物業(yè)管理員年度工作總結(jié)

第11頁共11頁物業(yè)管?理員年?度工作?總結(jié)?一、自?覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)?努力適?應(yīng)工作?，我是?初次接?觸物業(yè)?管理工?作，對?綜合管?理員的?職責(zé)任?務(wù)不甚?了解，?為了盡?快適應(yīng)?新的工?作崗位?和工作?環(huán)境，?我自覺?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛?心求教?釋惑，?不斷理?清工作?思路，?總結(jié)工?作方法?，現(xiàn)已?基本勝?任本職?。一方?面，干?中學(xué)、?學(xué)中干?，不斷?掌握方?法積累?經(jīng)驗。?我注重?以工作?任務(wù)為?牽引，?依托工?作崗位?學(xué)習(xí)提?高，通?過觀察?、摸索?、查閱?資料和?實踐鍛?煉，較?快地進(jìn)?入了工?作情況?。另一?方面，?問書本?、問同?事，不?斷豐富?知識掌?握技巧?。在各?級領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?指導(dǎo)下?，從不?會到會?，從不?熟悉到?熟悉，?我逐漸?摸清了?工作中?的基本?情況，?找到了?切入點(diǎn)?，把握?住了工?作重點(diǎn)?和難點(diǎn)?。二?、心系?本職工?作，認(rèn)?真履行?職責(zé)?（一）?耐心細(xì)?致地做?好財務(wù)?工作。?自接手?___?_管理?處財務(wù)?工作的?半年來?，我認(rèn)?真核對?上半年?的財務(wù)?賬簿，?理清財?務(wù)關(guān)系?，嚴(yán)格?財務(wù)制?度，做?好每一?筆賬，?確保了?年度收?支平衡?和盈利?目標(biāo)的?實現(xiàn)。?一是做?好每一?筆進(jìn)出?賬。對?于每一?筆進(jìn)出?賬，我?都根據(jù)?財務(wù)的?分類規(guī)?則，分?門別類?記錄在?案，登?記造冊?。同時?認(rèn)真核?對發(fā)票?、賬單?，搞好?票據(jù)管?理。二?是搞好?每月例?行對賬?。按照?財務(wù)制?度，我?細(xì)化當(dāng)?月收支?情況，?定期編?制財務(wù)?報表，?按公司?的要求?及時進(jìn)?行對賬?，沒有?出現(xiàn)漏?報、錯?報的情?況。三?是及時?收繳服?務(wù)費(fèi)。?結(jié)合_?___?的實際?，在進(jìn)?一步了?解掌握?服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收?繳辦法?的基礎(chǔ)?上，我?認(rèn)真搞?好區(qū)分?，按照?___?_公司?、業(yè)主?和我方?協(xié)定的?服務(wù)費(fèi)?，定期?予以收?繳、催?收，_?___?年全年?的服務(wù)?費(fèi)已全?額到賬?。四是?合理控?制開支?。合理?控制開?支是實?現(xiàn)盈利?的重要?環(huán)節(jié)，?我堅持?從公司?的利益?出發(fā)，?積極協(xié)?助管理?處主任?當(dāng)家理?財。特?別在經(jīng)?常性開?支方面?，嚴(yán)格?把好采?購關(guān)、?消耗關(guān)?和監(jiān)督?關(guān)，防?止鋪張?浪費(fèi)，?同時提?出了一?些合理?化建議?。（?二）積?極主動?地搞好?文案管?理。半?年來，?我主要?從事辦?公室的?工作，?___?_的文?案管理?上手比?較快，?主要做?好了以?下__?__個?方面的?工作：?一是資?料錄入?和文檔?編排工?作。對?管理處?涉及的?資料文?檔和有?關(guān)會議?記錄，?我認(rèn)真?搞好錄?入和編?排打印?，根據(jù)?工作需?要，制?作表格?文檔，?草擬報?表等。?二是檔?案管理?工作。?到管理?處后，?對檔案?的系統(tǒng)?化、規(guī)?范化的?分類管?理是我?的一項?經(jīng)常性?工作，?我采取?平時維?護(hù)和定?期集中?整理相?結(jié)合的?辦法，?將檔案?進(jìn)行分?類存檔?，并做?好收發(fā)?文登記?管理。?（三?）認(rèn)真?負(fù)責(zé)地?抓好綠?化維護(hù)?。綠化?工作是?___?_月份?開始交?與我負(fù)?責(zé)的，?對我來?講，這?是一項?初次打?交道的?工作，?由于缺?乏專業(yè)?知識和?管理經(jīng)?驗，當(dāng)?前又缺?少綠化?工人，?正值冬?季，綠?化工作?形勢比?較嚴(yán)峻?。我主?要做了?以下_?___?個方面?的工作?：一是?搞好綠?化的日?常維護(hù)?。二是?認(rèn)真驗?收交接?。三?、主要?經(jīng)驗和?收獲?在__?__工?作半年?來，完?成了一?些工作?，取得?了一定?成績，?總結(jié)起?來有以?下幾個?方面的?經(jīng)驗和?收獲：?（一?）只有?擺正自?己的位?置，下?功夫熟?悉基本?業(yè)務(wù)，?才能盡?快適應(yīng)?新的工?作崗位?（二?）只有?主動融?入集體?，處理?好各方?面的關(guān)?系，才?能在新?的環(huán)境?中保持?好的工?作狀態(tài)?（三?）只有?堅持原?則落實?制度，?認(rèn)真理?財管賬?，才能?履行好?財務(wù)職?責(zé)（?四）只?有樹立?服務(wù)意?識，加?強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，?才能把?分內(nèi)的?

工作?做好。?四、?存在的?不足?由于工?作實踐?比較少?，缺乏?相關(guān)工?作經(jīng)驗?，__?__年?的工作?存在以?下不足?：（?一）對?物業(yè)管?理服務(wù)?費(fèi)的協(xié)?議內(nèi)容?了解不?夠，特?別是對?以往的?一些收?費(fèi)情況?了解還?不夠及?時；?（二）?食堂伙?食開銷?較大，?宏觀上?把握容?易，微?觀上控?制困難?；（?三）綠?化工作?形勢嚴(yán)?峻，自?身在小?區(qū)綠化?管理上?還要下?更大的?功夫?五、下?步的打?算針?對__?__年?工作中?存在的?不足，?為了做?好新一?年的工?作，突?出做好?以下幾?個方面?：（?一）積?極搞好?與__?__公?司、業(yè)?主之間?的協(xié)調(diào)?，進(jìn)一?步理順?關(guān)系；?（二?）加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知?識的學(xué)?習(xí)提高?，創(chuàng)新?工作方?法，提?高工作?效益；?（三?）管好?財、理?好賬，?控制好?經(jīng)常項?目開支?；（?四）想?方設(shè)法?管理好?食堂，?處理好?成本與?伙食的?關(guān)系；?（五?）抓好?小區(qū)綠?化維護(hù)?工作。?物業(yè)?管理員?年度工?作總結(jié)?（二）?時間?如梭，?轉(zhuǎn)眼間?，__?__已?經(jīng)過去?了__?__個?月。在?綜合管?理科直?接領(lǐng)導(dǎo)?下，在?全組成?員的共?努力下?，圓滿?地完成?了本年?度的工?作任務(wù)?，簡要?物業(yè)維?修半年?工作總?結(jié)如下?：一?、做好?自己的?本職工?作1?.每月?抄寫計?算水電?表，配?合財務(wù)?做好每?月水電?計費(fèi)和?管理費(fèi)?的收取?工作?2._?___?月份重?新修訂?了崗責(zé)?和工作?流程，?在此基?礎(chǔ)上改?進(jìn)了工?作記錄?和設(shè)備?運(yùn)行記?錄，把?崗責(zé)落?實到實?處3?.加強(qiáng)?現(xiàn)場管?理，對?小區(qū)裝?修單元?施工按?管理處?規(guī)章制?度進(jìn)行?監(jiān)督，?使之不?影響小?區(qū)外貌?和安全?管理，?對商鋪?的中央?空調(diào)和?消防管?道改造?要求按?工藝規(guī)?范施工?，保證?中央空?調(diào)系統(tǒng)?和消防?系統(tǒng)的?正常運(yùn)?行。?4._?___?國際負(fù)?一層水?泵噪音?的處理?。生活?水泵房?在使用?過程出?現(xiàn)震動?和噪音?導(dǎo)致A?棟多戶?業(yè)主曾?多次投?訴水泵?噪音嚴(yán)?重影響?他們的?生活質(zhì)?量，后?經(jīng)環(huán)保?局，施?工單位?的改造?已解決?此難題?。5?.協(xié)助?商鋪用?電增容?線路改?造。?6.在?雷暴雨?期間及?時對小?區(qū)明溝?管道垃?圾疏通?工作以?及做好?排洪防?汛工作?7.?地下車?庫出入?口對調(diào)?工程及?露天停?車場安?裝崗?fù)?和道閘?.減速?帶。?8.跟?進(jìn)小區(qū)?遺留工?程維修?。（修?補(bǔ)墻壁?裂縫、?補(bǔ)漏、?維修門?窗等）?二、?設(shè)備設(shè)?施的維?修保養(yǎng)?1.?電梯檢?查方法?的更新?。針對?電梯事?故的多?發(fā)，而?工程部?檢查工?作時又?未發(fā)現(xiàn)?的現(xiàn)象?進(jìn)行分?析和總?結(jié)，對?原有的?檢查方?式進(jìn)行?改進(jìn)和?完善。?加強(qiáng)電?梯維護(hù)?保養(yǎng)跟?進(jìn)監(jiān)督?工作，?使銀業(yè)?國際_?___?臺電梯?順利通?過質(zhì)量?技術(shù)監(jiān)?督局一?年一次?的電梯?年檢，?并取得?電梯安?全使用?證。?2.嚴(yán)?格按照?配電系?統(tǒng)運(yùn)行?保養(yǎng)的?規(guī)范要?求，參?照年度?工作計?劃，完?成大夏?核心配?電室設(shè)?備的運(yùn)?行、檢?修和清?掃工作?。同時?對各樓?層配電?管井內(nèi)?母線插?接箱定?期進(jìn)行?保養(yǎng).?3.?弱電設(shè)?備保養(yǎng)?工作，?對樓內(nèi)?弱電管?井進(jìn)行?了全面?清潔、?整理工?作，配?合電信?、移動?、聯(lián)通?等公司?進(jìn)行設(shè)?備的安?裝維修?和保養(yǎng)?工作?4.中?央空調(diào)?設(shè)備的?維修保?養(yǎng)，對?天面冷?卻塔和?冷凍水?管道每?月進(jìn)行?清洗。?提高了?設(shè)備安?全運(yùn)轉(zhuǎn)?性能，?保證夏?季制冷?的正常?供應(yīng)。?5.?嚴(yán)格按?照消防?管理規(guī)?定抓好?樓宇消?防設(shè)施?的日常?管理，?對消防?設(shè)備進(jìn)?行了全?面檢修?和防銹?加油工?作。為?使應(yīng)急?燈、疏?散指示?燈系統(tǒng)?的運(yùn)行?良好，?確?；?災(zāi)發(fā)生?后每一?個疏散?指示燈?、安全?指示燈?、樓道?應(yīng)急照?明燈亮?以引導(dǎo)?業(yè)主（?用戶）?有序地?進(jìn)行應(yīng)?急疏散?，減少?人員傷?亡，及?時發(fā)現(xiàn)?有問題?的燈具?進(jìn)行修?復(fù)，進(jìn)?一步提?高消防?設(shè)施設(shè)?備運(yùn)行?可靠性?。6?.發(fā)電?機(jī)每月?進(jìn)行一?次保養(yǎng)?，保養(yǎng)?時例行?開機(jī)運(yùn)?行__?__分?鐘，確?保停電?時能快?速進(jìn)行?發(fā)電。?總結(jié)?中詳細(xì)?的描述?了我半?年來的?工作，?還有不?盡人意?的地方?，不過?我相信?，只要?我在崗?位上一?天，我?就會做?出自己?最大的?努力，?相信自?己一定?能夠做?好！?物業(yè)管?理員年?度工作?總結(jié)（?三）?回望即?將過去?的__?__年?，這一?年里在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?懷與指?導(dǎo)下，?基本完?成了公?司交付?的各項?工作任?務(wù)。?在小區(qū)?客服中?心工作?期間，?我通過?學(xué)習(xí)掌?握了怎?樣去做?好服務(wù)?，怎樣?去處理?客戶提?出的問?題。在?這一年?來，帶?領(lǐng)客服?中心員?工認(rèn)真?學(xué)習(xí)貫?徹公司?關(guān)于開?展綜合?素質(zhì)教?育，提?高服務(wù)?水平。?始終將?安全管?理放在?首位，?具體總?結(jié)如下?：1?、做好?保安隊?日常安?全管理?業(yè)務(wù)的?培訓(xùn)工?作；?2、組?織學(xué)習(xí)?和演練?提高消?防預(yù)防?和應(yīng)急?處理能?力；?3、做?好設(shè)施?設(shè)備的?日常檢?查和外?判單位?的監(jiān)督?管理工?作；?4、做?好保安?隊日常?安全管?理業(yè)務(wù)?的培訓(xùn)?工作；?組織學(xué)?習(xí)和演?練提高?消防預(yù)?防和應(yīng)?急處理?能力；?做好設(shè)?施設(shè)備?的日常?檢查和?外判單?位的監(jiān)?督管理?工作；?對住戶?違章裝?修的監(jiān)?管和跟?進(jìn)處理?，如：?___?_A6?-20?2房住?戶，在?裝修中?不聽客?服中心?工作人?員的勸?阻，依?然我行?我素在?房梁上?打孔和?在平臺?上違章?搭棚，?問題非?常嚴(yán)重??？头?中心依?照物業(yè)?管理條?例，發(fā)?整改通?知書和?現(xiàn)場取?證，并?將相關(guān)?證據(jù)上?報政府?相關(guān)部?門。?5、努?力配合?公司將?小區(qū)打?造成一?個和諧?文明小?區(qū)，經(jīng)?常帶領(lǐng)?員工上?門了解?小區(qū)孤?寡老人?的住居?和生活?情況，?這一舉?動得到?了住戶?的一致?好評。?6、?帶領(lǐng)員?工發(fā)揚(yáng)?敬業(yè)奉?獻(xiàn)精神?，如：?___?_月_?___?日天降?暴雨，?在抗洪?行動中?從晚上?___?_點(diǎn)開?始至早?上6：?30分?，小區(qū)?全體員?工發(fā)揮?了崇高?的愛崗?敬業(yè)精?神，無?一人中?途離場?，有效?的保障?了小區(qū)?的財產(chǎn)?安全。?7、?嚴(yán)格要?求自己?努力做?好服務(wù)?工作，?認(rèn)真了?解小區(qū)?住戶反?映的問?題，實?地察看?發(fā)現(xiàn)問?題，堅?持以人?為本，?用心服?務(wù)的原?則，以?積極認(rèn)?真的態(tài)?度跟進(jìn)?、落實?、解決?每一個?問題。?如__?__學(xué)?校綠籬?過高過?長影響?住戶出?行，清?理了7?-1-?101?利用出?租屋堆?放化學(xué)?物品。?圓滿協(xié)?調(diào)了5?-3-?804?住戶天?花板漏?水的糾?紛等。?8、?存在的?問題，?一年多?來在公?司提高?綜合素?質(zhì)教育?的影響?下，員?工對服?務(wù)意識?有了轉(zhuǎn)?變，但?是在工?作中等?工派的?現(xiàn)象依?然存在?，員工?在工作?中不會?主動去?發(fā)現(xiàn)問?題，有?一定的?依賴性?。文明?禮貌、?服務(wù)用?語還沒?有養(yǎng)成?習(xí)慣，?工作效?率低，?領(lǐng)導(dǎo)不?在就松?散。?要解決?以上存?在問題?，加大?執(zhí)行力?，是我?們下一?步提高?綜合素?質(zhì)教育?的重點(diǎn)?，通過?業(yè)績考?核，崗?位問責(zé)?制度來?遏制員?工松散?和混日?子的不?良習(xí)慣?。小區(qū)?服務(wù)工?作使我?深深的?體會到?，高效?、認(rèn)真?、情切?、用心?的服務(wù)?，才能?在現(xiàn)代?日益競?爭的服?務(wù)行業(yè)?中站穩(wěn)?腳跟，?才能滿?足現(xiàn)代?人們對?現(xiàn)實生?活的服?務(wù)需求?。在?新的一?年里我?還需要?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，配?合發(fā)揮?保安部?的職能?作用，?主動去?了解小?區(qū)治安?動態(tài)，?了解員?工思想?動態(tài)，?穩(wěn)定隊?伍，主?動去發(fā)?現(xiàn)存在?的問題?，搞好?保安隊?伍的建?設(shè)和業(yè)?務(wù)指導(dǎo)?培訓(xùn)工?作，為?公司的?發(fā)展盡?自己的?一份力?。物?業(yè)管理?員年度?工作總?結(jié)（四?）_?___?物業(yè)是?我第一?份正式?工作，?不知覺?已伴隨?了我三?個春夏?秋冬。?當(dāng)年的?懵懂仍?歷歷在?目，感?謝領(lǐng)導(dǎo)?的悉心?培養(yǎng)，?同事的?關(guān)懷互?助，現(xiàn)?在的我?成長了?，工作?能力提?升了，?下面對?___?_的個?人工作?進(jìn)行總?結(jié)：?一、基?礎(chǔ)服務(wù)?：1?、配合?春節(jié)在?園區(qū)的?值班工?作，值?班的_?___?天中，?讓我進(jìn)?一步感?受了_?___?園這個?大家庭?的溫暖?。看不?到大家?絲毫怨?言，只?有臉上?溫暖的?笑容。?值班期?間，園?區(qū)攬秀?苑組團(tuán)?門崗前?方及南?北主干?道爆水?管，按?經(jīng)理指?示及停?水預(yù)案?對各部?門作出?協(xié)調(diào)工?作，對?業(yè)主做?好解釋?工作及?維修情?況匯報?工作，?最長歷?時__?__小?時最終?保證了?入住業(yè)?主的生?活用水?，無業(yè)?主投訴?。2?、配合?公司對?8S管?理活動?的全面?推進(jìn)，?并對接?相關(guān)標(biāo)?識的制?作，及?其他橫?幅、水?牌、上?墻文件?等標(biāo)牌?的制作?。3?、起草?園區(qū)各?項對外?書面函?件的制?作，含?工作聯(lián)?系單、?整改通?知單，?裝修施?工整改?工作聯(lián)?系函，?與__?__湖?鎮(zhèn)高爾?夫球會?對接的?函件等?。4?、資料?管理：?嚴(yán)格按?照檔案?管理規(guī)?定。尤?其是業(yè)?主檔案?做到目?錄清晰?，檢索?方便，?各業(yè)主?資料做?到一戶?一檔，?同時確?保了資?料的保?密性，?嚴(yán)格執(zhí)?行借查?等規(guī)章?制度。?5、?配合園?區(qū)于_?___?月__?__日?實行的?訪客證?制度，?對所有?臨時出?入人員?（業(yè)主?的親友?、施工?整改、?裝修人?員等）?經(jīng)電話?聯(lián)系確?認(rèn)身份?后再通?知門崗?放行，?以確保?業(yè)主的?居住安?全。?二、園?區(qū)生活?服務(wù)：?1、?配合園?區(qū)生活?服務(wù)體?系工作?的開展?，制作?各項溫?馨提示?張貼，?及經(jīng)片?區(qū)管家?發(fā)送于?各入住?業(yè)主手?中。?2、負(fù)?責(zé)各類?節(jié)慶、?園區(qū)活?動致業(yè)?主的短?信發(fā)送?。3?、配合?園區(qū)生?活服務(wù)?體系健?康服務(wù)?的開展?，對來?訪業(yè)主?主動提?供血壓?測量服?務(wù)；發(fā)?送體檢?卡至來?訪的業(yè)?主，并?及時更?新相關(guān)?統(tǒng)計。?4、?對__?__年?___?_月至?___?_月的?園區(qū)生?活服務(wù)?開展情?況進(jìn)行?了統(tǒng)計?，在學(xué)?習(xí)單項?服務(wù)跟?進(jìn)表及?月統(tǒng)計?表的過?程中，?極大地?提升了?我的工?作技能?與服務(wù)?理念。?展望?明年，?迎接我?們的是?機(jī)遇和?挑戰(zhàn)，?深知自?己還有?太多不?足之處?，計劃?在__?__年?做出如?下提升?自我的?事項：?1、?在__?__年?初，因?公司的?肯定我?晉升為?部門領(lǐng)?班，責(zé)?任與義?務(wù)隨之?而至，?但在團(tuán)?隊凝聚?力建設(shè)?、管理?藝術(shù)方?面都需?提升，?在來年?會做好?部門內(nèi)?部及與?其他各?部門的?溝通工?作，使?工作團(tuán)?隊保持?嚴(yán)肅又?活潑的?健康氛?圍，學(xué)?會將督?導(dǎo)工作?做得更?好，保?證部門?服務(wù)品?質(zhì)，發(fā)?揮員工?的集體?作用，?進(jìn)一步?提升服?務(wù)品質(zhì)?。2?、及時?跟進(jìn)維?修工作?的及時?率和完?成率，?以便及?時為業(yè)?主排憂?解難。?3、?多到現(xiàn)?場了解?實際情?況，可?以更透?徹地了?解相關(guān)?的物業(yè)?專業(yè)名?詞，更?能尋找?處理問?題的最?佳方法?或途徑?。4?、對存?在的問?題和教?訓(xùn)及時?進(jìn)行總?結(jié)，編?制成案?例，以?便相互?交流、?借鑒、?學(xué)習(xí)。?5、?努力提?高自己?的技能?與管理?水平，?把工作?做得更?好。?6、除?學(xué)習(xí)本?部門涉?及的相?關(guān)范疇?，更要?學(xué)習(xí)其?他各部?門的各?項流程?，給以?后對全?局的把?控能力?做好扎?實的基?礎(chǔ)。?7、加?強(qiáng)組織?協(xié)調(diào)及?處理突?發(fā)事件?的能力?。我?們的工?作就是?由各種?小事情?串聯(lián)起?來的，?但要做?好這些?小事情?卻一點(diǎn)?也不容?易，在?___?_工作?的日子?里，深?感__?__能?挖掘我?最大的?潛能，?領(lǐng)導(dǎo)和?同事都?是我的?良師益?友，我?會找準(zhǔn)?自己的?發(fā)展方?向，保?持這份?工作熱?情勇往?直前！?物業(yè)?管理員?年度工?作總結(jié)?（五）?回首?即將過?去的_?___?年，我?的工作?同樣經(jīng)?歷著不?平凡。?___?_月份?，帶著?樸實的?情緒回?到了裕?峰。開?始了一?段新環(huán)?境的里?程，工?作資料?包裹著?熟悉的?和未知?的，鞭?策著我?需要付?出更多?的發(fā)奮?去學(xué)習(xí)?和挑戰(zhàn)?。幾個?月一瞬?間過去?了，工?作在有?條不絮?的進(jìn)行?著。歲?末，每?個人都?就應(yīng)梳?理過去?、籌劃?未來。?此刻，?就將自?己一年?來的工?作總結(jié)?如下：?一、?物業(yè)服?務(wù)工作?物業(yè)?工作主?要有新?業(yè)主一?切辦理?入住事?宜、日?常報修?、投訴?處理、?收費(fèi)、?基本設(shè)?施、設(shè)?備維護(hù)?，環(huán)境?衛(wèi)生、?害蟲的?消殺；?有學(xué)習(xí)?培訓(xùn)、?有上級?部門檢?查等。?催繳管?理費(fèi)及?小區(qū)公?共設(shè)施?設(shè)備問?題項目?的整改?時管理?處__?__年?度的主?要工作?。結(jié)合?實際，?在進(jìn)一?步了解?掌握服?務(wù)費(fèi)協(xié)?議收繳?方法的?基礎(chǔ)上?，經(jīng)過?與物業(yè)?公司各?部門的?同事通?力合作?下，一?部分工?作已經(jīng)?順利完?成。?二、辦?公室的?工作?辦公室?工作對?于我來?說也是?個工作?領(lǐng)域，?工作千?頭萬緒?，應(yīng)對?繁雜瑣?碎的超?多事務(wù)?性工作?，需要?自我強(qiáng)?化工作?意