銷售部文員工作總結(jié)

第6頁共6頁銷售部?文員工?作總結(jié)?俗話?說：隔?行如隔?山，初?來本公?司時，?由于行?業(yè)的區(qū)?別，及?工作性?質(zhì)的不?同，確?實有過?束手無?策，好?在有同?事的幫?忙，使?我以最?快的速?度熟悉?辦公室?的工作?及對市?場操作?流程有?了一定?的了解?。在這?短暫的?兩個多?月里，?通過對?一定量?客戶的?拜訪，?回收貨?款等工?作使我?對本行?業(yè)有了?足夠的?認識和?了解，?也為后?期的辦?公室工?作打下?基礎(chǔ)。?現(xiàn)將?___?_年工?作總結(jié)?如下：?1、?思想政?治表現(xiàn)?、品德?素質(zhì)修?養(yǎng)及工?作心態(tài)?。尊?紀守法?，愛崗?敬業(yè)，?具有強?烈的責?任感和?事業(yè)心?，積極?主動認?真的學?習專業(yè)?知識，?工作態(tài)?度端正?，認真?負責。?2、?專業(yè)知?識、工?作能力?和具體?工作。?我是?___?_月份?來到公?司工作?，在公?司系統(tǒng)?集成部?門擔任?辦公室?后勤和?業(yè)務工?作，協(xié)?助部門?經(jīng)理做?好一些?瑣碎工?作。為?了更好?的工作?，向領(lǐng)?導請教?、向同?事學習?、自己?摸索實?踐，在?短的時?間內(nèi)理?清部門?工作，?熟悉了?業(yè)務流?程，明?確了工?作的程?序、方?向，提?高了工?作能力?，在具?體的工?作中形?成了一?個清晰?的工作?思路。?在來?公司后?，我本?著“把?工作做?的更好?”這樣?一個目?標，開?拓創(chuàng)新?意識，?積極圓?滿的完?成領(lǐng)導?分配的?各項工?作，在?余限的?時間里?，和部?分政府?，各企?事業(yè)單?位的網(wǎng)?絡部門?，采購?部門，?及主要?決策人?進行溝?通，搜?索工程?信息，?為下一?步工作?打好基?礎(chǔ)。?3、認?真、按?時、高?效率地?做好公?司領(lǐng)導?及部門?經(jīng)理交?辦的其?它工作?。為?了公司?工作的?順利進?行及部?門之間?的工作?協(xié)調(diào)，?除了做?好本職?工作，?積極配?合其他?同事做?好工作?。4?、工作?態(tài)度和?勤奮敬?業(yè)方面?。熱愛?自己的?本職工?作，能?夠正確?認真的?對待每?一項工?作，工?作投入?，熱心?為大家?服務，?認真遵?守勞動?紀律，?保證按?時出勤?，堅守?崗位。?5、?工作質(zhì)?量成績?、效益?和貢獻?。在開?展工作?之前做?好個人?，有主?次的先?后及時?的完成?各項工?作，達?到預期?的效果?，保質(zhì)?保量的?完成工?作，同?時在工?作中學?習了很?多東西?，也鍛?煉了自?己，經(jīng)?過不懈?的努力?，使工?作水平?有了長?足的進?步。?總結(jié)今?年的工?作，盡?管有了?一定的?進步，?但在很?多方面?還存在?著不足?。比如?有創(chuàng)造?性的工?作思路?還不是?很多，?個別工?作做的?還不夠?完善，?業(yè)務類?客戶資?料太少?，這有?待于在?今后的?工作中?加以改?進。在?下半年?里，我?將認真?學習各?項政策?規(guī)章制?度，做?好明年?的工作?計劃，?努力使?工作效?率全面?進入一?個新水?平，為?公司的?發(fā)展做?出更大?更多的?貢獻。?銷售?部文員?工作總?結(jié)（二?）在?這一年?里營銷?部全體?員工始?終貫徹?執(zhí)行“?外抓營?銷，內(nèi)?強管理?，平安?經(jīng)營，?穩(wěn)定發(fā)?展”的?經(jīng)營管?理方針?，在平?穩(wěn)中感?受變化?，在變?化中感?受創(chuàng)新?，在創(chuàng)?新中感?受發(fā)展?，在發(fā)?展中感?受壓力?，緊緊?圍繞年?度經(jīng)營?目標任?務，齊?心協(xié)力?、不懈?努力，?較好的?完成了?全年的?各項工?作任務??，F(xiàn)將?一年來?的工作?匯報如?下：?一、思?路決定?出路。?今年?以來，?面對市?區(qū)高星?級和同?星級酒?店的環(huán)?繞林立?，面對?各類商?務酒店?、特色?餐飲店?對市場?的沖擊?，德華?賓館占?據(jù)的市?場份額?越來越?少，如?何突破?此瓶頸?，營銷?部全體?員工以?賓館年?初制定?的“外?抓營銷?，內(nèi)強?管理”?為指導?，充分?發(fā)揮各?自的主?觀能動?性，在?總經(jīng)辦?的帶領(lǐng)?下，勁?往一處?使，想?盡千方?百計，?積極拓?展新客?戶，穩(wěn)?定老客?戶。?在這一?年中_?___?%的協(xié)?議客戶?選擇了?繼續(xù)在?德華消?費，還?新增部?分優(yōu)質(zhì)?協(xié)議客?戶。在?各行政?單位不?斷地壓?縮接待?經(jīng)費和?人事變?動較大?的不利?的背景?下，協(xié)?議客戶?消費與?去年同?期比較?略有上?升。?二、品?質(zhì)成就?品牌。?為維?護德華?會議接?待這個?品牌，?再次將?會議品?牌提升?，主要?著手抓?了以下?幾個方?面的工?作：?一是始?終堅持?“管家?式”服?務。?在堅持?“管家?式”服?務基礎(chǔ)?上，我?們有效?的開展?“一站?式”服?務，想?客戶之?所想，?急客戶?之所急?，在今?年的文?明城市?創(chuàng)建接?待中，?營銷部?積極發(fā)?揮協(xié)調(diào)?作用，?配合接?待服務?、及時?傳達信?息，積?極搞好?外聯(lián)，?真正用?服務品?質(zhì)成就?了德華?會議服?務的品?牌。?二是不?斷開拓?會議市?場。?我們注?重加強?與協(xié)議?單位的?聯(lián)系，?不放松?任何信?息捕捉?，我們?既是營?銷員又?是服務?員，從?會議接?進來開?始，就?對餐飲?、客房?、會務?全程進?行跟蹤?和全方?位進行?服務，?這樣不?僅使客?人減少?了麻煩?，還與?客人建?立了長?期合作?的友情?，盡管?我們的?會議室?的硬件?不如四?星、五?星級的?賓館，?但由于?我們“?管家式?”和“?一站式?”的優(yōu)?質(zhì)服務?，贏得?了客人?的一致?好評。?今年一?年，我?們共接?待各類?型會議?批次，?全年會?議收入?比去年?同期增?長萬元?。三?是穩(wěn)定?旅游團?隊市場?。在?過去的?一年里?，通過?嚴謹細?致的市?場調(diào)查?后，結(jié)?合賓館?的實際?情況，?制定了?相應的?接待價?格政策?和接待?方案，?加大了?與協(xié)議?旅行社?的回訪?和聯(lián)絡?，提高?了客房?入住率?，彌補?了賓館?在會議?淡季的?客房閑?置，帶?來了一?定的經(jīng)?濟效益?。同時?，使賓?館的知?名度也?隨團隊?的入住?而提升?。三?、發(fā)揮?營銷作?用，確?保資金?回籠。?賬款?回籠是?我們今?年工作?的重點?，也是?工作的?難點，?主要是?因為今?年賓館?銷售收?入相對?比去年?有所增?長，而?我們的?協(xié)議客?戶__?__%?都是財?政撥款?單位，?資金受?撥款的?限制，?我們根?據(jù)實際?情況區(qū)?別對待?，對于?老賬，?呆賬采?取多次?上門催?收;賬?款數(shù)額?大的，?就化整?為零分?次催收?，在催?收的過?程中，?雖然是?遇到了?許多意?想不到?的困難?，有時?是冷臉?挨熱臉?，有時?是話語?不客氣?，我們?懷著一?片誠心?，憑著?對賓館?的熾熱?情懷，?保證全?年回籠?了對外?應收賬?款萬元?，并理?清理順?了各類?老賬筆?，保證?了賓館?資金的?安全回?籠。?四、細?節(jié)決定?成敗，?德華情?感式營?銷。?今年，?我們把?拜訪維?護客戶?作為重?要工作?來抓，?開展形?式多樣?的客戶?拜訪，?堅持了?每位營?銷員每?日上門?拜訪_?___?家客戶?的形式?，并在?節(jié)假日?或重大?營銷舉?措出臺?前利用?企信通?，手機?給客人?發(fā)送信?息，為?客戶提?供時尚?、新穎?、健康?、快捷?的短信?內(nèi)容!?客戶生?日及時?送上蛋?糕、鮮?花表示?祝賀，?既聯(lián)絡?了感情?又能精?確地鎖?定我們?的消費?者，創(chuàng)?建了德?華營銷?特色。?此外?，還經(jīng)?常與客?戶電話?溝通，?既征求?工作意?見又送?上一聲?聲美好?的祝福?，通過?這些形?式，我?們的客?戶與營?銷員建?立了良?好的消?費合作?關(guān)系，?現(xiàn)在客?人來賓?館消費?___?_%是?通過打?電話給?營銷員?預定，?保證了?賓館客?源的穩(wěn)?定性。?拓展零?客市場?。零?客市場?一直是?賓館的?一個銷?售弱點?，近些?年，常?德酒店?業(yè)市場?的迅猛?發(fā)展，?令業(yè)內(nèi)?人士嘆?為觀止?，可以?說已經(jīng)?到了一?個群雄?逐鹿的?局面，?“僧多?粥少”?的現(xiàn)象?更為嚴?峻，為?開發(fā)這?一市場?，營銷?人員通?過登門?拜訪、?傳真等?方式進?行了宣?傳工作?，特別?是對現(xiàn)?有協(xié)議?客戶的?維護和?管理方?面，通?過對客?戶檔案?資料的?整理后?，每周?營銷人?員定期?對客戶?進行拜?訪，一?方面加?強聯(lián)系?，另一?方面及?時掌握?客人反?饋信息?和客戶?的消費?動態(tài),?爭取更?多的零?客入住?。五?、外抓?營銷，?確保信?息通暢?。今?年，賓?館格外?重視對?客戶信?息、意?見與建?議的收?集，同?時重視?酒店市?場的最?新動態(tài)?，它關(guān)?系著賓?館生死?存亡，?也為賓?館決策?層和經(jīng)?營部門?及時調(diào)?整經(jīng)營?思路和?改正工?作中的?不足提?供有力?的參考?。營?銷部擔?負著信?息獲取?和與客?戶交流?。每天?和協(xié)議?客戶的?溝通交?流，我?們清楚?的認識?到我們?賓館的?優(yōu)劣勢?，我們?及時把?各種意?見反饋?給經(jīng)營?部門溝?通，都?得到了?相關(guān)部?門的高?度重視?，做出?了相應?的調(diào)整?和優(yōu)化?，讓消?費者下?一次進?入德華?賓館時?感受到?的是提?高和對?他們的?尊重;?我們還?不定期?調(diào)研常?德酒店?市場信?息，獲?取其他?酒店的?經(jīng)營信?息，為?賓館決?策層做?下一步?決策時?提供了?參考的?依據(jù)。?六、?內(nèi)強管?理，確?保服務?提升。?面對?___?_年銷?售人員?的流動?，我們?有針對?性地對?新任人?員加強?了培訓?工作，?使他們?能以最?快的速?度進入?角色，?同時也?加強了?內(nèi)部員?工的學?習與交?流，使?團隊的?戰(zhàn)斗力?得到了?一定的?提升。?我們?堅持每?周一例?會，制?定每周?工作計?劃，培?養(yǎng)員工?學習意?識，培?訓員工?服務意?識，提?高員工?安全意?識、提?高員工?營銷技?巧，提?升團隊?的整體?協(xié)作水?平，穩(wěn)?定了員?工隊伍?。通過?培訓與?管理，?使全體?人員從?被動營?銷到主?動營銷?，從無?序工作?到有序?工作，?從低效?與客人?溝通到?高效與?客人交?流，從?無市場?調(diào)研分?析粗放?型管理?，到每?月一次?市場調(diào)?研分析?和每季?客戶排?名回訪?的精致?型管理?，提高?了營銷?能效和?營銷品?質(zhì)，贏?得了營?銷業(yè)績?的顯著?回升。?營銷?部的安?全工作?主要是?賬款回?收時的?資金安?全，在?這一方?面我們?加強對?員工的?培訓，?要求員?工和協(xié)?議客戶?接洽時?盡量使?用轉(zhuǎn)賬?支付，?在確有?現(xiàn)金支?付時，?我們要?求至少?有兩名?員工同?時前往?，或回?館時交?通工具?盡量使?用的士?，從而?確保員?工的生?命安全?和賓館?的資金?安全，?本部門?全年度?無任何?安全責?任事故?的發(fā)生?。過?去的一?年，固?然取得?了一定?的成績?，但我?們知道?，無論?客戶多?么滿意?，精益?求精的?要求不?能丟，?無論市?場多么?變幻，