chǎn)銷量超1800萬輛，2010年全世界10億輛車，中國(guó)機(jī)動(dòng)車保有量近1.9億輛，汽車近8000萬兩，駕駛員2億。6）和酒店、賓館、商務(wù)娛樂會(huì)所合作實(shí)現(xiàn)雙贏；提供代駕才去吃飯，提高了檔次，好賣酒水，利益，與專業(yè)的合作沒有后顧之憂。7）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較小，有利于我們抓住機(jī)會(huì)做大做強(qiáng)做出品牌。8）人們的觀念、思想的與時(shí)俱進(jìn)。酒駕入刑各國(guó)沒商量美國(guó)最高可適用死刑許多國(guó)家都飽嘗酒后駕車的苦果，并采取應(yīng)對(duì)措施。作為“車輪上的國(guó)家”，美國(guó)對(duì)造成生命傷害的酒后駕駛員可以用二級(jí)謀殺罪起訴，最高甚至可適用死刑。日本同乘者、供酒者“連坐”

日本人口多而道路窄，酒后駕車同樣成為棘手的社會(huì)問題。2008年9月，以嚴(yán)懲酒后駕車為宗旨的日本新交通法正式生效。新交通法規(guī)定，要嚴(yán)懲酒后駕車、酒后駕車惡性逃逸以及隱瞞飲酒經(jīng)歷的駕駛員。

根據(jù)新交通法，對(duì)酒后駕駛的處罰標(biāo)準(zhǔn)成倍加重，改為3年以下徒刑及50萬日元以下罰款，相當(dāng)于此前醉酒駕駛的處罰標(biāo)準(zhǔn)；而對(duì)醉酒駕駛者的處罰，則更是升格到5年以下徒刑及100萬日元以下罰款的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于為飲酒駕駛員提供車輛的人、同乘者和供酒人都要處以相應(yīng)的懲罰。例如，對(duì)于同乘者和供酒人，如果駕駛員醉酒駕車，他們要被處以3年以下有期徒刑或50萬日元罰款；如果駕駛員屬于飲酒駕車，他們會(huì)被處以兩年以下徒刑或30萬日元罰款。與此相應(yīng)，對(duì)酒后駕駛中屢有出現(xiàn)的撞人肇事逃逸者，其處罰條款也成倍提升到兩罪并罰的15年上限。德國(guó)酒駕“零容忍”盡管德國(guó)駕駛員被公認(rèn)為全歐洲最喜歡開快車同時(shí)又是最守規(guī)矩的司機(jī)，但作為擁有160萬酒精成癮者的酒精飲料消耗大國(guó)，酒后駕車問題在德國(guó)也很嚴(yán)重。在德國(guó)，若駕駛員在酒精檢測(cè)中血液酒精濃度超過0.05%，將被處以500歐元、扣4分并禁駕1個(gè)月至3個(gè)月的處罰。另外，德國(guó)酒后駕駛的處罰會(huì)隨著“重蹈覆轍”次數(shù)的增加而升級(jí)，最嚴(yán)重的情況下，駕駛員將被終身禁駕。更重要的是，一旦在德國(guó)禁駕，在歐洲其他國(guó)家同樣不能開車。波蘭：警方抓到醉酒司機(jī)就把他們的姓名、年齡、所駕駛汽車的型號(hào)和牌照、被扣地點(diǎn)和當(dāng)時(shí)血液中的酒精含量，外加司機(jī)近照，都上傳警方專設(shè)的網(wǎng)站，再發(fā)給全國(guó)的大報(bào)刊，在指定的版面上曝光。這一招比罰款更讓人“難受”，這對(duì)司機(jī)今后找工作、做生意都會(huì)有負(fù)面影響。酒駕新規(guī)定2011年2月25日，《刑法修正案（八）》正式通過，今年5月1日起正式實(shí)施。這也意味著，凡是在道路上醉酒駕駛機(jī)動(dòng)車的，一旦被查獲，將面臨著最高半年拘役的處罰。其性質(zhì)也由過去的行政違法行為衍變?yōu)樾淌路缸镄袨?。而公?wù)員醉駕幾乎等同于砸掉自己的“鐵飯碗”?！缎姓C(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》第17條第二款規(guī)定，行政機(jī)關(guān)公務(wù)員依法被判處刑罰的，給予開除處分。修正后的《道路交通安全法》第九十一條規(guī)定，飲酒后駕駛機(jī)動(dòng)車的，處暫扣六個(gè)月機(jī)動(dòng)車駕駛證，并處一千元以上二千元以下罰款。因飲酒后駕駛機(jī)動(dòng)車被處罰，再次飲酒后駕駛機(jī)動(dòng)車的，處十日以下拘留，并處一千元以上二千元以下罰款，吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證。醉酒駕駛營(yíng)運(yùn)機(jī)動(dòng)車的，由公安機(jī)關(guān)交通管理部門約束至酒醒，吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證，依法追究刑事責(zé)任；十年內(nèi)不得重新取得機(jī)動(dòng)車駕駛證，重新取得機(jī)動(dòng)車駕駛證后，不得駕駛營(yíng)運(yùn)機(jī)動(dòng)車。飲酒后或者醉酒駕駛機(jī)動(dòng)車發(fā)生重大交通事故，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任，并由公安機(jī)關(guān)交通管理部門吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證，終生不得重新取得機(jī)動(dòng)車駕駛證。市場(chǎng)規(guī)模

3、行業(yè)發(fā)展的意義

1）關(guān)愛生命，呵護(hù)家庭；2）助力人們方便快捷的生活、突出服務(wù)型社會(huì)的功能；3）資源共享、信息共享的平臺(tái)。代駕服務(wù)

代駕服務(wù)是指服務(wù)者通過向“客戶”提供代替駕車的服務(wù)而收取服務(wù)費(fèi)的、新型的服務(wù)方式。旅游代駕隨著人們收入水平的不斷提高和私家車的普及，自駕游也漸漸升溫，成為旅游市場(chǎng)的一個(gè)新熱點(diǎn)。自駕游雖然富有樂趣，但由于長(zhǎng)途駕駛很容易令人疲倦，而且路況復(fù)雜，新手難以應(yīng)付，旅游代駕悄然興起。

商務(wù)代駕商務(wù)代駕是一個(gè)新的發(fā)展機(jī)會(huì)，對(duì)客戶提升品牌和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)企業(yè)提升工作效率和壓縮成本，對(duì)代駕公司的業(yè)務(wù)開展，都是相當(dāng)有利的，這也是代駕行業(yè)將來發(fā)展的一種主流趨勢(shì)。

代駕服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范

為保證我公司代駕送車服務(wù)質(zhì)量和客戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全，我公司特制訂了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范及人員管理制度。公司每一位代駕服務(wù)專員，均系由公司嚴(yán)格挑選的駕駛技術(shù)與道德品質(zhì)兼優(yōu)的職業(yè)司機(jī)。一般年齡在30—50歲之間，職業(yè)駕齡在5年以上，并通過家訪了解其人品、生活習(xí)性及家庭經(jīng)濟(jì)狀況，經(jīng)本公司路考并嚴(yán)格培訓(xùn)方可上崗。

第一條、絕對(duì)禁止服務(wù)專員飲酒后執(zhí)行代駕送車任務(wù)。我們將建立不定期抽查制度，也請(qǐng)求客戶協(xié)助監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可拒絕其服務(wù)并通知我公司，我們將馬上調(diào)換服務(wù)專員。經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，將解除聘用，并由此可能發(fā)生的事故損失將由本公司按照與客戶簽訂的代駕服務(wù)協(xié)議承擔(dān)賠償責(zé)任并向其本人追究責(zé)任。第二條、要求服務(wù)專員牢固樹立安全第一的思想觀念。行車不得超速、搶行、闖紅燈，安全禮讓，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，保證安全送達(dá)不出事故（客觀無法避免的對(duì)方車輛全責(zé)事故除外）。如果出現(xiàn)有我方違章責(zé)任的交通事故，乙方車損保險(xiǎn)免賠部分將由甲方按責(zé)任比例承擔(dān)。甲方還可以負(fù)擔(dān)乙方車輛修理期間適當(dāng)?shù)慕煌ㄑa(bǔ)貼費(fèi)用。屬對(duì)方車輛主要責(zé)任的，甲方不負(fù)責(zé)損失賠償，但可協(xié)助交警調(diào)查及保險(xiǎn)理賠。

第三條、服務(wù)專員需在客戶預(yù)約時(shí)間之前到達(dá)指定地點(diǎn)。必須著我公司統(tǒng)一制做的配有服務(wù)編號(hào)及照片的胸卡。

第四條、為避免不必要的法律糾紛，公司要求服務(wù)專員在見到預(yù)約客戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)其已有明顯醉酒現(xiàn)象、意識(shí)不清醒，我們?cè)瓌t上不再接受其服務(wù)（除非有親屬、朋友陪同，并注明代其在服務(wù)協(xié)議上簽字方可）。我們可以采取其他方式給予必要的幫助。

第五條、與客戶見面后，禮貌地與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議并出示本服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范。按照與客戶預(yù)約，核定取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，先行收取服務(wù)費(fèi)用，并交付等額發(fā)票。

第六條、出發(fā)前必須請(qǐng)客戶配合了解、熟悉車型、車況，如車輛已有損壞處需經(jīng)客戶確認(rèn)。

第七條、送客過程中不得接觸車內(nèi)及客戶的隨身財(cái)務(wù)、貴重物品，送達(dá)目的地后幫助客戶鎖好車，并協(xié)助檢查客戶的車輛和貴重物品，確保無損壞及丟失，請(qǐng)客戶在服務(wù)協(xié)議回執(zhí)聯(lián)上簽字并評(píng)定服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。自己也要在服務(wù)協(xié)議上簽字確認(rèn)任務(wù)完成。

第八條、任務(wù)完成后，要求服務(wù)專員即刻打電話給公司值班人員報(bào)告任務(wù)完成情況。第二天下午，公司客戶服務(wù)與質(zhì)量監(jiān)督部將電話回訪客戶，征求客戶對(duì)該服務(wù)專員的意見及對(duì)公司的意見與建議。

第九條、禁止服務(wù)專員向客戶索要小費(fèi)饋贈(zèng)。若接到客戶有關(guān)投訴，公司將做出相應(yīng)處罰并要求該服務(wù)專員向客戶道歉后雙倍送還。堅(jiān)韌不拔，功到事成

小故事《堅(jiān)強(qiáng)的徒弟》古代，有位母親為了把自己的兒子培養(yǎng)成自立自強(qiáng)的男子漢，便在兒子16歲那年把他送到一個(gè)遠(yuǎn)近聞名的寺院中，托付給一位高僧為其教養(yǎng)。當(dāng)這位母親說明來意后，高僧便對(duì)少年的母親說：“你放心地回去吧，三個(gè)月后再來看望你的兒子，一定會(huì)如你所愿的！

三個(gè)月后，母親來到了寺院，探望一下兒子會(huì)有何等的進(jìn)步。高僧把少年叫到母親的面前，便與少年對(duì)打起來。第一回合，高僧一拳就將少年打倒在地，少年雖然摔得很疼，但毅然站了起來；第二回合，高僧一腳便將少年踹倒在地，只見少年嘴角流出了鮮血，但還是勇敢地站了起來應(yīng)戰(zhàn)；第三回合，高僧凌空一個(gè)鴛鴦腿向少年掃去，少年又一次被打倒在地。此時(shí)，母親再也看不下去了，心疼又氣憤地問高僧：“師傅，我送孩子來是讓你教育他如何做人，而不是來挨打的呀！”高僧收住了拳腳，不慌不忙地向母親解釋：“請(qǐng)息怒。今天，我并不想讓你看我與你的兒子對(duì)打的過程，而是想讓你注意你的兒子的表現(xiàn)。不知你是否注意到，當(dāng)我每一次把他打倒在地的時(shí)候，雖然非常痛苦，