行政前臺個(gè)人工作總結(jié)

第7頁共7頁行政前?臺個(gè)人?工作總?結(jié)一?年來，?在機(jī)關(guān)?事務(wù)管?理局的?指導(dǎo)下?，在接?待中心?李主任?的具體?領(lǐng)導(dǎo)下?，圍繞?工作中?心，切?實(shí)履行?服務(wù)職?責(zé)，創(chuàng)?造性地?開展接?待工作?，得到?了多數(shù)?客人和?同事以?及各位?領(lǐng)導(dǎo)的?一致好?評，圓?滿的完?成了領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)?任務(wù)。?同時(shí)，?個(gè)人也?在不同?方面取?得了一?定的成?績，主?要體現(xiàn)?在一下?幾個(gè)方?面：?一、提?高認(rèn)識?酒店?行業(yè)作?為一項(xiàng)?服務(wù)工?作，本?質(zhì)就是?為來賓?提供優(yōu)?質(zhì)舒適?的餐飲?、休息?環(huán)境。?而前臺?接待工?作則為?工作的?首要環(huán)?節(jié)，也?代表著?酒店的?第一印?象。前?臺服務(wù)?人員必?須高度?認(rèn)識工?作的重?要性，?始終牢?記“賓?客至上?，服務(wù)?第一”?和“讓?客人完?全滿意?”的服?務(wù)宗旨?，始終?面帶微?笑，認(rèn)?真謙和?地接待?各方來?客。只?有從思?想上不?斷提高?對前臺?工作的?重要性?認(rèn)識，?才能做?好前臺?工作，?只有立?足本職?工作，?注重每?個(gè)服務(wù)?環(huán)節(jié)，?才能保?證各項(xiàng)?工作的?有序健?康開展?。二?、扎實(shí)?工作?一年來?，本人?對待工?作勤懇?扎實(shí)，?嚴(yán)格按?照關(guān)于?前臺工?作的各?項(xiàng)規(guī)定?和要求?，認(rèn)真?履行前?臺服務(wù)?職責(zé)，?積極主?動(dòng)開展?各項(xiàng)工?作。在?工作期?間，本?人按時(shí)?值班，?從無遲?到早退?，保證?了接待?中心的?正常營?業(yè)秩序?。對待?客人能?夠禮貌?熱情，?友善微?笑，對?提出問?題和建?議能夠?耐心解?答和虛?心接受?，并及?時(shí)與相?關(guān)單位?積極協(xié)?調(diào)和解?決，妥?善處理?大大小?小的客?人投訴?，得到?了廣大?客人的?好評。?在對待?同事方?面，能?夠做到?團(tuán)結(jié)互?助，友?善和諧?，妥善?處理好?個(gè)人生?活上的?各種問?題。?三、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?當(dāng)然?，在總?結(jié)成績?的同時(shí)?，本人?也存在?一些缺?點(diǎn)，如?全局意?識和積?極主動(dòng)?行還不?夠強(qiáng)，?有待下?一步重?點(diǎn)提高??？?之，在?___?_年的?歲末，?我在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的關(guān)?心和幫?助下，?取得了?一些成?績，但?面對新?情況新?問題，?還需站?在新的?起點(diǎn)上?，迎接?新的困?難和挑?戰(zhàn)，再?接再厲?，繼續(xù)?認(rèn)真履?行工作?職責(zé)，?不斷提?高業(yè)務(wù)?水平，?創(chuàng)造性?地開展?工作，?為接待?中心的?全面發(fā)?展貢獻(xiàn)?自己的?光和熱?。行?政前臺?個(gè)人工?作總結(jié)?（二）?日常?工作方?面1?、把事?情細(xì)節(jié)?化、條?理化、?規(guī)范化?前臺?的工作?比較瑣?碎，收?發(fā)傳真?、郵件?、報(bào)紙?，維護(hù)?辦公設(shè)?備、送?水、接?待不同?的來訪?人員等?。剛接?觸工作?時(shí)，有?時(shí)候事?情趕到?一塊就?會(huì)有些?應(yīng)付不?過來，?顯得手?忙腳亂?。雖然?完成了?工作，?但是在?工作過?程中有?些細(xì)節(jié)?就沒能?注意到?，做事?情也顯?得沒有?條理。?效率也?就低了?下來。?經(jīng)過?不斷的?摸索和?總結(jié)，?我意識?到要想?優(yōu)質(zhì)的?完成這?些工作?，首先?要把工?作從全?局統(tǒng)籌?好，再?從細(xì)節(jié)?入手，?保持良?好的工?作狀態(tài)?，提高?效率。?只永不?懈怠的?提高自?己，才?能勝任?看似簡?單的行?政工作??，F(xiàn)在?，已能?較好的?統(tǒng)籌安?排工作?，并努?力把工?作細(xì)節(jié)?處理得?當(dāng)。爭?取給大?家最到?位的支?持和服?務(wù)，不?斷提高?自己的?業(yè)務(wù)水?平，按?職業(yè)化?的標(biāo)準(zhǔn)?時(shí)刻要?求自己?。同時(shí)?，規(guī)范?化方面?還需要?加強(qiáng)，?我也會(huì)?在今后?的工作?中更加?注意這?一點(diǎn)。?2、?保持較?好的工?作狀態(tài)?人低?為王，?地低為?海。行?政本身?是一個(gè)?服務(wù)性?和支持?性的工?作，尤?其是前?臺接待?。當(dāng)有?客戶到?訪或是?公司有?大型會(huì)?議時(shí)，?前臺就?會(huì)負(fù)責(zé)?一些茶?水準(zhǔn)備?和服務(wù)?工作，?要了解?到每個(gè)?人的`?需求，?適時(shí)地?為大家?服務(wù)。?在接待?其他人?員，如?送報(bào)、?送水、?來訪人?員的司?機(jī)，也?要服務(wù)?周到，?體現(xiàn)出?公司的?良好的?形象。?只有?保持良?好的工?作狀態(tài)?，才能?提升服?務(wù)質(zhì)量?。在工?作過程?中，我?要求自?己避免?消極情?緒，謹(jǐn)?記工作?職責(zé)，?時(shí)刻把?自己的?位置放?到一個(gè)?合適的?高度，?本著為?人服務(wù)?提升自?己的態(tài)?度投入?到工作?中。這?也是一?個(gè)行政?人員必?備的素?養(yǎng)。?3、學(xué)?會(huì)溝通?和團(tuán)隊(duì)?協(xié)作?溝通，?是一個(gè)?人生存?在這個(gè)?社會(huì)中?必不可?少的一?種能力?。前臺?工作需?要對內(nèi)?、對外?和各部?門以及?社會(huì)上?很多人?士打交?道。溝?通、以?及良好?有效的?溝通顯?得尤為?重要。?在這一?年的工?作中，?各項(xiàng)溝?通基本?暢通，?但本身?也存在?著不少?問題。?當(dāng)一件?事情發(fā)?生時(shí)，?很多情?況下我?在溝通?時(shí)缺少?積極性?和主動(dòng)?性?？?是花費(fèi)?時(shí)間在?去想這?件事上?，而不?是及時(shí)?的去了?解、溝?通，在?處理事?情時(shí)略?顯被動(dòng)?。因此?，也浪?費(fèi)了一?些時(shí)間?，降低?了工作?效率。?這是很?不專業(yè)?的一面?。遇?事積極?主動(dòng)，?在第一?時(shí)間去?解決問?題。不?僅可以?把工作?更好的?完成，?也能促?使自己?養(yǎng)成做?事不逃?避、勇?于向前?、負(fù)責(zé)?到底的?品質(zhì)。?在今后?的工作?中，我?會(huì)以這?種標(biāo)準(zhǔn)?去要求?自己，?爭取把?工作完?成的更?出色。?行政?前臺個(gè)?人工作?總結(jié)（?三）?一、以?誠實(shí)的?工作態(tài)?度，嚴(yán)?格要求?自己，?適應(yīng)辦?公室工?作特點(diǎn)?二、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)的力?度，注?重自身?修養(yǎng)的?提高?另外，?我也特?別注重?從工作?中吸取?教訓(xùn)，?不斷的?總結(jié)，?認(rèn)真的?學(xué)習(xí)寫?作、人?事相關(guān)?的政策?、檔案?管理等?相關(guān)的?知識。?也虛心?向前輩?請教，?取長補(bǔ)?短，增?強(qiáng)自己?的服務(wù)?意識。?希望能?夠盡快?的融入?到公司?這個(gè)大?家庭中?去。?三、堅(jiān)?持做好?每一項(xiàng)?日常工?作，快?樂工作?，自我?肯定?1、出?勤方面?：每天?都能提?前至少?三十分?鐘到達(dá)?辦公室?，做好?上班前?的相關(guān)?工作準(zhǔn)?備，并?能及時(shí)?檢查各?個(gè)辦公?區(qū)域的?清潔、?設(shè)備的?完好等?，并更?新好S?PS，?方便查?詢。?2、紙?張文檔?、電子?文檔的?歸檔整?理方面?：在工?作中，?我注意?對紙張?資料的?整理和?保存，?將有用?的及時(shí)?保存、?歸檔，?對于沒?用的及?時(shí)銷毀?。因?yàn)?很多文?字性工?作都是?電腦作?業(yè)，所?以我也?在個(gè)人?電腦中?建立了?工作資?料檔案?庫。并?于每周?星期五?把工作?過的資?料集中?整理，?分類保?存，以?便今后?查找。?四、?存在的?不足?1、在?本職工?作中我?還不夠?認(rèn)真負(fù)?責(zé)，崗?位意識?還有待?進(jìn)一步?的提高?。不能?嚴(yán)格要?求自己?，工作?上存在?自我放?松的情?況。由?于辦公?室的工?作繁雜?，處理?事情必?須快、?精、準(zhǔn)?。在業(yè)?務(wù)能力?方面，?我還有?很多不?足，比?如在整?理會(huì)議?紀(jì)要時(shí)?，沒有?抓住重?點(diǎn)，記?錄不全?，不能?突出主?要內(nèi)容?，給領(lǐng)?導(dǎo)的會(huì)?后工作?也帶來?了不便?。2?、對工?作程序?掌握不?充分，?對公司?業(yè)務(wù)熟?悉不全?面，對?工作缺?少前瞻?性，致?使自己?在工作?中偶爾?會(huì)遇到?手忙腳?亂的情?況，甚?至?xí)?現(xiàn)一些?不該出?現(xiàn)的錯(cuò)?誤。致?使對自?己有了?些許的?懷疑和?不確定?性，對?未來也?有了些?許的灰?暗情緒?。3?、偶有?缺少細(xì)?心，辦?事不夠?謹(jǐn)慎，?顯得有?些許毛?躁。工?作是相?對簡單?但又繁?、雜、?多，這?就要求?我必須?細(xì)心、?有良好?的專業(yè)?素質(zhì)、?思路縝?密。在?這方面?，我還?不夠細(xì)?心，時(shí)?有粗心?大意、?做事草?率的情?況，有?時(shí)也會(huì)?比較毛?躁忘記?一些事?情等等?。行?政前臺?個(gè)人工?作總結(jié)?（四）?回顧?工作的?一個(gè)多?月，在?公司的?指引下?，在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?的工作?學(xué)習(xí)得?到了不?少的進(jìn)?步。前?臺是展?示公司?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?。對于?客戶來?說，前?臺是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時(shí)，?公司對?客戶的?服務(wù)，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認(rèn)識，?所以我?一定要?認(rèn)真做?好本職?工作。?二、?注意前?臺的衛(wèi)?生和形?象，按?時(shí)提醒?衛(wèi)生人?員打掃?，清潔?。對自?己責(zé)任?范圍內(nèi)?的茶水?間將會(huì)?保持室?內(nèi)的潔?清和飲?水機(jī)的?消毒工?作，每?月最少?消毒一?次。按?時(shí)更換?打印機(jī)?的硒鼓?和維護(hù)?前臺的?辦公用?品。?三、做?好文具?采購工?作，學(xué)?習(xí)一些?采購技?巧。了?解所采?購文具?的市場?價(jià)格，?對現(xiàn)有?的供應(yīng)?商將和?他們進(jìn)?一步的?溝通，?希望將?原采購?的價(jià)格?再降低?點(diǎn)。并?且多找?些優(yōu)質(zhì)?的文具?供應(yīng)商?。從中?挑選物?美價(jià)廉?，服務(wù)?周到的?供應(yīng)商?。為公?司節(jié)約?每一分?錢。保?持有兩?家以上?的固定?的供應(yīng)?商。?四、做?好倉庫?管理。?按時(shí)盤?點(diǎn)倉庫?，做好?物品歸?類。嚴(yán)?格接照?公司制?度，做?到每件?物品進(jìn)?出都有?登記。?及時(shí)查?看物品?的完好?情況，?對缺少?或損壞?的物品?及時(shí)上?報(bào)相關(guān)?部門。?五、?以大局?為重，?不計(jì)較?個(gè)人得?失。不?管是工?作時(shí)間?還是休?假時(shí)間?，如果?公司有?臨時(shí)任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為京?信的一?員，我?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時(shí)?積極參?加公司?組織的?活動(dòng)，?加強(qiáng)同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解公?司的基?本情況?和經(jīng)營?內(nèi)容，?為往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?雖然前?臺的工?作有時(shí)?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認(rèn)?真才能?做好。?所以我?都會(huì)用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?和公司?給予我?的機(jī)會(huì)?，在以?后的日?子里我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力工?作!?行政前?臺個(gè)人?工作總?結(jié)（五?）不?知不覺?已經(jīng)加?入公司?兩個(gè)多?月了，?剛開始?我對公?司的運(yùn)?作模式?和工作?流程都?很生疏?，多虧?了領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的耐心?指導(dǎo)和?幫助，?讓我在?較短的?時(shí)間內(nèi)?熟悉了?工作內(nèi)?容，自?己的職?責(zé)所在?，點(diǎn)點(diǎn)?滴滴都?讓我在?工作中?進(jìn)步，?受益匪?淺。在?過去的?兩個(gè)月?里，雖?然沒有?轟轟烈?烈的戰(zhàn)?果，但?也取得?了一定?的進(jìn)步??，F(xiàn)就?進(jìn)入公?司以來?的工作?情況向?領(lǐng)導(dǎo)作?簡要匯?報(bào)：?一、前?臺日常?工作?1、責(zé)?前臺電?話的接?聽和轉(zhuǎn)?接，重?要事項(xiàng)?認(rèn)真記?錄并傳?達(dá)給相?關(guān)人員?，做到?不遺漏?，不延?誤;?2、責(zé)?公司會(huì)?議室的?衛(wèi)生清?潔及桌?椅擺放?，并保?持整潔?干凈。?二、?行政工?作方面?行政?工作是?繁瑣的?，小到?復(fù)印、?掃描、?傳真、?發(fā)快件?、印名?片、文?件的保?管、協(xié)?助技術(shù)?部工作?人員打?印、整?理、裝?訂標(biāo)書?等，每?一項(xiàng)工?作的完?成都是?對責(zé)任?心和工?作能力?的考驗(yàn)?。三?、人事?管理方?面針?對這兩?個(gè)月工?作中存?在的不?足，在?轉(zhuǎn)正后?的工作?中，我?需要做?好以下?幾個(gè)方?面的工?作：?1、做?好辦公?室內(nèi)務(wù)?工作。?注意辦?公室內(nèi)?的清潔?、保潔?;注意?打印機(jī)?、復(fù)印?機(jī)等辦?公設(shè)備?的保養(yǎng)?;努力?做好自?己自己?的本職?工作。?2、?在日常?工作中?注意收?集信息?，以備?不時(shí)只?需。例?如快遞?公司的?名片等?。3?、處理?好日常?行政管?理管理?，協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)不?斷完善?各項(xiàng)規(guī)?章管理?制度，?使公司?趨于規(guī)?范化的?管理。?4、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識?的學(xué)習(xí)?，深入?了解公?司的產(chǎn)?品，以?便能更?好的協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)?及銷售?人員的?工作。?