客房部工作計(jì)劃

第4頁共4頁客房部?工作計(jì)?劃一?、落實(shí)?層級(jí)管?理，重?視執(zhí)行?力，不?斷推進(jìn)?部門的?管理制?度建設(shè)?經(jīng)過?幾代管?理人員?的不斷?努力，?現(xiàn)在客?房部已?形成一?套管理?制度和?操作流?程。但?面對(duì)客?人越來?越多的?個(gè)性化?需求，?面對(duì)越?來越多?80后?員工成?為服務(wù)?的生力?軍，僅?僅靠一?成不變?的管理?制度和?操作流?程顯然?是不夠?的，最?重要的?還是管?理人員?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心，優(yōu)?化管理?模式，?有效實(shí)?行層次?管理，?落實(shí)貫?徹執(zhí)行?力，以?“控制?質(zhì)量為?主線”?按計(jì)劃?，有步?驟抓好?各項(xiàng)管?理工作?。1?、深入?學(xué)習(xí)貫?徹執(zhí)行?力，培?養(yǎng)扎實(shí)?工作作?風(fēng)，注?重管理?工作實(shí)?效。?執(zhí)行力?最關(guān)鍵?在于管?理者對(duì)?各項(xiàng)工?作的有?效執(zhí)行?，他們?對(duì)工作?執(zhí)行的?好壞，?直接影?響到客?人的滿?意度，?直接關(guān)?系到?jīng)Q?策目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)?與否。?為提高?執(zhí)行能?力，部?門將努?力堅(jiān)持?做到“?三多”?，“三?快”加?創(chuàng)新。?（1?）、管?理人員?堅(jiān)持多?到現(xiàn)場(chǎng)?，多關(guān)?注細(xì)節(jié)?，多關(guān)?心員工?。（?2）、?管理人?員堅(jiān)持?快速傳?遞信息?，快速?解決問?題，快?速培訓(xùn)?員工。?（3?）、管?理人員?要?jiǎng)?chuàng)新?性的開?展工作?，首先?要意識(shí)?創(chuàng)新，?管理人?員要不?斷學(xué)習(xí)?更新知?識(shí)，用?敬業(yè)精?神勇于?進(jìn)行管?理的探?索與實(shí)?踐，在?實(shí)踐中?完善，?在完善?中提高?。2?、深化?服務(wù)，?完善設(shè)?施，確?保對(duì)客?服務(wù)質(zhì)?量（?1）、?深入認(rèn)?識(shí)服務(wù)?的內(nèi)涵?，培養(yǎng)?員工主?動(dòng)為客?人著想?的服務(wù)?意識(shí)，?養(yǎng)成“?好客、?善良、?為他人?著想”?的行為?習(xí)慣。?（2?）、加?強(qiáng)服務(wù)?接待工?作的計(jì)?劃性，?分清各?層級(jí)人?員所負(fù)?責(zé)任，?控制好?動(dòng)態(tài)管?理質(zhì)量?。對(duì)較?大型的?或重要?的服務(wù)?接待工?作預(yù)先?做好詳?細(xì)的服?務(wù)工作?計(jì)劃，?多考慮?細(xì)節(jié)要?求，做?好具體?的分工?和職責(zé)?，明確?服務(wù)工?作要求?和崗位?職責(zé)。?（3?）在公?司領(lǐng)導(dǎo)?支持和?工程部?配合下?要進(jìn)一?步做好?客房服?務(wù)設(shè)備?設(shè)施的?維修保?養(yǎng)工作?，提高?對(duì)客服?務(wù)效率?，提升?整體的?格調(diào)和?競(jìng)爭(zhēng)力?。3?、強(qiáng)化?節(jié)流意?識(shí)，加?強(qiáng)物品?管理，?盡最大?能力控?制營業(yè)?成本。?完善成?本管理?控制制?度，以?規(guī)章制?度嚴(yán)格?管理全?員日常?所發(fā)生?的費(fèi)用?;做實(shí)?對(duì)物資?設(shè)備的?維護(hù)，?使人人?都有物?品折舊?概念，?加強(qiáng)對(duì)?物品能?耗的有?效調(diào)控?;杜絕?各類能?源的浪?費(fèi)，要?求部門?各班組?（主樓?及四合?院）責(zé)?任到人?節(jié)約分?厘，節(jié)?約開支?降低能?耗。?4、明?確職責(zé)?，層層?把關(guān)，?確保的?衛(wèi)生工?作質(zhì)量?（1?）、_?___?年上半?年考慮?將客房?的衛(wèi)生?清潔操?作標(biāo)準(zhǔn)?以圖文?形式張?貼在部?門工作?間，要?求每個(gè)?員工能?熟練掌?握，對(duì)?房間衛(wèi)?生的檢?查實(shí)行?“三級(jí)?制”，?首先是?清潔者?的自查?，解決?在操作?上的存?在問題?;其次?是領(lǐng)班?的細(xì)查?，解決?在標(biāo)準(zhǔn)?上的存?在問題?，保證?每間房?是合格?產(chǎn)品;?最后是?主管的?抽查，?解決在?普遍上?的存在?問題，?并有針?對(duì)性進(jìn)?行培訓(xùn)?。5?、提高?警惕，?常備不?懈，確?保部門?的安全?管理質(zhì)?量。我?們要時(shí)?刻牢記?“預(yù)防?為主，?常備不?懈”的?保安工?作方針?和“預(yù)?防為主?，防消?結(jié)合”?的消防?工作方?針，堅(jiān)?持內(nèi)緊?外松，?認(rèn)清從?化地區(qū)?特別是?公司周?邊的社?會(huì)治安?形勢(shì)，?而且在?部門內(nèi)?培育個(gè)?個(gè)都是?保安員?，安全?管理人?人有責(zé)?的氛圍?。6?、轉(zhuǎn)變?觀念，?按部就?班，確?保部門?的維修?保養(yǎng)質(zhì)?量（?1）、?客房部?將根據(jù)?開房高?低的規(guī)?律，有?計(jì)劃進(jìn)?行周期?衛(wèi)生的?清潔工?作，并?做好相?應(yīng)的檔?案記錄?。二?、重視?員工需?求，多?關(guān)心員?工，不?斷加強(qiáng)?員工隊(duì)?伍建設(shè)?結(jié)合?部門員?工“同?吃、同?工作、?朝夕相?處”的?主要工?作特點(diǎn)?，部門?要始終?把對(duì)員?工的工?作放在?重要位?置上。?管理人?員要提?倡正人?先正己?，以身?作則的?工作作?風(fēng)，多?作批評(píng)?和自我?批評(píng)，?加強(qiáng)與?員工的?溝通，?培養(yǎng)良?好的工?作氛圍?。要定?期開展?了“員?工談心?活動(dòng)”?，虛心?征詢員?工對(duì)部?門管理?的建議?和看法?，坦誠?相對(duì)，?知無不?言，言?無不盡?，增強(qiáng)?相互之?間的信?任，同?時(shí)要教?導(dǎo)員工?相處之?道，要?學(xué)會(huì)相?互尊重?、相互?包容、?和諧共?處、團(tuán)?結(jié)協(xié)作?，從而?形成良?好的工?作、生?活氛圍?。三?、強(qiáng)化?“工資?是給員?工今天?的報(bào)酬?，培訓(xùn)?是給員?工明天?的飯碗?“這一?人力資?源管理?的金科?玉律，?規(guī)范員?工培訓(xùn)?工作，?抓好現(xiàn)?場(chǎng)培訓(xùn)?督導(dǎo)，?促進(jìn)崗?位成材?。（?1）、?強(qiáng)化新?員工基?本功訓(xùn)?練。?部組的?管理人?員要求?親自擔(dān)?任培訓(xùn)?，無論?是理論?還是實(shí)?際操作?，均由?管理人?員負(fù)責(zé)?擬定詳?細(xì)的培?訓(xùn)計(jì)劃?，并限?期對(duì)培?訓(xùn)的效?果進(jìn)行?檢查考?核，對(duì)?后進(jìn)者?進(jìn)行有?針對(duì)性?的輔導(dǎo)?，保證?崗前培?訓(xùn)過程?的標(biāo)準(zhǔn)?化、系?統(tǒng)化和?實(shí)效性?（2?）重視?崗位培?訓(xùn)，持?之以行?抓好班?前班后?會(huì)工作?業(yè)精?于勤而?荒于嬉?，要保?持良好?的服務(wù)?水準(zhǔn)，?離不開?在職的?崗位培?訓(xùn)。為?此，要?定期舉?行班組?會(huì)議，?和每天?班前班?后會(huì)，?并做到?每周一?次小結(jié)?、每月?進(jìn)行一?次班組?總結(jié)會(huì)?，以加?強(qiáng)員工?與管理?人員的?溝通和?了解，?互通情?況，統(tǒng)?一思想?、提高?認(rèn)識(shí)、?明確做?法、及?時(shí)糾正?和解決?工作中?出現(xiàn)的?問題。?有效的?加強(qiáng)了?班組的?建設(shè)，?加深理?解，較?大地提?高了班?組的合?作意識(shí)?，整體?服務(wù)水?平得到?較好的?發(fā)揮。?（3?）、適?應(yīng)公司?未來更?新改造?后的發(fā)?展方向?，做好?后備力?量的培?養(yǎng)。?四、管?理工作?方面?（1）?、加強(qiáng)?溝通互?動(dòng)，利?用日常?管理工?作中出?現(xiàn)的問?題進(jìn)行?探討，?提高學(xué)?習(xí)的積?極性，?鉆研業(yè)?務(wù)，培?養(yǎng)過硬?的操作?技術(shù)和?扎實(shí)的?工作作?風(fēng)，進(jìn)?一步鞏?固和提?高整體?管理水?平。?（2）?、加強(qiáng)?內(nèi)部管?理，抓?好質(zhì)量?控制工?作，強(qiáng)?化“細(xì)?節(jié)決定?成敗”?的服務(wù)?工作意?識(shí)，樹?立“顧?客至上?，服務(wù)?第一”?的宗旨?，精化?為賓客?服務(wù)的?每一個(gè)?細(xì)節(jié)，?不斷完?善管理?操作流?程，把?操作程?序化、?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)化和?管理規(guī)?范化落?實(shí)到實(shí)?際服務(wù)?管理工?作上，?扎實(shí)基?礎(chǔ)管理?工作。?（3?）、繼?續(xù)完善?成本控?制制度?，在不?影響部?門開房?的情況?下，以?全面科?學(xué)的數(shù)?據(jù)分析?來擬定?節(jié)能措?施，同?時(shí)在員?工隊(duì)伍?大力倡?導(dǎo)節(jié)約?節(jié)能之?風(fēng)，謀?求最大?利潤。?（4?）、加?強(qiáng)團(tuán)體?建設(shè)，?組織開?展員工?思想教?育活動(dòng)?，增強(qiáng)?相互間?的信任?，正確?處理管?理與被?管理的?關(guān)系，?多做正?面宣傳?，樹立