物業(yè)客服部年終工作總結(jié)范文

第5頁(yè)共5頁(yè)物業(yè)客?服部年?終工作?總結(jié)范?文忙?碌的_?___?年即將?過(guò)去。?回首一?年來(lái)的?工作，?感慨頗?深。這?一年來(lái)?我在公?司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持下?、在服?務(wù)中心?全體人?員的積?極努力?配合下?、在發(fā)?現(xiàn)、解?決、總?結(jié)中逐?漸成熟?，并且?取得了?一定的?成績(jī)。?一、?提高服?務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范?管家服?務(wù)。?自__?__、?___?_年_?___?月推出?“一對(duì)?一管家?式服務(wù)?”來(lái)，?在日常?工作中?無(wú)論遇?到任何?問(wèn)題，?都能作?到各項(xiàng)?工作不?推諉，?負(fù)責(zé)到?底。不?管是否?屬于本?崗位的?事宜都?要跟蹤?落實(shí)，?保證公?司各項(xiàng)?工作的?連慣性?，使工?作在一?個(gè)良性?的狀態(tài)?下進(jìn)行?，大大?提高了?我們的?工作效?率和服?務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)?記錄統(tǒng)?計(jì)，在?“一對(duì)?一管家?式服務(wù)?”落實(shí)?的同時(shí)?，還參?加公司?組織的?各類培?訓(xùn)。主?要針對(duì)?《客戶?大使服?務(wù)規(guī)范?》、《?交房接?待人員?服務(wù)規(guī)?范用語(yǔ)?》、《?儀態(tài)禮?儀》、?《談吐?禮儀》?、《送?客禮儀?》、《?接聽禮?儀》、?〈舉止?行為〉?、等進(jìn)?行培訓(xùn)?。培訓(xùn)?后還進(jìn)?行了現(xiàn)?場(chǎng)模擬?和日檢?查的形?式進(jìn)行?考核，?如“微?笑、問(wèn)?候、規(guī)?范”等?。我們?根據(jù)平?時(shí)成績(jī)?到月底?進(jìn)行獎(jiǎng)?懲，使?我的服?務(wù)水平?有了較?大的提?高，得?到了業(yè)?主的認(rèn)?可。?二、規(guī)?范服務(wù)?流程，?物業(yè)管?理走向?專業(yè)化?。隨?著新《?物業(yè)管?理?xiàng)l例?》的頒?布和實(shí)?施，以?及其它?相關(guān)法?律、法?規(guī)的日?益健全?，人們?對(duì)物業(yè)?公司的?要求也?越來(lái)越?高。物?業(yè)管理?已不再?滿足于?走在邊?緣的現(xiàn)?狀，而?是朝著?專業(yè)化?、程序?化和規(guī)?范化的?方向邁?進(jìn)。在?對(duì)小區(qū)?的日常?管理中?，我們?嚴(yán)格控?制、加?強(qiáng)巡視?，發(fā)現(xiàn)?小區(qū)內(nèi)?違章的?操作和?裝修，?我們從?管理服?務(wù)角度?出發(fā)，?善意勸?導(dǎo)，及?時(shí)制止?并給出?合理化?建議，?并且同?公司的?相關(guān)部?門進(jìn)行?溝通，?制定了?相應(yīng)的?整改措?施，如?私搭亂?建佛堂?、露臺(tái)?搭建陽(yáng)?光房等?，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我?們馬上?發(fā)整改?通知書?，令其?立即整?改。?三、加?強(qiáng)培訓(xùn)?、提高?業(yè)務(wù)水?平專?業(yè)知識(shí)?對(duì)于搞?物業(yè)管?理者來(lái)?說(shuō)很重?要。實(shí)?踐中缺?乏經(jīng)驗(yàn)?。市場(chǎng)?環(huán)境逐?步形成?，步入?正軌還?需一段?很長(zhǎng)的?時(shí)間。?這些客?觀條件?都決定?了我們?從業(yè)人?員需不?斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)?習(xí)該行?業(yè)的法?律法規(guī)?及動(dòng)態(tài)?，對(duì)于?搞好我?們的工?作是很?有益處?的。?客服是?與業(yè)主?打交道?最直接?最頻繁?的部門?，員工?的素質(zhì)?高低代?表著企?業(yè)的形?象，所?以公司?一直不?斷地搞?好員工?培訓(xùn)、?提高我?們的整?體服務(wù)?水平，?我們培?訓(xùn)的主?要內(nèi)容?有：?（一）?搞好禮?儀培訓(xùn)?、規(guī)范?儀容儀?表良?好的形?象給人?以賞心?悅悅目?的感覺?，物業(yè)?管理首?先是一?個(gè)服務(wù)?行業(yè)，?接待業(yè)?主來(lái)訪?，我們?做到熱?情周到?、微笑?服務(wù)、?態(tài)度和?藹、這?樣即使?業(yè)主帶?著情緒?來(lái)，我?們的周?到服務(wù)?也會(huì)讓?其消減?一些，?以便我?們幫助?業(yè)主解?決這方?面問(wèn)題?。前臺(tái)?服務(wù)人?員必須?站立服?務(wù)，無(wú)?論是公?司領(lǐng)導(dǎo)?還是業(yè)?主見面?時(shí)都要?說(shuō)“你?好”，?這樣，?即提升?了客服?的形象?，在一?定程度?也提升?了整個(gè)?物業(yè)公?司的形?象，更?突出了?物業(yè)公?司的服?務(wù)性質(zhì)?。（?二）搞?好專業(yè)?知識(shí)培?訓(xùn)、提?高專業(yè)?技能?除了禮?儀培訓(xùn)?以外，?專業(yè)知?識(shí)的培?訓(xùn)是主?要的。?公司還?定期給?員工做?這方面?的培訓(xùn)?。主要?是結(jié)合?《蘇州?市住宅?區(qū)物業(yè)?管理?xiàng)l?例》、?《蘇州?工業(yè)園?區(qū)住宅?物業(yè)管?理辦法?》、《?住宅室?內(nèi)裝飾?裝修管?理辦法?》等法?律、法?規(guī)、學(xué)?習(xí)相關(guān)?法律知?識(shí)，從?法律上?解決實(shí)?際當(dāng)中?遇到的?問(wèn)題，?清楚明?白物業(yè)?管理不?是永遠(yuǎn)?保修的?，也不?是交了?物業(yè)管?理費(fèi)物?業(yè)公司?就什么?都負(fù)責(zé)?的，公?司還拿?一些經(jīng)?典案例?，大家?共同探?討、分?析、學(xué)?習(xí)，發(fā)?生糾紛?物業(yè)公?司承擔(dān)?多大的?責(zé)任等?。都需?要我們?在工作?中不斷?學(xué)習(xí)、?不斷積?累經(jīng)驗(yàn)?。物?業(yè)客服?部年終?工作總?結(jié)范文?（二）?__?__年?的工作?已經(jīng)結(jié)?束，在?這舊去?新來(lái)的?時(shí)刻。?對(duì)客服?部工作?做以下?總結(jié)。?回顧?___?_年的?工作，?已經(jīng)告?一段落?。可以?說(shuō)是圓?滿完成?了對(duì)物?業(yè)各項(xiàng)?費(fèi)用的?收取，?也對(duì)業(yè)?主服務(wù)?達(dá)到了?一個(gè)滿?意的標(biāo)?準(zhǔn)。但?是工作?中也存?在了很?多的不?足，在?這一年?里我們?從客服?接待，?業(yè)主回?訪，處?理和協(xié)?調(diào)各種?問(wèn)題中?學(xué)習(xí)到?了很多?的知識(shí)?。也很?大程度?上認(rèn)識(shí)?到了自?身的不?足之處?。雖然?付出了?不少的?努力，?也取得?了一點(diǎn)?成績(jī)。?但是付?出的汗?水，和?得到的?工作效?果還相?差不少?。所以?想通過(guò)?這次總?結(jié)，認(rèn)?真反思?找出問(wèn)?題所在?。在新?的一年?里使工?作更加?規(guī)范，?業(yè)主更?加滿意?。在?這一年?里我們?認(rèn)真貫?徹我們?金源人?企業(yè)理?念“以?情服務(wù)?，用心?做事”?把服務(wù)?業(yè)主，?做好本?職，為?己任。?我客服?部在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的大力?支持和?各部門?的團(tuán)結(jié)?合作下?，在部?門員工?努力工?作下，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理基?本知識(shí)?及崗位?職責(zé)，?熱情接?待業(yè)主?，積極?完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)?工作，?辦理手?續(xù)及時(shí)?、服務(wù)?周到，?報(bào)修、?投訴、?回訪等?業(yè)務(wù)服?務(wù)盡心?盡力催?促處理?妥善，?順利完?成了年?初既定?的各項(xiàng)?目標(biāo)及?計(jì)劃。?以下是?重要工?作任務(wù)?完成情?況及分?析：?一，日?常接待?工作每?日填寫?《客戶?服務(wù)部?值班接?待紀(jì)錄?》，記?錄業(yè)主?來(lái)電來(lái)?訪投訴?及服務(wù)?事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)?處理結(jié)?果，及?時(shí)反饋?、電話?回訪業(yè)?主。?二，信?息發(fā)布?工作本?年度，?我部共?計(jì)向客?戶發(fā)放?各類書?面通知?約__?__多?次。運(yùn)?用短信?群發(fā)發(fā)?送通知?累計(jì)5?40條?，做到?通知擬?發(fā)及時(shí)?、詳盡?，表述?清晰、?用詞準(zhǔn)?確，同?時(shí)積極?配合通?知內(nèi)容?做好相?關(guān)解釋?工作。?三，?業(yè)主遺?漏工程?投訴處?理工作?___?_年我?客服部?回訪率?___?_%，?工程維?修滿意?率__?__%?。五?、入戶?服務(wù)意?見調(diào)查?工作我?部門工?作人員?在完成?日常工?作的同?時(shí)，積?極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)?主家中?，搜集?各類客?戶對(duì)物?業(yè)管理?過(guò)程中?的意見?及建議?，不斷?提高世?紀(jì)城小?區(qū)物業(yè)?管理的?服務(wù)質(zhì)?量及服?務(wù)水平?。六?，建立?健全業(yè)?主檔案?工作已?完善及?更新業(yè)?主檔案?并持續(xù)?補(bǔ)充整?理業(yè)主?電子檔?案。?八，培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?工作在?物業(yè)公?司歐主?任的多?次指導(dǎo)?下，我?部門從?客服人?員最基?本的形?象建立?，從物?業(yè)管理?最基本?的概念?，到物?業(yè)人員?的溝通?技巧，?到物業(yè)?管理的?各個(gè)環(huán)?節(jié)工作?，再結(jié)?合相關(guān)?的法律?法規(guī)綜?合知識(shí)?，進(jìn)行?了較為?系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。?九，在?公司大?力號(hào)召?全員賣?車位車?庫(kù)的方?向下，?我們e?區(qū)客服?員工做?出了努?力和汗?水，做?出了不?速度業(yè)?績(jī)。?部門員?工由一?個(gè)思想?認(rèn)識(shí)不?足、對(duì)?工作沒?有激情?的隊(duì)伍?引導(dǎo)成?一個(gè)對(duì)?公司充?滿憧憬?，對(duì)行?業(yè)發(fā)展?和自身?成長(zhǎng)充?滿希望?的