Y酒店大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)

Word版本，下載可自由編輯Y酒店大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)Y酒店大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)，1)大堂經(jīng)理通曉經(jīng)理工作內(nèi)容和程序,認識酒店各項制度和服務(wù)項目,能用2種以上外語提供服務(wù),擅長處理大堂服務(wù)中的各種問題,禮節(jié)禮貌和服務(wù)語言運用規(guī)范.給客人以親切和舒服感.(1)值臺服務(wù)大...

1)大堂經(jīng)理

通曉經(jīng)理工作內(nèi)容和程序,認識酒店各項制度和服務(wù)項目,能用2種以上外語提供服務(wù),擅長處理大堂服務(wù)中的各種問題,禮節(jié)禮貌和服務(wù)語言運用規(guī)范.給客人以親切和舒服感.

(1)值臺服務(wù)

大堂經(jīng)理工作臺設(shè)在前廳較顯然的位置,能夠環(huán)顧?quán)駠鞔髲d,工作臺固定專用,有英文標(biāo)記,整齊美觀,并設(shè)專用電話,和應(yīng)急手電筒、記錄簿。值臺服務(wù)中客人在前廳哀求協(xié)助、咨詢服務(wù)項目、了解酒店狀況、提出投訴問題等,能針對客人的需求靈便處理,態(tài)度熱烈主動、耐心周到,各種問題處理得當(dāng)。給客人以愜意感。

(3)貴客接待

天天精確?????把握貴賓名單、到店時光、接待規(guī)格和房間支配,了解客人生活習(xí)性和特殊要求,接待前做好客房檢查和用品,支配預(yù)備好歡迎卡、人住卡,客人到達前門口迎,引領(lǐng)客人下車,歡迎熱烈,自我介紹得體;直接配送客人進房,沿涂介紹酒店設(shè)施,服務(wù)項目,辦理人住人手續(xù)及時準(zhǔn)時,介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體,招呼上茶水,香巾,服務(wù)周到。

(4)客人投訴處理。

對前來投訴的客人要熱烈接待,能站在客人的立場上,仔細聽取客人的投訴內(nèi)容,做好記錄,能按酒店投訴處理程序區(qū)分不憐憫況處理,所以投訴均做到消退誤會,在客人離點前解決問題,與客人離店前解決問題,與客人投訴涉及的有關(guān)部門能準(zhǔn)時交流,快速處理,天天下班前能妥當(dāng)收拾客人投訴內(nèi)容,做好統(tǒng)計分析并報告總經(jīng)理。

(5)服務(wù)協(xié)調(diào)協(xié)作。

把握前廳服務(wù)動態(tài),能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)協(xié)作,把握前廳服務(wù)全局,在來賓接待、投訴處理、客人詢問、房間按排、入住記下等各項服務(wù)中沒有互相脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題準(zhǔn)時報告總經(jīng)理。

(5)服務(wù)協(xié)調(diào)協(xié)作。

把握前廳服務(wù)動態(tài),能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)協(xié)作,把握前廳服務(wù)全局,在來賓接待、投訴處理,客人詢問、房間支配、入住記下等各項服務(wù)中沒有互相脫節(jié)想象和差錯發(fā)生。重要問題準(zhǔn)時報告總經(jīng)理。囫圇大廳服務(wù)工作步調(diào)全都:值臺服務(wù)有完整記錄和狀況通報,客人愜意程度不低于95%。

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