客服年終總結(jié)模板

第9頁共9頁客服年?終總結(jié)?模板?一、勤?奮學(xué)習(xí)?，與時?俱進(jìn)?理論是?行動的?先導(dǎo)。?作為客?服服務(wù)?人員，?我深刻?體會到?理論學(xué)?習(xí)不僅?是任務(wù)?，而且?是一種?責(zé)任，?更是一?種境界?。我堅?持勤奮?學(xué)習(xí)，?努力提?高業(yè)務(wù)?水平，?強(qiáng)化思?維能力?，注重?用理論?聯(lián)系實(shí)?際，用?實(shí)踐來?鍛煉自?己。為?公司全?面信息?化的成?功上線?貢獻(xiàn)了?自己的?微薄之?力。?二、立?足本職?，愛崗?敬業(yè)?作為客?服人員?，我始?終堅持?把簡單?的事做?好就是?不簡單?。工作?中認(rèn)真?對待每?一件事?，每當(dāng)?遇到繁?雜瑣事?，總是?積極、?努力的?去做;?當(dāng)同事?遇到困?難需要?替班時?，能毫?無怨言?地放棄?休息時?間，堅?決服從?公司的?安排，?全身心?的投入?到替班?工作中?去;每?當(dāng)公司?要開展?新的業(yè)?務(wù)時，?自己總?是對新?業(yè)務(wù)做?到全面?、詳細(xì)?的了解?、掌握?，只有?這樣才?能更好?的回答?顧客的?詢問，?才能使?公司的?新業(yè)務(wù)?全面、?深入的?開展起?來。?在工作?中，我?嚴(yán)格按?照顧客?至上，?服務(wù)第?一的工?作思路?，對顧?客提出?的咨詢?，做到?詳細(xì)的?解答;?對顧客?反映的?問題，?自己能?解決的?就積極?、穩(wěn)妥?的給予?解決，?對自己?不能解?決的問?題，積?極向上?級如實(shí)?反映，?爭取盡?快給顧?客做以?回復(fù);?對顧客?提出的?問題和?解決與?否，做?到登記?詳細(xì)，?天天查?閱，發(fā)?現(xiàn)問題?及時解?決，有?效杜絕?了錯忘?漏的發(fā)?生。以?上是自?己對全?年工作?的總結(jié)?，但自?己深知?還存在?一些不?足之處?。一是?工作經(jīng)?驗欠缺?，實(shí)際?工作中?存在漏?洞。二?是工作?創(chuàng)新不?夠。三?是工作?中有急?躁情緒?，有時?急于求?成。?以上是?自己對?全年工?作的總?結(jié)，但?自己深?知還存?在一些?不足之?處。?一是工?作經(jīng)驗?欠缺，?實(shí)際工?作中存?在漏洞?。二?是工作?創(chuàng)新不?夠。?三是工?作中有?急躁情?緒，有?時急于?求成。?在下?步工作?中，要?加以克?服和改?進(jìn)。?客服年?終總結(jié)?模板（?二）?時光飛?馳，轉(zhuǎn)?眼間年?即將曩?昔，針?對這一?年的工?作環(huán)境?，我對?本身的?工作表?現(xiàn)有如?下總結(jié)?：通?過一年?的工作?，我對?平安、?票務(wù)、?客服等?一系列?工作內(nèi)?容有了?更為深?刻的體?會，同?時在這?些方面?的工作?有了必?然的晉?升。?平安問?題重泰?山在?今年平?安門施?工進(jìn)入?收尾階?段，進(jìn)?入調(diào)試?期，平?安門處?于常開?狀態(tài)，?這對站?臺巡視?又有了?新的要?求，平?安門高?1.5?米，在?1.5?米一下?的人進(jìn)?入門體?內(nèi)很難?被發(fā)明?，所以?在站臺?巡視的?時候要?分外仔?細(xì)，以?防有什?么危險?。在_?___?月份平?安門正?式投入?使用，?對平安?門使用?故障時?站務(wù)人?員應(yīng)該?如何處?置懲罰?，我們?進(jìn)行了?相關(guān)的?培訓(xùn)和?稽核，?并在出?事時，?可以或?許恰當(dāng)?的使用?相關(guān)應(yīng)?急。?票務(wù)問?題無小?事在?今年，?我獲取?了售票?資格，?對付數(shù)?字分外?不敏感?的我認(rèn)?為很恐?慌，然?則在值?班站長?宋艷的?贊助下?，有了?很大的?提高，?并且很?快的控?制了一?些售票?的技術(shù)?。在車?務(wù)部舉?行的“?戰(zhàn)炎夏?迎國慶?售票無?毛病”?運(yùn)動中?得到了?“優(yōu)秀?售票員?”稱號?，這應(yīng)?該也是?對我工?作盡力?的一種?確定吧??？?服問題?要細(xì)化?在這?樣一個?天天與?人打交?道的工?作中，?每天或?多或少?總有些?磕磕絆?絆，因?為每個?人都有?情緒，?那就要?求我在?辦事搭?客時要?注意語?音語調(diào)?，同時?不把工?作以外?的情緒?帶到工?作中，?針對不?合的搭?客，采?取不合?的辦事?機(jī)制，?做到具?體問題?具體闡?發(fā)，增?強(qiáng)自身?地輿以?及語言?知識的?學(xué)習(xí)，?來辦事?好不合?的搭客?，從而?進(jìn)步本?身的客?服程度?，不僅?如此我?還常常?關(guān)注客?服周報?，來時?刻提醒?本身，?不要差?錯事情?在本身?身上發(fā)?生第二?次。?在一年?工作中?，我還?對本身?的工作?實(shí)時總?結(jié)，共?同站區(qū)?進(jìn)行部?分信息?采編的?書寫，?有幸部?分登在?司刊以?及車務(wù)?部的月?刊上。?對我的?思想給?予了深?刻的確?定。?在曩昔?的一年?中，我?勞績了?很多，?不僅僅?是我的?盡力更?緊張的?是領(lǐng)導(dǎo)?的支持?與關(guān)切?;今年?即將畫?上一個?圓滿的?句號，?有迎來?了一個?極新的?來歲，?在來歲?的工作?中我依?舊會盡?力奮斗?，盡力?拼搏，?為即將?開通的?天津站?供獻(xiàn)本?身綿薄?的力量??？?服年終?總結(jié)模?板（三?）作?為物業(yè)?客服，?現(xiàn)一年?過去了?，感覺?時間好?快呀。?這一年?我在物?業(yè)的客?服工作?整體比?較順利?，但是?工作中?也會遇?到一些?委屈，?但是最?終是過?去了。?下面是?我們這?一年的?工作：?一、?完成接?待工作?我是?物業(yè)的?前臺客?服，我?不僅要?打電話?，也要?接待客?戶。每?天接待?客戶至?少有_?___?人，我?會認(rèn)真?的服務(wù)?客戶。?有來訪?客戶，?我通常?是先登?記客戶?信息，?然后在?叫人去?為客戶?引導(dǎo)。?在電話?中我也?是很認(rèn)?真的接?待客戶?，努力?為客戶?提供他?想要的?信息，?微笑服?務(wù)，各?項禮儀?規(guī)范到?位，給?來訪客?戶一個?良好的?印象。?每天都?可以接?待好客?戶，如?此也就?獲得領(lǐng)?導(dǎo)和客?戶的信?任，都?很贊賞?我的認(rèn)?真工作?。二?、服務(wù)?好業(yè)主?當(dāng)業(yè)?主需要?幫忙時?，我會?盡量幫?助到業(yè)?主解決?問題，?先是詢?問業(yè)主?有什么?問題，?把業(yè)主?提的問?題記錄?在案，?留下業(yè)?主的信?息，然?后找人?解決業(yè)?主的問?題。本?年度，?因為業(yè)?主有多?次掉過?鑰匙，?為此幫?他們重?新辦理?了鑰匙?。業(yè)主?住房有?問題，?我們第?一時間?上業(yè)主?家里了?解情況?，在找?到問題?后，立?馬去解?決，總?之就是?以業(yè)主?為準(zhǔn)，?盡努力?去服務(wù)?業(yè)主，?讓業(yè)主?住的舒?心，管?理好瑣?碎的事?情。?三、學(xué)?習(xí)禮儀?規(guī)范?我是客?服，而?且還是?前臺的?，所以?是我們?物業(yè)的?門面，?為了讓?自己在?業(yè)主和?客戶面?前的印?象更好?，我還?努力學(xué)?習(xí)了各?種禮儀?，去逐?步的規(guī)?范自己?的服務(wù)?和行為?，盡量?做好客?服的工?作。我?參加禮?儀培訓(xùn)?，從形?體、面?部表情?以及語?言上去?學(xué)習(xí)禮?儀，把?自己變?成一個?有禮貌?、服務(wù)?良好的?客服，?專心為?物業(yè)服?務(wù)，讓?禮儀深?入到全?身。為?我們物?業(yè)營造?一個更?好的形?象。?四、學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識?即使是?客服，?我也在?積極學(xué)?習(xí)，尤?其是自?己的專?業(yè)知識?，我掌?握的還?不夠，?因此我?在空閑?的時間?里，還?是去努?力的看?書，努?力汲取?知識，?讓自己?工作更?加專業(yè)?，為業(yè)?主及客?戶提供?更好的?服務(wù)工?作。?新一年?要來了?，我內(nèi)?心帶著?希望去?迎接，?我期待?自己明?年有好?的發(fā)展?，在客?服崗位?上能夠?獲得更?好的成?績，在?我們物?業(yè)成為?優(yōu)秀的?客服人?員。那?么我會?奔著這?個目標(biāo)?加油的?，努力?前進(jìn)，?讓自己?的能力?可以再?度有提?升，真?正的成?為一名?能力強(qiáng)?的客服?。未來?，我來?了，不?會退縮?的，一?定會把?屬于自?己的那?份成就?拿到手?的。?客服年?終總結(jié)?模板（?四）?今年以?來，公?司經(jīng)理?室繼續(xù)?以抓業(yè)?務(wù)發(fā)展?及內(nèi)務(wù)?管理并?重，實(shí)?現(xiàn)兩手?抓，齊?抓共管?的管理?模式，?帶領(lǐng)客?服全體?員工，?團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)，客?服管理?工作取?得了一?定的成?績，客?服水平?也有了?一些根?本的提?高。公?司通過?開展集?中、統(tǒng)?一的客?戶服務(wù)?活動，?進(jìn)一步?整合服?務(wù)資源?，促進(jìn)?以保單?為中心?的服務(wù)?向以客?戶為中?心的服?務(wù)轉(zhuǎn)型?，不斷?提升服?務(wù)水平?，創(chuàng)造?客戶價?值，積?極承擔(dān)?社會責(zé)?任，為?公司永?續(xù)經(jīng)營?打下堅?實(shí)的基?礎(chǔ)?？?戶服務(wù)?部緊緊?圍繞公?司總體?發(fā)展目?標(biāo)，在?做好本?職工作?的同時?做好服?務(wù)創(chuàng)新?，體現(xiàn)?在以下?幾個方?面。?一、在?制度建?設(shè)方面?，繼續(xù)?加強(qiáng)客?戶服務(wù)?基礎(chǔ)管?理工作?，進(jìn)一?步完善?相關(guān)管?理制度?1、?主要從?“內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)、?外樹形?象”著?手，通?過狠抓?公司各?崗位人?員素質(zhì)?，進(jìn)一?步提高?客戶滿?意度，?樹立公?司良好?的對外?形象。?一個?優(yōu)秀的?團(tuán)隊須?有一個?素質(zhì)、?技術(shù)過?硬的服?務(wù)隊伍?，今年?以來，?我部著?重從完?善制度?著手，?通過加?大制度?的執(zhí)行?力不斷?加大服?務(wù)考核?力度，?以進(jìn)一?步提高?客服人?員綜合?素質(zhì)。?__?__年?___?_月，?總公司?舉行了?全國柜?面人員?上崗資?格考試?，我部?全體人?員13?人參加?，合格?9人，?持證率?達(dá)70?%。此?次全國?系統(tǒng)的?柜面人?員考試?，加強(qiáng)?了客服?人員對?專業(yè)知?識的學(xué)?習(xí)，也?提升了?客戶服?務(wù)部的?服務(wù)質(zhì)?量。?二、強(qiáng)?化業(yè)務(wù)?制度學(xué)?習(xí)，樹?立執(zhí)行?理念，?確保制?度執(zhí)行?力全面?有效開?展三?、以服?務(wù)為本?，促進(jìn)?銷售，?把日常?業(yè)務(wù)處?理和服?務(wù)工作?相結(jié)合?四、?從服務(wù)?的本身?出發(fā)，?“一切?為了客?戶著想?”，不?斷創(chuàng)新?服務(wù)內(nèi)?容1?、積極?配合分?公司做?好vi?p客戶?工作?為了進(jìn)?一步構(gòu)?建公司?vip?客戶服?務(wù)體系?，為v?ip客?戶提供?附加值?服務(wù)工?作，分?公司開?展了面?向全區(qū)?vip?客戶提?供特約?商家優(yōu)?惠服務(wù)?的活動?，通過?此項活?動的開?展，為?樹立公?司良好?社會形?象起到?了一個?良好的?作用，?在一定?程度上?提升了?公司的?知名度?。2?、公司?理賠部?把“上?門送賠?款”工?作做細(xì)?做新，?積極為?學(xué)生險?業(yè)務(wù)拓?展工作?做鋪墊?，繼續(xù)?加強(qiáng)對?一些在?社會上?較有影?響力的?案件的?關(guān)注程?度，真?正體現(xiàn)?公司人?性化的?理賠服?務(wù)。?繁忙的?工作，?有成績?也有不?足，在?做好總?結(jié)的同?時，要?不斷改?進(jìn)，現(xiàn)?就不足?與差距?結(jié)合_?___?年的工?作如何?進(jìn)行改?進(jìn)做如?下安排?：1?、抓緊?分公司?下發(fā)的?各類業(yè)?管相關(guān)?文件的?落實(shí)及?執(zhí)行工?作，繼?續(xù)做好?客戶服?務(wù)部人?員特別?是新人?的專業(yè)?知識及?技能的?培訓(xùn)，?提高服?務(wù)人員?的整體?綜合素?質(zhì)。?3、以?服務(wù)為?本，促?進(jìn)銷售?，把日?常業(yè)務(wù)?處理和?服務(wù)工?作緊密?結(jié)合，?全面詮?釋國壽?“1+?n”服?務(wù)內(nèi)涵?（二?）保證?“兩鴻?”滿期?給付、?轉(zhuǎn)保工?作和銀?行、郵?政轉(zhuǎn)賬?收付費(fèi)?工作的?順利進(jìn)?行，同?時為了?提高銷?售人員?活動量?，挖掘?積累客?戶，有?效整合?客戶資?源，做?好客戶?的二次?開發(fā)，?努力促?進(jìn)轉(zhuǎn)保?，為_?___?年開門?紅奠定?基礎(chǔ)，?以進(jìn)一?步提升?公司服?務(wù)品質(zhì)?，增強(qiáng)?客戶對?公司的?滿意度?。（?三）進(jìn)?一步加?強(qiáng)柜面?管理工?作，營?建良好?的學(xué)習(xí)?氛圍，?組織培?訓(xùn)與自?我學(xué)習(xí)?相結(jié)合?，建立?體系化?的培訓(xùn)?教程，?鼓勵員?工不斷?提高自?身綜合?素質(zhì)。?客戶?服務(wù)工?作是一?項長期?的工作?，如何?在激烈?的服務(wù)?競爭中?處于不?敗之地?，真正?把對客?戶的服?務(wù)做“?好”、?做“永?久”、?做到“?深入人?心”，?并非一?個人一?朝一夕?能夠完?成的，?而是公?司每一?個部門?整體的?工作，?人人都?是公司?客戶服?務(wù)鏈的?一個關(guān)?鍵環(huán)節(jié)?，我們?只有把?客戶服?務(wù)各項?工作及?活動的?開展與?日常業(yè)?務(wù)處理?和服務(wù)?工作結(jié)?合起來?，全員?服務(wù)，?營造良?好的服?務(wù)氛圍??？?服年終?總結(jié)模?板（五?）我?于__?__年?___?_月加?入超市?，開始?了我新?的工作?和學(xué)習(xí)?過程，?一年來?，收獲?良多，?感慨也?不少，?現(xiàn)將本?階段工?作總結(jié)?如下：?本階?段客服?督導(dǎo)部?的職能?工作主?要有兩?大塊，?一是繼?續(xù)做好?服務(wù)臺?的工作?，二是?初步接?手和學(xué)?習(xí)并執(zhí)?行督導(dǎo)?工作，?作為客?服督導(dǎo)?部成員?的我，?工作也?主要以?這兩塊?為重點(diǎn)?。1?、服務(wù)?臺的工?作服?務(wù)臺的?工作流?程性和?技能型?較多，?原則性?相對較?強(qiáng)，在?本階段?的工作?中，我?學(xué)習(xí)了?服務(wù)臺?各種系?統(tǒng)的操?作和問?題的處?理流程?，現(xiàn)在?能夠獨(dú)?立執(zhí)行?服務(wù)臺?的所有?工作，?并對服?務(wù)臺的?工作做?了細(xì)致?的思考?和研究?，認(rèn)為?服務(wù)臺?的工作?應(yīng)該再?細(xì)化，?再拓展?，結(jié)合?我商廈?競爭力?打造步?伐，進(jìn)?一步開?拓服務(wù)?領(lǐng)域和?服務(wù)職?能。?2、學(xué)?習(xí)超市?工作內(nèi)?容階段?__?__年?___?_月_?___?日，公?司的競?爭力打?造活動?開始了?，在此?期間，?x經(jīng)理?帶著我?在各部?門實(shí)習(xí)?，在賣?場檢查?、學(xué)習(xí)?，開始?慢慢介?入超市?工作，?雖然比?較迷茫?，但卻?很充實(shí)?。因為?每天都?能接觸?到一些?新鮮的?東西，?收獲一?點(diǎn)一點(diǎn)?堆積進(jìn)?了我的?腦海，?我對_?___?逐漸有?了一個?來自于?我自己?心里的?認(rèn)同和?肯定。?并對自?己有了?一個不?算清晰?但卻真?實(shí)可行?的目標(biāo)?，努力?學(xué)習(xí)超?市的各?種知識?，用我?的力量?來推進(jìn)?___?_更好?的發(fā)展?。3?、初步?介入超?市工作?階段?在對競?爭力打?造方案?學(xué)習(xí)并?應(yīng)用了?一段時?間以后?，賣場?環(huán)境在?公司全?體員工?的共同?努力下?有了比?較明顯?的變化?。為了?調(diào)查員?工對服?務(wù)競爭?力打造?的認(rèn)識?和執(zhí)行?情況，?我協(xié)助?x經(jīng)理?對員工?代表作?了深入?座談，?座談中?員工方?提出了?種種問?題和情?況，對?這些問?題和情?況我一?一做了?總結(jié)和?記錄，?并尋求?方法和?辦法去?為他們?解決這?些問題?。解決?問題的?過程是?的學(xué)習(xí)?過程，?在此階?段，我?對員工?、對公?司、對?客戶、?對顧客?有了一?個深入?的認(rèn)識?和了解?，給我?在日后?的工作?過程指?出了一?條路。?我的?目標(biāo)和?方向漸?漸清晰?起來，?我知道?了我以?后要怎?樣去工?作，后?來在x?經(jīng)理的?指導(dǎo)和?引導(dǎo)下?，我深?入到超?市的每?一個角?落，嚴(yán)?肅查處?了一些?執(zhí)行落?后，使?競爭力?打造培?訓(xùn)內(nèi)容?得到了?鞏固和?延伸的?違規(guī)行?為，在?一定程?度上嚴(yán)?肅了賣?場作風(fēng)?和紀(jì)律?，并為?日后的?工作打?下了良?好的基?礎(chǔ)。?4、自?我工作?開展階?段（?1）、?服務(wù)整?頓活動?__?__月?___?_日，?客服督?導(dǎo)