客服個人一周工作總結(jié)

第5頁共5頁客服個?人一周?工作總?結(jié)這?周工作?中我對?待工作?態(tài)度認(rèn)?真，能?夠以積?極主動?的態(tài)度?投入到?工作中?去，不?計較個?人得失?有一定?的奉獻(xiàn)?精神。?我熟悉?本職工?作的流?程，且?能夠以?高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格要?求自己?。客服?工作的?性質(zhì)決?定了它?對其工?作人員?的綜合?素質(zhì)要?求相當(dāng)?高。既?要了解?賣場的?布局，?又要熟?悉賣場?銷售的?產(chǎn)品，?以便應(yīng)?對顧客?的咨詢?；既要?有良好?的語言?表達(dá)能?力，又?要了解?一定的?工作運?作和解?決途徑?。我積?極圍繞?客服臺?以下工?作內(nèi)容?有針對?性地展?開自己?的工作?：店?內(nèi)外引?導(dǎo)及購?物活動?咨詢，?緊急事?務(wù)處理?，退換?貨辦理?，贈品?發(fā)放，?代客存?包，發(fā)?票開具?，顧客?意見處?理，會?員服務(wù)?，禮品?包裝，?急救藥?箱，收?發(fā)信件?，店內(nèi)?廣播，?發(fā)放D?M，送?貨服務(wù)?。每天?的工作?我認(rèn)真?對待。?對待顧?客的垂?詢禮貌?應(yīng)答，?每日面?對面接?待顧客?數(shù)量眾?多（不?包括電?話咨詢?）。對?待顧客?的需求?做到動?作快一?點兒，?讓顧客?感覺到?受到重?視，真?正做到?了“細(xì)?心體察?顧客需?要”。?發(fā)票?開具的?工作量?很大，?一天要?開出若?是節(jié)假?日每日?發(fā)票達(dá)?本。這?其中還?要向顧?客解釋?，不能?隨顧客?的心意?內(nèi)容、?日期隨?意開。?要做到?既符合?票據(jù)開?啟的規(guī)?定，又?能讓顧?客滿意?。贈?品發(fā)放?，是我?客服部?門配合?企劃部?或是賣?場門店?的工作?。贈品?的攜入?攜出發(fā)?放的工?作都要?做細(xì)致?。每日?認(rèn)真核?對贈品?明細(xì)表?，做到?無疏漏?。對顧?客忘記?領(lǐng)取禮?品的，?做到時?時提醒?。此?外，在?工作中?我積極?配合上?級主管?的工作?，貫徹?執(zhí)行部?門經(jīng)理?的決議?。同時?我注意?團(tuán)結(jié)同?事，臟?活累活?沖在最?前面如?禮品贈?品的搬?運，推?找購物?車，為?顧客送?貨等等?；關(guān)心?同事，?相互學(xué)?習(xí)以求?共同進(jìn)?步。?現(xiàn)今，?我已熟?悉且能?夠模范?的遵守?公司的?規(guī)章制?度，能?夠獨立?承擔(dān)和?完成上?級領(lǐng)導(dǎo)?交給的?任務(wù)。?在日常?工作中?，我能?夠處處?留心踏?實學(xué)習(xí)?，注意?收集和?掌握與?工作相?關(guān)的知?識經(jīng)驗?。在工?作中，?我能夠?體現(xiàn)出?公司作?風(fēng)和公?司文化?，為增?強(qiáng)本部?門的凝?聚力和?向心力?起了一?定推動?作用在?今后的?工作中?，我會?繼續(xù)努?力為的?明天貢?獻(xiàn)自己?的力量??？?服個人?一周工?作總結(jié)?（二）?在客?服一部?所有人?員，團(tuán)?結(jié)協(xié)作?共同努?力的配?合下，?圓滿的?完成了?上級領(lǐng)?導(dǎo)分配?的工作?任務(wù)。?一、?以下是?本周的?具體工?作情況?1.?本月_?___?日起客?服一部?于穎、?隨昕頤?兩人同?港澳旅?游團(tuán)出?團(tuán)，配?合引領(lǐng)?工作，?現(xiàn)以返?回。?2.針?對加盟?商信息?變更，?本部通?過日常?工作中?遇到的?各種變?更問題?，將變?更流程?加以修?改，并?對變更?信息及?硬件設(shè)?備領(lǐng)取?的變更?都已制?定出更?為詳細(xì)?、準(zhǔn)確?的流程?，更好?的完善?工作。?3.?本周強(qiáng)?調(diào)的工?商稅務(wù)?等部門?要來公?司檢查?，本部?以做到?每天刪?除電腦?桌面、?文檔、?硬盤、?瀏覽記?錄等相?關(guān)信息?。也以?安排好?特殊情?況的接?待流程?。4?.于_?___?月__?__日?周五，?本部門?很光榮?的＇收?到了幾?位加盟?商親筆?寫給劉?帥的表?揚信，?針對劉?帥的出?色表現(xiàn)?、熱情?服務(wù)提?出深切?的表揚?和感謝?，大家?都為他?感到高?興，易?于為榮?，在今?后的工?作中以?劉帥為?榜樣更?加的勤?奮工作?和提高?服務(wù)質(zhì)?量。?5.在?本周日?公司召?開的盛?大頒獎?大會中?，客服?一部共?有六名?人員參?加，主?要負(fù)責(zé)?攝像、?音響控?制、禮?儀服務(wù)?及會場?服務(wù)，?積極的?工作態(tài)?度，認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的配合?所有工?作的接?應(yīng)，在?此提出?表揚。?二、?下周的?工作計?劃如下?1.?現(xiàn)如今?又快接?近月底?了，目?前公司?每天的?加盟商?人員流?量也是?陸續(xù)的?不斷增?多，本?部門將?做好充?分的工?作準(zhǔn)備?，不但?要詳近?日常工?作流程?及工作?信息，?更要做?到提高?警覺，?做到突?發(fā)性事?件發(fā)生?，以不?變應(yīng)萬?變和強(qiáng)?化大家?對加盟?商的疏?導(dǎo)工作?，積極?配合周?邊公司?和物業(yè)?的提醒?。2?.針對?加盟商?信息變?更流程?及變更?的疑難?問題，?會在每?天的部?門會議?上讓大?家相互?交流工?作經(jīng)驗?，進(jìn)一?步詳細(xì)?化分析?，對業(yè)?務(wù)不太?熟練的?員工進(jìn)?行指導(dǎo)?及考核?，讓每?個人都?能做到?工作的?全方位?，更好?的完善?每項工?作。?三、本?部門今?后需要?改進(jìn)的?地方?無論工?作做得?再怎么?完美，?都仍有?存在不?足的地?方，導(dǎo)?致工作?擺布不?太合理?，有顧?此失彼?現(xiàn)象。?所以我?們將在?今后的?工作中?，會繼?續(xù)不斷?的提高?和改進(jìn)?，積極?適應(yīng)新?形勢的?要求，?以創(chuàng)新?的精神?完成好?各項工?作，學(xué)?會努力?探索工?作中的?自身規(guī)?律，更?加完美?的健全?工作機(jī)?制。積?極主動?地把工?作做到?點上、?落到實?處。盡?最大的?能力減?輕領(lǐng)導(dǎo)?們的負(fù)?擔(dān)。同?時也是?給我們?自己機(jī)?會站在?這個平?臺上鍛?煉自己?、強(qiáng)化?自己、?為公司?的發(fā)展?做出更?大更多?的貢獻(xiàn)?，希望?領(lǐng)導(dǎo)們?支持。?客服?個人一?周工作?總結(jié)（?三）?一、工?作方面?本周?的工作?主要包?括以下?四點：?1.?做好基?本資料?的整理?，及時?向工廠?反映客?戶的情?況、向?工廠反?映客戶?的信息?。2?.是做?好訂單?跟蹤：?在客戶?拍下訂?單后要?確認(rèn)客?人是否?已經(jīng)付?款，每?日的訂?單是否?能夠按?時發(fā)貨?。3?.售后?跟蹤：?客人是?否確認(rèn)?收貨，?收貨的?時間點?進(jìn)行跟?蹤，是?否有退?換貨的?情況。?4.?維護(hù)老?客戶，?保持經(jīng)?常與老?客戶聯(lián)?系，了?解客戶?對產(chǎn)品?需求的?最新動?向。另?外要向?客戶推?出公司?最新產(chǎn)?品，確?定客戶?是否有?需要。?二、?工作中?存在的?問題?1.快?遞問題?，我們?的很多?產(chǎn)品是?帶有電?機(jī)類的?，但是?我們的?主要物?流商對?于部分?地區(qū)的?快遞運?輸有限?制，導(dǎo)?致了物?流的運?輸滯后?。2?.由于?自身產(chǎn)?品知識?的缺乏?和業(yè)務(wù)?水平的?局限，?在與客?戶的溝?通交流?過程中?不能很?好地說?服客戶?，沒能?讓客戶?第一時?間下單?，這一?方面我?還需要?繼續(xù)學(xué)?習(xí)去完?善自身?的產(chǎn)品?知識和?提高業(yè)?務(wù)水平?。3?.產(chǎn)品?質(zhì)量問?題各不?相同，?所以客?戶的反?應(yīng)程度?也不相?同，需?要收集?更多的?客戶反?饋，之?后反饋?給產(chǎn)品?部門進(jìn)?行調(diào)整?。對于?產(chǎn)品質(zhì)?量問題?我覺得?它是客?觀存在?的，并?且不同?廠家的?生產(chǎn)要?求不同?，所以?導(dǎo)致了?很多的?售后問?題，這?需要我?們跟生?產(chǎn)部門?進(jìn)行多?方面的?溝通和?調(diào)節(jié)。?三、?下周規(guī)?劃1?.維護(hù)?老客戶?：主要?是訂單?跟蹤，?確保當(dāng)?天下單?當(dāng)天發(fā)?貨，并?做好物?流跟蹤?。2?.做好?售后的?跟蹤，?上個月?沒能在?這一方?面做地?不好，?所以需?