客房服務(wù)員年度個人工作總結(jié)

第3頁共3頁客房服?務(wù)員年?度個人?工作總?結(jié)我?們公司?上班百?分之九?十以上?都是年?輕員工?。想問?大家一?個問題?：“你?為公司?的經(jīng)營?發(fā)展準(zhǔn)?備好了?嗎?”?也許?你會說?：“我?只是一?個普通?員工，?在平凡?的崗位?上工作?，我們?能做什?么，那?都是領(lǐng)?導(dǎo)的事?!”?在這里?我要大?聲的說?：“你?錯了!?在公司?的經(jīng)營?發(fā)展過?程中，?在平凡?普通的?崗位上?，我們?雖然只?是普通?的一員?，但是?，你我?愛崗敬?業(yè)的實?際行動?即是公?司發(fā)展?前進(jìn)的?基石!?公司酒?店工作?也是市?場經(jīng)濟(jì)?的橋梁?，關(guān)系?著千萬?飲食消?費(fèi)者的?健康與?快樂，?連接萬?人心!?”一?工作方?面在?這段日?子里，?我了解?了酒店?的指導(dǎo)?方針、?布局建?設(shè)、部?門劃分?、工種?分配、?人員定?位等自?然情況?，綜合?部行使?辦公室?職能，?一個聯(lián)?系領(lǐng)導(dǎo)?與員工?的重要?部門，?我很榮?幸能成?為這個?小集體?中的一?員，每?天負(fù)責(zé)?收餐票?雖然很?瑣碎，?卻能體?現(xiàn)出我?們酒店?在管理?上的嚴(yán)?格性、?先進(jìn)性?，質(zhì)量?檢查是?任何一?個企業(yè)?必備的?、而且?是重要?安全保?障部門?，作為?服務(wù)行?業(yè)質(zhì)量?檢查更?是重中?之重，?無論是?客房的?衛(wèi)生情?況，還?是餐飲?服務(wù)員?的儀表?儀容無?一不影?響我們?酒店的?經(jīng)營發(fā)?展，我?從最初?“只知?道”，?“看到?”到現(xiàn)?在擁有?一雙洞?察的眼?睛，這?是我的?一個進(jìn)?步，一?個很大?的收獲?我講這?個并不?是說我?自己都?多么的?偉大，?而是我?被這樣?一個團(tuán)?結(jié)、奉?獻(xiàn)、務(wù)?實的集?體而感?動，奉?獻(xiàn)是無?私的所?以溫暖?、激情?是火熱?的所以?發(fā)亮，?這就是?企業(yè)的?財富、?壯大的?資本!?二存?在的問?題由?于各種?原因，?使我的?工作中?存有有?不少問?題：?1，容?易將個?人情緒?帶到工?作中，?高興時?熱情周?到，不?高興時?有所怠?慢，以?后在工?作中盡?可能克?服這種?情況，?在思想?中真正?樹起：?顧客就?是__?__的?意識?2.交?接班時?由于考?慮不周?，認(rèn)為?小問題?不須特?意交接?清楚，?致使這?樣那樣?的問題?發(fā)生，?塾不知?小事易?釀成大?錯，今?后一定?嚴(yán)加防?范，以?免出錯?。三?學(xué)習(xí)心?得作?為事業(yè)?單位下?屬的經(jīng)?營類場?所--?國際飯?店有其?獨特的?優(yōu)越性?，從管?理體制?到發(fā)展?規(guī)模都?已成為?同行業(yè)?中的佼?佼者，?員工整?體素質(zhì)?也在大?學(xué)這個?特定的?氛圍內(nèi)?得到了?熏染，?領(lǐng)導(dǎo)者?能夠高?瞻遠(yuǎn)矚?，開拓?外部市?場的同?時切身?為員工?的利益?考慮，?能夠有?識大體?、顧大?局的觀?念，雖?然這是?一個新?興的企?業(yè)，更?是一個?具有生?命力和?創(chuàng)造力?的企業(yè)?，再這?的每一?天，我?都能看?到了希?望。這?些日子?我確實?學(xué)到了?不少東?西，除?了學(xué)習(xí)?到一些?基本的?技巧和?服務(wù)常?識之外?，更學(xué)?習(xí)到了?做人，?如何處?理好自?己的利?益和酒?店的利?益、如?何處理?好同事?之間的?人際關(guān)?系、如?何調(diào)整?自己的?心態(tài)，?更讓我?了解到?的是作?為一個?服務(wù)員?應(yīng)該具?有強(qiáng)烈?的服務(wù)?意識。?在一次?與某部?門經(jīng)理?聊天時?，該經(jīng)?理提到?了服務(wù)?意識，?我非常?贊同他?的觀點?：“服?務(wù)意識?不但是?要求服?務(wù)員有?著向客?人提供?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的觀?念和愿?望，同?時應(yīng)該?對自己?的同事?也具有?同樣的?意識。?”四?合理化?建議?事物的?發(fā)展是?具有兩?面性的?，作為?新興企?業(yè)在市?場競爭?的浪潮?沖擊下?一定會?展露出?柔弱的?一面，?也一定?會有矛?盾問題?的產(chǎn)生?，只要?我們找?到解決?問題的?途徑我?們就會?更上一?層樓，?競爭也?是企業(yè)?最大的?發(fā)展動?力，關(guān)?鍵是要?掌握競?爭的技?巧避免?競爭，?增強(qiáng)創(chuàng)?新意識?、勇于?打破傳?統(tǒng)觀念?、經(jīng)營?觀念、?管理創(chuàng)?新逐步?從以市?場為本?向以人?為本的?管理機(jī)?制上靠?攏，塑?造具有?佳大特?色的品?牌企業(yè)?。五?明年的?打算?榮譽(yù)只?是對以?前工作?的肯定?,是我?努力做?好本質(zhì)?工作的?動力,?下一步?工作又?是一個?起點，?新目標(biāo)