店長年度個人工作總結(jié)

第6頁共6頁店長年?度個人?工作總?結(jié)一?、__?__年?年度營?運績效?分析：?__?__年?度是公?司比較?關(guān)鍵的?一年，?由于我?們前期?對大學(xué)?城的銷?售分析?估計不?足，到?___?_年_?___?月份為?止，短?短半年?多時間?，我們?的虧損?額就接?近__?__萬?元。但?是，在?門店員?工的共?同努力?下，從?___?_年下?半年開?始，大?學(xué)城開?始扭虧?為盈。?在這一?過程中?，我們?走得十?分艱辛?，但門?店員工?并沒有?因此而?放棄努?力，最?終，公?司仍實?現(xiàn)凈利?潤__?__萬?元。通?過對_?___?年度的?銷售指?標(biāo)分析?在公司?三個門?店的管?理過程?中，蟠?鳳店的?成本控?制和指?標(biāo)完成?方面是?做的比?較好的?，蟠鳳?店在這?一塊值?得獎勵?;大學(xué)?城的物?料費的?控制不?是很到?位，需?要改善?，但總?體管理?方面，?尤其是?在經(jīng)過?調(diào)整后?，自_?___?年__?__月?份開始?，得到?明顯改?善;梧?慈店在?指標(biāo)完?成及成?本控制?方面是?做得比?較差的?，但目?前梧慈?店已經(jīng)?關(guān)店，?這里不?作過多?分析。?二、?企業(yè)發(fā)?展方面?__?__年?年度原?計劃開?發(fā)便利?店10?家，標(biāo)?超2-?3家。?在便?利店開?發(fā)過程?中，在?經(jīng)過桐?社店的?操作過?程中，?發(fā)現(xiàn)公?司還不?具備多?渠道擴?張的能?力。所?以最終?我們選?擇了加?大力量?經(jīng)營標(biāo)?超這一?塊，暫?時退出?便利店?的擴張?計劃。?在_?___?年年，?我們開?發(fā)了德?政店和?三溪店?兩家標(biāo)?超。德?政店已?于__?__年?年年底?開業(yè)，?從目前?的經(jīng)營?情況來?看，會?略有贏?利，但?對公司?的影響?力還是?有一定?的效果?的。?三溪店?預(yù)計會?在__?__年?___?_月或?者__?__月?開業(yè)。?雖然?___?_年年?度我們?成功拿?下兩家?標(biāo)超，?但相對?于梧慈?店的規(guī)?模來看?，顯然?兩家的?標(biāo)超目?前的（?）規(guī)模?，還只?能達到?梧慈店?的規(guī)模?，所以?就目前?企業(yè)擴?張方面?來看，?我們還?要加大?力度，?從各個?方面，?進一步?加速企?業(yè)的發(fā)?展。?在這一?過程中?，我們?也認(rèn)識?到根據(jù)?實力，?務(wù)實地?發(fā)展的?重要性?，對選?址及開?發(fā)方面?進行了?慎重的?考慮，?將穩(wěn)健?、務(wù)實?、創(chuàng)新?、開拓?作為公?司未來?發(fā)展的?方針，?將郊區(qū)?、開發(fā)?區(qū)的標(biāo)?超或大?超納入?公司重?點發(fā)展?的規(guī)劃?，因為?實踐證?明，在?溫州標(biāo)?超這一?塊，還?是有巨?大的潛?力可以?挖掘的?。所以?我們的?目標(biāo)很?明確，?極力發(fā)?展標(biāo)超?，包括?吞并或?與人合?作經(jīng)營?一些地?址較好?但對方?經(jīng)營不?善的超?市，方?法有多?種，相?信__?__年?在企業(yè)?開發(fā)方?面，會?得到一?個很好?的發(fā)展?。三?、加強?了對營?運企劃?的管理?__?__年?度，在?公司各?層管理?人員群?策群力?的努力?下，我?們對門?店的形?象、營?運流程?以及動?線設(shè)計?進行了?重新的?規(guī)范，?并加強?了門店?店長的?責(zé)任管?理范疇?，加強?了門巡?制度的?落實。?__?__年?度對會?員管理?這一塊?進行了?有效推?廣，并?對公司?的營運?方針進?行了重?新定位?，將低?價、實?惠的概?念宣導(dǎo)?給我們?的顧客?，在這?個過程?中，除?中百公?司的產(chǎn)?品，我?們沒有?辦法做?好價格?形象之?外，其?它商品?均已根?據(jù)市場?進行了?相應(yīng)的?調(diào)整，?目前公?司的價?格形象?有所好?轉(zhuǎn)，然?后結(jié)合?門店氛?圍的布?置，使?公司的?銷售較?去年有?了極大?的提升?（__?__年?銷售萬?，較_?___?年萬的?銷售提?升了4?2%）?。在?促銷費?用有了?一定的?提高的?情況下?，加強?了對門?店成本?的控制?，各項?成本支?出較_?___?年有了?明顯的?改善，?無論是?蟠鳳店?還是大?學(xué)城店?，這也?是相同?門店經(jīng)?營凈績?效較以?往有了?較大提?升的原?因之一?。_?___?年營運?企劃方?面明顯?不足的?地方也?很多，?將在_?___?年的工?作計劃?中，提?出改善?意見。?五、?采購部?采購?部在營?業(yè)外收?入方面?和毛利?率控制?方面基?本達到?公司要?求：?___?_年采?購毛利?率能夠?提高同?時還能?保持一?定的價?格形象?，是因?為有部?分高毛?利商品?通過與?廠家（?如塑料?制品、?日化用?品）直?接采購?，毛利?率提高?了一到?二倍以?上。但?是采購?部在商?品結(jié)構(gòu)?上仍不?是很理?想，所?以采購?部一定?要改變?思維，?主動尋?找并優(yōu)?化商品?結(jié)構(gòu)，?要把采?購的力?度進一?步推進?。店?長年度?個人工?作總結(jié)?（二）?自從?到公司?來的那?天起，?感覺每?天都學(xué)?習(xí)到很?多以前?不知道?的東西?，這段?工作期?間雖?然還存?在很多?問題，?但還是?總結(jié)了?很多經(jīng)?驗，希?望對自?己工作?上的不?足能夠?得以早?日改正?：一?：觀念?的轉(zhuǎn)變?觀念?可以說?是一種?較為固?定性的?東西，?一個人?要改變?自己原?有的觀?念，必?須要經(jīng)?過長時?間的思?想斗爭?。我當(dāng)?初既然?有勇氣?選擇了?離開三?尺講臺?，就要?改變在?學(xué)校時?的一些?觀念，?由原來?的被動?學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)?變?yōu)楝F(xiàn)?在的主?動學(xué)習(xí)?等很多?觀念。?二：?做好自?己的本?質(zhì)工作?一個?人要做?好自己?的本質(zhì)?工作，?就必須?全面的?認(rèn)識自?己，了?解自己?的職責(zé)?是什么?。我對?自己的?工作職?責(zé)作了?幾方面?的認(rèn)識?。1?了解工?作流程?初次?面對這?項工作?，感覺?非常復(fù)?雜，我?認(rèn)為學(xué)?習(xí)任何?一樣?xùn)|?西都好?像在閱?讀一篇?文章一?樣，先?要了解?其大概?，然后?理清其?層次，?再是深?入到字?詞句的?研究。?因此，?我對我?所做的?這項具?體工作?作了一?個簡單?的概括?，我所?面對的?客體是?什么，?和誰有?工作上?的聯(lián)系?，聯(lián)系?的內(nèi)容?是什么?，面對?這一連?串的疑?問，我?就把自?己的工?作流程?用列表?的方式?把它羅?列出來?。2?注重細?節(jié)經(jīng)?過一段?時間的?工作后?，基本?流程已?經(jīng)熟悉?，但是?隨之而?來的小?問題也?就多了?，比如?說在核?對訂單?時，有?的經(jīng)銷?商不傳?匯款底?單，即?使有的?傳了也?不寫明?公司名?稱，因?為其中?有很多?匯款金?額和訂?單不一?致，很?難辨別?出是誰?家公司?的款，?遇到問?題就要?學(xué)會用?自己的?思維去?解決問?題，對?此，我?首先想?到的是?把此類?問題出?現(xiàn)的情?況了解?清楚，?再是根?據(jù)問題?去找一?個好的?解決方?法。于?是，我?就在q?q群里?連續(xù)發(fā)?了幾天?的通知?.（連?續(xù)幾天?發(fā)的原?因是考?慮到不?是每個?經(jīng)銷商?都天天?上網(wǎng)）?.通知?的內(nèi)容?是根據(jù)?數(shù)學(xué)選?擇題的?格式來?書寫的?,我認(rèn)?為這能?有利于?經(jīng)銷商?更能清?楚,明?了,簡?單,易?懂的看?清楚我?所要達?到的目?的.后?來又考?慮到不?是所有?的經(jīng)銷?商都上?網(wǎng),于?是在出?現(xiàn)同類?問題時?我都要?特別的?提醒他?們要注?意哪些?問題.?任何?東西的?改進都?是在原?有基礎(chǔ)?上進行?的,在?開始的?時候,?我按照?她們的?記錄方?式來進?行記錄?每天的?定單情?況,可?后來發(fā)?現(xiàn)有很?多不便?之處,?我根據(jù)?自己對?工作的?了解,?做了一?些改變?,這樣?就減輕?自己在?工作中?不必要?的麻煩?.每?當(dāng)訂單?太多時?,我必?須要保?持清醒?的頭腦?,因為?之前有?由于訂?單太多?而出現(xiàn)?過一次?當(dāng)天沒?有及時?簽單的?情況,?這應(yīng)該?要引起?我的注?意,就?是要注?重細節(jié)?,找出?原因,?進行改?正.?在這項?工作中?,有很?多東西?需要自?己去發(fā)?現(xiàn),去?不斷的?發(fā)現(xiàn)與?改變.?三：?溝通技?巧溝?通是一?門技巧?,善于?溝通是?一門藝?術(shù),從?心理學(xué)?的角度?來講,?站在對?方的角?度去思?考問題?,可能?會收到?意想不?到的效?果,但?在與客?戶溝通?時,我?忽視了?自己的?出發(fā)點?,沒有?注意到?張弛有?度,還?有在開?始時我?沒有注?意到說?話時內(nèi)?容上要?講求言?簡意賅?.經(jīng)過?一段時?間我發(fā)?現(xiàn)了自?己這方?面的不?足,既?然發(fā)現(xiàn)?了自己?不足,?就要找?到方法?進行糾?正.?語氣,?在溝通?時是一?個很重?要的環(huán)?節(jié).面?帶著微?笑去和?別人溝?通,別?人也會?感受到?你的微?笑與陽?光.?四：善?于傾聽?學(xué)會?傾聽是?一個人?所必須?具備的?素質(zhì),?在生活?工作中?,我們?往往忽?視了這?個環(huán)節(jié)?.但后?來經(jīng)過?提醒與?反思,?我注意?到了這?些方面?的不足?.在魅?族工作?的這段?時間,?我學(xué)到?了很多?的東西?,可以?說在思?想觀念?上也有?一個小?小的改?變店?長年度?個人工?作總結(jié)?（三）?在即?將過去?的__?__有?很多美?好的回?憶浮現(xiàn)?在腦海?里，在?公司的?重視好?和培養(yǎng)?下，個?人取得?了很大?的進步?，同時?，也覺?得有很?多的不?足之處?。作?為一名?店長深?感到責(zé)?任的重?大，大?半年的?店面管?理，工?作經(jīng)驗?，讓我?明白了?這樣一?個道理?：第?一是對?于一個?經(jīng)濟效?益好的?公司來?說，一?是要有?一個專?業(yè)的管?理者;?第二?是要有?的專業(yè)?知識做?后盾;?第三?是要有?一套良?好的管?理制度?。作?為公司?的一分?子，我?要做到?以下幾?點：?1、認(rèn)?真貫徹?公司的?經(jīng)濟方?針，同?時將公?司的經(jīng)?營理念?及策略?正確并?及時的?傳達給?每個店?員，做?好承上?啟下的?橋梁作?用。?2、做?好店員?的思想?工作的?同時團?結(jié)店員?，充分?調(diào)動和?發(fā)揮店?員的工?作積極?性，了?解每位?店員的?優(yōu)美所?在，并?發(fā)揮其?特長，?做到另?才適用?，增加?增強本?店的凝?聚力，?使之成?為一個?團結(jié)的?集團。?3、?過各種?渠道了?解同行?信息，?了解顧?客的消?費心里?及習(xí)慣?，做到?知己知?彼，心?中有數(shù)?，使我?們的工?作有針?對性，?從而避?免因此?而帶來?的不必?要的損