美容院經(jīng)營管理服務(wù)手冊

美容院經(jīng)營管理服務(wù)手冊【前言】【前言】容經(jīng)營管理服務(wù)手冊莎豪雅生物科技有限公司，堅持以教育服務(wù)期具備競爭力美容院作為一項與公司同特別奉獻的這一多管理及運營問題.章介紹統(tǒng)一的衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)，包括個人衛(wèi)生和美容院衛(wèi)生及維護介紹美容院員工管理、包括對崗位制度和崗位設(shè)定，及美容師的職，如何留住人才及培養(yǎng)人才。工作時間與程序及薪資管理；第六章、如何開拓客源和留住顧客，如何處理顧客的投訴和抱怨；第七章的表的基礎(chǔ)上，也凝聚著全體格麗莎人的關(guān)愛和智慧，“統(tǒng)一的店面設(shè)計＋統(tǒng)一的服務(wù)體系＋統(tǒng)一的衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)＋統(tǒng)一的設(shè)備管理”的四個所以經(jīng)營美容院應(yīng)具備專業(yè)服務(wù)體系和完善的管理，才能更好、更。手冊能夠成為你事業(yè)成長過程中的良師一、美容院的整體形象設(shè)計(統(tǒng)一的店面設(shè)計)二、建立專業(yè)化的服務(wù)體系(統(tǒng)一的服務(wù)體系)三、美容院的衛(wèi)生管理(統(tǒng)一的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn))品及設(shè)備的管理(統(tǒng)一的設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn))(一)組織架構(gòu)圖(二)規(guī)章制度(崗位職責(zé))(三﹚美容師的職業(yè)素質(zhì)(四﹚留住人才及培養(yǎng)人才(美容院新進人員培訓(xùn)課程進度表﹚(五﹚工作時間與程序(一﹚顧客群體分析及對應(yīng)方法(二﹚美容院開拓客戶的七大策略(三﹚如何提高顧客的忠誠度(四﹚美容院突發(fā)事件的處理方法(五﹚美容院如何處理棘手顧客的投訴抱怨(1)月份考勤表 (2)員工聘用合同書 (3)美容顧問工作報告表 (4)美容院新進人員培訓(xùn)課程進度表 (5)顧客皮膚分析表 (6)顧客預(yù)約表 (7)顧客跟蹤表 (8)顧客訂貨單 (一)、店面設(shè)計院都取決于門面是否能夠吸引住她。過路的行人、開車的人、路引，就有可能邁進去看看，這念頭一閃就是一個留住求美者的機要獨特新穎，大門要寬大而光亮，顏色要和諧，招牌要醒目，招檢查意見清潔。店面及產(chǎn)品骯臟不堪的話，顧客不但有特色”。一般說來店鋪應(yīng)設(shè)個角落都應(yīng)該能看到。店面及櫥窗應(yīng)。，最低不應(yīng)低于米，這樣顧客就不會產(chǎn)生壓迫括的向消費者推薦和介的設(shè)計和大小必須與建筑結(jié)構(gòu)相互和諧。煥然一目的是創(chuàng)造一種活躍的氣氛，吸引消費者注意，鼓勵消費者進裝修方法： 不銹鋼或鈦金板框，內(nèi)鑲通體大玻璃窗和玻璃門，玻璃窗口可飾以麗人圖像，以增他材料，周邊可飾以同材質(zhì)的串邊。簡單。設(shè)置化妝臺，墻面設(shè)鏡面，以便于顧客觀察美容效果。區(qū)燈光要明亮。根據(jù)空間條件，美發(fā)椅和鏡臺可臨墻設(shè)置，也可獨立設(shè)置質(zhì)，也可在踢腳線以上飾內(nèi)墻涂料，以區(qū)：主要在此為顧客盤卷、燙發(fā)、鋦油、漂染等。因接觸的化學(xué)藥劑較區(qū)：有條件的可以在此安裝大風(fēng)機、鋦油機、紅外線促進等電器，要備有(二)、店內(nèi)裝修及設(shè)計好處貼在衛(wèi)生間，可經(jīng)常換。設(shè)置在進門右側(cè)(接待臺在左邊)，以高檔非賣產(chǎn)品為工衣物，為員工進餐場所，掛“非請勿進”字牌。調(diào)定格放美容顏內(nèi)部裝修色彩的調(diào)配是否得當(dāng)，對消費者和工作人員在購買和銷售工作中產(chǎn)品的宣傳和氣氛的渲染都有一定的能夠增加顧客的購買欲。產(chǎn)生香味的方法有很多，如放置新怡人，也是極重要的促銷手段。美容院應(yīng)盡可能采取措施使。可以經(jīng)常播色彩物語紅黃綠藍紫白黒絕望店內(nèi)功能區(qū)域設(shè)計： 房屋的裝飾首先立足于方便、舒適、安全。在此基礎(chǔ)上，要突出暖、靜、雅的特靜，室內(nèi)的布局應(yīng)簡潔、干凈，東西擺放整齊，讓顧客放心室內(nèi)要進禁止大聲喧。。 (1)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；1)、接待關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)：(售前) 2顧客進門須倒茶水，并請顧客更換拖鞋，協(xié)助填寫資料(如舊客戶則請柜臺服務(wù)人程；※接待關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 茶，并親切交談，遞上相關(guān)資料；※語言標(biāo)準(zhǔn)： 4、小姐，您好！有什么可以幫助的嗎；，您好！有興趣的話，可以拿出來看看；6、小姐，您好！請隨我來；，問候話是：2)、接觸關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：通過與顧客的交談，了解客人動機，根椐顧客的實際需要向其推薦最合適的產(chǎn)品或療程；※語言標(biāo)準(zhǔn)： 3)、說明關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)：(介紹產(chǎn)品或服務(wù)項目)；※語言規(guī)范： 1.這一款效果不錯，我使用的就是它。(如果自己的面容姣好)2.我覺得這款護膚品最適合您，您可以試試；3.這一款效果很好，包裝款式也漂亮，送親友很別致；4.我們美容院***是**地區(qū)第一家高品位的護理中心，是時尚潮流集休閑、保健、美體、凈化心靈的地方；5.現(xiàn)代女性已不僅追求健康、美麗的時尚，更講求內(nèi)在氣質(zhì)和優(yōu)雅6.我們美容院***產(chǎn)品正是迎合了這股潮流，提升女性的品味；7.這一療程靈活性很大，十分適合您，可以考慮。4、)標(biāo)準(zhǔn)的顧客檔案建立：交流并記錄5)作美容過程中的標(biāo)準(zhǔn)受服務(wù)，與此同時，美容師應(yīng)將顧客安排以免顧客無所適從；※語言標(biāo)準(zhǔn)：“請您躺在這張床上”“請把鞋脫了，躺在這張床上?！薄鶄渥ⅲ旱取?、每做一個程序，每用一種產(chǎn)品時，都要向客人詢問和說明情況(在顧客不妨礙的情況下)。程中的標(biāo)準(zhǔn)：2)、當(dāng)顧客非常疲憊時——美容師可以說“請好好休息”之類的話，不需東拉西扯；3)、當(dāng)顧客顯得焦慮時——美容師應(yīng)當(dāng)手腳利落的處理；4)、當(dāng)顧客高度緊張時——美容師可加快療程的速度。標(biāo)準(zhǔn)：6)、銷售過程中的標(biāo)準(zhǔn)：(售中)點，引起顧客的興趣；言語標(biāo)準(zhǔn)：1)這是最新上市的**產(chǎn)品。2)這款美容品最適合用來晚上睡前使用。拿出來給您看看？的方式，找到客戶的需求點，從而進一步展開對美容中心的介紹(此法適用新客戶)。言語標(biāo)準(zhǔn)：1)小姐，您是第一次光臨嗎？2)小姐，您平常會去做哪一方面的保健美容？※接近顧客的最佳時刻：1)當(dāng)顧客長時間凝視某一產(chǎn)品或問及某項服務(wù)項目時；2)當(dāng)顧客注視產(chǎn)品一段時間，抬起頭來時；3)當(dāng)顧客環(huán)視四周搜索時；4)當(dāng)顧客突然停下腳步時；5)當(dāng)顧客直接觸摸產(chǎn)品時；6)當(dāng)顧客與朋友談?wù)撃骋划a(chǎn)品時；7)當(dāng)顧客尋求人員幫助時；8)當(dāng)顧客提出要求參觀時；9)當(dāng)顧客提及某人介紹時；10)當(dāng)顧客提及認(rèn)識我們店的**時；備注：切忌說：“買的話才能拿給你看(或試用)。”切忌對顧客的疑問表示不耐煩或含糊其詞，夸張表述；切忌一問一答，漠不關(guān)心，也勿過分熱情；不要詆毀其他品牌，特別是顧客已用品牌；切忌與顧客溝通時雙手抱胸而立或倚在柜邊或墻角邊，產(chǎn)生不信任感；切忌邊說邊東張西望，不用眼神與顧客交流；強調(diào)價格；8、切忌對顧客視而不見，愛理不理；9、不要過早接近顧客，以免顧客有被騷擾的感覺；覺；※成交(促成的標(biāo)準(zhǔn))一步試探成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品的關(guān)注情況，確定顧客的購買目標(biāo)；；針對性進行課程推薦，提高顧客興趣，促成成交；作出明智的選擇成交時機：語言標(biāo)準(zhǔn)：您就試試這款吧，價格適中，效果很好；個課程非常適合您，您可以考慮；是我們的售后服務(wù)登記表，我?guī)湍钌习桑粠滋靹偤檬莾?yōu)惠期，不買就錯過機會了；種產(chǎn)品最好銷，效果很好，余貨不多；備注：切忌表示不耐煩“你到底買不買？”7)、售后標(biāo)準(zhǔn)客全套美容已做完。將顧客胸前圍※整理物品8)補充顧客檔案。 (2)、專業(yè)化的服務(wù)流程進入店鋪，初步接觸。顧客到美容中心是為了保養(yǎng)皮膚并在精神上得11)待客規(guī)范(案例示范)以xx美膚專業(yè)護理為例1)、準(zhǔn)備工作：背后托住顧客的頭發(fā)或左肩，接近床時右手用力支撐客人的頭部并輕輕放下，左手順在回到美容凳之前順勢用腳將客人的鞋輕推到床2.包頭：3.鋪胸巾：右⑵將活離子潔膚乳分六點從頸部、下巴、右臉、額頭、左臉、鼻子，以打⑶額頭分三線打圈，第三線時在太陽穴打圈；順勢滑到下巴，分三線在臉部打圈；回；順勢在鼻唇周打小括號，在鼻翼處指在眼部向上打圈，然后在眉頭處換子潔膚乳，方式同7-⑴手夾棉片沾維他命養(yǎng)顏素從上至下到頸部清潔右部，左手從左頸部時間后，雙手將棉片向兩邊2)、磨沙膏：加水、力度小、打小圈。順序同洗面奶操作順序(眼部除外)。適用于眼膜：用棉棒呈環(huán)狀刷；(選擇亮白眼膜或活能眼膜)面膜：頸部豎刷(左至右)→右臉順肌肉紋理刷→左臉順肌肉紋理2、軟膜粉：(活離子氧份軟膜)松開包頭巾，協(xié)助客人坐起(雙手托肩)?？腿舜┬麓玻瑸轭櫩屯可弦槐罪嬃匣蝠B(yǎng)顏茶送顧客出門或進一步咨詢，并預(yù)約下次護理時間。：； (3)服務(wù)質(zhì)量刷卡進入店內(nèi)，請于晨夕會前巡視打掃區(qū)域及檢查自己服裝儀容：包含頭發(fā)(過肩一律盤起)(未過肩者請梳理整齊)臉部化妝(粉底/眉毛/眼影/口紅)制服絲襪規(guī)定皮鞋(短跟包鞋)配戴識別證；報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含日總業(yè)績及總體業(yè)績(再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“您好”“歡迎光臨”“對不起”“請您稍待一下”“對不起讓您久等了”“謝謝您辛4、開完晨會請店長負責(zé)指派人員負責(zé)店內(nèi)音樂(現(xiàn)場只能放輕松音樂)及芳香療法煙高興為您服務(wù)”，先了解顧客來電須要再行處理；時如有新顧客來至現(xiàn)場咨詢，請于顧客進門時即以禮貌性接待，請顧客至休息外場接待(電話不可用廣播)美容師至外場后請顧客先換拖鞋，帶至內(nèi)場后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M顧客儲物柜鎖好請顧客更衣(換美容袍)、(如做美體部分請帶至沖澡室)后帶至操作房間，請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具；后，請至門口等待顧飲料或者本草美顏茶給顧客喝，請顧客預(yù)約下一次時間及護理項目，預(yù)約好后起顧客稍作休息后陪同至電梯(門口)口述“謝謝您辛苦您了” (一)、常規(guī)消毒步驟及標(biāo)準(zhǔn)表1美容院使用的消毒劑名名稱清潔皮膚及較小傷口事先應(yīng)注意的安全問題：表2美容院使用的殺菌劑使用消毒劑及殺菌劑的注意事項菌劑必須封好放在安全的地方，同時貼上標(biāo)簽，不要和其他瓶子弄注意通風(fēng)是否良好。∽美容院清潔篇∽2)個人消毒要求：1、美容師要統(tǒng)一穿著制服和佩帶符合規(guī)格的口罩，并每天進行更換、清潔以及消毒。此外，美容師要注意自身的清潔衛(wèi)生。2、在進行美容服務(wù)時盡量避免接觸到顧客的眼部、口部、鼻部，以防止美容師與顧客之間發(fā)生交叉感染，同時美容師在服務(wù)時應(yīng)該盡量避免和顧客拉近距離直接交談。容院甚至可以在顧客進店時為其進行簡單的噴霧消毒處理。4、在工作中必須戴符合衛(wèi)生部標(biāo)準(zhǔn)的口罩，避免用手部碰觸、揉擦自己的眼部、鼻及口周，為顧客提供服務(wù)后要對自己的手進行徹底的清潔和消毒，每隔四小時換口罩。3)儀器要求：1為防止交叉感染，使用過的美容儀器和器具要立即更換或進行局部、整體消2化妝用的毛刷、粉撲在為顧客服務(wù)前消毒，若掉在地上要立刻更換.美甲用的指甲刀和銼子等器具要在使用和使用后消毒。3避免化妝品引起的交叉感染，如上一位顧客涂用過的口紅不要直接再涂在下一位顧客的嘴上，而要用消毒后的唇刷沾取口紅為顧客涂抹，假睫毛不要重復(fù)使用等?！酌廊菰壕S護篇∽ (三)個人要求：1每天開店之前和關(guān)店之后對室內(nèi)進行全面消毒，保證空氣流通。為顧客服務(wù)前和服務(wù)后仔細洗手消毒，為顧客服務(wù)時帶上口罩，避免近距離和顧客交談。穿專門的工作服、每天清洗更換。2一般情況下，美容工作者要注意個人衛(wèi)生的保持，經(jīng)常洗澡、勤更衣。每天上班更換工作服或工作時固定穿的一套衣服，下班后脫掉工作服換上上班前的那套衣服?；氐郊液?，再將外衣?lián)Q掉。 (四)儀器要求：每天開店前把所有的美容器械用75%的酒精消毒。美容院安全衛(wèi)生檢查表損壞、搖晃臟亂 (一)設(shè)備配置與廳內(nèi)整體裝飾是否協(xié)調(diào)一致，其次是看其使用是否方便，是否結(jié)實耐用。相對于其他設(shè)備的檔次來講，美發(fā)椅應(yīng)選用質(zhì)量較好的。造型上男式美發(fā)椅較寬分為單純式美發(fā)鏡臺和帶洗頭設(shè)備的多功能美發(fā)鏡臺。3)、洗頭設(shè)備：洗頭設(shè)備可分為坐式洗頭用的洗頭盆和仰式洗頭用的洗頭盆連椅組2、美發(fā)用品： 3)美容床：要選擇堅固且設(shè)計合理的美容床。一般要求規(guī)格大且海綿較厚，這 4)美容鏡臺及美容椅： 5)消毒柜：應(yīng)配備用于消毒毛巾的蒸汽式消毒柜和消毒美容美發(fā)用具的紫外消毒4、美容用品：1)大包裝、專業(yè)用護膚品：包括不同檔次、適合各種膚質(zhì)的洗面奶、化妝水、磨砂2)文刺用品：紋眉機、各色紋刺色料、文刺輔助劑、棉片、酒精等。3)美甲用品：修甲工具、洗甲水、護甲底油、上光油及各色甲油、纖維甲及上色工物品準(zhǔn)備一覽表具名名稱多功能美容儀(超聲波、掃斑、除皺)、美容按摩兩用床、產(chǎn)品推車、高溫倉、皮膚檢測儀明膠紙、涂改液、信封、便筏、訂書機、文件夾、書牌洗機、引水機、空調(diào)機、電吹風(fēng)、冰箱、熱水器清新劑2.固定設(shè)備的管理每個美容室配備齊全后要建立用品設(shè)置登記卡。新購置的物品要及時登記，所鑰匙的統(tǒng)一管理便于應(yīng)急時使用及鑰匙的丟失后的配置。所用大鑰匙板上應(yīng)注明名板計室臺收計室臺收后勤休庫息存室統(tǒng)一放在一個大鑰匙板上，標(biāo)上更衣柜的號三.美容院的倉庫管理是主要管理美容院物品供應(yīng)的地方，所有物品的供應(yīng)登記造冊，管理上主要分三大部分： (一)護膚品部分 (二)藥品部分 (1)所有藥品應(yīng)分門類別地放在固定的物品柜中，避光保存。 (2)藥品的支出應(yīng)根據(jù)處方來發(fā)放，嚴(yán)格執(zhí)行“三查封”制度。 (三)物品部分名、用途及領(lǐng)取人的姓名一一、[組織架構(gòu)圖]織示意圖》美發(fā)美容財務(wù)足足體室勤勤后出員納高(一)《員工守則》容南以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).是美容院的經(jīng)濟指標(biāo)與目標(biāo)管理的根本保上取決于崗位責(zé)任制和規(guī)章制度的嚴(yán)格化.標(biāo)準(zhǔn)化.制度化.口香糖，不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)吸煙。 (二)《崗位職責(zé)》◆店長職責(zé)：決；策；級主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營指示?！糌攧?wù)管理人員職責(zé)：見。 (四) (四)◆倉庫管理人員職責(zé)：零售之用的位，可一人兼兩職甚至更多，建立一套完善的管理模式，溫文有禮，對他人的幫助表示謝意，對別人的缺點要容忍和有同情心，尊重他人感覺 有禮、落落大方。有豐富的內(nèi)涵。 儀表設(shè)計，包括服飾設(shè)計及色彩搭配、內(nèi)衣、外衣、鞋、帽、首飾、飾品。 師，必需要具備下列條件：成分較高，并且顧客面部狀況(斑、暗發(fā)展的今天，人們的生活節(jié)奏加快，精神壓力素，有利于身心的(四)、留住人才及培養(yǎng)人才作時間過長．同業(yè)挖墻腳．．2》、防止人才流失的方法及“精神薪資”2、加強福利設(shè)施，合理的待遇能增加工作的熱忱．若能申請勞動保險或年終發(fā)獎金都能穩(wěn)定美容師留任的意愿。完善的獎勵制度，受獎?wù)邥虼硕斜恢匾暎豢隙ǖ母?、允許員工持股，若能將一部分股權(quán)轉(zhuǎn)讓給員工，必然會喚回美容師乘風(fēng)而去的心。5、合理化工時：可采用排班制，在顧客來店高峰期所有員工都在方式運作。勞逸結(jié) (五)工作時間與程序美容院的工作屬于服務(wù)性行業(yè)，為了方便顧客，在時間上要充分利用晚上時間，可采取下列幾種方法：每周輪換一次或一個月輪換一次《工作安排》詢、接待服務(wù)，做工作外，還應(yīng)利用部分時間合理安排每周的具體工排每周的具體工作，原則上應(yīng)利用早晨求美者人少《美容院員工一周工作安排表》周的工作計劃《美容師每日工作服務(wù)流程》驗(六)薪金管理，基本運作，應(yīng)明確以下幾種因素：長責(zé)任額目標(biāo)責(zé)任額薪金比例：(營業(yè)額——產(chǎn)品成本——房租水電——業(yè)務(wù)費用)×10－25%=薪金◆服務(wù)及銷售提成 (一)、美容院的顧客群分類人修養(yǎng)、審美觀等的不同，其以理美容師只有因人而異，分析顧客的心顧客的認(rèn)可與信任，留住顧客為美容根據(jù)長期實踐經(jīng)驗，我們將顧客的心理需求大體分為六項：意，求穩(wěn)、希望美容師的操作仔細些、繁瑣些，她們認(rèn)為美容操作的時間長一些效果會更好，屬于較理智的消費者，在做美容前一定經(jīng)過了深思熟慮和多方本惠條件，不要急于讓顧客立即接收服務(wù)，可以向顧客提供有強效說服力、美容效果非常成功的典型事例和資料，也可以帶領(lǐng)他去看看其他還在接受美容的顧。成為焦點得到一種心里滿足，屬于好沖動，情緒化的消費者，容易受廣告潮流及他人的影響，而且求美心理反復(fù)不定，可能一時堅決要做美容，也可能由于因而情緒回落立即打消這一念頭。定要突出特色，可以經(jīng)常用新項目，新產(chǎn)品，新美容手法(沒有新產(chǎn)品時可以么方法次院內(nèi)最好播放對待方法：在接待中應(yīng)仔細介紹每一項目費用的來由和去向，最好將噶正式正規(guī)的印象好地一流美容院作美容，對護膚產(chǎn)品的品牌很講究，追求高檔的精品或名 (二)美容院招徠顧客七大策略。如果只以追求美容院的外表美觀為目標(biāo)，只對顧客提供美容技術(shù)就夠了的話，那么是為美容院能讓大家享受美容的樂趣！”所以，美容院開拓客源，要以這樣的基本思想為的。因素，若缺少到顧客的喜愛。當(dāng)然，這也是美容向顧客宣傳服務(wù)和美同。如工作很忙的顧客希望美容師手藝高且動作迅象來經(jīng)營，所以確保固定客源是很重組織顧客的方法有：1)一般會員制；2)入場券會員制；3)介紹卡會法這種方法就是把介紹卡散發(fā)給來店美容的所有顧客，如果其向美容院介紹客人5人供不同的服務(wù)，重要的是服務(wù)的內(nèi)容要符合美容情況下，就應(yīng)認(rèn)真考慮：為什么來自A地區(qū)的顧客比較多？為什么來自B地區(qū)的顧客A。的時候，為了更容易的掌握地圖內(nèi)容，不妨在地圖上標(biāo)示出顧客“顧客地“顧客地圖”制作方法：3)從顧客簿上挑選出顧客的居住地，在地圖上標(biāo)繪出其位置。4)對于特別的會員，要用不同的顏色在地圖上標(biāo)繪其位置。5)在地圖上標(biāo)明自己的競爭對手(其他美容院)的位置。一張顧客地圖。根據(jù)地圖進行分析判斷，就能從地圖上知道這相當(dāng)重要的的追求時尚的角色。美容院吸引店面的環(huán)境衛(wèi)生、物品的整潔有序是相當(dāng)重要的。環(huán)及特性合為一體，這是整體美的表現(xiàn)。畢竟做好體貼完善益。扮演著最重要的角色?！巴昝赖臋淮霸O(shè)計”不但能引人時應(yīng)該恰如其分的運用藝術(shù)品位，充分表現(xiàn)陳列品的，在提供欣賞的同時也可促進消費。至于室內(nèi)則應(yīng)注意安全可靠的途經(jīng)有口碑傳播及大眾媒體傳播。大眾媒體宣傳即廣告，廣告方式可分為“印象廣告” (三)提高顧客的忠誠度策略2)將顧客組織起來，3)預(yù)防顧客的“喜新厭舊”4)滿足顧客的第二需求5)美容院里讓人難忘的小細節(jié) ，使顧客感到輕松并獲得愉悅感。 以到音像店挑選CD盤，只要感覺是對的，就拿回來。不需要一直鎖定某個電臺，一位不見得所有得的音樂都 式：為顧客準(zhǔn)備3個小枕頭，分別枕在頭和兩膝蓋 (6)在進行臉部護理時，不要忘了為顧客清理眉毛附近的雜毛。雖然是小舉 (7)為進行身體護理的顧客準(zhǔn)備一次性紙褲，一般第一次需要您主動提供，以 (8)更衣時，美容師最好不要在現(xiàn)場，免得顧客感覺尷尬。 (9)產(chǎn)品使用前應(yīng)在您的手里溫一下，顧客不喜歡突如其來的刺激感。 (10)蓋在顧客身上棉被以及小被單，都應(yīng)巧思妙選給顧客留下好印象。 (11)為顧客進行身體護理時，要注意不要讓顧客著涼。把整個房間使用，或當(dāng)顧客開始更衣時就可以打開，使溫度上升，讓身體感覺舒服。 (13)準(zhǔn)備一臺微波爐，將臉部使用的毛巾先蒸熱；至于身體用的大毛巾，可以用專(四)美容院突發(fā)事件的處理方法緊急事故在每種行業(yè)都可能發(fā)生，而急救的常識對美容院從業(yè)人員非常重水等消毒藥水。失。在美容界，多由美容師(操作人員)使用美容器械、美容產(chǎn)品不當(dāng)而引起灼傷‘、輻射灼傷等，特別是化學(xué)灼傷應(yīng)最適用于現(xiàn)場急救。不論年紀(jì)大小，每一掌面、疼痛，但無水泡，此型最輕；Ⅱ度灼傷分，表面形成水泡，水泡破裂后可見表面鮮紅遲鈍，水泡破裂后表面皮膚蒼白，有小出血蓋傷面，操作應(yīng)輕柔，避免整性。應(yīng)保持水泡的完整性。，給予口服葡萄糖鹽水或靜點處置。，癥狀為突然發(fā)病不省人事，臉部扭曲，口吐白讓他自己醒來。有下列機構(gòu)電話號碼的卡片————消防隊；————公安局；————救護車；————附近醫(yī)院急診室；————出租車公司。所有員工的家中電話號碼，遇到緊急情況他緊急情防“交叉感染”應(yīng)得到美容界的高度重視，并應(yīng)該進行嚴(yán)格規(guī)范。使顧客遭受不同程度身心傷害中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，美容師應(yīng)給于高度重視。毒制度：保持美容院空氣流通，上下班用消；工作人員上班時應(yīng)衣帽整齊，治療前應(yīng)先液浸泡，毛巾每日高壓消毒；取護膚品時不刀等取用，并將調(diào)刀每晚浸泡消毒；文刺做膚消毒；直接接觸皮膚的儀器用前應(yīng)用酒精嚴(yán)格進行無菌操作，手術(shù)室的消毒應(yīng)完全根 (1)用肥皂與熱水徹底清洗工具。 (2)用清水把工具上的肥皂沖洗干凈。 液體，均需 (4)取出工具，用清水沖洗后用干凈的毛巾擦干。 (1)遵守國家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)，保持工作環(huán)境的安全。 (2)注意保質(zhì)，計量化學(xué)藥劑時要小心準(zhǔn)確。 (4)每一容器都要貼上標(biāo)簽。 (5)詳讀并依照說明書使用。 (6)不要吸入化學(xué)藥劑或溶液所散發(fā)出的煙。 (7)稀釋化學(xué)藥劑時應(yīng)避免溢出。 (1)工作前必須先洗手并做消毒。 (2)工作場地以及所有使用的工具都要保持清潔與衛(wèi)生。 (3)東西要放好，避免意外溢出或打破。 (4)工作完畢后，用過的工具及工作場地必須徹底清潔與消毒。 (5)從容器中取物時不可直接用手拿，可使用鑷子，沒用完的產(chǎn)品絕對不能再 (6)消毒劑及殺毒劑必須封好放在安全的地方，同時貼上標(biāo)簽，不要和其他瓶 (7)使用殺毒劑時最好戴上橡皮手套，并注意通風(fēng)是否良好。 (四)美容院如何處理棘手顧客的投訴和抱怨您可能擁有最好的產(chǎn)品與服務(wù)，提供了最合理的價格，而且能提供最全面的顧客使一些好的傾聽著，有時也會出于種種原因，不能好好傾聽。成為良好傾聽者的另一個障礙，是我們相信一些癖好特殊的顧客簡直就是惹是生請先深吸一口氣，把您對此事的想法，您對顧客的成見，統(tǒng)統(tǒng)放到一邊，停下手理解顧客抱怨的關(guān)鍵是學(xué)會站在對方的立場上看問題，保證真正的聽取不滿意顧客的訴說，解釋您的理由，然后告訴她您對發(fā)生此事感到抱歉。在作出這種轉(zhuǎn)變待遇不滿才抱怨。下一步您要做的是聽到抱怨關(guān)重店長非本點因素者即結(jié)束總經(jīng)理室編號及登記客訴案件登記追蹤表統(tǒng)計分析分析責(zé)任歸屬改善方案反饋判斷改善對象產(chǎn)品操作調(diào)查原因本上給店長。，統(tǒng)計結(jié)果需與其卡姓名姓名紋眉/紋眼線/紋唇線/全紋次數(shù)手術(shù)日期美容師備注 (一)．現(xiàn)金管理 (二)．成本控制制日計算方法如下：用量容師被允許損耗的，如果超過百分之一是被認(rèn)為 (三)勞務(wù)成本的控制可分為兩種方法：。計件工資是根據(jù)每個人的工作量多少而統(tǒng)計的，另一種：保底工資+(超額完成定量的金額數(shù)×百分比%)，每月給美容師規(guī)定定額的分高低比例提成，如完不成定額只拿保底工資，如連續(xù)視情況而定，如果其他的美容師都能完成，而個別人連該考慮解雇了。美容院應(yīng)做到付出與收入成正比，要充 (四)、銷售成本控制的主要手段，通過宣傳可以引人注目，使更 (1)設(shè)定優(yōu)惠卡政策。 (2)活動吸引顧客美容院進行促銷的目的：影響美容院促銷的因素活動，必須具備以下幾種因素：促銷策劃的程序：搜集資料：準(zhǔn)備工作監(jiān)控：評估常用的促銷方案、睡覺、被動地等顧客上門，而是要主動顧客建立良好關(guān)系，鼓勵他們介紹朋友來享受美容服務(wù)。。促銷活動應(yīng)注意的事項 (1)促銷訊息可通過來店顧客的宣傳，邀請函的派發(fā)、廣告媒體、店內(nèi) (2)必須有明確的“促銷活動實施進度及分工協(xié)作計劃表” 己的職責(zé)﹑任務(wù)，并按期完成。 (4)大型及特殊的促銷活動，應(yīng)對收銀，接待等環(huán)節(jié)工作人員進行專項 活動必須有完整的記錄。及銷售，到售后的定期隨訪、追蹤服務(wù)，這不僅對顧客負(1)月份考勤表(1)月份考勤表--出出勤率加班時間正常出勤工傷加班曠工早退遲到喪假婚假年假病假事假員工姓名員工編號 (2)員工聘用合同書本合同：二、本合同期限采取下列第()種形式：1、有固定期限。合同期為年，即從年月日起至年月日止，其中包括試用期個月【續(xù)訂合同不改變乙方工種(崗位)的不包括試用期，試用期時間從合同2、無固定期限。合同期從年月日起開始計算，試用期為個月(采取此種形式應(yīng)以本合同第十五條規(guī)定勞動合同的中止條件為基礎(chǔ))。3、以完成(生產(chǎn)工作)為期限。三、乙方在法定時間內(nèi)提供正常勞動的試用期工資為元。月工資包括：基礎(chǔ)(標(biāo)準(zhǔn))工資元；津貼補貼元；其他元；獎金按甲方的規(guī)定執(zhí)行；加班資標(biāo)準(zhǔn)。實行計件工資(應(yīng)明確乙方計件定額和計件單件)或提成工資等工資形部工資的調(diào)整適時地確定乙方的工資水平。乙方的勞動報方制定的符合勞動法違反勞動紀(jì)律、法規(guī)、規(guī)章制度，甲方可根據(jù)情節(jié)輕八、乙方有下列情形之一的，甲方可以隨時解除勞動合同：8.在試用期被證明不符合錄用條件的；9.嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或甲方規(guī)章制度的；10.嚴(yán)重失職，營私舞弊，對甲方利益造成重大損害的；11.被依法追究刑事責(zé)任的；12.有貪污、盜竊、賭博、打架斗毆等行為的；的。成損失的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)損害后果和責(zé)任大。甲方(蓋章)乙方(蓋章)法定代表人(簽章) (3)美容顧問工作報告表年月日每周工作自我鑒定(好與不足之處)簽名：簽名：店長(老板)評語(4)《美容院新進人員培訓(xùn)課程進度表》課時內(nèi)容1、美容院簡介、人員介紹、美容院前景分析(開訓(xùn))每一課2、產(chǎn)品功能及收費標(biāo)準(zhǔn)每三課2、復(fù)習(xí)(加強穴位、手法糾正)課時間：