2023物業(yè)前臺年終工作總結(jié)

第12頁共12頁202?3物業(yè)?前臺年?終工作?總結(jié)?歲月如?梭，轉(zhuǎn)?眼又快?迎來了?新的一?年。在?即將過?去的_?___?年里，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?是同事?的關(guān)心?和熱情?幫助下?，順利?完成了?前臺接?待相應(yīng)?的工作??，F(xiàn)在?對__?__年?的工作?作出總?結(jié)。?一、前?臺工作?的基本?內(nèi)容?前臺的?工作是?一個(gè)需?要有耐?心和責(zé)?任心的?崗位，?熱誠、?積極的?工作態(tài)?度很重?要。_?___?年__?__月?，我開?始從事?前臺接?待工作?，深知?接待人?員是展?示公司?形象的?第一人?。在工?作中，?嚴(yán)格按?照公司?的要求?，工裝?上崗，?五官清?秀。熱?情對待?每一個(gè)?來訪客?戶，并?熱心的?指引到?相關(guān)的?辦公室?。為公?司提供?了方便?，也為?客戶提?供了方?便。接?電話時(shí)?，做到?耐心聽?客戶的?詢問，?并力所?能及的?作出相?應(yīng)的解?答。?在到x?物業(yè)工?作前，?雖然也?有過前?臺接待?的工作?經(jīng)驗(yàn)，?但是，?還是需?要不斷?學(xué)習(xí)和?努力的?。比如?綜合素?質(zhì)方面?，責(zé)任?心和事?業(yè)心有?待進(jìn)一?步提高?，服務(wù)?觀念有?待進(jìn)一?步深入?。在工?作期間?，讓我?學(xué)會的?如何更?好的溝?通，如?何踏實(shí)?的積極?進(jìn)取。?三、?前臺工?作的下?一步計(jì)?劃基?于對前?臺接待?工作的?熱愛，?我會嚴(yán)?格要求?自己不?但要遵?守公司?的相關(guān)?工作制?度，還?要更積?極踏實(shí)?的對待?工作。?努力提?高工作?素質(zhì)，?加強(qiáng)對?工作的?責(zé)任心?和事業(yè)?心。我?將進(jìn)一?步更好?的展示?自己的?優(yōu)點(diǎn)，?克服不?足，揚(yáng)?長避短?。與公?司及同?事團(tuán)結(jié)?一致，?為公司?創(chuàng)造更?好的工?作業(yè)績?!物?業(yè)前臺?接待工?作總結(jié)?：前臺?之所以?被稱之?為“前?臺”，?我想，?在做好?此項(xiàng)工?作之前?，首先?應(yīng)該對?這個(gè)職?位有個(gè)?正確的?認(rèn)識，?才有可?能更好?地發(fā)揮?自己的?潛力去?做好它?，完善?它。我?覺得前?臺，不?能單從?字面上?去理解?它，認(rèn)?為它只?是公司?門面，?只要外?表裝飾?得漂亮?就夠了?，而忽?略了它?的內(nèi)在?，這恰?恰是最?重要的?東西。?前臺?作為公?司整體?形象的?最直觀?體現(xiàn)，?前臺人?員對來?電、來?訪人員?所說的?每一句?話、做?的每一?動(dòng)作都?會給對?方留下?深刻的?印象，?他們的?印象不?僅是對?前臺服?務(wù)人員?的印象?，更是?對公司?整體的?印象，?所以前?臺服務(wù)?人員在?工作的?過程中?扮演著?相當(dāng)重?要的角?色。?四、前?臺是公?司幾乎?所有信?息的集?中地，?也是信?息流通?的主要?窗口?通過在?前臺工?作的實(shí)?習(xí)，可?有利于?新員工?對公司?內(nèi)部組?織結(jié)構(gòu)?的迅速?了解，?也有利?于加強(qiáng)?對公司?新老客?戶的認(rèn)?識。作?為前臺?人員，?我覺得?前臺人?員在處?理這些?信息的?過程中?，要注?意多聽?多想多?看，因?為只有?這樣，?才能在?接收到?某一信?息時(shí)就?能迅速?地做出?反應(yīng)。?比如，?在多聽?上，要?注意傾?聽辦公?室里是?否有同?事正在?講電話?，當(dāng)有?電話進(jìn)?來找這?位同事?時(shí)，就?能迅速?的將這?一信息?傳達(dá)給?對方，?針對事?情的急?緩，做?出合理?處理;?在多想?上，要?注意聯(lián)?系自己?所觀察?聽到的?信息，?多想想?有尺度?的去處?理來電?人員的?信息。?;在多?看上，?要時(shí)刻?注意觀?察公司?內(nèi)部人?員的流?動(dòng)情況?等。?五、前?臺的服?務(wù)對象?具有復(fù)?雜多樣?性在?這一過?程中，?我覺得?同等對?待很重?要，因?為在工?作的過?程中有?很多時(shí)?候都是?很難在?第一時(shí)?間就分?清對方?的身份?，特別?是在電?話或與?來訪人?員溝通?的過程?中，所?以只有?保持用?熱情積?極的態(tài)?度、周?到的服?務(wù)去對?待每一?位客戶?，才能?做到盡?善盡美?，才能?讓雙方?都能在?溝通中?享受到?快樂。?20?23物?業(yè)前臺?年終工?作總結(jié)?（二）?忙碌?的__?__年?即將過?去?；?首客務(wù)?部一年?來的工?作,感?慨頗深?。這一?年來客?服部在?公司各?級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和支持?下、在?客服部?全體人?員的積?極努力?配合下?、在發(fā)?現(xiàn)、解?決、總?結(jié)中逐?漸成熟?,并且?取得了?一定的?成績。?一、?提高服?務(wù)質(zhì)量?,規(guī)范?前臺服?務(wù)。?自__?__年?我部門?提出“?首問負(fù)?責(zé)制”?的工作?方針后?,__?__年?是全面?落實(shí)該?方針的?一年。?在日常?工作中?無論遇?到任何?問題,?我們都?能作到?各項(xiàng)工?作不推?諉,負(fù)?責(zé)到底?。不管?是否屬?于本崗?位的事?宜都要?跟蹤落?實(shí),保?證公司?各項(xiàng)工?作的連?慣性,?使工作?在一個(gè)?良性的?狀態(tài)下?進(jìn)行,?大大提?高了我?們的工?作效率?和服務(wù)?質(zhì)量。?根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)?,今年?前臺的?電話接?聽量達(dá)?260?00余?次,接?待報(bào)修?103?00余?次,其?中接待?業(yè)主日?常報(bào)修?700?0余次?,公共?報(bào)修3?300?余次;?日平均?電話接?聽量高?達(dá)70?余次,?日平均?接待來?訪30?余次,?回訪平?均每日?20余?次。?二、規(guī)?范服務(wù)?流程,?物業(yè)管?理走向?專業(yè)化?。三?、改變?職能、?建立提?成制。?以往?客服部?對收費(fèi)?工作不?夠重視?,沒設(shè)?專職收?費(fèi)人員?,由樓?宇管理?員兼職?收費(fèi),?而且只?在周六?、日才?收,造?成樓宇?管理員?把巡視?放在第?一位,?收費(fèi)放?在第二?位,這?樣樓宇?管理員?沒有壓?力,收?多收少?都一樣?,甚至?收與不?收一個(gè)?樣,嚴(yán)?重影響?了收費(fèi)?率。所?以,從?本年度?第二季?度開始?我們開?始改革?,取消?樓宇管?理員,?設(shè)立專?職收費(fèi)?員,將?工資與?收費(fèi)率?直接掛?鉤,建?立激勵(lì)?機(jī)制,?將不適?應(yīng)改革?的樓宇?管理員?辭退。?招聘專?職收費(fèi)?員,通?過改革?證明是?有效的?。一期?收費(fèi)率?從55?%提高?到58?%;二?期從6?0%提?升到7?0%;?三期從?30%?提升到?40%?。四?、加強(qiáng)?培訓(xùn)、?提高業(yè)?務(wù)水平?物業(yè)?管理行?業(yè)是一?個(gè)法制?不健全?的行業(yè)?,而且?涉及范?圍廣,?專業(yè)知?識對于?搞物業(yè)?管理者?來說很?重要。?但物業(yè)?管理理?論尚不?成熟,?實(shí)踐中?缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市?場環(huán)境?逐步形?成,步?入正軌?還需一?段很長?的時(shí)間?。這些?客觀條?件都決?定了我?們從業(yè)?人員需?不斷地?學(xué)習(xí),?學(xué)習(xí)該?行業(yè)的?法律法?規(guī)及動(dòng)?態(tài),對?于搞好?我們的?工作是?很有益?處的。?客服部?是與業(yè)?主打交?道最直?接最頻?繁的部?門,員?工的素?質(zhì)高低?代表著?企業(yè)的?形象,?所以我?們一直?不斷地?搞好員?工培訓(xùn)?、提高?我們的?整體服?務(wù)水平?,我們?培訓(xùn)的?主要內(nèi)?容有：?（一?）搞好?禮儀培?訓(xùn)、規(guī)?范儀容?儀表?良好的?形象給?人以賞?心悅悅?目的感?覺,物?業(yè)管理?首先是?一個(gè)服?務(wù)行業(yè)?,接待?業(yè)主來?訪,我?們做到?熱情周?到、微?笑服務(wù)?、態(tài)度?和藹、?這樣即?使業(yè)主?帶著情?緒來,?我們的?周到服?務(wù)也會?讓其消?減一些?,以使?我們解?決業(yè)主?的問題?這方面?,陳經(jīng)?理專門?給全部?門員工?做專業(yè)?性的培?訓(xùn),完?全是?酒店式?服務(wù)規(guī)?范來要?求員工?。如前?臺接電?話人員?,必須?在鈴響?三聲之?內(nèi)接起?電話,?第一句?話先報(bào)?家門“?您好”?,天元?物業(yè)×?號×人?為您服?務(wù)”。?前臺服?務(wù)人員?必須站?立服務(wù)?,無論?是公司?領(lǐng)導(dǎo)不?是業(yè)主?從前臺?經(jīng)過時(shí)?要說“?你好”?,這樣?,即提?升了客?務(wù)部的?形象,?在一定?程度也?提升了?整個(gè)物?業(yè)公司?的形象?,更突?出了物?業(yè)公司?的服務(wù)?性質(zhì)。?（二?）搞好?專業(yè)知?識培訓(xùn)?、提高?專業(yè)技?能物?業(yè)管理?最需要?體現(xiàn)人?性化的?管理,?開展形?式多樣?、豐富?有趣的?社區(qū)文?化活動(dòng)?,是物?業(yè)公司?與業(yè)主?交流溝?通的橋?梁。物?業(yè)公司?在往年?也組織?了大量?的社區(qū)?文化活?動(dòng),如?一些晚?會、游?園活動(dòng)?,短途?的旅游?及各類?棋類比?賽等。?得到了?全體業(yè)?主的認(rèn)?可,但?是結(jié)合?現(xiàn)在物?業(yè)的實(shí)?際運(yùn)營?情況,?___?_元/?平方米?標(biāo)準(zhǔn)的?物業(yè)費(fèi)?連日常?的管理?開支都?保證不?了,更?何況組?織這些?活動(dòng)要?花費(fèi)相?當(dāng)大的?一筆費(fèi)?用,在?這種情?況下,?我們要?克服困?難、廣?開思路?、多想?辦法,?合理利?用園區(qū)?的資源?有償收?費(fèi)開展?活動(dòng)。?通過?一次次?的活動(dòng)?,體現(xiàn)?了x小?區(qū)人性?化的物?業(yè)管理?,同時(shí)?也增進(jìn)?了物業(yè)?公司與?業(yè)主之?間的溝?通與交?流,并?為公司?增加一?筆收入?,據(jù)統(tǒng)?計(jì)自_?___?年__?__月?以來以?園區(qū)內(nèi)?開展活?動(dòng)形式?收取現(xiàn)?金及實(shí)?物共計(jì)?約__?__元?。六?、清查?二期未?安裝的?水表,?追繳經(jīng)?濟(jì)損失?。本?年度客?服部一?直配合?工程部?對二期?未安裝?水表的?住戶進(jìn)?行調(diào)查?,據(jù)資?料統(tǒng)計(jì)?大約有?近50?家住戶?沒安水?表,從?入住以?來一直?未交過?水費(fèi)。?我們必?須抓緊?時(shí)間將?表安裝?上,并?盡力追?回費(fèi)用?。而且?在安裝?的過程?中我們?又發(fā)現(xiàn)?了新的?問題,?許多卡?式水表?需換新?的電池?,面臨?這種情?況我部?抽調(diào)出?專門人?員負(fù)責(zé)?這九棟?樓宇的?篩查和?收取水?費(fèi)的工?作。在?與工程?部的共?同配合?下目前?為止我?們已安?裝了3?6戶水?表,并?且追繳?了費(fèi)用?。七?、執(zhí)行?新自來?水的水?費(fèi)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn),?及時(shí)調(diào)?整水價(jià)?。在?今年_?___?月份全?市自來?水進(jìn)行?統(tǒng)一價(jià)?格調(diào)整?,園區(qū)?內(nèi)__?__多?住戶,?我們必?須在_?___?月底前?挨家挨?戶將水?費(fèi)結(jié)清?,便于?___?_月份?水費(fèi)上?調(diào)的順?利過度?。針對?這一情?況。時(shí)?間緊任?務(wù)重。?我們及?時(shí)調(diào)整?班次,?將人員?劃分范?圍,客?服部全?體人員?停休,?加班加?點(diǎn)全員?入戶收?水費(fèi)。?通過大?家的共?同努力?,在不?到一個(gè)?月的時(shí)?間內(nèi)我?們盡了?努力完?成了這?一任務(wù)?。使_?___?月份的?水價(jià)平?穩(wěn)的由?___?_元/?噸上調(diào)?到__?__元?/噸。?于此同?時(shí)我們?對于那?些從未?收過水?費(fèi)的住?戶也基?本上走?完一遍?,共查?出漏戶?約50?戶,共?計(jì)追繳?費(fèi)用約?___?_元。?就此問?題我部?提出要?求水費(fèi)?以后按?月收取?,取代?以前一?個(gè)季度?才收一?次的規(guī)?定,減?少工作?失誤,?細(xì)查到?位每一?戶。?八、不?辭辛苦?,入戶?進(jìn)行滿?意度調(diào)?查。?根據(jù)計(jì)?劃安排?,__?__年?___?_月開?始進(jìn)行?滿意度?調(diào)查工?作,我?們采取?讓收費(fèi)?員收費(fèi)?的同時(shí)?進(jìn)行此?項(xiàng)調(diào)查?工作,?同時(shí)重?新登記?業(yè)主的?聯(lián)系電?話,我?們會將?業(yè)主的?最新聯(lián)?系電話?重新輸?入業(yè)主?資料中?。據(jù)統(tǒng)?計(jì)至今?為止已?發(fā)放1?610?份,返?回16?00份?,回收?率為6?2%。?__?__年?將是嶄?新的一?年,隨?著我們?服務(wù)質(zhì)?量的不?斷提高?,小區(qū)?配套設(shè)?施的逐?步完善?x物業(yè)?公司將?會向著?更高、?更強(qiáng)的?目標(biāo)邁?進(jìn),客?服部全?體員工?也將會?一如既?往的保?持高漲?的工作?熱情,?以更飽?滿的精?神去迎?接新的?一年,?共同努?力為x?業(yè)公司?譜寫嶄?新輝煌?的一頁?!一?、針對?___?_年滿?意度調(diào)?查時(shí)業(yè)?主反映?的情況?進(jìn)行跟?進(jìn)處理?,以便?提高_(dá)?___?年收費(fèi)?率。?三、推?行《員?工待客?基本行?為準(zhǔn)則?》,提?高員工?素質(zhì)及?服務(wù)水?平。?四、根?據(jù)公司?要求,?在__?__年?對客服?部全體?人員進(jìn)?行業(yè)務(wù)?素質(zhì)及?專業(yè)知?識培訓(xùn)?,及時(shí)?進(jìn)行考?核。?五、繼?續(xù)執(zhí)行?現(xiàn)行的?物業(yè)費(fèi)?收取機(jī)?制,在?實(shí)際工?作中不?斷加以?完善。?20?23物?業(yè)前臺?年終工?作總結(jié)?（三）?在工?作的這?段時(shí)間?里，我?覺得我?已經(jīng)能?夠勝任?物業(yè)前?臺這份?工作崗?位。這?里的工?作環(huán)境?我很適?應(yīng);制?度要求?我也能?夠接受?。也有?信心有?能力把?這份工?作做好?。既?然我選?擇了這?份職業(yè)?，公司?接納了?我，我?沒有理?由不好?好工作?。況且?這里的?管理模?式很合?理，待?遇也很?人性化?。同事?也很好?相處;?讓我感?受很溫?馨。也?能夠安?心的工?作。我?由于工?作的時(shí)?間還不?是很長?，一些?操作流?程還不?太熟悉?，也沒?有這方?面的工?作經(jīng)驗(yàn)?。工作?上還有?很多欠?缺。在?今后的?工作里?我會多?加學(xué)習(xí)?，勤補(bǔ)?不足。?爭取做?好以下?幾點(diǎn)：?一、?對前臺?工作重?要性的?認(rèn)識?盡管前?臺工作?沒有象?公司業(yè)?務(wù)、營?銷、財(cái)?務(wù)等部?門對公?司發(fā)展?所作的?貢獻(xiàn)大?、直接?，但公?司既然?設(shè)了這?個(gè)崗位?，領(lǐng)導(dǎo)?必定認(rèn)?為有其?存在的?必要性?。通過?思考，?我認(rèn)為?，不管?哪一個(gè)?崗位，?不管從?事哪一?項(xiàng)工作?，都是?公司整?體組織?結(jié)構(gòu)中?的一部?分，都?是為了?公司的?總體目?標(biāo)而努?力。對?前臺工?作，應(yīng)?該是“?公司的?形象、?服務(wù)的?起點(diǎn)”?。因?yàn)?對客戶?來說，?前臺是?他們接?觸公司?的第一?步，是?對公司?的第一?印象，?而第一?印象非?常重要?，所以?前臺在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時(shí)，公?司對客?戶的服?務(wù)，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認(rèn)?識，促?使我進(jìn)?一步思?考如何?做好本?職工作?。二?、努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?前臺?的主要?工作是?迎客，?為客戶?答疑（?包括你?說的轉(zhuǎn)?接電話?、收發(fā)?快件）?。因此?，做好?此項(xiàng)工?作，最?重要的?是服務(wù)?態(tài)度和?服務(wù)效?率。-??--接?著可以?講自己?如何注?重保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度，如?笑臉相?迎、耐?心細(xì)致?、溫馨?提示等?等。提?高效率?方面，?講自己?如何注?重辦事?麻利、?高效、?不出差?錯(cuò)等等?。參照?首問責(zé)?任制的?要求，?盡量讓?每一個(gè)?客戶滿?意。?要做好?服務(wù)工?作，光?有良好?的意識?還不夠?，還必?須學(xué)習(xí)?相關(guān)的?專業(yè)知?識，避?免好心?辦壞事?。如業(yè)?余時(shí)間?認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀?知識，?公共關(guān)?系學(xué)。?了解在?待人接?物中必?須要遵?守的禮?儀常識?，包括?坐姿、?站姿、?說話口?氣、眼?神、化?妝、服?飾搭配?，以及?回答客?戶提問?技巧等?等。?四、加?強(qiáng)與公?司各部?門的溝?通了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?內(nèi)容，?有了這?些知識?儲備，?一方面?能及時(shí)?準(zhǔn)確地?回答客?戶的問?題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)?接電話?。如果?知識某?個(gè)部門?沒人，?會提醒?來電方?，并簡?要說明?可能什?么時(shí)間?有人，?或者在?力所能?及的范?圍內(nèi)，?簡要回?答客戶?的問題?，同時(shí)?也能抓?住適當(dāng)?機(jī)會為?公司作?宣傳。?做好公?司部門?和客戶?溝通的?橋梁。?五、?努力打?造良好?的前臺?環(huán)境?要保持?好公司?的門面?形象，?不僅要?注意自?身的形?象，還?要保持?良好的?環(huán)境衛(wèi)?生，讓?客戶有?種賞心?悅目的?感覺。?20?23物?業(yè)前臺?年終工?作總結(jié)?（四）?如今?的我已?從懵懂?的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)?工作職?責(zé)的員?工，對?客服工?作也由?陌生變?成了熟?悉。以?前我認(rèn)?為客服?工作很?簡單、?單調(diào)、?甚至無?聊，不?過是接?下電話?、做下?記錄。?其實(shí)不?然，要?做一名?合格、?稱職的?物業(yè)客?服人員?，需具?備相關(guān)?專業(yè)知?識，掌?握一定?的工作?技巧，?并要有?高度的?自覺性?和工作?責(zé)任心?，否則?工作上?就會出?現(xiàn)失誤?、失職?狀況。?回顧?過來的?客服工?作，有?得有失?。下面?我就簡?單總結(jié)?一下：?1、?日常接?待及接?聽電話?：熱情?接待來?訪業(yè)主?，并積?極為業(yè)?主解決?困難。?接聽業(yè)?主電話?，要有?耐心，?記錄業(yè)?主來電?投訴及?服務(wù)事?項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處?理結(jié)果?，及時(shí)?反饋、?電話回?訪業(yè)主?。2?、日常?報(bào)修的?處理：?根據(jù)報(bào)?修內(nèi)容?的不同?積極進(jìn)?行派工?，爭取?在最短?的時(shí)間?內(nèi)將問?題解決?。同時(shí)?，根據(jù)?報(bào)修的?完成情?況及時(shí)?地進(jìn)行?回訪。?3、?每天早?晨檢查?各部門?簽到情?況。?4、檢?查院落?及樓道?內(nèi)衛(wèi)生?，對于?不合格?的及時(shí)?告知保?潔員打?掃干凈?。5?、對?庫房的?管理：?領(lǐng)取及?入庫物?品及時(shí)?登記。?6、?催收商?鋪的水?電費(fèi)及?物業(yè)費(fèi)?。7?、搜集?各類客?戶對物?業(yè)管理?過程中?的意見?及建議?，不斷?提高小?區(qū)物業(yè)?管理的?服務(wù)質(zhì)?量及服?務(wù)水平?。在?完成上?述工作?的過程?中，我?學(xué)到了?很多，?也成長?了不少?我認(rèn)為?做好客?服最重?要是：?（1?）服務(wù)?態(tài)度一?定要好?，在院?里見到?業(yè)主主?動(dòng)打招?呼，如?果順便?幫他開?門及幫?忙搬東?西等力?所能及?的小事?，以使?業(yè)主對?我們更?加信任?。（?2）我?們要有?主動(dòng)性?，要有?一雙會?發(fā)現(xiàn)問?題的眼?睛，每?天對小?區(qū)院落?進(jìn)行巡?查，發(fā)?現(xiàn)問題?及時(shí)解?決。不?要等到?業(yè)主來?找了，?我們還?不知道?怎么回?事，要?做到事?事先知?。對?于我這?個(gè)剛剛?步入社?會，工?作經(jīng)驗(yàn)?不豐富?的人而?言，工?作中不?免遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，在?這全新?的一年?里，我?要努力?改正過?去工作?中的缺?點(diǎn)，不?斷提升?，加強(qiáng)?以下幾?個(gè)方面?的工作?1、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管?理的基?本知識?，提高?客戶服?務(wù)技巧?與心理?，完善?客服接?待的細(xì)?節(jié)。?2、進(jìn)?一步改?善自己?的性格?，提高?對工作?耐心度?，加強(qiáng)?工作責(zé)?任心和?培養(yǎng)工?作積極?性;?3、多?與各位?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?溝通學(xué)?習(xí)，取?長補(bǔ)短?，提升?自己各?方面能?力，跟?上公司?前進(jìn)的?步伐。?謝謝?大家，?我的工?作總結(jié)?完畢!?20?23物?業(yè)前臺?年終工?作總結(jié)?（五）?轉(zhuǎn)眼?來新福?已兩月?有余，?在這里?工作的?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴對我?來說是?歷歷在?目。從?開始的?什么都?不懂到?現(xiàn)在可?以自己?獨(dú)自處?理一些?突發(fā)事?件，對?我來說?真的不?是一件?易事!?來這?里的前?期因?yàn)?不能很?好的理?解前臺?工作，?以至于?在工作?做總是?犯錯(cuò)，?總是有?很多問?題;有?問題不?是錯(cuò)，?錯(cuò)的是?自己不?會分析?問題!?時(shí)間在?一天天?過去，?從開始?的不知?道做什?么到現(xiàn)?在的主?動(dòng)去做?事，以?及給別?人找事?做，這?是我自?己的進(jìn)?步，也?是我人?生路上?的進(jìn)步?吧!來?這里對?我來說?是對了?，人生?面臨很?多選擇?，如何?做一個(gè)?正確的?選擇，?其實(shí)你?只需要?明白自?己此番?是為了?得到什?么，新?福給了?鍛煉自?己口才?的機(jī)會?以及讓?我明白?如何很?好的和?別人溝?通。?在這里?工作期?間我知?道了收?房需要?辦理哪?些手續(xù)?，在收?房過程?中需要?注意些?什么，?這都是?一種學(xué)?習(xí)!前?臺接待?員其實(shí)?是很鍛?煉人的?，對我?這個(gè)比?較粗心?大意的?人來說?真的是?得到了?很好鍛?煉，雖?然前臺?的表格?歸檔還?存在著?很多問?題，可?是跟之?前的我?相比已?經(jīng)有了?很大進(jìn)?步，我?要追求?更好，?做出更?好的結(jié)?果，這?也是公?司所需?要我們?新福所?有員工?做到的?!我?們主管?總是跟?我們說?，我們?上班并?不是說?我們要?得到多?少錢，?而是要?在工作?中找到?歸宿感?找到榮?譽(yù)感!?來這?里的兩?個(gè)星期?開始主?管要求?我們開?始催物?業(yè)費(fèi)，?一次偶?然的機(jī)?會認(rèn)識?了一位?二棟的?業(yè)