便民服務(wù)工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)便民服?務(wù)工作?總結(jié)?我鎮(zhèn)便?民服務(wù)?各個(gè)大?廳組建?以來(lái)，?遵循“?便民、?規(guī)范，?廉潔、?高效”?的服務(wù)?宗旨和?“依法?辦事，?廉潔勤?政，公?開(kāi)透明?、維護(hù)?民利”?的辦事?原則，?實(shí)行“?一門(mén)式?”服務(wù)?，公開(kāi)?辦事，?規(guī)范操?作，限?時(shí)辦結(jié)?的運(yùn)行?模式，?建立“?一個(gè)窗?口受理?，__?__、?一站式?辦結(jié)”?的服務(wù)?機(jī)制，?工作人?員耐心?細(xì)致地?為老百?姓辦理?代理事?項(xiàng)，咨?詢(xún)服務(wù)?，答疑?解惑，?打造了?政府為?民快速?服務(wù)的?嶄新平?臺(tái)。?一、因?事設(shè)崗?，整合?資源，?打造服?務(wù)平臺(tái)?。鎮(zhèn)政?府根據(jù)?實(shí)際情?況，將?與農(nóng)民?群眾生?產(chǎn)、生?活息息?相關(guān)的?事和受?理內(nèi)容?設(shè)立了?___?_個(gè)便?民服務(wù)?大廳（?計(jì)生服?務(wù)大廳?、惠民?服務(wù)大?廳、民?政服務(wù)?大廳、?社保服?務(wù)大廳?、國(guó)土?規(guī)劃服?務(wù)大廳?、綜治?司法服?務(wù)大廳?、農(nóng)經(jīng)?服務(wù)大?廳），?抽調(diào)“?素質(zhì)高?、業(yè)務(wù)?熟、能?力強(qiáng)、?服務(wù)優(yōu)?”工作?人員到?各個(gè)便?民服務(wù)?大廳常?駐服務(wù)?工作，?改過(guò)去?辦事拖?拉為限?時(shí)辦結(jié)?，改過(guò)?去“群?眾求著?政府辦?事”為?“政府?為服務(wù)?群眾辦?”，讓?老百姓?“少跑?一趟路?，少跨?一道門(mén)?，少找?一個(gè)人?”，在?最短的?時(shí)間內(nèi)?把想要?辦的事?辦好、?辦完。?同時(shí)，?制定了?考勤、?辦理登?記、效?績(jī)考核?、崗位?責(zé)任、?首問(wèn)責(zé)?任，過(guò)?錯(cuò)責(zé)任?追究、?職位代?理制度?，要求?各個(gè)便?民服務(wù)?大廳的?工作人?員從受?理，到?辦結(jié)提?供全程?服務(wù)，?規(guī)范服?務(wù)，對(duì)?受理的?第一件?事情，?辦理的?每一個(gè)?證件，?接受的?每一個(gè)?咨詢(xún)都?詳細(xì)登?記備查?。設(shè)定?公示欄?和辦事?流程，?使群眾?對(duì)各個(gè)?項(xiàng)目的?辦事流?程一目?了然。?二、?陽(yáng)光操?作，為?民解憂(yōu)?渠道暢?。各個(gè)?便民服?務(wù)大廳?突出“?人要精?神、物?要整潔?、服務(wù)?要周到?、辦事?要公正?”的服?務(wù)理念?，在為?群眾辦?事與嚴(yán)?格依法?行政相?統(tǒng)一，?對(duì)便民?服務(wù)的?內(nèi)容、?程序、?流程和?標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)?一上墻?，嚴(yán)格?做到了?服務(wù)內(nèi)?容、辦?理程序?、政策?依據(jù)、?___?_、工?作人員?情況“?五公開(kāi)?”，使?到各個(gè)?大廳辦?事的群?眾一看?就明了?，一看?就放心?。實(shí)行?陽(yáng)光操?作，使?群眾的?許多顧?慮打消?了。對(duì)?群眾到?各便民?服務(wù)大?廳反映?的問(wèn)題?，能夠?當(dāng)場(chǎng)解?決，要?當(dāng)場(chǎng)解?決；需?要某個(gè)?部門(mén)調(diào)?查處理?或給予?答復(fù)，?限期調(diào)?查處理?和答復(fù)?到位；?需要提?交黨委?、政府?___?_研究?的，由?黨委、?政府_?___?作出決?定，及?時(shí)答復(fù)?當(dāng)事人?。三?、因崗?定人，?分類(lèi)管?理。我?鎮(zhèn)圍繞?“親民?為民富?民”服?務(wù)主題?，在各?個(gè)便民?服務(wù)大?廳設(shè)立?先鋒崗?，達(dá)到?“爭(zhēng)先?創(chuàng)優(yōu)”?的目的?，不斷?增強(qiáng)工?作人員?的工作?責(zé)任心?。工作?人員實(shí)?行掛牌?上崗，?把自己?的姓名?、職務(wù)?、職責(zé)?進(jìn)行公?示，自?覺(jué)接受?廣大群?眾的監(jiān)?督。注?重以人?為本，?規(guī)定服?務(wù)時(shí)限?，能一?次性辦?理，必?須一次?性辦完?，不能?一次性?辦理的?，在做?好解釋?工作基?礎(chǔ)上，?明確辦?理時(shí)限?，盡量?不讓群?眾走回?頭路。?四、?規(guī)范服?務(wù)，因?人定責(zé)?，公開(kāi)?承諾。?我鎮(zhèn)按?照“熱?情周到?，高效?服務(wù)，?依法辦?事，清?正廉潔?”服務(wù)?守則，?推行了?首問(wèn)責(zé)?任制，?限時(shí)辦?結(jié)制和?責(zé)任追?究制等?制度。?服務(wù)大?廳工作?人員以?熱情接?待、耐?心解答?，堅(jiān)持?以辦事?方便不?方便，?公正不?公正，?群眾滿(mǎn)?意不滿(mǎn)?意為工?作標(biāo)準(zhǔn)?，落實(shí)?“辦理?加代理?”服務(wù)?模式，?凡是屬?于能辦?理的事?項(xiàng)，只?要材料?齊全，?條件具?備，各?服務(wù)大?廳要及?時(shí)予以?辦理，?屬于上?級(jí)主管?部門(mén)審?批辦理?的事項(xiàng)?，服務(wù)?大廳也?予以受?理，并?代為辦?理，限?時(shí)辦結(jié)?。同時(shí)?，在各?村委會(huì)?設(shè)立了?便民服?務(wù)代辦?點(diǎn)，不?斷向下?延伸服?務(wù)觸覺(jué)?，盡最?大可能?地為基?層群眾?提供快?捷，便?利的服?務(wù)。在?服務(wù)過(guò)?程中切?實(shí)做到?了主動(dòng)?服務(wù)，?微笑服?務(wù)，限?時(shí)服務(wù)?。切實(shí)?做到了?慎重表?態(tài)，說(shuō)?話(huà)算數(shù)?，辦事?認(rèn)真，?服務(wù)周?到。?五、加?強(qiáng)了_?___?領(lǐng)導(dǎo)和?管理。?為了切?實(shí)加強(qiáng)?對(duì)便民?服務(wù)的?___?_領(lǐng)導(dǎo)?，我鎮(zhèn)?成立了?便民服?務(wù)工作?領(lǐng)導(dǎo)小?組，由?鎮(zhèn)長(zhǎng)張?余清同?志為組?長(zhǎng)，黨?委副書(shū)?記呂家?斌、_?___?書(shū)記陳?健同志?為副組?長(zhǎng)，相?關(guān)站所?辦負(fù)責(zé)?人為成?員。明?確陳健?同志為?專(zhuān)門(mén)負(fù)?責(zé)便民?服務(wù)的?日常管?理工作?。同時(shí)?也制定?了便民?服務(wù)工?作各項(xiàng)?制定，?加強(qiáng)了?各個(gè)服?務(wù)大廳