現(xiàn)代商務(wù)禮儀詳解

現(xiàn)代商務(wù)禮儀詳解演示文稿當(dāng)前1頁(yè)，總共48頁(yè)。優(yōu)選現(xiàn)代商務(wù)禮儀當(dāng)前2頁(yè)，總共48頁(yè)。第一講商務(wù)禮儀概述當(dāng)前3頁(yè)，總共48頁(yè)。所謂商務(wù)禮儀，是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。第一講商務(wù)禮儀概述商務(wù)禮儀含義：

它主要包括商貿(mào)活動(dòng)中接待、拜訪、洽談、簽約，以及慶典等方方面面的內(nèi)容。當(dāng)前4頁(yè)，總共48頁(yè)。商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：1、從禮儀的范圍看，商務(wù)禮儀具有規(guī)定性2、從禮儀的內(nèi)涵看，商務(wù)禮儀具有信用性3、從禮儀的行為看，商務(wù)禮儀具有時(shí)機(jī)性4、從禮儀的性質(zhì)看，商務(wù)禮儀具有文化性第一講商務(wù)禮儀概述當(dāng)前5頁(yè)，總共48頁(yè)。商務(wù)禮儀的作用：1、增強(qiáng)溝通作用2、展示形象作用3、良好協(xié)作作用第一講商務(wù)禮儀概述當(dāng)前6頁(yè)，總共48頁(yè)。1、正式邀約與非正式邀約在商務(wù)交往中，因?qū)嶋H需要不同，商務(wù)人員必須對(duì)一定的交往對(duì)象發(fā)出約請(qǐng)，邀請(qǐng)對(duì)方出席某項(xiàng)活動(dòng)，或者是來(lái)我處做客。這類性質(zhì)的活動(dòng)，在商務(wù)禮儀上被稱為邀約。第二講商務(wù)邀約禮儀當(dāng)前7頁(yè)，總共48頁(yè)。1、正式邀約與非正式邀約

正式邀約有請(qǐng)柬邀約、書信邀約、傳真邀約、電報(bào)邀約、便條邀約等。

非正式邀約有當(dāng)面邀約、托人邀約、打電話邀約等。第二講商務(wù)邀約禮儀當(dāng)前8頁(yè)，總共48頁(yè)。2、請(qǐng)柬邀約如：宴會(huì)、舞會(huì)、紀(jì)念會(huì)、慶祝會(huì)、發(fā)布會(huì)、單位的開業(yè)儀式

注：民俗忌諱黃色與黑色第二講商務(wù)邀約禮儀當(dāng)前9頁(yè)，總共48頁(yè)。請(qǐng)柬邀約行文內(nèi)容：活動(dòng)形式、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)要求、聯(lián)絡(luò)方式、邀請(qǐng)人。第二講商務(wù)邀約禮儀當(dāng)前10頁(yè)，總共48頁(yè)。規(guī)范的請(qǐng)柬正文示范：謹(jǐn)訂于2016年3月15日下午三時(shí)于本市劍南春大酒店舉行希望集團(tuán)公司成立20周年慶祝酒會(huì)，敬請(qǐng)屆時(shí)光臨。聯(lián)絡(luò)電話：6332266備忘（P.M.）注：對(duì)外交往所使用的請(qǐng)柬應(yīng)采用英文書寫。第二講商務(wù)邀約禮儀當(dāng)前11頁(yè)，總共48頁(yè)。3、書信邀約

比之于請(qǐng)柬邀約，顯得要隨便一些，因此熟人之間多用這種邀約。尊敬的奧海公司負(fù)責(zé)人：“北京民用新產(chǎn)品新技術(shù)展銷會(huì)”定于今年5月8日至28日在北京國(guó)際展覽中心舉行，歡迎貴公司報(bào)名參展。報(bào)名時(shí)間：3月1日至20日?qǐng)?bào)名地點(diǎn)：花園路10號(hào)聯(lián)系電話：2532215組委會(huì)敬邀2016年3月15日第二講商務(wù)邀約禮儀當(dāng)前12頁(yè)，總共48頁(yè)。第二講商務(wù)邀約禮儀當(dāng)前13頁(yè)，總共48頁(yè)。4、傳真邀約與電報(bào)邀約

傳真邀約：傳真邀約與書信邀約大同小異，但是它利用了現(xiàn)代化的通信設(shè)備，因此傳遞速度較快，并且不易丟失。電報(bào)邀約：即以拍發(fā)專電的形式邀請(qǐng)被邀約者。在準(zhǔn)確、精練方面要求高一些。

電報(bào)邀約速度快、準(zhǔn)確率高，因此用于邀請(qǐng)異地客人的較多，在具體內(nèi)容上，它大致類似于書信邀約。第二講商務(wù)邀約禮儀當(dāng)前14頁(yè)，總共48頁(yè)。第二講商務(wù)邀約禮儀當(dāng)前15頁(yè)，總共48頁(yè)。5、便條邀約

便條邀約，即將邀約寫在便條紙上，然后留交或請(qǐng)人代交給被邀請(qǐng)者。此種方式會(huì)使被邀請(qǐng)者感到輕松自然。

便條邀約他人的示范：王曉航先生：茲與遠(yuǎn)大集團(tuán)公司楊林董事約定，下周三晚17點(diǎn)在四川酒家共進(jìn)工作餐。敬請(qǐng)光臨。楊青青留上5月2日第二講商務(wù)邀約禮儀當(dāng)前16頁(yè)，總共48頁(yè)。6、回答對(duì)方的邀約

自己不論能不能接受對(duì)方的邀約，均須按照禮儀的規(guī)范，對(duì)邀請(qǐng)者以以禮相待，給予明確、合“禮”的回答，即或者應(yīng)邀，或者婉拒。

答復(fù)卡以書信的形式回函第二講商務(wù)邀約禮儀當(dāng)前17頁(yè)，總共48頁(yè)。接受邀約的回函示范：

中島公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理鄒烈先生非常榮幸地接受成功影視廣告總裁袁偉超先生的邀請(qǐng)，將于2月15日準(zhǔn)時(shí)出席成功影視廣告公司開業(yè)儀式。謹(jǐn)祝開業(yè)大吉，并順至敬意。第二講商務(wù)邀約禮儀當(dāng)前18頁(yè)，總共48頁(yè)。拒絕邀約的回函示范：

我深懷歉疚地通知您，由于本人明晚將乘機(jī)飛往美國(guó)紐約洽談生意，故而無(wú)法接受您的邀請(qǐng)，前往波特曼飯店出席貴公司舉辦的迎春茶話會(huì)。恭請(qǐng)見(jiàn)諒，謹(jǐn)致謝忱。第二講商務(wù)邀約禮儀當(dāng)前19頁(yè)，總共48頁(yè)。拜訪時(shí)間：上午10時(shí)下午4時(shí)

盡量避開吃飯的時(shí)間、午休晚睡時(shí)間和早晨忙亂時(shí)間。第三講商務(wù)拜訪禮儀當(dāng)前20頁(yè)，總共48頁(yè)。第三講商務(wù)拜訪禮儀當(dāng)前21頁(yè)，總共48頁(yè)。商務(wù)拜訪時(shí)的禮品的選擇1、適宜的禮品。（1）適合需要的禮品。比如說(shuō)，寶刀理應(yīng)贈(zèng)予猛士，鮮花自當(dāng)送給佳人。如主人家老人或小孩，所帶禮品要盡量考慮他們的需求。（2）具有紀(jì)念意義的禮品。在商務(wù)活動(dòng)中比較講究“禮輕情義重”。不提倡動(dòng)輒以大額的現(xiàn)金、高檔的商品、名貴的珠寶贈(zèng)送于人。那樣反而會(huì)讓受贈(zèng)者蒙受受賄之嫌。（3）獨(dú)具特色的禮品。在商務(wù)活動(dòng)中挑選禮品時(shí)，應(yīng)當(dāng)精心構(gòu)思，獨(dú)具匠心，富有創(chuàng)意。（4）時(shí)尚新穎的禮品。有時(shí)尚元素，不要過(guò)時(shí)或落伍。（5）鮮花作為禮品。在家庭拜訪時(shí)以花為贈(zèng)，是最保險(xiǎn)、最容易獲取成功，且又是雙方滿意的一種饋贈(zèng)選擇。第三講商務(wù)拜訪禮儀當(dāng)前22頁(yè)，總共48頁(yè)。2、選擇禮品時(shí)的禁忌：（1）忌選違規(guī)之物。比如說(shuō)，我國(guó)規(guī)定：國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，不得以任何理由收受禮品，或變相收受禮品。否則，就有受賄的嫌疑。（2）忌選犯忌之物。例如，在我國(guó)的大部分地區(qū)，老年人視發(fā)音為“終”的鐘為忌諱，戀人們則反感發(fā)音為“散”的傘。又如，高血壓患者不能吃含高脂肪、高膽固醇的食品等。（3）忌選有害健康之物。例如：香煙、烈酒、賭具以及庸俗低級(jí)的書刊、音像制品。（4）忌選過(guò)期或廢舊之物（5）忌選廣告宣傳之物第三講商務(wù)拜訪禮儀當(dāng)前23頁(yè)，總共48頁(yè)。3、贈(zèng)送禮品時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）禮品的包裝要精美。注：在日本，在包裝禮品時(shí)，扎蝴蝶結(jié)是不合適的。在德國(guó)，以褐色、白色、黑色的包裝紙和帶包裝、捆扎禮品，也是不受歡迎和不補(bǔ)接受的。（2）送禮時(shí)舉止要大方。雙手送禮品，同時(shí)向多人送禮品時(shí)，先長(zhǎng)輩后晚輩、先女士后男士、先上級(jí)后下級(jí)、先外賓后內(nèi)賓，按照次序，有條不紊地贈(zèng)送。（3）對(duì)禮品要做必要說(shuō)明第三講商務(wù)拜訪禮儀當(dāng)前24頁(yè)，總共48頁(yè)。拜訪時(shí)的禮節(jié)1、拜訪時(shí)的禮節(jié)須知（1）坐姿要講究，切忌蹺二郎腿。（如后圖）（2）第一次拜訪以20分鐘為好，俗話說(shuō)“客走主安”。2、應(yīng)邀到家中拜訪應(yīng)注意的細(xì)節(jié)3、告辭的禮節(jié)第三講商務(wù)拜訪禮儀當(dāng)前25頁(yè)，總共48頁(yè)。第三節(jié)商務(wù)拜訪禮儀標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)點(diǎn)式前交叉式后點(diǎn)式當(dāng)前26頁(yè)，總共48頁(yè)。第三節(jié)商務(wù)拜訪禮儀曲直式側(cè)掛式重疊式當(dāng)前27頁(yè)，總共48頁(yè)。辦公室拜訪禮儀1、拜訪前的準(zhǔn)備（1）拜訪前要預(yù)約（2）拜訪前要注意儀表2、辦公室拜訪中禮節(jié)3、告辭的禮節(jié)第三講商務(wù)拜訪禮儀當(dāng)前28頁(yè)，總共48頁(yè)。

賓館拜訪禮儀1、時(shí)間的選擇2、儀容儀表3、拜訪中應(yīng)注意問(wèn)題（1）向前臺(tái)說(shuō)明來(lái)意，并先打電話，確認(rèn)客人是否在，方可到房間去。（2）應(yīng)遵守賓館的相關(guān)規(guī)定。（3）客房?jī)?nèi)有會(huì)客廳，則不適宜在臥室與主人交談。第三講商務(wù)拜訪禮儀當(dāng)前29頁(yè)，總共48頁(yè)。第四講商務(wù)接待禮儀當(dāng)前30頁(yè)，總共48頁(yè)。辦公室的接待禮儀1、辦公室的布置。（安靜、明亮、座次、整齊）2、辦公室人員的舉止。（1米距離）3、接待工作中的禮儀（優(yōu)雅、資料、目的）第四講商務(wù)接待禮儀當(dāng)前31頁(yè)，總共48頁(yè)。會(huì)議接待禮儀1、會(huì)前的籌備（1）根據(jù)會(huì)議規(guī)模，確定接待規(guī)格，如市領(lǐng)導(dǎo)視察。（2）發(fā)放會(huì)議通知，安排會(huì)議日程。（3）選擇會(huì)場(chǎng)2、會(huì)議的位次排列（1）小型會(huì)議（2）大型會(huì)議3、會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)禮儀（倒茶、其他服務(wù)）4、會(huì)后服務(wù)（聯(lián)歡會(huì)、會(huì)餐、參觀、照相等）第四講商務(wù)接待禮儀當(dāng)前32頁(yè)，總共48頁(yè)。第四講商務(wù)接待禮儀

一般來(lái)說(shuō)，主席臺(tái)位置要面門設(shè)置。

主席臺(tái)位次居中為上，以左為上，前排為上。

主持人可在前排正中，也可在前排最右側(cè)。

發(fā)言席設(shè)在主席臺(tái)正前方，或在其右前方。當(dāng)前33頁(yè)，總共48頁(yè)。商務(wù)接待禮儀第四講商務(wù)接待禮儀當(dāng)前34頁(yè)，總共48頁(yè)。檢查團(tuán)及考察團(tuán)的接待禮儀1、接待準(zhǔn)備工作（1）了解準(zhǔn)備工作（基本情況、目的、時(shí)間、住宿安排）（2）制訂接待方案（基本情況、分工、住宿安排、交通工具）2、正式接待（1）迎接客人（坐車禮儀）（2）安排生活（3）協(xié)商日程（4）組織活動(dòng)第四講商務(wù)接待禮儀當(dāng)前35頁(yè)，總共48頁(yè)。第四章商務(wù)接待禮儀圖中為溫家寶總理會(huì)見(jiàn)緬甸國(guó)家和平與發(fā)展委員會(huì)副主席貌埃副大將當(dāng)前36頁(yè)，總共48頁(yè)。乘車注意事項(xiàng)在公務(wù)接待中，除了注意車輛的正常座次排列外，還需要把握以下幾點(diǎn)：

1、乘座主人駕駛的轎車時(shí)，最重要的是不能讓前排空著。一定要有一個(gè)人坐在那里，以示相伴。

2、由專人駕駛車輛時(shí)，副駕駛座一般也叫隨員座，通常坐于此處者多為隨員、譯員、警衛(wèi)等等。從安全角度考慮，一般不應(yīng)讓女士坐于副駕駛座，孩子與尊長(zhǎng)也不宜在此座就座。

3、必須尊重嘉賓本人對(duì)轎車座次的選擇，嘉賓坐在哪里，則哪里即是上座。第四講商務(wù)接待禮儀當(dāng)前37頁(yè)，總共48頁(yè)。第四講商務(wù)接待禮儀當(dāng)前38頁(yè)，總共48頁(yè)。談判活動(dòng)中的基本禮儀1、按章辦事、依法辦事、不能感情用事2、按約辦事，信守承諾3、嚴(yán)格遵守時(shí)間4、注意文明第五講商務(wù)談判禮儀當(dāng)前39頁(yè)，總共48頁(yè)。談判前要做好必要的準(zhǔn)備第五講商務(wù)談判禮儀53124會(huì)議桌議桌42135

客方

主方大門當(dāng)前40頁(yè)，總共48頁(yè)。商務(wù)談判會(huì)的禮儀1、談判會(huì)的禮儀性準(zhǔn)備2、談判會(huì)的座次安排第五講商務(wù)談判禮儀當(dāng)前41頁(yè)，總共48頁(yè)。圖為：胡錦濤在人民大會(huì)堂會(huì)見(jiàn)前來(lái)出席北京殘奧會(huì)開幕式的

伊朗總統(tǒng)艾哈邁迪－內(nèi)賈德第五講商務(wù)談判禮儀當(dāng)前42頁(yè)，總共48頁(yè)。商務(wù)談判中的基本原則1、客觀的原則2、預(yù)審的原則3、自主的原則4、兼顧的原則第五講商務(wù)談判禮儀當(dāng)前43頁(yè)，總共48頁(yè)。1、有敏銳的洞察能力2、語(yǔ)言與表達(dá)能力強(qiáng)3、有決斷能力4、有良好的個(gè)性特征第五講商務(wù)談判禮儀良好的個(gè)性大大利于談判成功當(dāng)前44頁(yè)，總共48頁(yè)。談判步驟