質(zhì)量管理常用工具

質(zhì)量管理常用工具當(dāng)前1頁，總共102頁。內(nèi)容1質(zhì)量管理舊七大工具2質(zhì)量管理新七大工具3其他質(zhì)量管理工具當(dāng)前2頁，總共102頁。以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話

全面質(zhì)量管理常用工具，就是在開展全面質(zhì)量管理活動中，用于收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，分析和確定質(zhì)量問題，控制和改進(jìn)質(zhì)量水平的常用方法。當(dāng)前3頁，總共102頁。1.QC舊七大手法排列圖因果圖調(diào)查表直方圖分層法控制圖散布圖當(dāng)前4頁，總共102頁。概念：又稱因果圖或魚骨圖。是對于結(jié)果與要因間或所期望的效果與對策間的關(guān)系，以箭頭連結(jié)，詳細(xì)分析原因或?qū)Σ叩囊环N圖形。作用：分析影響質(zhì)量的諸多因素之間的關(guān)系，將質(zhì)量問題與其影響因素之間的關(guān)系明確地表示出來，有針對性地提出解決質(zhì)量問題的方法和舉措。因果圖當(dāng)前5頁，總共102頁。繪制方法與步驟需解決的質(zhì)量問題60°-80°大要因大要因大要因中要因小要因可以直接采取措施人員、管理、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境等當(dāng)前6頁，總共102頁。當(dāng)前7頁，總共102頁。概念：是將某一期間所收集的質(zhì)量數(shù)據(jù)按影響質(zhì)量的各種原因分類，計算某種因素對質(zhì)量的影響程度，并按照大小順序進(jìn)行排列，列表繪制的直方圖，它是質(zhì)量管理最常用的工具之一，以便分清主次因素。作用：抓出引起質(zhì)量問題的關(guān)鍵的、主要的因素。排列圖（ParetoDiagram）當(dāng)前8頁，總共102頁。當(dāng)前9頁，總共102頁。

查檢表查檢表（CheckList）是在收集數(shù)據(jù)過程中設(shè)計的一種表格，是用來記錄事實和分析事實的統(tǒng)計表，其作用是將質(zhì)量管理活動的相關(guān)數(shù)據(jù)和預(yù)定收集的數(shù)據(jù)系統(tǒng)地加以匯總，以便于管理者對工作現(xiàn)狀的掌握和了解。當(dāng)前10頁，總共102頁。分類記錄用查檢表點檢用查檢表用于掌握問題發(fā)生的分布狀況，分析缺點或不良現(xiàn)象發(fā)生的屬性及數(shù)量并登記。計數(shù)值計量值事先將點檢項目確定好記錄于表格中，并據(jù)此點檢確認(rèn)。點檢項目點檢內(nèi)容點檢結(jié)果當(dāng)前11頁，總共102頁。使用程序2.確定檢查表類型3.確定檢查的人員和方法5.標(biāo)記檢查符號6.分析檢查表1.確定檢查項目4.設(shè)計表格使用程序當(dāng)前12頁，總共102頁。1.QC舊七大手法

2.QC新七大手法

3.其他當(dāng)前13頁，總共102頁。概念：將具有共同性質(zhì)，共同狀態(tài)特征的要素作為一個層別，分別收集數(shù)據(jù)，加以分析、比較的方法。作用：找出各層數(shù)據(jù)的特征，發(fā)現(xiàn)差異，收集影響結(jié)果的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，從而找出影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素。層別法（Stratification）當(dāng)前14頁，總共102頁。繪制步驟當(dāng)前15頁，總共102頁。當(dāng)前16頁，總共102頁。點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項放在最后。并計算出累計百分比柏拉圖STEP1當(dāng)前17頁，總共102頁。點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項放在最后。并計算出累計百分比2.在“插入”“圖表”中選擇“自定義類型”并從下面找到“雙軸線-柱圖”，點擊“下一步”柏拉圖當(dāng)前18頁，總共102頁。點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項放在最后。并計算出累計百分比2.在“插入”“圖表”中選擇“自定義類型”并從下面找到“雙軸線-柱圖”，點擊“下一步”3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良項目欄、不良DPPM欄和累計百分比欄，點“確定”柏拉圖當(dāng)前19頁，總共102頁。點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項放在最后。并計算出累計百分比2.在“插入”“圖表”中選擇“自定義類型”并從下面找到“雙軸線-柱圖”，點擊“下一步”3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良項目欄、不良DPPM欄和累計百分比欄，點“確定”4.雙點“柱子”在“選項”中將“分類間距”調(diào)整為“0”，并勾選“依數(shù)據(jù)點分色”，點”“確定”柏拉圖當(dāng)前20頁，總共102頁。點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項放在最后。并計算出累計百分比2.在“插入”“圖表”中選擇“自定義類型”并從下面找到“雙軸線-柱圖”，點擊“下一步”3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良項目欄、不良DPPM欄和累計百分比欄，點“確定”4.雙點“柱子”在“選項”中將“分類間距”調(diào)整為“0”，并勾選“依數(shù)據(jù)點分色”，點”“確定”5.雙點“左坐標(biāo)軸”在“刻度”中調(diào)整最小值為0，最大值為總數(shù)，點“確定”柏拉圖當(dāng)前21頁，總共102頁。點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項放在最后。并計算出累計百分比2.在“插入”“圖表”中選擇“自定義類型”并從下面找到“雙軸線-柱圖”，點擊“下一步”3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良項目欄、不良DPPM欄和累計百分比欄，點“確定”4.雙點“柱子”在“選項”中將“分類間距”調(diào)整為“0”，并勾選“依數(shù)據(jù)點分色”，點”“確定”5.雙點“左坐標(biāo)軸”在“刻度”中調(diào)整最小值為0，最大值為總數(shù)，點“確定”6.雙點“右坐標(biāo)軸”在“刻度”中調(diào)整最小值為0，最大值為1，點“確定”柏拉圖當(dāng)前22頁，總共102頁。點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項放在最后。并計算出累計百分比2.在“插入”“圖表”中選擇“自定義類型”并從下面找到“雙軸線-柱圖”，點擊“下一步”3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良項目欄、不良DPPM欄和累計百分比欄，點“確定”4.雙點“柱子”在“選項”中將“分類間距”調(diào)整為“0”，并勾選“依數(shù)據(jù)點分色”，點”“確定”5.雙點“左坐標(biāo)軸”在“刻度”中調(diào)整最小值為0，最大值為總數(shù)，點“確定”6.雙點“右坐標(biāo)軸”在“刻度”中調(diào)整最小值為0，最大值為1，點“確定”柏拉圖7.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項”，選擇“標(biāo)題”“圖表標(biāo)題”輸入A機(jī)種不良現(xiàn)象柏拉圖“分類X軸”輸入不良項目“數(shù)值Y軸”輸入DPPM點“確定”點擊進(jìn)入注意事項使用時機(jī)：

1.把握重點問題2.調(diào)查問題原因

3.預(yù)計改善效果當(dāng)前23頁，總共102頁。點擊這里開始演示柏拉圖1.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項”，選擇“坐標(biāo)軸”，勾選“次坐標(biāo)軸”“分類軸”，點“確定”2.在數(shù)據(jù)表格中插入一行，并在“累計百分比”下增加“0%”3.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“源數(shù)據(jù)”，選擇“系列”，點擊“累計百分比”，在“值”中重新框選(從0%到100%)，“確定”4.雙點“次坐標(biāo)軸”，選擇“刻度”，反選“數(shù)據(jù)軸置于分類之間”5.選擇“圖案”，將右邊三處均點選為“無”，“確定”點擊進(jìn)入注意事項使用時機(jī)：

1.把握重點問題2.調(diào)查問題原因

3.預(yù)計改善效果當(dāng)前24頁，總共102頁。點擊這里開始演示柏拉圖1.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項”，選擇“坐標(biāo)軸”，勾選“次坐標(biāo)軸”“分類軸”，點“確定”當(dāng)前25頁，總共102頁。點擊這里開始演示柏拉圖1.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項”，選擇“坐標(biāo)軸”，勾選“次坐標(biāo)軸”“分類軸”，點“確定”2.在數(shù)據(jù)表格中插入一行，并在“累計百分比”下增加“0%”當(dāng)前26頁，總共102頁。點擊這里開始演示柏拉圖1.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項”，選擇“坐標(biāo)軸”，勾選“次坐標(biāo)軸”“分類軸”，點“確定”2.在數(shù)據(jù)表格中插入一行，并在“累計百分比”下增加“0%”3.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“源數(shù)據(jù)”，選擇“系列”，點擊“累計百分比”，在“值”中重新框選(從0%到100%)，“確定”4.雙點“次坐標(biāo)軸”，選擇“刻度”，反選“數(shù)據(jù)軸置于分類之間”當(dāng)前27頁，總共102頁。注意事項各項目的總體應(yīng)為100%左側(cè)縱坐標(biāo)為比較的特性，最大值為總數(shù)；右側(cè)坐標(biāo)為累計比率，最大值為100%項目按照由大到小的順序排列，其它項放在最后若其它項高過前幾大項時，需進(jìn)一步層別分析柱子間不可有間隙累計曲線的起始點可落在左下角或第一根柱子的頂部(參見錯誤范例1)使用80/20法則線時需明確指出哪些為選定的項目建議包含其它項在內(nèi)，總數(shù)在5~8項為宜標(biāo)題應(yīng)清晰明確的展示圖表的內(nèi)容錯誤范例1當(dāng)前28頁，總共102頁。概念：又稱質(zhì)量分布圖，它是將從樣本中抽取的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理所繪制的一種工具圖。作用：可找出樣本數(shù)據(jù)變化規(guī)律，其作用主要體現(xiàn)在預(yù)測質(zhì)量好壞，估算不合格率，從而進(jìn)行有效的質(zhì)量分析。直方圖（Histogram）當(dāng)前29頁，總共102頁。繪制步驟當(dāng)前30頁，總共102頁。

應(yīng)用實例—其在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用

背景資料：某醫(yī)院實施護(hù)士崗位管理，其中一項工作為開展規(guī)范的護(hù)士崗位培訓(xùn)。年末進(jìn)行考核，隨機(jī)抽取70名護(hù)理人員的成績見表3-3（滿分120分）當(dāng)前31頁，總共102頁。

表3-3某醫(yī)院護(hù)理人員考核成績一覽表姓名得分（分）姓名得分（分）姓名得分（分）姓名得分（分）姓名得分（分）姓名得分（分）姓名得分（分）人員172.5人員1172人員21110.5人員3198.5人員4178.5人員5175.5人員6194.5人員279人員1298人員2285.9人員3289人員4280.5人員52102人員6291.5人員385人員13105人員2383.6人員3370.5人員4381.5人員53100人員6386.5人員478人員1487人員2480.5人員34114人員4490.5人員5498.5人員6475人員596人員1587人員2572.9人員3597人員4596.5人員5574.5人員6590人員6112人員1676.5人員2667.5人員3696.5人員4686人員5679.5人員6691人員799人員1774.5人員2799.4人員3793人員4788人員5784.5人員6791.5人員892人員1888.5人員2884人員3893.5人員4887人員5886.5人員6893.5人員984人員1975人員2987.5人員3994.5人員4981.5人員59115.5人員6986人員1086人員2078人員3090人員4076人員5099.5人員6078人員7093.5當(dāng)前32頁，總共102頁。

繪制出的成績直方圖如圖3-12所示20151050當(dāng)前33頁，總共102頁。點擊這里開始演示直方圖返回首頁點擊進(jìn)入注意事項1.收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個），并標(biāo)注出最大值和最小值2.依據(jù)公式，計算出組數(shù)和組寬度3.依據(jù)公式，計算出第一組下界與上界4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界5.統(tǒng)計出現(xiàn)在各組內(nèi)的數(shù)據(jù)個數(shù)6.點擊“插入”選擇“柱狀圖”按提示完成左圖具體操作可參考《制作手冊-第一章》柱狀圖7.雙點“柱子”在“選項”中將“分類間距”調(diào)整為“0”，“確定”使用時機(jī)：

1.了解數(shù)據(jù)的分布形態(tài)

2.分析數(shù)據(jù)之間或與規(guī)格間的關(guān)系當(dāng)前34頁，總共102頁。點擊這里開始演示直方圖1.收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個），并標(biāo)注出最大值和最小值當(dāng)前35頁，總共102頁。點擊這里開始演示直方圖1.收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個），并標(biāo)注出最大值和最小值2.依據(jù)公式，計算出組數(shù)和組寬度當(dāng)前36頁，總共102頁。點擊這里開始演示直方圖1.收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個），并標(biāo)注出最大值和最小值2.依據(jù)公式，計算出組數(shù)和組寬度3.依據(jù)公式，計算出第一組下界與上界當(dāng)前37頁，總共102頁。點擊這里開始演示直方圖1.收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個），并標(biāo)注出最大值和最小值2.依據(jù)公式，計算出組數(shù)和組寬度3.依據(jù)公式，計算出第一組下界與上界4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界當(dāng)前38頁，總共102頁。點擊這里開始演示直方圖1.收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個），并標(biāo)注出最大值和最小值2.依據(jù)公式，計算出組數(shù)和組寬度3.依據(jù)公式，計算出第一組下界與上界4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界5.統(tǒng)計出現(xiàn)在各組內(nèi)的數(shù)據(jù)個數(shù)當(dāng)前39頁，總共102頁。點擊這里開始演示直方圖1.收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個），并標(biāo)注出最大值和最小值2.依據(jù)公式，計算出組數(shù)和組寬度3.依據(jù)公式，計算出第一組下界與上界4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界5.統(tǒng)計出現(xiàn)在各組內(nèi)的數(shù)據(jù)個數(shù)6.點擊“插入”選擇“柱狀圖”按提示完成左圖具體操作可參考《制作手冊-第一章》柱狀圖當(dāng)前40頁，總共102頁。點擊這里開始演示點擊進(jìn)入注意事項直方圖1.收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個），并標(biāo)注出最大值和最小值2.依據(jù)公式，計算出組數(shù)和組寬度3.依據(jù)公式，計算出第一組下界與上界4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界5.統(tǒng)計出現(xiàn)在各組內(nèi)的數(shù)據(jù)個數(shù)6.點擊“插入”選擇“柱狀圖”按提示完成左圖具體操作可參考《制作手冊-第一章》柱狀圖7.雙點“柱子”在“選項”中將“分類間距”調(diào)整為“0”，“確定”使用時機(jī)：

1.了解數(shù)據(jù)的分布形態(tài)

2.分析數(shù)據(jù)之間或與規(guī)格間的關(guān)系當(dāng)前41頁，總共102頁。機(jī)器設(shè)備與作業(yè)員能力夠，工程不會有問題機(jī)器設(shè)備能力夠，但調(diào)整不當(dāng)，重新調(diào)整至即可改正機(jī)器設(shè)備能力勉強(qiáng)符合規(guī)格要求，稍有變動即產(chǎn)生不良產(chǎn)品質(zhì)量特性之分配太分散，似乎難以改正兩種分配的混合，可能由工具、作業(yè)員、檢驗員、材料等所引起制程中心不對，但是不良品已經(jīng)全部剔除，此一問題非常嚴(yán)重制程能力尚可，可是有離島存在直方圖常見分布形態(tài)及可能產(chǎn)生原因1234567當(dāng)前42頁，總共102頁。數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于等于50個橫坐標(biāo)代表數(shù)據(jù)的分布范圍，故柱子間不應(yīng)有間隙縱坐標(biāo)只能為頻次標(biāo)題應(yīng)清晰明確的展示圖表的內(nèi)容直方圖分析的結(jié)論可參考"直方圖常見分布形態(tài)及可能產(chǎn)生原因"注意事項當(dāng)前43頁，總共102頁。散布圖（ScatterDiagramMethod）概念：又稱散點圖或相關(guān)圖通過將兩種有關(guān)數(shù)據(jù)列出，并且用點填在坐標(biāo)上，進(jìn)而觀察兩種因素（數(shù)據(jù)）間的關(guān)系作用：用來分析研究質(zhì)量因素與質(zhì)量特性之間相互關(guān)系及相關(guān)程度的方法當(dāng)前44頁，總共102頁。繪制步驟當(dāng)前45頁，總共102頁。XY0XY0XY0強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)不相關(guān)●●

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散布圖判定X增大，Y也隨之增大X增大，Y也隨之增大但增大的幅度不顯著X與Y之間無任何關(guān)系當(dāng)前46頁，總共102頁。XY0XY0XY0強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)非直線相關(guān)●

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當(dāng)前47頁，總共102頁。點擊這里開始演示使用時機(jī)：

1.了解成對兩種特性間之相關(guān)性

2.確認(rèn)其相關(guān)聯(lián)的程度1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個)輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點圖”，點“下一步”3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在”勾選“列”，點“完成”4.雙點“左坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點“確定”5.雙點“橫坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點“確定”6.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項”，選擇“標(biāo)題”“圖表標(biāo)題”輸入溫度與落塵量的散布圖分析;“分類X軸”輸入溫度(華氏度);“數(shù)值Y軸”輸入落塵量(粒/升).點“確定”8.將計算出的相關(guān)系數(shù)標(biāo)注在圖表之上7.在任意單元格內(nèi)輸入公式“=CORREL（）”，在“（）”中的“,”前框選X(溫度)，后框選Y(落塵量)，“確定”散布圖當(dāng)前48頁，總共102頁。點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個)輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值散布圖當(dāng)前49頁，總共102頁。點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個)輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點圖”，點“下一步”散布圖當(dāng)前50頁，總共102頁。點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個)輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點圖”，點“下一步”3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在”勾選“列”，點“完成”散布圖當(dāng)前51頁，總共102頁。點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個)輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點圖”，點“下一步”3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在”勾選“列”，點“完成”4.雙點“左坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點“確定”散布圖當(dāng)前52頁，總共102頁。點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個)輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點圖”，點“下一步”3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在”勾選“列”，點“完成”4.雙點“左坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點“確定”5.雙點“橫坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點“確定”散布圖當(dāng)前53頁，總共102頁。點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個)輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點圖”，點“下一步”3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在”勾選“列”，點“完成”4.雙點“左坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點“確定”5.雙點“橫坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點“確定”6.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項”，選擇“標(biāo)題”“圖表標(biāo)題”輸入溫度與落塵量的散布圖分析;“分類X軸”輸入溫度(華氏度);“數(shù)值Y軸”輸入落塵量(粒/升).點“確定”散布圖當(dāng)前54頁，總共102頁。散布圖常見分布形態(tài)及判讀結(jié)果A.正相關(guān)0.85<r<1B.弱正相關(guān)0.7<r<0.85D.弱負(fù)相關(guān)-0.85<r<-0.7E.無相關(guān)-0.4<r<0.4C.負(fù)相關(guān)-1<r<-0.85F.曲線相關(guān)當(dāng)前55頁，總共102頁。注意事項數(shù)據(jù)總數(shù)最好大于等于50個可將坐標(biāo)的比例作調(diào)整以方便觀察相關(guān)性在使用相關(guān)系數(shù)進(jìn)行判斷時，需注明相關(guān)系數(shù)所處的區(qū)間如過相關(guān)系數(shù)在0.4~0.7（或-0.4~-0.7）之間，需進(jìn)一步進(jìn)行檢討當(dāng)圖中發(fā)現(xiàn)異常點時，需先分析其產(chǎn)生原因，再決定是否刪除該點數(shù)據(jù)的獲得需注意是否需進(jìn)一步層別，因為常常作業(yè)人員、方法、材料、設(shè)備或時間等的不同，而使數(shù)據(jù)的相關(guān)性受到扭曲散布圖的結(jié)論若與固有技術(shù)、經(jīng)驗不相符時，應(yīng)追查原因當(dāng)前56頁，總共102頁。應(yīng)用實例—其在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用背景資料：某三級醫(yī)院護(hù)理部開展了一項關(guān)于《臨床護(hù)理人力資源管理的政策研究與臨床實踐評價》的研究，接受調(diào)查的54家醫(yī)院中，2010年的平均床位使用率為95.08%，2011年明顯增長至101.15%其中只有一所醫(yī)院使用率明顯降低，從2010年的101.5%降到2011年的75%?，F(xiàn)將所調(diào)查的醫(yī)院兩年間床位使用率數(shù)據(jù)繪制成散點圖。當(dāng)前57頁，總共102頁。608010012014080100120140602010年床位使用率（%）●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●當(dāng)前58頁，總共102頁。控制圖（

Control

Chart）是在直角坐標(biāo)系內(nèi)畫控制界限，描述生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量波動狀態(tài)的圖形。利用控制圖區(qū)分質(zhì)量波動原因，判明生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的方法稱為控制圖法?？刂茍D采用平均值加減三個標(biāo)準(zhǔn)差作為管制界限，以判斷生產(chǎn)過程中是否有問題發(fā)生。當(dāng)前59頁，總共102頁。1.QC舊七大手法2.QC新七大手法3.其他關(guān)聯(lián)圖法系統(tǒng)圖法矩陣數(shù)據(jù)解析法KJ法矩陣圖箭頭圖法PDPC法常用于語言資料分析當(dāng)前60頁，總共102頁。手法圖形用途備注親和圖法（KJ法）繁雜的文字語言，結(jié)合成易懂的方案用以認(rèn)清事實與突破現(xiàn)狀語言的收集，再以相互間關(guān)系一覽表的構(gòu)架組合矩陣圖法應(yīng)用系統(tǒng)展開工程不良原因追查多元性思考，可明確找出問題的方法應(yīng)用很廣，從二元或三元配置中可解決問題的構(gòu)想箭頭圖法找工成中之要徑路線法用于如期完工或趕工作業(yè)，可降低成本甘特圖的擴(kuò)大使用，又稱PERT法有效管理進(jìn)度的方法PDPC法尋找最佳決策案目標(biāo)管理的測定系統(tǒng)上之預(yù)測及對策的測定是過程決策計劃圖，可使其過程連到結(jié)果的方法矩陣數(shù)據(jù)解析法復(fù)雜工程解析復(fù)雜多變量的品質(zhì)評價數(shù)據(jù)之解析分析是矩陣圖上要素間定量化。多變量解析法之一關(guān)聯(lián)圖法能得出適當(dāng)?shù)慕鉀Q對策的有效方法用于要因具有復(fù)雜的關(guān)系與魚骨圖功能類似，適用于大問題之要因展開系統(tǒng)圖法可應(yīng)用5WHY法以展開找對策型基本機(jī)能之展開目的、手段循環(huán)的一種展開法，常與魚骨圖轉(zhuǎn)換使用當(dāng)前61頁，總共102頁。一系統(tǒng)圖（SystematizationDiagram）為解決問題分析一些原因為了說明這些原因又找到下一層次原因如此循環(huán)，直到找到可直接采取對策的原因如此解析一樹狀做系統(tǒng)性解析稱為系統(tǒng)圖當(dāng)魚骨圖上原因大于4次解析以分枝思考，追求達(dá)到目的的最佳手段原因性追求型系統(tǒng)圖當(dāng)前62頁，總共102頁。二關(guān)聯(lián)圖把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因素，用箭頭連接起來的一種圖示分析工具。找出主要因素和項目的方法。中央集中型（向外擴(kuò)散）132456問題7891110123456問題單向匯集型（單向順延）

箭頭只進(jìn)不出是問題；箭頭只出不進(jìn)是主因；箭頭有進(jìn)有出是中間因素；出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素；判別方法當(dāng)前63頁，總共102頁。三親和圖（KJ法）如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務(wù)主動幫助客戶產(chǎn)品代號明確人員素質(zhì)要高英語4/6級旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑食物口味要獨特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層工藝制造獨特配方設(shè)計制造加工精細(xì)搭配藥材坐堂訂餐如何開設(shè)一家受歡迎的速食店？定義在混淆的狀態(tài)中通過語言資料找出問題在復(fù)雜和無頭緒的觀念或事實中，依據(jù)其親和性加以歸納當(dāng)前64頁，總共102頁。繪制方法當(dāng)前65頁，總共102頁。四矩陣圖定義從問題事項中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小，探討問題點的一種方法。L型矩陣圖T型矩陣圖類型Y型矩陣圖X型矩陣圖當(dāng)前66頁，總共102頁。定義：為了完成某個任務(wù)或達(dá)到某個目標(biāo)，在制定行動計劃或進(jìn)行方案設(shè)計時，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃的一種方法。五過程決策程序圖法(PDPC)概念圖當(dāng)前67頁，總共102頁。實例：防止產(chǎn)品搬運(yùn)倒置當(dāng)前68頁，總共102頁。1.QC舊七大手法

2.QC新七大手法

3.其他當(dāng)前69頁，總共102頁。其他常用統(tǒng)計圖要求：看一眼就能了解整體情況繪制力求簡單明了收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計后繪圖掌握數(shù)據(jù)全體形態(tài)、趨勢，使易于比較和發(fā)現(xiàn)事實當(dāng)前70頁，總共102頁。餅圖護(hù)理崗位分類與職數(shù)臨床護(hù)理崗位各層級職數(shù)當(dāng)前71頁，總共102頁。柱形圖當(dāng)前72頁，總共102頁。折線圖圖1.2011年6月-2011年12月非計劃拔管情況(n=33例)當(dāng)前73頁，總共102頁。幸福感解決問題能力責(zé)任心溝通協(xié)調(diào)自信心團(tuán)隊凝聚力積極性品管手法1.71.71.82.01.02.21.52.24.04.34.54.74.74.75.04.7——活動后——活動前雷達(dá)圖當(dāng)前74頁，總共102頁。點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中2.在“插入”選項中選取“圖表”3.點選“雷達(dá)圖”并選擇“圖表類型”，點“下一步”5.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項”6.選擇“標(biāo)題”“圖表標(biāo)題”輸入圈組改善前后效果對比導(dǎo)航視窗雷達(dá)圖4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點“完成”7.雙擊圖表中的黑色網(wǎng)絡(luò)線，在“刻度”中調(diào)整“最小值”：40；“最大值”：100。點“確定”使用時機(jī)：

1.觀察單一項目各評價特性間的均衡性

2.比較多個項目各評價特性之間的差異當(dāng)前75頁，總共102頁。點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗雷達(dá)圖1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中當(dāng)前76頁，總共102頁。點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗雷達(dá)圖1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中2.在“插入”選項中選取“圖表”當(dāng)前77頁，總共102頁。點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗雷達(dá)圖1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中2.在“插入”選項中選取“圖表”3.點選“雷達(dá)圖”并選擇“圖表類型”，點“下一步”當(dāng)前78頁，總共102頁。點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗雷達(dá)圖1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中2.在“插入”選項中選取“圖表”3.點選“雷達(dá)圖”并選擇“圖表類型”，點“下一步”4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點“完成”當(dāng)前79頁，總共102頁。點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗雷達(dá)圖1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中2.在“插入”選項中選取“圖表”3.點選“雷達(dá)圖”并選擇“圖表類型”，點“下一步”5.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項”4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點“完成”當(dāng)前80頁，總共102頁。點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗雷達(dá)圖1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中2.在“插入”選項中選取“圖表”3.點選“雷達(dá)圖”并選擇“圖表類型”，點“下一步”5.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項”6.選擇“標(biāo)題”“圖表標(biāo)題”輸入圈組改善前后效果對比4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點“完成”當(dāng)前81頁，總共102頁。點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗雷達(dá)圖1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中2.在“插入”選項中選取“圖表”3.點選“雷達(dá)圖”并選擇“圖表類型”，點“下一步”5.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項”6.選擇“標(biāo)題”“圖表標(biāo)題”輸入圈組改善前后效果對比4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點“完成”7.雙擊圖表中的黑色網(wǎng)絡(luò)線，在“刻度”中調(diào)整“最小值”：40；“最大值”：100。點“確定”使用時機(jī)：

1.觀察單一項目各評價特性間的均衡性

2.比較多個項目各評價特性之間的差異當(dāng)前82頁，總共102頁。進(jìn)行評價的各項目間應(yīng)為同樣的事物若使用雷達(dá)圖對幾個項目進(jìn)行比較時，需加以區(qū)分使用雷達(dá)圖時需注意項目框選的范圍。如：在評價學(xué)生能力的時候?qū)ⅰ熬C合素質(zhì)”與“德、智、體”平行比較（參見錯誤范例1）注意事項錯誤范例1當(dāng)前83頁，總共102頁。點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗甘特圖點擊進(jìn)入注意事項1.列出項目的已知條件項目名稱：品質(zhì)改善活動成員：A君、B君、C君、D君……活動時間：WK901至WK9272.將項目進(jìn)行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完成所需時間3.繪制表格，縱向表示步驟和負(fù)責(zé)人；橫向表示時間。4.在圖表外標(biāo)注出項目名稱：品質(zhì)改善活動計劃線與實施線的表示方法5.按照各步驟所需時間在表格中繪入計劃線6.制圖人簽名7.依照實際執(zhí)行狀況，將實施線更新至表格當(dāng)中使用時機(jī)：

1.制定項目執(zhí)行計劃

2.及時追蹤各步驟的執(zhí)行狀況當(dāng)前84頁，總共102頁。點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗甘特圖1.列出項目的已知條件項目名稱：品質(zhì)改善活動成員：A君、B君、C君、D君……活動時間：WK901至WK927當(dāng)前85頁，總共102頁。點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗甘特圖1.列出項目的已知條件項目名稱：品質(zhì)改善活動成員：A君、B君、C君、D君……活動時間：WK901至WK9272.將項目進(jìn)行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完成所需時間當(dāng)前86頁，總共102頁。點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗甘特圖1.列出項目的已知條件項目名稱：品質(zhì)改善活動成員：A君、B君、C君、D君……活動時間：WK901至WK9272.將項目進(jìn)行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完成所需時間3.繪制表格，縱向表示步驟和負(fù)責(zé)人；橫向表示時間。當(dāng)前87頁，總共102頁。點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗甘特圖1.列出項目的已知條件項目名稱：品質(zhì)改善活動成員：A君、B君、C君、D君……活動時間：WK901至WK9272.將項目進(jìn)行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完成所需時間3.繪制表格，縱向表示步驟和負(fù)責(zé)人；橫向表示時間。4.在圖表外標(biāo)注出項目名稱：品質(zhì)改善活動計劃線與實施線的表示方法當(dāng)前88頁，總共102頁。點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗甘特圖1.列出項目的已知條件項目名稱：品質(zhì)改善活動成員：A君、B君、C君、D君……活動時間：WK901至WK9272.將項目進(jìn)行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完成所需時間3.繪制表格，縱向表示步驟和負(fù)責(zé)人；橫向表示時間。4.在圖表外標(biāo)注出項目名稱：品質(zhì)改善活動計劃線與實施線的表示方法5.按照各步驟所需時間在表格中繪入計劃線當(dāng)前89頁，總共102頁。點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗甘特圖1.列出項目的已知條件項目名稱：品質(zhì)改善活動成員：A君、B君、C君、D君……活動時間：WK901至WK9272.將項目進(jìn)行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完成所需時間3.繪制表格，縱向表示步驟和負(fù)責(zé)人；橫向表示時間。4.在圖表外標(biāo)注出項目名稱：品質(zhì)改善活動計劃線與實施線的表示方法5.按照各步驟所需時間在表格中繪入計劃線6.制圖人簽名當(dāng)前90頁，總共102頁。點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗甘特圖1.列出項目的已知條件項目名稱：品質(zhì)改善活動成員：A君、B君、C君、D君……活動時間：WK901至WK9272.將項目進(jìn)行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完成所需時間3.繪制表格，縱向表示步驟和負(fù)責(zé)人；橫向表示時間。4.在圖表外標(biāo)注出項目名稱：品質(zhì)改善活動計劃線與實施線的表示方法5.按照各步驟所需時間在表格中繪入計劃線6.制圖人簽名7.依照實際執(zhí)行狀況，將實施線更新至表格當(dāng)中使用時機(jī)：

1.制定項目執(zhí)行計劃

2.及時追蹤各步驟的執(zhí)行狀況當(dāng)前91頁，總共102頁。注意事項計劃線應(yīng)于事先完成，且需完整、合