物業(yè)管理服務(wù)理念及物業(yè)管理服務(wù)模式

目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、 管理服務(wù)理念 1\o"CurrentDocument"二、管理與服務(wù)（目標、要求、特點） 3三、 管理服務(wù)模式 5（一） 物業(yè)服務(wù)定位及目標 5（二） 運作流程 6（三） 相關(guān)管理機制 7一、管理服務(wù)理念物業(yè)管理服務(wù)的經(jīng)營理念是通過市場化運作，引進和吸收先進的管理機制、切實有效的管理模式、規(guī)范可行的管理制度，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)的特點，全面提升物業(yè)服務(wù)的品牌效益和經(jīng)濟效益。在物業(yè)管理服務(wù)中堅持以人為本、規(guī)范服務(wù)的經(jīng)營理念；堅持規(guī)范化、制度化、精細化的管理模式；堅持服務(wù)第一，客戶至上的宗旨意識；為客戶提供一個文明、和諧、溫馨、井然的物業(yè)環(huán)境；創(chuàng)造一流的物業(yè)服務(wù)品牌。具體可概括為“五大經(jīng)營理念”1、 經(jīng)營理念之一：真誠熱情在目前形勢下，物業(yè)管理服務(wù)在大眾的觀念中還是一種很平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。服務(wù)的基層性容易使人們看不到物業(yè)管理的知識和技術(shù)含量，從而低估了物業(yè)管理人員的地位角色。如果物業(yè)從業(yè)人員不具備踏實的敬業(yè)精神，不具備真心實意為新城投資公司服務(wù)的意識，物業(yè)管理也必將會失去本來的意義而流于形式上的得過且過。為此，我們將以飽滿的精神、真誠的從事這一行業(yè)，以自己的誠心和熱情做好每一件事情。2、 經(jīng)營理念之二：專業(yè)嚴謹當(dāng)今物業(yè)管理服務(wù)已轉(zhuǎn)型為知識型、多學(xué)科的產(chǎn)業(yè)，而知識技能的掌握與否，將直接關(guān)系到物業(yè)管理服務(wù)的品質(zhì)。為此，我們將開展多樣化的企業(yè)員工培訓(xùn)，重視培養(yǎng)技能專業(yè)化、服務(wù)一體化的專業(yè)技術(shù)人才，以保證所服務(wù)的物業(yè)可持續(xù)運作，也為每一個家庭和單位提供技術(shù)性服務(wù)與支持。3、 經(jīng)營理念之三：周全細心我們認為：物業(yè)管理服務(wù)是一種全方位、多功能的管理服務(wù)，不僅要具備專業(yè)化的知識，同時還要具有一絲不茍、精雕細琢的敬業(yè)精神，不但要在單個環(huán)節(jié)上做到精致精美，而且也要周全地考慮整個物業(yè)的協(xié)調(diào)運作。我們將以IS09001、IS014000質(zhì)量、環(huán)境保證體系為原則，建立工作程序精細化制度，完善各項服務(wù)規(guī)范手冊，以求達到物業(yè)效益的最大化，保證對新城投資公司的高標準服務(wù)。4、 經(jīng)營理念之四：盡責(zé)盡心我們認為：每一位進入客戶公司內(nèi)的員工都是我們的客戶，都是服務(wù)對象。而物業(yè)服務(wù)公司扮演的則是“服務(wù)人、服務(wù)物”的角色，我們不僅要負責(zé)客戶工作生活的后勤保障，同時也要對新城投資公司的物業(yè)承擔(dān)保值、增值的任務(wù)。因此我們將本著對新城投資公司負責(zé)任的態(tài)度，盡責(zé)盡心，全方位的服務(wù)好每一位客戶，讓客戶放心，無后顧之憂。5、經(jīng)營理念之五：人文關(guān)懷我們認為：物業(yè)服務(wù)不僅僅表現(xiàn)為一種實體性勞動，更多的是包含了對人的尊重，是通過人文化的關(guān)懷傳遞著一種文化。物業(yè)管理的對象不單單是有形的物業(yè)，更重要的是對人的理解。因此物業(yè)管理追求的是一種人文關(guān)懷的服務(wù)模式，賦建筑以愛的靈魂，賦服務(wù)以文化的生命，在規(guī)范化、專家化的管理中傳遞祥和、高尚的人文價值，為客戶營造一個獨具精神品質(zhì)的文化樂園。二、管理與服務(wù)（目標、要求、特點）一、 服務(wù)質(zhì)量管理堅持“服務(wù)第一、業(yè)主至上”，服務(wù)第一，業(yè)主至上是公司堅定不移的口號，物業(yè)管理服務(wù)以其特殊性，直接關(guān)系到業(yè)主的切身利益，所以在工作中自始至終的把“服務(wù)第一、業(yè)主至上”作為服務(wù)保證的基本原則。二、 公共設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護及管理1、 對新城投資公司的公共設(shè)施、設(shè)備進行日常管理和維修，養(yǎng)護依法應(yīng)由專業(yè)部門負責(zé)的除外，均由我物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修、養(yǎng)護管理。2、 設(shè)施、設(shè)備標志齊全、規(guī)范、責(zé)任人明確，保證設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，完好率高達95%以上。3、 新城投資公司的各種設(shè)施、設(shè)備無論在什么情況下遭到損毀，我公司將在2個工作日內(nèi)回復(fù)原貌。其費用由公司負責(zé)。人為造成的損毀，將追究當(dāng)事人的責(zé)任，并賠償其所造成的損失。4、 積極配合開發(fā)商完善新城投資公司監(jiān)控設(shè)施的安裝、改造、升級、完善監(jiān)控區(qū)域，在條件許可的情況下，搭建好摩托車、自行車棚。5、 認真接待業(yè)主的各項投訴，公司將及時受理、登記、備案，根據(jù)實際情況，該開發(fā)商完善處理的，在2個工作日內(nèi)辦理，該物業(yè)公司處理的，馬上辦理，絕不收取費用，屬業(yè)主本人的問題，其修復(fù)費用由業(yè)主自己承擔(dān)。6、 建立公用設(shè)施、設(shè)備檔案（臺賬），并做好設(shè)施、設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。7、 配好一支新城投資公司物業(yè)服務(wù)所需的各類專業(yè)人員，教育物管處全體員工樹立服務(wù)第一、業(yè)主第一的思想，讓業(yè)主滿意、放心、落實到物業(yè)服務(wù)的始終。三、 消防管理根據(jù)《中華人民共和國消防法》天天紅物業(yè)管理處對新城