物業(yè)公司前臺(tái)接待工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)物業(yè)公?司前臺(tái)?接待工?作總結(jié)?一、?前臺(tái)工?作的基?本內(nèi)容?。前?臺(tái)的工?作是一?個(gè)需要?有耐心?和責(zé)任?心的崗?位，熱?誠(chéng)、積?極的工?作態(tài)度?很重要?。__?__年?___?_月，?我開(kāi)始?從事前?臺(tái)接待?工作，?深知接?待人員?是展示?公司形?象的第?一人。?在工作?中，嚴(yán)?格按照?公司的?要求，?工裝上?崗，五?官清秀?。熱情?對(duì)待每?一個(gè)來(lái)?訪(fǎng)客戶(hù)?，并熱?心的指?引到相?關(guān)的辦?公室。?為公司?提供了?方便，?也為客?戶(hù)提供?了方便?。接電?話(huà)時(shí)，?做到耐?心聽(tīng)客?戶(hù)的詢(xún)?問(wèn)，并?力所能?及的作?出相應(yīng)?的解答?。二?、前臺(tái)?工作的?經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)。?在到?___?_企業(yè)?工作前?，雖然?也有過(guò)?前臺(tái)接?待的工?作經(jīng)驗(yàn)?，但是?，還是?需要不?斷學(xué)習(xí)?和努力?的。比?如綜合?素質(zhì)方?面，責(zé)?任心和?事業(yè)心?有待進(jìn)?一步提?高，服?務(wù)觀念?有待進(jìn)?一步深?入。在?工作期?間，讓?我學(xué)會(huì)?的如何?更好的?溝通，?如何踏?實(shí)的積?極進(jìn)取?。三?、前臺(tái)?工作的?下一步?計(jì)劃。?基于?對(duì)前臺(tái)?接待工?作的熱?愛(ài)，我?會(huì)嚴(yán)格?要求自?己不但?要遵守?公司的?相關(guān)工?作制度?，還要?更積極?踏實(shí)的?對(duì)待工?作。努?力提高?工作素?質(zhì)，加?強(qiáng)對(duì)工?作的責(zé)?任心和?事業(yè)心?。我將?進(jìn)一步?更好的?展示自?己的優(yōu)?點(diǎn)，克?服不足?，揚(yáng)長(zhǎng)?避短。?與公司?及同事?團(tuán)結(jié)一?致，為?公司創(chuàng)?造更好?的工作?業(yè)績(jī)!?物業(yè)?前臺(tái)接?待工作?總結(jié)：?前臺(tái)之?所以被?稱(chēng)之為?“前臺(tái)?”，我?想，在?做好此?項(xiàng)工作?之前，?首先應(yīng)?該對(duì)這?個(gè)職位?有個(gè)正?確的認(rèn)?識(shí)，才?有可能?更好地?發(fā)揮自?己的潛?力去做?好它，?完善它?。我覺(jué)?得前臺(tái)?，不能?單從字?面上去?理解它?，認(rèn)為?它只是?公司門(mén)?面，只?要外表?裝飾得?漂亮就?夠了，?而忽略?了它的?內(nèi)在，?這恰恰?是最重?要的東?西。前?臺(tái)作為?公司整?體形象?的最直?觀體現(xiàn)?，前臺(tái)?人員對(duì)?來(lái)電、?來(lái)訪(fǎng)人?員所說(shuō)?的每一?句話(huà)、?做的每?一動(dòng)作?都會(huì)給?對(duì)方留?下深刻?的印象?，他們?的印象?不僅是?對(duì)前臺(tái)?服務(wù)人?員的印?象，更?是對(duì)公?司整體?的印象?，所以?前臺(tái)服?務(wù)人員?在工作?的過(guò)程?中扮演?著相當(dāng)?重要的?角色。?物業(yè)公?司前臺(tái)?接待工?作總結(jié)?（一?）前臺(tái)?是公司?幾乎所?有信息?的集中?地，也?是信息?流通的?主要窗?口。通?過(guò)在前?臺(tái)工作?的實(shí)習(xí)?，可有?利于新?員工對(duì)?公司內(nèi)?部組織?結(jié)構(gòu)的?迅速了?解，也?有利于?加強(qiáng)對(duì)?公司新?老客戶(hù)?的認(rèn)識(shí)?。作為?前臺(tái)人?員，我?覺(jué)得前?臺(tái)人員?在處理?這些信?息的過(guò)?程中，?要注意?多聽(tīng)多?想多看?，因?yàn)?只有這?樣，才?能在接?收到某?一信息?時(shí)就能?迅速地?做出反?應(yīng)。比?如，在?多聽(tīng)上?，要注?意傾聽(tīng)?辦公室?里是否?有同事?正在講?電話(huà)，?當(dāng)有電?話(huà)進(jìn)來(lái)?找這位?同事時(shí)?，就能?迅速的?將這一?信息傳?達(dá)給對(duì)?方，針?對(duì)事情?的急緩?，做出?合理處?理;在?多想上?，要注?意聯(lián)系?自己所?觀察聽(tīng)?到的信?息，多?想想有?尺度的?去處理?來(lái)電人?員的信?息。;?在多看?上，要?時(shí)刻注?意觀察?公司內(nèi)?部人員?的流動(dòng)?情況等?。（?二）前?臺(tái)的服?務(wù)對(duì)象?具有復(fù)?雜多樣?性，大?到公司?老板、?重要客?戶(hù)，小?到送水?員、清?潔工，?而針對(duì)?這些不?同客戶(hù)?卻只有?一種營(yíng)?銷(xiāo)方式?，那就?是直銷(xiāo)?。因此?，在工?作過(guò)程?中，前?臺(tái)人員?一定要?注意自?己的言?行舉止?，因?yàn)?自己所?做的每?一細(xì)節(jié)?都代表?著公司?形象，?所以對(duì)?待每一?客戶(hù)都?要認(rèn)真?對(duì)待，?以同樣?的熱情?、周到?的服務(wù)?去為客?戶(hù)服務(wù)?，讓客?戶(hù)對(duì)自?己、對(duì)?公司都?留下美?好而且?深刻的?印象。?在這一?過(guò)程中?，我覺(jué)?得同等?對(duì)待很?重要，?因?yàn)樵?工作的?過(guò)程中?有很多?時(shí)候都?是很難?在第一?時(shí)間就?分清對(duì)?方的身?份，特?別是在?電話(huà)或?與來(lái)訪(fǎng)?人員溝?通的過(guò)?程中，?所以只?有保持?用熱情?積極的?態(tài)度、?周到的?服務(wù)去?對(duì)待每?一位客?戶(hù)，才?能做到?盡善盡?美，才?能讓雙?方都能?在溝通?中享受?到快樂(lè)?。（?三）前?臺(tái)的工?作紛繁?蕪雜，?在這些?混雜的?工作過(guò)?程中要?善于總?結(jié)，勤?于思考?，在不?斷的學(xué)?習(xí)過(guò)程?中逐步?提高自?己，將?這些繁?雜的事?情逐步?的程序?化，一?體化。?對(duì)自己?處理不?當(dāng)?shù)氖?情要及?時(shí)的改?正，努?力不再?犯同樣?的錯(cuò)誤?，其實(shí)?這些東?西說(shuō)起?來(lái)都很?容易，?但在實(shí)?際的工?作中真?正要做?到這點(diǎn)?卻不是?件容易?的事，