2021-2022學年江蘇省常州市導游資格導游業(yè)務

2021-2022學年江蘇省常州市導游資格導游業(yè)務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

54

題

旅游簽證屬于（）。

2.

第

21

題

申請設(shè)立外商投資旅行社，在取得《外商投資旅行社業(yè)務經(jīng)營許可審定意見書》后再持相關(guān)文件和資料向國務院（）提出設(shè)立外商投資企業(yè)申請。

A.國家旅游行政部門B.國家工商主管部門C.國家公安主管部門D.國家對外經(jīng)濟貿(mào)易主管部門

3.入境旅游團到達酒店后，分發(fā)房卡通常是（）的工作。A.全陪B.領(lǐng)隊C.地陪D.前臺服務員

4.來自傳染病疫區(qū)的人員如果沒有有效的預防接種證書，國境衛(wèi)生檢疫機關(guān)將從他離開感染環(huán)境時算起實施（）日留驗。A.6B.7C.8D.9

5.地陪搞好與領(lǐng)隊、全陪的關(guān)系，首要的是（）。A.尊重領(lǐng)隊、全陪B.盡力避免正面沖突C.相互支持，相互溝通D.遇事多與他們商量

6.24攝氏度等于（）華氏度。

A.73.4B.75.2C.77.0D.78.8

7.

第

19

題

導游人員在接站時未認真核對，接了不應由他接的團叫（）。

8.外國旅游者在中國境內(nèi)犯法，將受到（）的制裁。A.中國法律B.所屬國法律C.國際公法D.國際法

9.

第

34

題

（）是地陪安排并落實旅游團活動的主要契約性依據(jù)。

10.若錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅游團時，導游人員應立即向旅行社匯報，經(jīng)同意后，（）應交換旅游團并向游客道歉(錯接只限于入境站錯接)。A.地陪B.全陪C.旅行社D.領(lǐng)隊

二、多選題(10題)11.旅行社對旅游者的物質(zhì)補償方式主要有（）。A.加菜B.加酒C.贈送小禮品D.退還一定的費用

12.

第

60

題

在導游服務過程中，為預防旅游者患病，導游人員要做好天氣預報工作，要（）。

13.導游人員的()構(gòu)成了導游能力的三要素，三者缺一不可。A.知識B.社交能力C.語言D.服務技能

14.下列屬于火車票中的附加票類型的是（）。A.加快票B.臥鋪票C.硬座票D.空調(diào)票

15.導游語言的節(jié)奏一般指（）。A.講解的節(jié)奏B.音色的節(jié)奏C.抒情的節(jié)奏D.聲調(diào)的節(jié)奏

16.當游客患病時，下面導游做法正確的是（）。A.勸說游客盡量隨團活動B.征得游客的同意給其服用導游自帶藥C.關(guān)心游客的病情D.向游客講清看病費用自理

17.全陪歡迎詞的內(nèi)容包括（）。A.表示熱烈歡迎之意B.介紹自己及公司，并介紹地陪C.表示服務愿望，希望得到合作D.預祝旅行順利愉快等內(nèi)容

18.下列人員可選擇綠色通道出境的有（）。A.海關(guān)給予免檢禮遇的人員

B.持中國主管部門給予外交簽證護照的外國籍人員

C.12歲以下的兒童

D.持中國主管部門給予禮遇簽證護照的外國籍人員

19.來往我國港、澳地區(qū)的游客（包括港、澳游客和內(nèi)地因私前往港、澳地區(qū)探親和旅游等游客），免稅煙草制品限量是（）。

A.香煙200支或雪茄50支

B.香煙200支或煙絲250克

C.香煙40支和雪茄5支

D.香煙40支和煙絲40克

E.香煙400支或雪茄100支

20.導游工作的核心服務作用主要體現(xiàn)在（）。A.旅游者需要導游服務B.牽線搭橋，促進經(jīng)濟和技術(shù)交流C.導游工作的紐帶作用D.導游工作的標志作用

三、判斷題(10題)21.托運行李遺失的責任一般在行李員。（）A.是B.否

22.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴重，產(chǎn)生重大影響者。()

A.是B.否

23.

第

82

題

有的旅游者到某地后，希望親友隨團活動，導游人員應先征得領(lǐng)隊和全陪的同意。（）

A.是B.否

24.

第

86

題

旅游者有權(quán)審核活動計劃，但對已經(jīng)明確規(guī)定在旅游協(xié)議書的參觀游覽內(nèi)容無權(quán)提出修改意見。（）

A.是B.否

25.在導游服務中，賓客至上、合理而可能是導游人員制定旅游活動日程的基本原則。()

A.是B.否

26.導游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。()

A.是B.否

27.如果發(fā)現(xiàn)旅游者有旅伴．導游人員應直接詢問是否是其家眷或朋友，以免發(fā)生誤會。A.是B.否

28.英美制（常衡）1盎司等于公制的31.1035克。（）A.是B.否

29.乘飛機旅行時，未滿2周歲的嬰兒按成人票價的10%付款，不另單獨占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價。（）A.是B.否

30.導游人員激發(fā)游客游興的方法有講解補償法。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.服務意識是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務意識是優(yōu)質(zhì)服務的__________，是導游帶好旅游團的__________。

33.旅游業(yè)具有綜合性、服務性和勞動____的特點。

34.______是旅游團抵達后的一項重要工作，是兩地導游合作的正式開始．

35.

第

6

題

在導游服務中，要同時注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一個方面都不能偏廢，它是導游服務中應遵循的一項基本原則。

36.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

37.游客要求自由活動或單獨活動時，導游應根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

38.

39.

第

7

題

導游人員__________服務技能要求導游人員。在導游服務中做到正確__________游客購物。

40.第

6

題

某外國游客想購買99英尺的絲綢，導游員應當告訴售貨員_______尺。

五、簡答題(5題)41.

第

2

題

旅行社有哪幾類？

42.

第

15

題

年檢結(jié)論有幾種？

43.

面對旅游者的個別要求，導游人員應分別按照什么原則來處理?

44.

第

3

題

旅行社的經(jīng)營范圍如何劃分？

45.

第

26

題

導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，應當如何處理？

參考答案

1.B

2.DD

[解析]2009年1月21日國務院第47次常務會議通過《旅行社條例》第二十二條規(guī)定，設(shè)立外商投資旅行社，由投資者向國務院旅游行政主管部門提出申請，國務院旅游行政主管部門應當自受理申請之日起30個工作日內(nèi)審查完畢。同意設(shè)立的，出具外商投資旅行社業(yè)務許可審定意見書；申請人持外商投資旅行社業(yè)務許可審定意見書、章程，合資、合作雙方簽訂的合同向國務院商務主管部門提出設(shè)立外商投資企業(yè)的申請。

3.B

4.A

5.A

6.B溫度的測算標準有兩種：攝氏溫度和華氏溫度。我國習慣用攝氏溫度，而西方國家則較多地用華氏溫度。二者的換算公式如下：攝氏℃=5÷9x（華氏溫度-32）；華氏℉=攝氏溫度×9÷5+32。華氏度=32+攝氏度×1.8，所以24攝氏度=75.2華氏度。

7.A

8.A

9.D

10.B全陪首站接團時發(fā)生了錯接，即使發(fā)生于同一家旅行社也要交換旅游團，故選B。

11.ABC

12.BCD

13.ACD知識，語言、服務技能是導游能力的三要素，故不選B。

14.ABD加快票、臥鋪票和空調(diào)票都屬于附加票類型。

15.AD講解的節(jié)奏和聲調(diào)的節(jié)奏構(gòu)成了導游語言的節(jié)奏。

16.CD游客患病時，應勸其及早就醫(yī)，并多休息；不能給游客藥品服用。

17.ABCD

18.ABD

19.AB來往我國港、澳地區(qū)的游客（包括港、澳游客和內(nèi)地因私前往港、澳地區(qū)探親和旅游等游客），免稅煙草制品限量：香煙200支或雪茄50支或煙絲250克；免稅12度以上酒精飲料限量：酒1瓶（不超過0.75升）。

20.ACDB項中內(nèi)容是導游工作經(jīng)濟作用的體現(xiàn)。

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.Y

26.N

27.N

28.N英美制（常衡）1盎司等于公制的28.3495克。

29.Y

30.N導游人員激發(fā)游客游興的方法包括直觀形象法、語言激勵法、組織豐富多彩的活動、使用聲像導游手段。

31.旅行社

32.基礎(chǔ)和根本必要前提

33.密集性

34.核定日程

35.

經(jīng)濟，社會

36.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

37.合理而可能

38.情緒性服務心理狀態(tài)失衡

39.

常規(guī)，引導