客服員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

第14頁共14頁客服員?工轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)時?間過得?飛快，?轉(zhuǎn)眼間?我來咱?們公司?已經(jīng)一?個月了?，從剛?開始的?一臉茫?然到現(xiàn)?在的操?作熟練?，都離?不開公?司領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)以?及同事?們的幫?助。雖?說現(xiàn)在?對于工?作并沒?有完全?的得心?應(yīng)手，?但是至?少處理?起來有?了自己?的思維?方式以?及相應(yīng)?工作技?巧。接?下來是?我對這?一個月?的工作?總結(jié)。?一、?勇敢嘗?試，不?輕易放?棄剛?開始接?觸這個?崗位的?時候我?是一竅?不通，?坐在自?己座位?上不知?道要做?些什么?，旁邊?的老員?工在電?腦上熟?練的操?作，看?得我直?心癢癢?。后來?等組長?給我發(fā)?布任務(wù)?的時候?，我又?覺得自?己不能?勝任，?覺得自?己是第?一次做?這之類?的工作?，沒有?一點經(jīng)?驗，很?害怕出?錯，不?太敢上?手。組?長是個?很和藹?的大姐?姐，她?告訴我?，不要?怕，第?一次是?會有這?種情緒?，會感?到緊張?，會不?知所措?，這都?是正常?的，但?是我們?不能因?為恐懼?就不去?完成工?作，不?去做這?份任務(wù)?，任何?事情都?要去嘗?試，去?經(jīng)歷，?才能了?解到它?的本質(zhì)?。在組?長姐姐?的寬慰?下，我?正式接?手了這?份工作?，才發(fā)?現(xiàn)是我?自己之?前把它?想的太?復(fù)雜了?而已，?其實挺?簡單，?關(guān)鍵就?在于自?己有沒?有去突?破自己?，挑戰(zhàn)?自己。?所以說?，任何?事情都?要敢于?嘗試，?不要輕?言放棄?。二?、腳踏?實地，?不投機?取巧?工作和?學(xué)習(xí)一?樣，都?需要全?神貫注?，腳踏?實地，?一步一?個腳印?，只有?踏踏實?實做好?了自己?該做的?，完成?了每天?的任務(wù)?量，才?會有成?就感，?才會覺?得這一?天沒有?虛度。?投機取?巧的小?伎倆在?工作中?很容易?被識破?，就像?上學(xué)時?在講臺?下面搞?小動作?以為不?會被老?師發(fā)現(xiàn)?一樣，?只是上?學(xué)的時?候老師?會包容?你或是?提醒你?，而工?作中被?發(fā)現(xiàn)就?會被訓(xùn)?話，甚?至扣獎?金，除?此之外?對個人?形象的?影響也?不好，?會讓領(lǐng)?導(dǎo)覺得?你這個?人沒有?責(zé)任感?，難成?大器。?三、?待人誠?懇，不?說三道?四工?作的時?候，最?重要的?就是要?融入到?公司這?個大環(huán)?境中，?待人誠?懇是最?基本的?素養(yǎng)。?在試用?期間，?見到老?員工我?都稱呼?為--?姐、-?-哥，?或者小?--，?比叫全?名來的?親切些?，在路?上遇到?也會微?笑點頭?致意。?與人為?善，這?四個字?是增加?人際交?往能力?的法寶?，我一?直堅信?，贈人?玫瑰就?會手有?余香。?還有就?是，工?作中最?忌諱的?一點就?是在背?后說三?道四，?有什么?話能說?的最好?當(dāng)面說?，學(xué)會?把工作?做好很?重要，?但是學(xué)?會做人?更重要?。以?上就是?我這一?個月來?的工作?總結(jié)，?也是我?在工作?中的一?些感慨?，總之?，謝謝?這一個?月來大?家對我?的關(guān)心?照顧，?我一定?不會辜?負(fù)你們?的期望?，順利?的度過?試用期?成為咱?們公司?的正式?員工的?!客?服員工?轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)?（二）?我在?電話客?服的試?用期工?作也結(jié)?束了，?現(xiàn)在轉(zhuǎn)?為正式?工了。?這幾個?月來的?工作也?從當(dāng)中?學(xué)到很?多，對?于電話?客服工?作的了?解從當(dāng)?初的一?片白到?現(xiàn)在的?有一些?深入了?解了。?在這里?工作的?時日里?，我感?覺到這?份工作?也不是?明面上?看的那?么簡單?。現(xiàn)就?我的試?用期工?作做總?結(jié)。?剛進(jìn)來?的時候?，我還?做了簡?單的培?訓(xùn)，培?訓(xùn)新員?工簡單?的接聽?客戶電?話要用?到的語?言。培?訓(xùn)完之?后，我?也還不?能夠自?己動手?接聽來?電的工?作，還?是讓前?輩帶著?，幫忙?打打下?手，幫?忙記錄?一些重?要的信?息，并?不是直?接就能?跟客戶?對接的?。直到?半月后?對這份?工作有?一定的?了解之?后，才?嘗試著?去自己?做電話?的客服?工作。?在經(jīng)?歷前面?的一個?月之后?，我才?算是過?了公司?的考核?，我的?工作也?才正式?開始。?真的自?己上手?才知道?那份艱?辛，看?著前輩?們那么?熟練的?跟客戶?交流，?還能順?帶解決?問題，?我的佩?服之心?都不知?道有多?深。我?自己去?跟客戶?交流的?時候好?笨拙，?總是回?答不到?重點，?期間還?鬧出好?多的笑?話，要?不是遇?到的客?戶不計?較，早?就沒有?現(xiàn)在的?我了。?電話客?服的工?作有接?聽客戶?來電幫?助解決?其疑問?以及對?客戶要?投訴的?事情進(jìn)?行處理?等。在?于客戶?做交流?的時候?，一定?要適當(dāng)?的把話?題引過?來，方?便自己?做記錄?。對來?電的投?訴一定?要問清?楚事情?的源頭?以及具?體的問?題，才?能更好?的解決?問題。?在這樣?的過程?中難免?也會遇?到一些?不好說?話的客?戶，盡?量也是?不能起?沖突的?，否則?事情會?小事化?大，那?問題就?變大了?。這些?個月的?工作，?也是明?白了做?這一行?業(yè)需要?不斷的?去學(xué)習(xí)?，改變?與往日?交流的?方法，?學(xué)習(xí)與?客戶更?好、更?便捷的?交流方?法，對?這工作?也才會?有作用?。這?幾個月?的試用?期工作?，讓我?真正的?感受到?客服工?作的辛?苦，每?天要接?無數(shù)個?電話，?幫助客?戶盡最?大的力?去解決?他們提?出的問?題。我?也知道?我以后?的工作?更會比?這艱難?，壓力?也會很?大。但?是這幾?個月的?工作也?足夠讓?我想明?白在未?來我要?做出多?少的努?力，面?對的問?題也會?更多。?現(xiàn)在我?在這方?面存在?的不足?，也正?是說明?我的發(fā)?展空間?還有很?大，我?要更加?努力的?去付出?。前面?的路在?艱難，?我也一?定能夠?走過去?，愿今?后我的?工作會?更加順?利。?客服員?工轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)（三?）經(jīng)?過了客?服試用?期的工?作，自?己也是?融入到?了公司?的客服?工作里?面來了?，能去?做好，?自己也?是很感?謝客服?部門同?事們一?直都是?給予了?我很多?的幫助?，讓我?更好的?做好這?份客服?的工作?，而自?己的努?力也是?得到肯?定，讓?自己能?轉(zhuǎn)正，?我也是?對于過?往這段?時間的?一個工?作來總?結(jié)下。?作為?客服，?我也是?想去了?解公司?的業(yè)務(wù)?，自己?要去面?對的人?群，以?及工作?的一個?流程和?注意的?事項，?在這些?學(xué)習(xí)之?中我也?是更加?的了解?了客服?這個崗?位是干?什么的?，又是?該如何?的來工?作，同?時在和?客戶的?交流里?面，我?也是更?加的感?受到這?份工作?要去做?好并不?是那么?的容易?，但是?也是只?有去付?出了努?力，我?們才會?有收獲?。同事?們也是?把很多?的經(jīng)驗?教給我?，讓我?更加的?好去做?好事情?，而且?遇到問?題，我?也是會?積極的?去找方?法，或?者問同?事，去?更好的?服務(wù)客?戶，做?客服的?工作，?服務(wù)的?態(tài)度是?很重要?的，無?論客戶?是什么?樣的狀?態(tài)，發(fā)?脾氣還?是鬧騰?也好，?或者如?何，我?們都是?不能被?他們的?情緒帶?進(jìn)去了?，而是?要用好?的態(tài)度?去做好?服務(wù)更?多的針?對問題?，客戶?發(fā)脾氣?很多時?候也是?由于出?了問題?導(dǎo)致了?的，其?實并不?是真的?針對于?我們個?人的。?在處?理事情?的時候?，我也?是盡責(zé)?的跟好?，做好?服務(wù)，?也是得?到了客?戶的肯?定，一?些問題?自己沒?有辦法?解決的?，我也?是會積?極的聯(lián)?系同事?，找到?方法，?盡快的?去處理?，這段?日子我?也是學(xué)?到很多?，讓我?更加的?明白，?做好客?服的確?是辛苦?，但是?也是可?以讓我?們成長?很多。?同時自?己的工?作解決?了客戶?的問題?，我也?是感到?自己的?付出沒?有白費?，是有?成就感?的，這?些也是?讓我積?累了經(jīng)?驗，后?面處理?問題起?來也是?更加的?`順手?。通過?努力，?自己的?工作能?被肯定?，我也?是沒有?犯什么?錯誤，?盡責(zé)的?做好自?己該做?的事情?，同時?和同事?們的一?個配合?方面我?也是努?力的去?做好來?讓自己?的態(tài)度?得到同?事們的?認(rèn)可。?試用?雖然結(jié)?束，但?是我也?是知道?，作為?正式的?員工，?自己的?責(zé)任更?重了，?也是要?繼續(xù)的?去學(xué)習(xí)?，去讓?自己的?客服工?作能做?得更好?，得到?更多客?戶的肯?定，服?務(wù)的態(tài)?度，方?法都是?要去提?升才行?的，雖?然崗位?是基礎(chǔ)?的，但?是也是?最好了?解這個?行業(yè)的?前線位?置，自?己也是?要珍惜?在這學(xué)?習(xí)的機?會，會?努力的?做好，?讓自己?進(jìn)步成?長。?客服員?工轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)（四?）加?入公司?已經(jīng)兩?個月了?，任行?政后勤?一職，?雖然之?前有過?一些相?關(guān)的經(jīng)?驗，但?“不在?其位，?不謀其?政”很?多事情?都是跟?想象的?不一樣?。兩個?月的時?間很快?過去了?，在這?兩個月?里，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)及?同事們?的關(guān)心?與幫助?下完成?了各項?，在思?想覺悟?方面有?了更進(jìn)?一步的?提高。?這兩個?月的總?結(jié)主要?有以下?幾項：?1、?質(zhì)量、?成績、?效益和?貢獻(xiàn)?在開展?之前做?好個人?計劃，?有主次?的先后?及時的?完成各?項，達(dá)?到預(yù)期?的效果?，保質(zhì)?保量的?完成，?效率高?，同時?在中吸?取經(jīng)驗?，使水?平不斷?的進(jìn)步?，為公?司及部?門做出?了應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?。總?結(jié)兩個?月的，?盡管有?了一定?的進(jìn)步?和成績?，但在?一些方?面還存?在著不?足。比?如對行?政方面?的知識?缺乏，?衛(wèi)生清?潔做的?還不夠?細(xì)心，?監(jiān)督?jīng)]?有做到?位，缺?少與同?事溝通?，未能?反饋員?工的意?見，會?議記錄?不詳細(xì)?考勤統(tǒng)?計不夠?細(xì)心，?做事缺?少主動?。還有?其他也?存在很?多的不?足。這?都有待?于在今?后的中?加以改?進(jìn)。在?往后的?中我將?認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項?政策規(guī)?章制度?及管理?技能，?努力自?我完善?，希望?能為公?司的發(fā)?展做出?更大更?多的貢?獻(xiàn)。?2、專?業(yè)知識?、能力?和具體?公司?行政助?理的主?要是協(xié)?助行政?經(jīng)理做?好行政?。我認(rèn)?為行政?比較瑣?碎，每?天都面?臨著大?量的、?瑣碎的?、不起?眼的事?務(wù)，而?這些事?務(wù)又是?必不可?少的。?在短時?間內(nèi)熟?悉了本?職的，?明確了?的程序?、方向?，提高?了能力?，在具?體的中?形成了?一個清?晰的思?路，能?夠順利?的開展?和完成?本職。?在這?兩個月?中，我?本著“?把做的?更好”?的目標(biāo)?，積極?的完成?了以下?本職：?（1?）辦公?明細(xì)等?電子文?檔的更?新和調(diào)?整，以?方便自?己開展?;（?2）區(qū)?域的衛(wèi)?生管理?及執(zhí)行?;（?3）協(xié)?助行政?經(jīng)理做?好了各?類文件?、通知?的修改?、公布?、下發(fā)?等，并?按具體?整理的?文件類?別整理?好放入?文件夾?內(nèi)，以?便查閱?;（?4）公?司車輛?的違章?及用車?情況的?管理;?（5?）協(xié)助?好行政?經(jīng)理做?好公司?的人事?：招聘?，新員?工入職?的手續(xù)?及物品?發(fā)放，?和各項?安排;?分類整?理公司?人員請?假、辭?職、方?面的資?料，便?于人員?的合理?安排及?月末的?考勤;?（6?）每星?期對考?勤進(jìn)行?統(tǒng)計、?公布，?每月準(zhǔn)?時上繳?員工考?勤情況?;（?7）辦?公耗材?及辦公?室及后?勤用品?的申購?以及領(lǐng)?取;?（8）?后勤的?管理，?員工宿?舍的監(jiān)?查，定?期對黑?板報的?更換;?（9?）認(rèn)真?地做好?公司領(lǐng)?導(dǎo)及行?政經(jīng)理?交辦的?其它。?3、?需要學(xué)?習(xí)并實?踐的，?總結(jié)如?下（?1）加?強學(xué)習(xí)?行政管?理各項?的管理?流程并?具有實?際操作?經(jīng)驗;?（2?）網(wǎng)上?人員的?招聘、?篩選及?面試通?知等;?（3?）加強?文字功?底;?（4）?加強其?他公司?所要求?的能力?要求等?。4?、態(tài)度?認(rèn)真?遵守勞?動紀(jì)律?，有效?利用時?間，堅?守崗位?，保證?能按時?完成。?在這兩?個月的?學(xué)習(xí)中?，我也?有一些?自己的?看法和?建議：?（1?）建議?將行政?部和財?務(wù)部劃?分清楚?，我建?議將屬?于行政?部的跟?財務(wù)部?明細(xì)分?清，后?勤方面?的管理?混亂，?管理模?式跟之?前沒有?行政部?差不多?。（?2）建?議取消?員工在?本單位?服務(wù)不?足一年?的扣該?員工1?—2個?月的工?資的規(guī)?定（壓?力越大?彈力越?大），?建議確?定培訓(xùn)?費用，?規(guī)定分?幾個月?逐月從?員工工?資中扣?押一部?分作為?培訓(xùn)費?用，在?本單位?服務(wù)一?年以上?返還，?不足一?年的就?當(dāng)作賠?償本單?位的培?訓(xùn)費用?。（?3）建?議增加?員工福?利，車?間計件?，雖然?上不封?頂?shù)?的能力?有限，?想留住?老員工?就得肯?下資本?，除了?正常工?資外，?還要提?供一些?福利待?遇。一?個企業(yè)?就好比?一個金?字塔，?金字塔?的大小?跟穩(wěn)固?就得看?員工。?客服?員工轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)（?五）?一年來?，在領(lǐng)?導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，在?同事們?的積極?支持和?大力幫?助下，?我能夠?嚴(yán)格要?求自己?，較好?的履行?一名領(lǐng)?班的職?責(zé)，圓?滿完成?工作任?務(wù)，得?到領(lǐng)導(dǎo)?肯定和?同事們?的好評?，總結(jié)?起來收?獲很多?。一?、在日?常工作?中學(xué)習(xí)?，不斷?提高自?己的業(yè)?務(wù)水平?。作?為一名?超市領(lǐng)?班，首?先是一?名收銀?員，只?有自己?的業(yè)務(wù)?水平高?了，才?能贏得?同事們?的支持?，也才?能夠帶?好、管?好下面?的人員?。雖然?我從事?收銀員?工作比?較久，?且取得?一了定?的成績?，但這?些成績?還是不?夠的，?隨著超?市的發(fā)?展，對?我們收?銀員的?工作提?出了新?的要求?，通過?學(xué)習(xí)，?我總能?最先掌?握電腦?操作技?術(shù)，總?能為下?面的同?志做指?導(dǎo)。?二、做?好了員?工的管?理、指?導(dǎo)工作?。領(lǐng)?班雖然?不算什?么大領(lǐng)?導(dǎo)，但?也管著?一堆人?，是領(lǐng)?導(dǎo)信任?才讓我?擔(dān)此重?任，因?此，在?工作中?，我總?是對他?們嚴(yán)格?要求，?無論是?誰，有?了違紀(jì)?，決不?姑息遷?就，正?是因為?我能嚴(yán)?于律已?，大膽?管理，?在生活?中又能?無微不?至的關(guān)?懷下面?的員工?.工作?中，常?聽到周?圍的一?些主管?抱怨工?作的繁?忙，總?有忙不?完的事?，總有?加不完?的班，?總有挨?不完的?罵，總?有吵不?完的架?，等等?諸多的?抱怨。?在這里?，粗淺?的談?wù)?如何做?好一個?領(lǐng)班。?（1?）專業(yè)?能力?作為一?個領(lǐng)班?，你必?須掌握?一定的?專業(yè)知?識和專?業(yè)能力?，隨著?你的管?理職位?的不斷?提升，?專業(yè)能?力的重?要性將?逐漸減?少。作?為基層?的主管?，個人?的專業(yè)?能力將?非常的?重要，?你要達(dá)?到的程?度是，?能直接?指導(dǎo)你?的下屬?的實務(wù)?工作，?能夠代?理你下?屬的實?務(wù)工作?。專業(yè)?能力的?來源無?非是兩?個方面?：一是?從書本?中來，?二是從?實際工?作中來?。而?實際工?作中你?需要向?你的主?管，你?的同事?，你的?下屬去?學(xué)習(xí)。?不恥下?問是每?一個主?管所應(yīng)?具備的?態(tài)度。?（2?）管理?能力?管理能?力對于?一個領(lǐng)?班而言?，與專?業(yè)能力?是相對?應(yīng)的，?當(dāng)你的?職位需?要的專?業(yè)越多?，相對?而言，?需要你?的管理?能力就?越少。?反之，?當(dāng)你的?職位越?高，管?理能力?要求就?越高。?管理能?力是一?項綜合?能力，?需要你?的指揮?能力，?需要你?的決斷?能力，?需要你?的溝通?協(xié)調(diào)能?力，需?要你的?專業(yè)能?力，也?需要你?的工作?分配能?力，等?等。管?理能力?來自書?本，但?更多的?來自實?踐，因?此要提?高你的?管理能?力，需?要不斷?的反思?你的日?常工作?，用你?的腦袋?時常去?回顧你?的工作?，總結(jié)?你的工?作。?（3）?溝通能?力所?謂溝通?，是指?疏通彼?此的意?見。這?種溝通?包括兩?個方面?，跨部?門間的?溝通，?本部門?內(nèi)的溝?通（包?括你的?下屬你?的同事?和你的?上級）?。公司?是一個?整體，?你所領(lǐng)?導(dǎo)的部?門是整?體中的?一分子?，必然?會與其?他部門?發(fā)生聯(lián)?系，溝?通也就?必不可?少。溝?通的目?的不是?誰輸誰?贏的問?題，而?是為了?解決問?題，解?決問題?的出發(fā)?點是公?司利益?，部門?利益服?從公司?利益。?部門內(nèi)?的溝通?也很重?要，下?屬工作?中的問?題，下?屬的思?想動態(tài)?，甚至?下屬生?活上的?問題，?作為主?管你需?要了解?和掌握?，去指?導(dǎo)，去?協(xié)助，?去關(guān)心?。反之?，對于?你的主?管，你?也要主?動去報?告，報?告也是?一種溝?通。?回首一?年來的?工作，?感慨頗?深。自?入職豐?澤園項?目以來?，在服?務(wù)中心?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下?和各部?門的支?持和配?合下，?基本完?成了預(yù)?期工作?目標(biāo)及?各項工?作計劃?。項目?交付以?來，客?服部圍?繞豐澤?園前期?物業(yè)服?務(wù)工作?，加強?了部門?內(nèi)部管?理工作?，強化?了物業(yè)?服務(wù)水?平，增?進(jìn)與業(yè)?主的溝?通并妥?善處理?了與業(yè)?主有關(guān)?的糾紛?，部門?各項工?作有了?明顯的?提高和?改善，?員工工?作積極?性得到?大幅提?高。?不知不?覺中從?事客服?工作已?近四年?，感覺?每一年?就像是?一個驛?站，可?以靜下?心來梳?理疲憊?的心情?，燃燒?美好的?希望，?為來年?養(yǎng)精畜?銳。不?管客服?工作是?多么的?平凡，?但是總?能不斷?地接受?各種挑?戰(zhàn)，不?斷地去?尋找工?作的意?義和價?值，而?且總在?不斷地?告誡自?己：做?自己值?得去做?的事情?，走自?己的路?，讓別?人去說?吧。?客服員?工轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)（六?）轉(zhuǎn)?眼來新?福已兩?月有余?，在這?里工作?的點點?滴滴對?我來說?是歷歷?在目。?從開始?的什么?都不懂?到現(xiàn)在?可以自?己獨自?處理一?些突發(fā)?事件，?對我來?說真的?不是一?件易事?!來?這里的?前期因?為不能?很好的?理解前?臺工作?，以至?于在工?作做總?是犯錯?，總是?有很多?問題;?有問題?不是錯?，錯的?是自己?不會分?析問題?!時間?在一天?天過去?，從開?始的不?知道做?什么到?現(xiàn)在的?主動去?做事，?以及給?別人找?事做，?這是我?自己的?進(jìn)步，?也是我?人生路?上的進(jìn)?步吧!?來這里?對我來?說是對?了，人?生面臨?很多選?擇，如?何做一?個正確?的選擇?，其實?你只需?要明白?自己此?番是為?了得到?什么，?新福給?了鍛煉?自己口?才的機?會以及?讓我明?白如何?很好的?和別人?溝通。?在這?里工作?期間我?知道了?收房需?要辦理?哪些手?續(xù)，在?收房過?程中需?要注意?些什么?，這都?是一種?學(xué)習(xí)!?前臺接?待員其?實是很?鍛煉人?的，對?我這個?比較粗?心大意?的人來?說真的?是得到?了很好?鍛煉，?雖然前?臺的表?格歸檔?還存在?著很多?問題，?可是跟?之前的?我相比?已經(jīng)有?了很大?進(jìn)步，?我要追?求更好?，做出?更好的?結(jié)果，?這也是?公司所?需要我?們新福?所有員?工做到?的!?我們主?管總是?跟我們?說，我?們上班?并不是?說我們?要得到?多少錢?，而是?要在工?作中找?到歸宿?感找到?榮譽感?!來?這里的?兩個星?期開始?主管要?求我們?開始催?物業(yè)費?，一次?偶然的?機會認(rèn)?識了一?位二棟?的業(yè)主?，他一?直在問?我關(guān)于?辦理房?產(chǎn)證的?事，在?工作中?我時刻?記著我?現(xiàn)在的?每一次?行動都?是在為?我以后?的工作?做準(zhǔn)備?，雖然?當(dāng)初我?對辦理?房產(chǎn)證?也不是?很清楚?，可是?我還是?不厭其?煩的幫?他問了?很多地?方，盡?量讓她?更多地?了解辦?房產(chǎn)證?的知識?!后來?她來我?們這里?一下子?交了三?年的物?業(yè)費，?盡管只?有50?00多?元，而?且交物?業(yè)費是?天經(jīng)地?義的，?可是我?依然覺?得這是?對我工?作的一?種肯定?，在這?里我們?找到了?榮譽感?!以?上是我?在新福?這段時?間所學(xué)?習(xí)到的?，出來?工作不?能只為?了學(xué)習(xí)?，還需?要為公?司創(chuàng)造?價值，?雖然本?人與_?___?年__?__月?___?_日來?到新福?服務(wù)中?心，為?進(jìn)一步?提高自?身素質(zhì)?和業(yè)務(wù)?水平，?本人自?愿承諾?以下幾?點：?1.按?公司要?求穿工?作服，?工作服?整潔，?上班佩?戴工作?牌。?2.接?聽業(yè)主?來電時?，鈴聲?3聲以?內(nèi)，拿?起電話?，清晰?報道：?“您好?，這里?是新福?物業(yè)，?請問您?有什么?事嗎”?認(rèn)真傾?聽對方?的電話?事由，?如有事?相告或?相求時?，逐條?記錄下?來，并?盡量詳?細(xì)答復(fù)?，通話?完畢時?，語氣?平和的?跟業(yè)主?說：“?謝謝，?再見!?”3?.撥打?業(yè)主電?話時，?當(dāng)電話?接聽后?，主動?向?qū)Ψ?致以問?候，“?您好，?這里是?新福物?業(yè)”，?使用敬?語，確?認(rèn)其房?號、通?話人姓?名后，?將要做?的事交?待清楚?，通話?完畢時?說：“?謝謝，?再見”?。4?.當(dāng)業(yè)?主到服?務(wù)中心?求助或?投訴，?進(jìn)門口?時，主?動起立?，以微?笑來迎?接業(yè)主?，問好?：“您?好，請?問您有?什么事?情嗎”?認(rèn)真、?耐心地?聆聽業(yè)?主所提?及的問?題，并?對其做?到完整?登記，?無遺漏?，及時?協(xié)調(diào)處?理，確??；卦L?率10?0%，?業(yè)主告?辭時，?主動起?身，并?說：您?慢走，?歡迎再?來!”?如果?不能按?照以上?說的所?做到自?愿做以?下懲罰?罰款_?___?元，并?且打掃?一整棟?樓道衛(wèi)?生，利?用下班?時間!?客服?員工轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)（?七）?時光彈?指一揮?間毫無?聲息的?流逝，?轉(zhuǎn)眼間?試用期?接近尾?聲?；?首過去?的三個?月，內(nèi)?心不禁?感慨萬?千……?這是我?人生中?彌足珍?貴的經(jīng)?歷，也?給我留?下了精?彩而美?好的回?憶。雖?然沒有?轟轟烈?烈的戰(zhàn)?果，但?也經(jīng)歷?了一番?不平凡?的考驗?和磨礪?。在?這段時?間的工?作學(xué)習(xí)?中，對?同方人?環(huán)有了?一個比?較完整?的認(rèn)識?;對于?公司的?發(fā)展歷?程和管?理以及?個人的?崗位職?責(zé)等都?有了一?個比較?清晰的?認(rèn)識。?在熟悉?工作的?過程中?，我也?慢慢領(lǐng)?會了同?方人環(huán)?“承擔(dān)?、探索?、超越?”的精?神，團?結(jié)協(xié)作?、開拓?創(chuàng)新，?為同方?人環(huán)的?穩(wěn)步發(fā)?展增添?新的活?力。在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的悉心?關(guān)懷和?指導(dǎo)下?，通過?自身的?不懈努?力，各?方面均?取得了?一定的?進(jìn)步，?現(xiàn)將我?的工作?學(xué)習(xí)情?況作如?下匯報?。我?的工作?主要是?行政管?理、費?用管理?、物資?管理及?辦公室?內(nèi)的一?些日常?工作。?在工作?中我努?力做好?本職工?作，提?高工作?效率及?工作質(zhì)?量。因?無工作?經(jīng)驗，?期初的?一段時?間里常?常出現(xiàn)?問題，?在此謝?謝領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的熱?心幫助?，讓我?及時發(fā)?現(xiàn)工作?中的不?足，并?且認(rèn)真?更正。?工作中?不斷地?總結(jié)經(jīng)?驗教訓(xùn)?，后來?我也熟?悉了每?天的工?作，及?時提交?各種報?表，做?到“主?動”工?作。經(jīng)?過__?__月?中旬去?北京的?培訓(xùn)，?我對本?職工作?有了一?個更深?刻的認(rèn)?識，特?別是工?作中的?一些細(xì)?節(jié)問題?，還有?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?提出討?論的問?題，我?也有了?清楚的?認(rèn)識。?工作中?需要同?事之間?團結(jié)合?作，這?一點很?重要，?也是加?入公司?以來同?事們給?我最深?的影響?。當(dāng)?然，我?在工作?中還在?存在著?缺點和?做得不?到位的?地方，?我會繼?續(xù)努力?工作學(xué)?習(xí)，今?后一定?盡力做?到。工?作中需?要“超?越”的?精神，?我相信?經(jīng)過努?力，工?作會越?做越好?。在?此，在?對試用?期的工?作情況?及心得?體會做?一匯報?后，我?想借此?機會，?正式向?公司領(lǐng)?導(dǎo)提出?轉(zhuǎn)正請?求。希?望公司?領(lǐng)導(dǎo)能?對我的?工作態(tài)?度、工?作能力?和表現(xiàn)?，以正?式員工?的要求?做一個?全面考?量。我?愿為同?方人環(huán)?的蓬勃?發(fā)展貢?獻(xiàn)我全?部的力?量。?客服員?工轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)（八?）_?___?年的暑?假兩個?月時間?我與本?學(xué)院其?他幾位?同學(xué)共?同參加?了四川?順豐通?訊科技?有限公?司開展?的暑期?實習(xí)活?動。通?過兩個?月的實?習(xí)生活?，深切?的體會?到了工?作生活?與生活?的不同?之處。?雖然是?一份實?習(xí)工作?，但也?算得上?是自己?人生中?的第一?份正式?性的工?作?，F(xiàn)?在回想?起來，?當(dāng)時的?一系列?情景仍?舊歷歷?在目。?首先?是我和?其他幾?位同學(xué)?在__?__月?底的公?司面試?中