凈水器售后處理話術(shù)

第頁凈水器售后處理話術(shù)售后是所有企業(yè)或終端服務(wù)商不可或缺的部分，問題的解決結(jié)果、時(shí)效性、售后人員話術(shù)等各方面都影響著客戶滿意度。今天我主要給大家分享凈水器售后處理話術(shù)，希望對(duì)你們有幫助!

凈水器售后處理話術(shù)技巧

一、感同身受

1.我能理解;

2.我非常理解您的心情;

3.我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受;

4.請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您，解決的;

5.發(fā)生這樣的事，給您帶來不便，不過我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎，我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)檢測(cè)清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù);

6."如果是我，我也會(huì)很著急的"我與您有同感'"是挺讓人生氣的';

7.您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎?

二、被重視

1.先生，你都是我們多年客戶了;

2.您都是長期支持我們的老客戶了;

3.您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了;

4.先生/女士，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司/店鋪關(guān)于客戶的看法是非常重視的，我們會(huì)將您說的狀況盡快反映給相關(guān)部門去做改善。

三、用"我'代替"您'

1.您把我搞糊涂了(換成)我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題;

2.您搞錯(cuò)了(換成)我覺得可能是我們的〔溝通〕存在誤會(huì);

3.我已經(jīng)說的很清楚了(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了;

4.您聽明白了嗎?(換成)請(qǐng)問我的解釋你清楚嗎;

5.啊，您說什么?(換成)對(duì)不起，我沒有聽明白，請(qǐng)您再說一遍好嗎;

6.您必須要(換成)我建議您看是不是可以這樣?

四、這樣的嘴巴才最甜

1.非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步;

2.(客戶不滿意但不追究時(shí))謝謝您的理解和支持，我們將不斷改善服務(wù)，讓您滿意;

3.先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任

4.您這次問題解決后無論放心使用感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好;

5.感謝您對(duì)我公司/店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們公司/店鋪日后改善工作的重要參照內(nèi)容;

6.針對(duì)您剛剛所反映的狀況我們也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù);

7.讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司/店鋪的榮幸。

五、拒絕的藝術(shù)

1.女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無法滿足我會(huì)先把您碰到的狀況，反饋給相關(guān)部門，部門回復(fù)再與您聯(lián)系好嗎?

2.您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解。

3.先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解!

凈水器銷售技巧

1、制定合理價(jià)格體系

我們都知道，質(zhì)量是產(chǎn)品的核心競爭力，它決定著產(chǎn)品的價(jià)值。但是關(guān)于消費(fèi)者來說，介個(gè)也是一個(gè)很重要的購買因素。價(jià)格在市場(chǎng)競爭中也是起著很大的作用。一個(gè)合理的，有依據(jù)的價(jià)格，能更快速地幫你激起客戶的購買欲，抓住客戶的心。

因此代理加盟商們?cè)谥贫óa(chǎn)品價(jià)格時(shí)，除了依據(jù)凈水器品牌本身的定位之外，還要以當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平作為參照和制定的依據(jù)。另外，還應(yīng)該從當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的購買習(xí)慣，以及收入水平、還有文化傳統(tǒng)和消費(fèi)取向等等方面去綜合合計(jì)。畢竟一線城市和三四線城市的消費(fèi)水平肯定存在很大差異，且店鋪、人工等成本費(fèi)用也各不相同。

2、雙管齊下，線上線下雙效營銷

凈水器代理商，應(yīng)該在傳統(tǒng)營銷方式的基礎(chǔ)上，不斷地?cái)U(kuò)大多元的新銷售渠道，雙管齊下，是非常有效的營銷方式。此外，代理商們應(yīng)主動(dòng)分析各類渠道的長短、優(yōu)劣，對(duì)不同目標(biāo)制定有針對(duì)性的銷售方法，從而提升產(chǎn)品銷量。

而開拓移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的新零售方式，也是凈水器營銷最有效的手段之一，它具有高范圍、低成本、跨地域等特點(diǎn)，能夠滿足大眾消費(fèi)者的使用必須求。

凈水器代理商可以利用微信等平臺(tái)，通過現(xiàn)有的客戶源，開發(fā)新的客戶源，提供新式的營銷維護(hù)對(duì)策。在手機(jī)端編輯凈水知識(shí)，普及健康凈水等等，達(dá)到積存客源的目的。

3、整合終端市場(chǎng)，合理經(jīng)營

不同終端在代理商的戰(zhàn)略中所占地位也不盡相同，代理商應(yīng)當(dāng)依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)狀況結(jié)合自身的掌控能力對(duì)終端進(jìn)行篩分，確定優(yōu)秀終端并集中資源和精力進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作。在優(yōu)秀終端建立營銷數(shù)據(jù)庫并在整個(gè)系統(tǒng)共享，及時(shí)了解消費(fèi)者的必須求。

凈水器代理商不管是在專賣店，還是在賣場(chǎng)，或是小區(qū)推廣，都必須做好終端市場(chǎng)的開發(fā)和建設(shè)、宣揚(yáng)和服務(wù)。以專賣店為依據(jù)地，再開發(fā)建設(shè)新的終端市場(chǎng)，不同的終端市場(chǎng)有不同的特點(diǎn)，不管是哪種終端市場(chǎng)，都要熟悉它的經(jīng)營思路、經(jīng)營方式方法、宣揚(yáng)方法和在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Α?/p>

凈水器代理商只有做好了終端市場(chǎng)，才干獲取終端市場(chǎng)為自己帶來利益;而凈水器廠家也只有幫助凈水器代理加盟商做好終端市場(chǎng)，才干實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)共贏。

4、完善服務(wù)體系完善的服務(wù)并不是指單一的售后服務(wù)，而是一個(gè)完整的購物過程。在當(dāng)今這樣一個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)中，除非特別悠閑逛街，否則進(jìn)店顧客都是帶有較為激烈的目的性的，是為了解決問題或?qū)崿F(xiàn)計(jì)劃而去的。所以說準(zhǔn)確地恰到時(shí)機(jī)的完善服務(wù)，可以更快的促使訂單的完成，更重要的是能輔助顧客做出購買決策。

所以每個(gè)代理商都應(yīng)該了解自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在哪里，最能吸引顧客的點(diǎn)在哪里。就拿格美LKK心系列直飲一體機(jī)GM-RO75G-T101來說，與市場(chǎng)上同價(jià)格產(chǎn)品相比，免安裝就是其一大賣點(diǎn)。傳統(tǒng)凈水器繁瑣的安裝過程，讓很多購買者頭痛不已，很多品牌凈水器更是售后服務(wù)不及時(shí)，顧客因?yàn)榕侣闊┒艞壻徺I。假設(shè)是代理商能抓住客戶這個(gè)心理，解除顧客的顧慮，就能促使訂單完成。因此，每個(gè)代理商都應(yīng)該制定一套合適的完整服務(wù)體系。

凈水器市場(chǎng)銷售方法

一:市場(chǎng)定位要合適。想要投其所好,抓住消費(fèi)者的購物必須求,用實(shí)力攻破消費(fèi)者的心理防線,才干夠做好市場(chǎng)定位。在制定經(jīng)營策略時(shí),要明確產(chǎn)品營銷策略,力求讓營銷策略帶動(dòng)產(chǎn)品的推廣銷售。

二:營銷手段須慎重。想在凈水器這條路越走越長,就必須站得高看得遠(yuǎn),必須依據(jù)自身的產(chǎn)品特性、人力資源、銷售渠道、行銷能力等長遠(yuǎn)計(jì)劃。一味地高掛消費(fèi)者的胃口,會(huì)消耗一些耐性。凈水器代理冒然采納新型營銷手段,一定要慎重,有的放矢。

三:市場(chǎng)營銷個(gè)性化?，F(xiàn)代社會(huì),市場(chǎng)營銷做得成功并不多,因?yàn)榇蠹叶紱]法確定什么樣的營銷模式才合適消費(fèi)者的必須求。隨著個(gè)性化市場(chǎng)的興起,對(duì)消費(fèi)群體的把握更為準(zhǔn)確,并提供合適他們的產(chǎn)品,逐漸適應(yīng)市場(chǎng)的變化,就是依據(jù)消費(fèi)者的必須求提供他們想要的產(chǎn)品或服務(wù)。市場(chǎng)競爭混亂且激烈,用個(gè)性化營銷策略,才干攻堅(jiān)市場(chǎng),成功制勝,實(shí)現(xiàn)利益最大化。

四:產(chǎn)品定價(jià)要合理。在定制價(jià)格時(shí),要依據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)消費(fèi)水平作為