2023萬能年終總結(jié)

第5頁共5頁202?3萬能?年終總?結(jié)_?___?年是收?獲的一?年，也?是大發(fā)?展的一?年。在?領(lǐng)導(dǎo)的?教育、?支持、?鼓勵下?，在與?酒店的?工作配?合下，?使我學(xué)?到了許?多的東?西，使?我開闊?了思路?，加強(qiáng)?了與各?部門的?工作交?流，經(jīng)?過我與?大家的?共同努?力下，?使我圓?滿的完?成了領(lǐng)?導(dǎo)交給?我的任?務(wù)。下?面對_?___?年的工?作做出?如下總?結(jié)：?一、在?日常工?作中我?們樹立?了三個?理念?1、顧?客理念?：一切?為顧客?為焦點(diǎn)?，不論?遇到多?么刁蠻?的顧客?，我們?都要以?服務(wù)好?顧客的?最終目?的。?2、細(xì)?節(jié)理念?：細(xì)節(jié)?決定成?敗，做?好每一?個工作?細(xì)節(jié)，?酒店的?管理系?統(tǒng)，服?務(wù)系統(tǒng)?才會順?暢的運(yùn)?轉(zhuǎn)。?3、文?化理念?：讓顧?客享受?一種高?品質(zhì)的?、獨(dú)特?的用餐?體驗、?讓員工?在健康?和諧的?企業(yè)氛?圍中工?作。?二、餐?飲服務(wù)?時間長?，爭取?利用時?間組織?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)讓?員工懂?得餐飲?工作的?重要性?，更要?使員工?有敢于?奉獻(xiàn)爭?做先進(jìn)?的敬業(yè)?精神。?三、?堅持良?心品質(zhì)?、質(zhì)量?第一的?經(jīng)營理?念抓?好落實(shí)?工作，?使員工?懂得酒?店的標(biāo)?準(zhǔn)，是?每一位?員工的?工作尺?子。為?提高員?工的標(biāo)?準(zhǔn)意識?，我制?定的崗?位培訓(xùn)?計劃，?組織員?工進(jìn)行?了統(tǒng)一?的操作?標(biāo)。?四、明?確發(fā)展?使命?圍繞酒?店發(fā)展?要求，?健全酒?店管理?程序與?制度，?明確發(fā)?展使命?。五?、規(guī)范?企業(yè)管?理，實(shí)?行品牌?發(fā)展戰(zhàn)?略在?此情形?下，我?們深感?責(zé)任重?大，飯?店領(lǐng)導(dǎo)?能以高?度的責(zé)?任感和?飽滿的?工作熱?情帶領(lǐng)?全體員?工在競?爭中求?發(fā)展，?發(fā)揚(yáng)團(tuán)?結(jié)、高?效、務(wù)?實(shí)、奉?獻(xiàn)的企?業(yè)精神?。通過?節(jié)能降?耗維持?飯店運(yùn)?轉(zhuǎn)，取?得了良?好的效?果。穩(wěn)?定了員?工隊伍?，取得?了較好?的經(jīng)濟(jì)?效益和?社會效?益。?新的一?年，新?世紀(jì)面?臨新的?挑戰(zhàn)，?同時也?蘊(yùn)藏新?的機(jī)遇?，只要?我們堅?持在領(lǐng)?導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)?、扎扎?實(shí)實(shí)的?做好本?職工作?，千方?百計提?高服務(wù)?質(zhì)量，?不斷提?過全體?員工服?務(wù)水平?，就一?定能夠?高質(zhì)量?的全面?完成各?項工作?任務(wù)，?為酒店?做出我?們應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?。2?023?萬能年?終總結(jié)?（二）?在售?后服務(wù)?部工作?已經(jīng)有?___?_個月?了，對?公司的?產(chǎn)品和?售后服?務(wù)這一?行有了?比以前?更深的?了解。?售后服?務(wù)部是?一個挺?受氣，?但是是?一個很?鍛煉人?的職業(yè)?。通過?這__?__個?月的售?后服務(wù)?工作，?對售后?服務(wù)工?作有了?一定的?認(rèn)識和?體會：?一、?樹立全?局觀念?，做好?本職工?作不?管從事?什么工?作，樹?立全局?意識是?首要問?題?，F(xiàn)?場技術(shù)?服務(wù)也?不例外?，我認(rèn)?為售后?服務(wù)工?作的全?局就是?“樹立?企業(yè)形?象，是?客戶對?企業(yè)公?司產(chǎn)品?的滿意?度和忠?誠度最?大化”?，最大?限度的?保護(hù)客?戶利益?，提高?公司產(chǎn)?品的核?心競爭?力的一?個重要?組成部?分。做?好售后?服務(wù)工?作，同?時為了?反饋產(chǎn)?品從出?廠至使?用過程?中出現(xiàn)?的不良?情況。?以便在?后續(xù)產(chǎn)?品中得?到及時?改進(jìn)，?使產(chǎn)品?更好的?滿足現(xiàn)?場和客?戶的使?用要求?。二?、精于?專業(yè)技?能，勤?于現(xiàn)場?觀察?隨著_?___?行業(yè)的?不斷發(fā)?展，自?動化程?度的不?斷提高?，以及?新產(chǎn)品?新工藝?的不斷?涌現(xiàn)，?作為一?個售后?服務(wù)技?術(shù)人員?，要在?現(xiàn)場勤?于觀察?，獨(dú)立?思考，?多與現(xiàn)?場技術(shù)?工人交?流，多?與其他?公司售?后技術(shù)?服務(wù)人?員的溝?通，了?解__?__行?業(yè)的發(fā)?展方向?以及服?務(wù)技術(shù)?人員的?技術(shù)能?力發(fā)展?要求，?能夠在?今后的?新產(chǎn)品?中更好?更快的?做好新?產(chǎn)品的?服務(wù)工?作。?三、屬?于溝通?工作，?強(qiáng)于協(xié)?助協(xié)調(diào)?現(xiàn)場?技術(shù)服?務(wù)人員?不僅要?有較強(qiáng)?的專業(yè)?技術(shù)知?識，還?應(yīng)具備?良好的?溝通交?流能力?，一種?產(chǎn)品在?很多時?候是由?于操作?不當(dāng)才?出現(xiàn)了?問題，?而往往?不是客?戶反映?的產(chǎn)品?質(zhì)量不?行。在?這個時?候，就?需要售?后服務(wù)?人員找?出癥結(jié)?所在，?和客戶?進(jìn)行交?流，規(guī)?范操作?，從而?避免對?產(chǎn)品的?不信任?乃至企?業(yè)形象?的損害?。在?___?_行業(yè)?發(fā)展的?新形勢?下，在?剛剛經(jīng)?歷了金?融危機(jī)?的大浪?下，面?對船市?的復(fù)蘇?，在這?個背景?下，售?后服務(wù)?業(yè)應(yīng)有?新的工?作思路?。企業(yè)?需要兩?只腳才?能穩(wěn)步?前進(jìn)：?一是?提高產(chǎn)?品質(zhì)量?，是產(chǎn)?品使用?更加方?便和簡?潔。?二是完?善的售?后服務(wù)?，及時?的將公?司的產(chǎn)?品產(chǎn)品?存在的?問題以?信息聯(lián)?系單和?售后服?務(wù)總結(jié)?的形式?發(fā)放給?相關(guān)部?門，預(yù)?防同類?產(chǎn)品中?再次出?現(xiàn)這類?問題。?在今?后的工?作中，?我會更?加努力?的學(xué)習(xí)?相關(guān)的?專業(yè)知?識，使?自己的?工作更?上一層?樓。?202?3萬能?年終總?結(jié)（三?）歲?月如梭?，轉(zhuǎn)眼?間來飯?店已有?___?_年多?了，升?為領(lǐng)班?已有一?年多。?回顧?在這幾?年的工?作中，?我在領(lǐng)?導(dǎo)和各?位同事?的支持?與幫助?下嚴(yán)格?自己，?按照酒?店要求?較好完?成自己?本職工?作，通?過這幾?年的學(xué)?習(xí)和領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)有了?較大的?改變，?工作質(zhì)?量有了?新的提?升。現(xiàn)?將在這?一年工?作情況?總結(jié)如?下：?一、日?常工作?管理?作為一?名樓層?領(lǐng)班要?有協(xié)調(diào)?的作用?和配合?主管、?經(jīng)理做?好樓層?管理工?作。?二、加?強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)和?提高業(yè)?務(wù)提高?雖然?我是一?個領(lǐng)班?也要做?到優(yōu)秀?要向經(jīng)?理和書?本學(xué)習(xí)?提高自?己的素?質(zhì)要在?下一年?有一定?的進(jìn)步?管理能?力有進(jìn)?步保證?樓層各?項工作?正常運(yùn)?行。?三、存?在問題?在這?一年里?也存在?一些問?題和不?足主要?是：?1.有?些工作?不夠認(rèn)?真如查?房設(shè)施?設(shè)備及?衛(wèi)生檢?查不是?十分到?位。?2.對?員工不?夠關(guān)心?也沒及?時溝通?不太了?解員工?心聲自?己責(zé)任?不到家?，還隊?員工松?懈。?3.自?己管理?水平和?理論水?平有限?。四?、下一?年計劃?1.?積極認(rèn)?真配合?經(jīng)理搞?好樓層?日常工?作。?2.加?強(qiáng)設(shè)施?設(shè)備認(rèn)?真檢查?和維護(hù)?，給客?人使用?過程中?以和諧?舒適之?感。?3.對?客房衛(wèi)?生質(zhì)量