前臺領(lǐng)班年終個人工作總結(jié)

第3頁共3頁前臺領(lǐng)?班年終?個人工?作總結(jié)?即將?過去的?___?_年是?充實忙?碌而又?快樂的?一年。?在這歲?末年初?之際，?我站在?新舊交?替的時?間站臺?，回首?過去，?展望未?來，不?禁思緒?萬千。?過去的?一年里?，在集?團(tuán)的指?引下，?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我的?工作學(xué)?習(xí)得到?了長足?的發(fā)展?。一?、加強?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提?高自身?素質(zhì)?在前臺?主管，?領(lǐng)班以?及同事?的熱心?幫助下?，我的?業(yè)務(wù)技?能有了?明顯的?提高。?前廳部?作為酒?店的門?面，每?個員工?都要直?接面對?客人，?所以我?們員工?的工作?態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)?量就反?映出一?個酒店?的服務(wù)?水平和?管理水?平。而?前臺又?是這個?門面最?核心的?部分，?我深知?自己的?責(zé)任重?大，自?己的一?個疏忽?就會給?酒店帶?來經(jīng)濟(jì)?上的虧?損。所?以在工?作中，?我認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?做好每?一項工?作，積?極主動?的向其?他同事?學(xué)習(xí)更?多的專?業(yè)知識?，以加?強自己?的業(yè)務(wù)?水平。?只有這?樣才能?讓自己?在業(yè)務(wù)?知識和?服務(wù)技?能上有?進(jìn)一步?的提高?，才能?更好的?為客人?提供優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，讓?客人喜?出望外?。二?、“開?源節(jié)流?，控制?成本”?從小?事做起?，從我?做起“?開源節(jié)?流，增?收節(jié)支?”是每?個企業(yè)?不矢的?追求。?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?，我們?積極響?應(yīng)酒店?的號召?，開展?節(jié)約節(jié)?支活動?，控制?好成本?。為節(jié)?約費用?，我們?利用回?收廢舊?的歡迎?卡做為?酒店內(nèi)?部人員?使用，?當(dāng)HS?E房入?住，當(dāng)?SAL?ES要?帶客人?參觀房?間，我?們都利?用這些?廢舊的?歡迎卡?來裝鑰?匙以減?少歡迎?卡的使?用量，?給酒店?節(jié)約費?用。打?印過的?報表紙?我們就?用來打?草稿，?各種報?表在盡?可能的?情況下?都采用?雙面打?印。通?過這些?控制，?為酒店?創(chuàng)收做?出前臺?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)，?也盡自?己的一?點微薄?之力。?三、?加強自?身的銷?售意識?和銷售?技巧?提高住?房率在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的培?訓(xùn)幫助?下，我?學(xué)到一?些銷售?上的小?技巧。?怎樣向?客人報?房價，?什么樣?的客人?報何種?房型的?房價？?如何向?有預(yù)定?的客人?推薦更?好的房?型？等?等。在?這里我?要感謝?我們的?部門領(lǐng)?導(dǎo)毫無?保留的?把這些?銷售知?識傳授?給我們?。在增?長我自?身知識?的同時?，我也?積極地?為推進(jìn)?散客房?銷售做?出我自?己的一?份努力?。只要?到前臺?的客人?，我都?想盡辦?法讓客?人住下?來，哪?怕是U?G。以?此爭取?更高的?入住率?。四?、注意?各部門?之間的?協(xié)調(diào)工?作和?同事友?好相處?酒店就?像一個?大家庭?，部門?與部門?之間在?工作中?難免會?發(fā)生些?不愉快?的小事?。前臺?作為整?個酒店?的樞紐?，它同?餐飲，?銷售，?客房等?部門都?有著密?切的工?作關(guān)系?。所以?在日常?的工作?生活中?，我時?刻注意?自己的?一言一?行，主?動和各?部門同?事處理?好關(guān)系?，尊重?別人的?同時也?為自己?贏得了?尊重。?家和萬?事興，?只有這?樣，我?們的酒?店，我?們的集?團(tuán)才能?取得長?足的發(fā)?展。

?在這一?年里，?我成長?了不少?，學(xué)到?了很多?，但不?足之處?我也深?刻地意?識和體?會到。?1.?在服務(wù)?上缺乏?靈活性?和主動?性，因?為害怕?做錯而?不敢大?膽去做?。2?.遇到?突發(fā)事?件，缺?乏良好?的心理?素質(zhì)，?不能冷?靜處理?問題。?3.?在大型?會議團(tuán)?隊的接?待中不?能很好?的控制?好房間?。新?的一年?即將開?始，我?將在飯?店領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下，踏?踏實實?，認(rèn)認(rèn)?真真做?事。積?極主動?配合領(lǐng)?班，主?管以及?各位領(lǐng)?導(dǎo)完成?各項工?作，努?力提高?自身的?綜合素?質(zhì)，提?高服務(wù)