組織行為學(xué)考試題型和重點(diǎn)及答案

/組織行為學(xué)考試題型和重點(diǎn)一、名詞說明（每小題4分，共20分）組織：組織是對(duì)完成特定使命的人的系統(tǒng)性支配，組織必需具備以下三個(gè)條件：1.組織是人組成的集合。2.組織是是適應(yīng)目標(biāo)的須要。3.組織通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。動(dòng)機(jī)：干脆推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)以達(dá)到肯定目的的內(nèi)在動(dòng)力和主觀緣由，是個(gè)體活動(dòng)的引發(fā)和維持的心理狀態(tài)，具有原發(fā)性、內(nèi)隱性、實(shí)踐活動(dòng)性的特征。群體：群體是兩個(gè)或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上相互依靠，在思想上相互影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。特征：1.擁有肯定的規(guī)范，在行為上相互制約。2.他們相互影響、相互依靠，彼此感到相互聯(lián)系在一起，是一個(gè)整體。3.為完成共同的目標(biāo)，他們分工協(xié)作，貢獻(xiàn)自己的力氣。領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是在肯定的社會(huì)組織和群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程，領(lǐng)導(dǎo)必需有以下3個(gè)要素：（1）領(lǐng)導(dǎo)者必需有下屬或者追隨者；（2）領(lǐng)導(dǎo)者必需擁有影響追隨者的實(shí)力；（3）領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目的，并可以通過影響下屬來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。組織文化:是組織文化在長期的生存和發(fā)展中形成的，為組織多數(shù)成員所共同遵循的最高目標(biāo)、基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。它是觀念形態(tài)文化、制度一行為形態(tài)文化和符號(hào)形態(tài)文化的復(fù)合體。組織環(huán)境:組織環(huán)境是指全部潛在影響組織運(yùn)行和組織績效的因素或力氣。組織環(huán)境調(diào)整著組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和組織績效的關(guān)系，影響組織的有效性。組織環(huán)境對(duì)組織的生存和發(fā)展，起著確定性的作用，是組織管理活動(dòng)的內(nèi)在和外在的客觀條件。團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)是一種特殊類型的群體。團(tuán)隊(duì)是由具有相互補(bǔ)充的技能的人們組成的群體，團(tuán)隊(duì)中的成員彼此為他們共同負(fù)有責(zé)任的績效目標(biāo)而努力。一般依據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小將團(tuán)隊(duì)分為三種類型：問題解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)、多功能型團(tuán)隊(duì)。組織承諾：是指“一種束縛力”，它把個(gè)體約束到和保持組織成員身份相關(guān)的行動(dòng)上。組織承諾結(jié)構(gòu)的三因素：情感承諾、連續(xù)承諾、規(guī)范承諾。激勵(lì)：是一種精神力氣或狀態(tài)，它對(duì)人的行為產(chǎn)生激發(fā)、推動(dòng)、加強(qiáng)的作用，并且指引行為導(dǎo)向目標(biāo)。有效的激勵(lì)可以成為組織發(fā)展的動(dòng)力保證，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。它有自己的特性，它以組織成員的須要為基點(diǎn)，以需求理論為指導(dǎo)；激勵(lì)有物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)、外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)等不同類型。非正式組織：非正式組織是“正式組織”的對(duì)稱。是人們?cè)诠餐墓ぷ鬟^程中自然形成的以感情、喜好等心情為基礎(chǔ)的松散的、沒有正式規(guī)定的群體。人們?cè)谡浇M織所支配的共同工作和在相互接觸中，必定會(huì)以感情、性格、愛好相投為基礎(chǔ)形成若干人群，這些群體不受正式組織的行政部門和管理層次等的限制，也沒有明確規(guī)定的正式結(jié)構(gòu)，但在其內(nèi)部也會(huì)形成一些特定的關(guān)系結(jié)構(gòu)，自然涌現(xiàn)出自己的“頭頭”，形成一些不成文的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。二、簡答題（每小題7分，共42分）1、簡述看法對(duì)行為的影響。看法和行為的關(guān)系：1、看法的特殊性水平：即指向的是一般人群還是特殊個(gè)體，看法的特殊性越高，預(yù)料就越精確2、時(shí)間因素：看法和相應(yīng)行為的時(shí)間間距越短，二者的關(guān)系就越是親密，預(yù)料越精確。3、自我意識(shí)：內(nèi)在自我意識(shí)高的人較為關(guān)注自身的行為標(biāo)準(zhǔn)，看法和行為之間有較高的一樣性；而公眾自我意識(shí)高者較關(guān)注外在的行為標(biāo)準(zhǔn)，如哲學(xué)家的看法和行為之間一樣性較高，政治家則較低。4、看法的強(qiáng)度：看法越強(qiáng)、信息學(xué)問越多,和行為越一樣5、看法的可接近性：指看法被主體意識(shí)到的程度，越是來自干脆閱歷的看法對(duì)行為的影響越大?？捶▽?duì)行為的影響（管理中的作用）：1.看法影響認(rèn)知和推斷。2.看法影響行為效果。3.看法影響忍耐力。4.看法影響相容性。2、價(jià)值觀對(duì)人的行為的影響有哪些？價(jià)值觀:是指一個(gè)人對(duì)四周的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。價(jià)值觀對(duì)人的行為的影響可分為四種：1、動(dòng)力作用。動(dòng)力作用即價(jià)值觀作為個(gè)體追求價(jià)值行為的動(dòng)力。2、標(biāo)準(zhǔn)作用。標(biāo)準(zhǔn)作用即以價(jià)值觀作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)推斷人們行為的利害、美丑、善惡，確定人們對(duì)事物的取舍，影響人們的看法。3、調(diào)整作用。調(diào)整作用即以價(jià)值觀調(diào)整自已的行為為指向和肯定的價(jià)值目標(biāo)。4、定向作用。價(jià)值觀包含著價(jià)值要求，具有劇烈的傾向性，并帶有顯明的意向和情感色調(diào)。3、簡述影響群體凝合力的因素。群體凝合力也稱群體內(nèi)聚力，將指群體吸引其成員，把成員聚集于群體中并整合為一體的力氣。群體凝合力的形成有三個(gè)層次：人際吸引、成員對(duì)群體規(guī)范的遵從、成員認(rèn)同群體目標(biāo)并將群體規(guī)范內(nèi)化為自身的行為準(zhǔn)則?？梢?，群體凝合力的形成和凝合力的強(qiáng)弱的最主要影響因素，是成員對(duì)群體的認(rèn)知程度、認(rèn)同程度和群體自身所具有的吸引力。就成員個(gè)人而言，群體對(duì)其凝合力的大小可從以下三方面分析：其一，群體自身對(duì)成員是否具有吸引力和成員是否感受到這種吸引力；其二，成員和群體間的利益關(guān)系是否遵循了互惠性原則，保持一樣；其三，群體的關(guān)系結(jié)構(gòu)是否具備一樣性和互補(bǔ)性，即成員能否在群體中找尋到和自身志向、愛好、觀念、信仰等相一樣的伙伴，或別的成員能否和該成員在性格、氣質(zhì)和實(shí)力等方面形成肯定的互補(bǔ)。另外，影響群體凝合力的還有環(huán)境因素，表現(xiàn)在群體外部沖突所形成的壓力。當(dāng)一個(gè)內(nèi)部凝合力較弱的群體，遇到來自外部激烈沖突的巨大壓力時(shí)，凝合力會(huì)大大增加。4、須要、動(dòng)機(jī)、行為有什么聯(lián)系？人的行為是由動(dòng)機(jī)確定的，而動(dòng)機(jī)是由是由須要支配的，但其三者之間并不肯定一一對(duì)應(yīng)。動(dòng)機(jī)是在須要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。但是須要并不必定產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，只有在需求的對(duì)象達(dá)到肯定的強(qiáng)度才能轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)。一般來說，動(dòng)機(jī)是行為產(chǎn)生的干脆緣由，行為是動(dòng)機(jī)的外在表現(xiàn)，其之間有著困難的關(guān)系，他們彼此之間并不一一對(duì)應(yīng)，同一動(dòng)機(jī)可以引起多種不同的行為，同一行為也可能出自不同的動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)會(huì)指導(dǎo)行為，同時(shí)行為也會(huì)反作用動(dòng)機(jī)。一般說來，其三者滿意下列鏈?zhǔn)疥P(guān)系：須要→心里驚慌→動(dòng)機(jī)→目標(biāo)導(dǎo)向行為→目標(biāo)行為→須要滿意→新的須要。5、群體決策的方法主要有哪些？1.頭腦風(fēng)暴法：依據(jù)肯定規(guī)則召開創(chuàng)建性思維的會(huì)議的形式。要求不重復(fù)、不質(zhì)疑、不反對(duì)，沒有框架限制，可以補(bǔ)充觀點(diǎn)。2.反頭腦風(fēng)暴法：對(duì)前者提出的設(shè)想、方案逐一反對(duì)、質(zhì)疑。3.德爾菲法（專家看法法）：匿名發(fā)表看法，團(tuán)員間不發(fā)生橫向關(guān)系，只和調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，反復(fù)填寫問卷，匯總成專家基本一樣的看法。要求獨(dú)立思索。①匿名性；②反復(fù)性；③定量性；④集體性；⑤精確性。優(yōu)點(diǎn)：花費(fèi)少，得到的信息量大；缺點(diǎn)：耗時(shí)，互動(dòng)性差。4.名義群體法：群體成員先進(jìn)行個(gè)體決策，然后各成員逐一說明自己的看法，直到全部成員表達(dá)完畢再進(jìn)行群體探討，選擇最佳方案。優(yōu)點(diǎn)：使群體成員正式開會(huì)但不限制每個(gè)人的獨(dú)立思索。5.電子會(huì)議法：群體預(yù)料和計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的預(yù)料方法。群體成員將自己有關(guān)解決政策問題的方案輸入計(jì)算機(jī)終端，然后再將它投影在大型屏幕上。優(yōu)點(diǎn)：匿名，牢靠，快速。缺點(diǎn)：打字慢的人沒有優(yōu)勢(shì)，沒有面對(duì)面的口頭溝通。6.無領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議法：讓一個(gè)不指定負(fù)責(zé)人的群體探討給定的問題，并作出決策。可以觀測群體成員的組織協(xié)調(diào)實(shí)力、口頭表達(dá)實(shí)力，辯論的勸服實(shí)力等各方面的實(shí)力和素養(yǎng)以及自信程度、進(jìn)取心、心情穩(wěn)定性、反應(yīng)敏捷性等特性特點(diǎn)。6、社會(huì)從眾行為產(chǎn)生的緣由是什么？有什么主動(dòng)的作用？緣由：環(huán)境因素和個(gè)人因素。從環(huán)境因素看，假如群體的看法一貫比較一樣，群體比較團(tuán)結(jié)，或者群體氣氛比較專制，那么，該群體的成員就簡單在群體壓力之下產(chǎn)生從眾行為。從個(gè)人因素看，假如一個(gè)人的社會(huì)地位低，智力較差，心情不穩(wěn)定，缺乏信念，則在群體中常常要依靠別人，也較簡單產(chǎn)生從眾行為。同時(shí)，對(duì)群體的信任、對(duì)偏離的恐驚、群體規(guī)模、責(zé)任感、性別差異等心理因素也會(huì)造成從眾行為。主動(dòng)作用：有利于保持集體的團(tuán)結(jié)一樣，有利于遵循集體的崇高志向、目的、價(jià)值觀。7、團(tuán)隊(duì)和群體的聯(lián)系和區(qū)分。群體是兩個(gè)或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上相互依靠，在思想上相互影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。全部的團(tuán)隊(duì)都是群體，團(tuán)隊(duì)是一種特殊類型的群體。但群體不肯定是團(tuán)隊(duì)。區(qū)分：(1)在領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)當(dāng)有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。

(2)目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必需跟組織保持一樣，但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。

(3)協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時(shí)成員還有些消極，有些對(duì)立；但團(tuán)隊(duì)中是一種同心協(xié)力的氣氛。

(4)責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。

(5)技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同學(xué)問、技能和閱歷的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。

(6)結(jié)果方面。群體的績效是每一個(gè)個(gè)體的績效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品8、簡述非正式群體形成的緣由和主動(dòng)作用。非正式組織形成的緣由主要是出于對(duì)認(rèn)同感的追求、個(gè)體偏好、擁有相同的價(jià)值觀體系主動(dòng)作用（1）非正式組織增加了正式組織的有效性（2）非正式組織有利于成員溝通（3）非正式組織對(duì)增加組織成員的工作滿意感和穩(wěn)定性起到了主動(dòng)作用（4）非正式組織能幫助成員釋放壓力（5）非正式組織促使管理者做決策時(shí)更加謹(jǐn)慎9、菲德勒認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)工作的因素是什么?菲德勒認(rèn)為確定領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素主要有三個(gè)：（1）職位權(quán)力。這是指領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)力和權(quán)威的大小。一個(gè)具有明確的并且高的職位權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)比缺乏這種權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者更簡單得到他人的追隨；（2）任務(wù)結(jié)構(gòu)。即工作任務(wù)的明確程度和部下對(duì)任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。任務(wù)清晰，工作的質(zhì)量就比較簡單限制，也更簡單為組織成員規(guī)定明確的工作職責(zé)；（3）上下級(jí)關(guān)系。指領(lǐng)導(dǎo)者受到下級(jí)愛戴、敬重和信任以及下級(jí)情愿追隨領(lǐng)導(dǎo)者的程度。10、組織變革中的阻力來源有哪些？如何化解阻力？組織變革可能遇到的阻力，大體可以歸納為以下三個(gè)方面：心理因素造成的阻力、經(jīng)濟(jì)因素造成的阻力、社會(huì)因素造成的阻力為了確保組織變革順當(dāng)進(jìn)行并取得預(yù)期的效果，必需盡可能廣泛的吸引組織成員主動(dòng)投身變革，化解組織變革的阻力。為此要留意以下幾個(gè)方面：第一，變革的發(fā)動(dòng)集團(tuán)必需認(rèn)清組織變革的動(dòng)力和阻力。要在調(diào)查探討的基礎(chǔ)上，仔細(xì)分析變革的緣由及可能遇到的各種阻力。擬定組織變革的規(guī)劃和詳細(xì)方案，并敢于擔(dān)當(dāng)變革的責(zé)任。其次，發(fā)動(dòng)和激勵(lì)下級(jí)人員參和制定變革規(guī)劃和實(shí)施變革。第三，組織成員必需感到有一種非改不行的壓力和緊迫感。第四，必需從組織外部引進(jìn)一些新的觀點(diǎn)、思想和看法，以幫助組織成員找到組織變革的新方法、新途徑。第五，為了避開組織變革的失敗而造成的時(shí)間、資源、財(cái)力的奢侈，確保組織變革的勝利，在組織變革的起先階段，應(yīng)把組織變革的創(chuàng)新項(xiàng)目支配在小范圍進(jìn)行，從小規(guī)模的試驗(yàn)中取得勝利的閱歷后，再加以推廣。第六，要擅長捕獲變革的最佳時(shí)機(jī)，剛好變革。11、簡述領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)分。管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)分主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：1、范圍。從一般意義上說，管理的范圍要大一些，而領(lǐng)導(dǎo)的范圍相對(duì)要小一些。2、作用。管理是為組織活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)轉(zhuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)在組織中的作用則表現(xiàn)在為組織活動(dòng)指明方向、設(shè)置目標(biāo)、創(chuàng)建態(tài)勢(shì)、開拓局面等方面。3、從層次上來說，領(lǐng)導(dǎo)具有戰(zhàn)略性、較強(qiáng)的綜合性，貫穿在管理的各個(gè)階段。從整個(gè)管理過程來看，假如我們把管理過程劃分為支配、執(zhí)行和限制三個(gè)主要的階段，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)處在不同階段之中，集中起來就表現(xiàn)為獨(dú)立的職能，即為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，使支配得以實(shí)施，使建立起來的組織能夠有效運(yùn)轉(zhuǎn)，組織和配備人員，并對(duì)各個(gè)過程結(jié)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查。4、功能。管理的主要功能是解決組織運(yùn)行的效率，而領(lǐng)導(dǎo)的主要功能是解決組織活動(dòng)的效果。效率涉及活動(dòng)的方式，而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果。12、簡述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論運(yùn)用的兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)維度和菲德勒的劃分相同：工作行為和關(guān)系行為。從而組成以下四種詳細(xì)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。1、吩咐型領(lǐng)導(dǎo)方式（高工作一低關(guān)系）在這種領(lǐng)導(dǎo)方式下，由領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行角色分類，并告知人們做什么，如何做、何時(shí)以及何地去完成不同的任務(wù)。它強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)性行為，通常采納單向溝通方式。2、勸服型領(lǐng)導(dǎo)方式（高工作一高關(guān)系）在這種領(lǐng)導(dǎo)方式下，領(lǐng)導(dǎo)者既供應(yīng)指導(dǎo)性行為，又供應(yīng)支持性行為。領(lǐng)導(dǎo)者除向下屬布置任務(wù)外，還和下屬共同商討工作的進(jìn)行，比較重視雙向溝通。3、參和型領(lǐng)導(dǎo)方式（低工作一高關(guān)系）在這種領(lǐng)導(dǎo)方式下，領(lǐng)導(dǎo)者極少進(jìn)行吩咐，而是和下屬共同進(jìn)行決策。領(lǐng)導(dǎo)者的主要作用就是促進(jìn)工作的進(jìn)行和溝通。4、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式（低工作一低關(guān)系）在這種領(lǐng)導(dǎo)方式下，領(lǐng)導(dǎo)者幾乎不供應(yīng)指導(dǎo)或支持，通過授權(quán)激勵(lì)下屬自主做好工作。三、論述題(14分)1、聯(lián)系實(shí)際論述如何提高領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力。執(zhí)行力通俗地講就是“抓落實(shí)的實(shí)力”，是領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行上級(jí)戰(zhàn)略決策、方針政策和工作部署的操作實(shí)力和實(shí)踐實(shí)力，它是一位行政管理人員最重要的實(shí)力之一。在公共管理實(shí)踐中，它越來越受到各方面的重視。一、加強(qiáng)制度規(guī)范，確保方向正確制度經(jīng)濟(jì)學(xué)強(qiáng)調(diào)制度是組織行為的基礎(chǔ)。在管理實(shí)踐中，制度也是我們作為領(lǐng)導(dǎo)者賴以開展工作的基礎(chǔ)，俗話說，無規(guī)則不成方圓。所以，在強(qiáng)化和提高領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的過程中，我覺得首當(dāng)其沖，首先必需制訂好嚴(yán)密的嬉戲規(guī)則。否則，整個(gè)嬉戲過程或者是制度執(zhí)行的過程就可能出現(xiàn)偏差。二、充分授權(quán)，確保機(jī)制順暢充分授權(quán)事實(shí)上在很大程度上也是目前行政管理體制下的一種有效的激勵(lì)方式和手段。對(duì)于目前的政府管理體制來說，可以運(yùn)用的激勵(lì)手段和措施相對(duì)有限，比如：物質(zhì)嘉獎(jiǎng)以及晉升嘉獎(jiǎng)等這些均不在我等之輩駕馭，所以很難操縱。但是，充分授權(quán)本身既是對(duì)下屬實(shí)力的信任和敬重，也是一種有效的激勵(lì)手段。三、強(qiáng)化過程監(jiān)督，確保工作到位監(jiān)督，我認(rèn)為這是體現(xiàn)和提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的一個(gè)特別重要的環(huán)節(jié)。在強(qiáng)化過程監(jiān)督的這個(gè)環(huán)節(jié)，我認(rèn)為我們的許多政策或者決策不能得到很好的執(zhí)行關(guān)鍵的一點(diǎn)，就在于我們的監(jiān)督不到位，或者存在監(jiān)督，流于形式，缺乏約束力2、聯(lián)系實(shí)際論述組織變革的動(dòng)因。組織變革的動(dòng)力及緣由可分為外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境兩個(gè)部分。1.外部環(huán)境因素：（1）整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變更。（2）科技進(jìn)步的影響（3）資源變更的影響（4）競爭觀念的變更2.內(nèi)部環(huán)境因素（1）組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求（2）保障信息暢通的要求。（3）克服組織低效率的要求。（4）提高組織整體管理水平的要求阻力：1.個(gè)人阻力（1）利益上的影響（2）心理上的影響2.團(tuán)體阻力。（1).組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響（2）人際關(guān)系調(diào)整的影響。3、結(jié)合當(dāng)前我國組織文化的發(fā)呈現(xiàn)狀，論述塑造組織文化的影響因素和詳細(xì)途徑。業(yè)文化是存在于企業(yè)之中的共同的價(jià)值觀和以共同的價(jià)值觀為核心形成的準(zhǔn)則、企業(yè)形象的集合體。它是一個(gè)企業(yè)的靈魂和精神支柱，對(duì)企業(yè)發(fā)生凝合作用、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、約束和形象塑造作用。一、我國企業(yè)文化塑造的現(xiàn)狀分析1、多數(shù)企業(yè)塑造企業(yè)文化的目的是打造公司形象和品牌形象。這些企業(yè)一般在進(jìn)行企業(yè)文化工作之前就會(huì)讓人們知道他要做企業(yè)文化了，并且其企業(yè)文化工作本身也大都是為了公司宣揚(yáng)所須要。2、部分企業(yè)塑造企業(yè)文化的目的是灌輸企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)的指示。這些企業(yè)中，企業(yè)文化工作主要就是宣揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)本人和領(lǐng)導(dǎo)的指示，甚至把吹捧領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)文化塑造的主要工作。3、部分企業(yè)塑造企業(yè)文化是為了跟風(fēng)。因?yàn)榇蠹叶荚谧?，且還是美國、日本傳過來的理論，多少應(yīng)有些好處吧，憑什么我們不做，至于目的作用什么的，以后再去考慮。4、部分企業(yè)塑造的企業(yè)文化缺乏目的性和針對(duì)性。為了企業(yè)的長期發(fā)展，這些企業(yè)的立意都比較高，也依據(jù)塑造的程序走，可以說中國企業(yè)在短短二十多年的時(shí)間里，在企業(yè)文化塑造方面作了較多的有意義的探究，但在企業(yè)文化塑造的勝利案例卻不多，有的企業(yè)在興盛的時(shí)候把企業(yè)文化當(dāng)作口頭禪，而一旦遭受危機(jī)，卻又發(fā)覺，企業(yè)最缺乏的仍是企業(yè)文化。有的企業(yè)確立了一整套堂而皇之的價(jià)值理念體系，但只要一仔細(xì)起來，就不難發(fā)覺其中的表里不一。影響因素：民族文化因素、制度文化因素、外來文化因素、組織傳統(tǒng)因素、個(gè)人文化因素途徑：(1)選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)組織價(jià)值觀是整個(gè)組織文化的核心，選擇真確的組織價(jià)值觀是塑造良好組織文化的首要戰(zhàn)略問題（2）強(qiáng)化員工的認(rèn)同感：A充分利用一切宣揚(yáng)工具和手段，大張旗鼓地宣揚(yáng)組織文化B培育和樹立典型C加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)教化（3）提煉定格：A細(xì)心分析B全面歸納C精練定格（4）鞏固落實(shí)：A建立必要的制度保障B領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)先垂范（5）在發(fā)展中不斷豐富和完善當(dāng)組織的內(nèi)外條件發(fā)生變更時(shí)，組織必需不失時(shí)機(jī)地豐富、完善和發(fā)展組織文化。4、聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾卧诠芾碇羞\(yùn)用馬斯洛須要層次理論？

馬斯洛把人的須要?jiǎng)澐譃槲鍌€(gè)層次：生理的須要、平安的須要、社會(huì)上的須要（友愛和歸屬的須要)、敬重的須要、自我實(shí)現(xiàn)的須要。了解員工的須要是應(yīng)用須要層次論對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的一個(gè)重要前提。（1）生理上的須要?；A(chǔ)工資、獎(jiǎng)金這是人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。假如這些須要得不到滿意，人類的生存就成了問題。（2）平安上的須要。福利諸如五險(xiǎn)一金，休假等。這是人類要求保障自身平安、擺脫事業(yè)和丟失財(cái)產(chǎn)威逼、避開職業(yè)病的侵襲、接觸嚴(yán)酷的監(jiān)督等方面的須要。（3）感情上的須要。同事或者公司的認(rèn)同感，適合企業(yè)文化。這一層次的須要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。一是友愛的須要，即人人都須要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友情和忠誠；人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。（4）敬重的須要。在同行之間的比較時(shí)有成就感，至少本區(qū)域內(nèi)。人人都希望自己有穩(wěn)定的社會(huì)地位，要求個(gè)人的實(shí)力和成就得到社會(huì)的承認(rèn)。敬重的須要又可分為內(nèi)部敬重和外部敬重。內(nèi)部敬重是指一個(gè)人希望在各種不憐憫境中有實(shí)力、能勝任、充溢信念、能獨(dú)立自主。（5）自我實(shí)現(xiàn)的須要。個(gè)人實(shí)力是否在工作崗位上得到施展。這是最高層次的須要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人志向、志向，發(fā)揮個(gè)人的實(shí)力到最大程度，完成和自己的實(shí)力相稱的一切事情的須要。也就是說，人必需干稱職的工作，這樣才會(huì)使他們感到最大的歡樂。四、案例分析(24分)公允理論、麥克利蘭的成就須要理論、期望理論等激勵(lì)理論和原則的運(yùn)用，領(lǐng)導(dǎo)行為理論（領(lǐng)導(dǎo)方式理論）和組織文化建設(shè)理論的運(yùn)用等。公允理論指出：人的工作主動(dòng)性不僅和個(gè)人實(shí)際酬勞多少有關(guān)，而且和人們對(duì)酬勞的安排是否感到公允更為親密。人們總會(huì)自覺或不自覺地將自己付出的勞動(dòng)代價(jià)及其所得到的酬勞和他人進(jìn)行比較，并對(duì)公允和否做出推斷。公允感干脆影響職工的工作動(dòng)機(jī)和行為。因此，從某種意義來講，動(dòng)機(jī)的激發(fā)過程事實(shí)上是人和人進(jìn)行比較，做出公允和否的推斷，并據(jù)以指導(dǎo)行為的過程。公允理論探討的主要內(nèi)容是職工酬勞安排的合理性、公允性及其對(duì)職工產(chǎn)生主動(dòng)性的影響。成就需求爭取勝利希望做得最好的需求。麥克利蘭認(rèn)為，具有劇烈的成就需求的人渴望將事情做得更為完備，提高工作效率，獲得更大的勝利，他們追求的是在爭取勝利的過程中克服困難、解決難題、努力奮斗的樂趣，以及勝利之后的個(gè)人的成就感，他們并不看重勝利所帶來的物質(zhì)嘉獎(jiǎng)。個(gè)體的成就需求和他們所處的經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、政府的發(fā)展程度有關(guān)，社會(huì)風(fēng)氣也制約著人們的成就需求。麥克利蘭發(fā)覺高成就需求者有三個(gè)主要特點(diǎn)：①高成就需求者喜愛設(shè)立具有適度挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不喜愛憑運(yùn)氣獲得的勝利，不喜愛接受那些在他們看來特殊簡單或特殊困難的工作任務(wù)。他們不滿意于漫無目的地同流合污和隨遇而安，而總是想有所作為。②高成就需求者在選擇目標(biāo)時(shí)會(huì)回避過分的難度。他們喜愛中等難度的目標(biāo)，既不是唾手可得沒有一點(diǎn)成就感，也不是難得只能憑運(yùn)氣。③高成就需求者喜愛多少能馬上賜予反饋的任務(wù)。目標(biāo)對(duì)于他們特別重要，所以他們希望得到有關(guān)工作績效的剛好明確的反饋信息，從而了解自己是否有所進(jìn)步。麥克利蘭指出，金錢刺激對(duì)高成就需求者的影響很困難。一方面，高成就需求者往往對(duì)自己的貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)甚高，自抬身價(jià)。他們有自信念，因?yàn)樗麄兞私庾约旱奶亻L，也了解自己的短處，所以在選擇特定工作時(shí)有信念。另一方面，金錢刺激原委能夠?qū)μ岣咚麄兛冃鸲啻笞饔煤茈y說清，他們一般總以自己的最高效率工作，所以金錢當(dāng)然是成就和實(shí)力的顯明標(biāo)記，但是由于他們覺得這配不上他們的貢獻(xiàn)，所以可能引起不滿。具有成就需求的人，對(duì)工作的勝任感和勝利有劇烈的要求，同樣也擔(dān)憂失敗；他們樂意，甚至熱衷于接受挑戰(zhàn)，往往為自己樹立有肯定難度而又不是高不行攀的目標(biāo)；他們敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，又能以顯示的看法對(duì)待冒險(xiǎn)，絕不會(huì)以迷信和僥幸心理對(duì)待將來，而是要通過仔細(xì)的分析和估計(jì)；他們情愿擔(dān)當(dāng)所做的工作的個(gè)人責(zé)任，并希望得到所從事工作的明確而又快速的反饋。期望理論，又稱作“效價(jià)-手段-期望理論”，期望理論是以三個(gè)因素反映須要和目標(biāo)之間的關(guān)系的，要激勵(lì)員工，就必需讓員工明確：(1)工作能供應(yīng)應(yīng)他們真正須要的東西；(2)他們欲求的東西是和績效聯(lián)系在一起的；(3)只要努力工作就能提高他們的績效。這種須要和目標(biāo)之間的關(guān)系用公式表示即：激勵(lì)力=期望值×效價(jià)這種須要和目標(biāo)之間的關(guān)系用過程模式表示即：“個(gè)人努力—→個(gè)人成果（績效）—→組織嘉獎(jiǎng)（酬勞）—→個(gè)人須要”領(lǐng)導(dǎo)行為理論是探討領(lǐng)導(dǎo)有效性的理論，是管理學(xué)理論探討的熱點(diǎn)之一。影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素以及如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性是領(lǐng)導(dǎo)理論探討的核心。領(lǐng)導(dǎo)理論的探討成果可分為三個(gè)方面，即領(lǐng)導(dǎo)特性理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。由于領(lǐng)導(dǎo)特性理論忽視下屬的須要、沒有指明各種特性之間的相對(duì)重要性、缺乏對(duì)因和果的區(qū)分、忽視了情境因素，導(dǎo)致它在說明領(lǐng)導(dǎo)行為方面的不勝利。領(lǐng)導(dǎo)行為理論三種極端理論：1.專制或獨(dú)裁型（專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)）：是指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人確定一切，布置下屬執(zhí)行。這種領(lǐng)導(dǎo)者要求下屬肯定聽從，并認(rèn)為決策是自己一個(gè)人的事情。2.民主集中型（民主型領(lǐng)導(dǎo)）：是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬探討，共同商議，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一樣地工作。3.自由放任型領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬情愿怎樣做就怎樣做，完全自由，他的職責(zé)僅僅是為下屬供應(yīng)信息并和企業(yè)外部進(jìn)行聯(lián)系，以利于下屬的工作。組織文化建設(shè)要求1.組織文化建設(shè)應(yīng)堅(jiān)持以馬克思主義為指導(dǎo)，和社會(huì)主義精神文明相協(xié)調(diào)2.組織文化建設(shè)要立足國情，并把傳統(tǒng)的文化精華和最先進(jìn)的時(shí)代特征緊密地結(jié)合起來3.組織文化建設(shè)要服務(wù)于組織的宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo)，并形成自身特色4.組織文化建設(shè)要形成以組織精神為核心的文化體系5.組織文化建設(shè)要有科學(xué)的程序和方法，并留意實(shí)效6.組織文化建設(shè)的方法：正面灌輸法、規(guī)范法、激勵(lì)法、示范法、感染法和實(shí)踐法影響因素1.組織的創(chuàng)始人我們常常說組織文化，其實(shí)就是“老板文化”這是有肯定道理的，一個(gè)企業(yè)在成長初期，其創(chuàng)始人的行為風(fēng)格會(huì)干脆影響組織文化的特點(diǎn)，部分特征將貫穿和企業(yè)的真?zhèn)€生命周期，特殊是一些優(yōu)秀的組織文化特點(diǎn)更加簡單得以傳承和發(fā)展。2.企業(yè)自身的發(fā)展一個(gè)企業(yè)在成長過程中都會(huì)呈現(xiàn)不同成長特點(diǎn)，組織文化中優(yōu)秀的部分一般會(huì)得以發(fā)展，而阻礙企業(yè)發(fā)展的部分會(huì)消亡，但這種“消亡”是須要肯定的外力推動(dòng)——變革。3.企業(yè)員工企業(yè)員工受組織文化的影響，同時(shí)也能反作用于組織文化。4.企業(yè)對(duì)文化的傳播力度組織文化得以沉淀，還有賴于企業(yè)對(duì)其進(jìn)行內(nèi)外部宣揚(yáng)，這樣可以得以強(qiáng)化發(fā)展，原則1、立足民族傳統(tǒng)文化，留意汲取外來先進(jìn)文化2、全員和專家參和相結(jié)合的原則3、普遍性和特殊性相結(jié)合的原則4、形式和內(nèi)容相結(jié)合的原則方向：1、構(gòu)筑組織文化的靈魂(1)宗旨(2)精神2、確定組織文化的導(dǎo)向(1)文化動(dòng)機(jī)(2)價(jià)值取向3、搭建組織文化的三大模塊(1)構(gòu)筑組織的物質(zhì)文化(2)建立組織的制度文化(3)規(guī)范組織文化步驟1、制定組織文化系統(tǒng)的核心內(nèi)容第一，企業(yè)價(jià)值觀體系的確立應(yīng)結(jié)合本企業(yè)自身的性質(zhì)、規(guī)模、技術(shù)特點(diǎn)、人員構(gòu)成等因素。其次，良好的價(jià)值觀應(yīng)從企業(yè)整體利益的角度來考慮問題，更好地融合全體員工的行為。第三，一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)凝合全體員工的志向和信念，體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)，成為激勵(lì)員工努力工作的精神力氣。第四，企業(yè)的價(jià)值觀中應(yīng)包含劇烈的社會(huì)責(zé)任感，使社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好的印象。2、進(jìn)行組織文化表層的建設(shè)主要指組織文化的物質(zhì)層和制度層的建設(shè)。組織文化的表層建設(shè)主要是從企業(yè)的硬件設(shè)施和環(huán)境因素方面入手，包括制定相應(yīng)的規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則，設(shè)計(jì)公司旗幟、徽章、歌曲，建立肯定的硬件設(shè)施等，為組織文化精神層的建設(shè)供應(yīng)物質(zhì)上的保證。3、組織文化核心觀念的貫徹和滲透(1)員工的選聘和教化。(2)英雄人物的榜樣作用。(3)禮節(jié)和儀式的支配和設(shè)計(jì)。(4)組織的宣揚(yáng)口號(hào)的設(shè)計(jì)傳播。練好內(nèi)功提素養(yǎng)優(yōu)秀的組工文化要以優(yōu)秀的組工隊(duì)伍素養(yǎng)為基礎(chǔ)。更好的營造良好的組工文化就要求組工干部有著更高標(biāo)準(zhǔn)的素養(yǎng)。第加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。組工干部要潛心鉆研理論學(xué)問，明確組工文化所涉及的各個(gè)層面，繼承發(fā)揚(yáng)科學(xué)合理的方式方法，運(yùn)用文化建設(shè)的創(chuàng)新思維，建設(shè)以以人為本為核心的組工文化。促進(jìn)組工文化的新發(fā)展，要求我們堅(jiān)持內(nèi)外因相結(jié)合的原則。既要從自身抓起，也要綜合運(yùn)用好各類外部條件。作為組工干部，敬重人，須要同等待人。和服務(wù)對(duì)象溝通時(shí)，不要有居高臨下、口大氣粗的架勢(shì)；和他人交往時(shí)，不要有高人一籌、自命不凡的感覺。組織文化建設(shè)的策略組織文化既是組織發(fā)展的動(dòng)力，更是管理的工具。文化管理是管理的最高層次。建設(shè)優(yōu)秀的組織文化必需滿意四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：基于特性、基于戰(zhàn)略、基于最根本的商業(yè)準(zhǔn)則和基于人性。在這四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中，敬重人性是全部優(yōu)秀組織文化的核心和基礎(chǔ)。（1）樹立以人為本的理念優(yōu)秀的組織文化，應(yīng)當(dāng)以人為本，以服務(wù)對(duì)象為中心，摒棄“以物為中心”的傳統(tǒng)人事管理觀念，賜予員工更多的職責(zé)，敬重每一位員工，平衡相關(guān)者的利益，提倡團(tuán)隊(duì)精神，并激勵(lì)創(chuàng)新，充分發(fā)揮人的主動(dòng)性，創(chuàng)建出最大的人生價(jià)值。（2）利用現(xiàn)代管理心理學(xué)理論組織在進(jìn)行文化建設(shè)時(shí)必需遵循文化形成的心理規(guī)律，充分考慮到人的須要困難性及其變更性。如人有自尊感滿意的須要，有成就的須要，有歸屬的須要等，而這些須要又隨著環(huán)境的變更而變更。要依據(jù)人的心理變更規(guī)律去實(shí)施才有實(shí)效。（3）實(shí)行科學(xué)的人力資源管理1.文化盤點(diǎn)。即把企業(yè)目前現(xiàn)存的文化一一搞清，找出企業(yè)的文化差異。2.組織文化設(shè)計(jì)。在摸清現(xiàn)實(shí)存在的組織文化之后，馬上進(jìn)行文化設(shè)計(jì)。即依據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略和歷史傳統(tǒng)、行業(yè)特點(diǎn)、服務(wù)對(duì)象等設(shè)計(jì)出文化建設(shè)的目標(biāo)，包括觀念層、制度層、形象層的完整的組織文化體系。3.文化建設(shè)實(shí)施。這是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。制造輿論，重視溝通，并進(jìn)行相應(yīng)的環(huán)境改造，讓員工明白變革的必要性和必定性；進(jìn)行制度改革創(chuàng)新，確立組織的規(guī)章制度和員