浴池服務(wù)員試題

浴池服務(wù)員試題一、多選題：1、服務(wù)過程中，對內(nèi)賓和外賓一樣，（）與（）一樣、（）與（）一樣服務(wù)。A男賓B女賓C年老D年少2、客人洗浴時要注意（）摔傷，（ ）燙傷，能與工作人員相互（），保證人身安全。A地滑B水熱C配合D溝通3、泵房每日必須做到（ ）開關(guān)泵、（ ）水溫，（）水流暢通。A準(zhǔn)確B定時C調(diào)好D保證4、浴池部門經(jīng)理要做好（ ）工作，并（ ）各部門崗位。A接待B協(xié)調(diào)C檢查D調(diào)配5、休息廳工作人員做好（ ）防盜，杜絕（）發(fā)生。A防水B防電C災(zāi)害D火災(zāi)6、休息廳工作人員（ ）提醒客人注意（）安全，防止火災(zāi)發(fā)生。A隨時B自覺C防火D吸煙7、服務(wù)過程中“四勤”為：勤（）搞衛(wèi)生、勤（）多問候、勤動腳服務(wù)到、勤（）素質(zhì)高。A動手B察看C動嘴D動腦8、浴巾、浴服每日必須（ ）、（ ）。ABC洗凈D消毒9、撥打“119”電話必須說清失火（ ）、火勢（ ）、報(bào)警人姓名，并派（）迎接消防車。A大小B地點(diǎn)C大小D專人10、工作中應(yīng)（）崗位隨時（ ）衛(wèi)生。人堅(jiān)持B堅(jiān)守C清掃D清除11、迎賓員做到客人鞋子（），并正確應(yīng)用（ ）。A保管B文明用語C清理D崗位規(guī)程12、電工必須（）作業(yè)，禁止非專業(yè)人員（ ）（）等用電設(shè)備維護(hù)。A照章B設(shè)備C線路D儀器13、正確使用滅火器的方法是洗撥掉（）、一手握?。ǎ?zhǔn)火點(diǎn)、另一手壓下把手。A套帽B保險(xiǎn)銷C壓把D皮管14、交接班必做到（ ）交接班，（ ）物品、環(huán)境（）。A準(zhǔn)點(diǎn)B清點(diǎn)C優(yōu)雅D整潔。15、浴池每日必須將（）、（ ）地溝清刷一遍，并保證設(shè)備完好。A墻面B室內(nèi)C排水D地面16、十字是指（）、請、（）、謝謝、（）。A稍等B您好C對不起D再見17、浴池安全方針是（ ）第一、（ ）為主。A安定B措施C安全D預(yù)防18、工作中服務(wù)員要（）提醒客人保管好（），保管好（ ）。A隨時B自覺C貴重物品D衣柜鑰匙19、浴池服務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)表現(xiàn)要（）、較強(qiáng)（）、較好（）能力和語言表達(dá)。A知識面廣B應(yīng)變能力C溝通能力D文化修養(yǎng)20、員工（ ）嚴(yán)禁使用（）（ ）等。A在崗B電爐子C電水壺D刀具二、單選題：1、服務(wù)中的熱情服務(wù)一樣是（ ）A、外賓與內(nèi)賓一樣、男女賓一樣、年老年少都一樣B年老與年少一樣C、男賓與女賓一樣2、什么是十字（）人、您好、請、拜拜、謝謝、再見8、您好、請、對不起、謝謝、再見&您好、謝謝、再見3、電工工作中做到（）A、定期檢查設(shè)備B嚴(yán)格遵守電工操作規(guī)程C、定期檢查設(shè)備保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)并嚴(yán)格遵守電工操作規(guī)程4、浴池的安全方針是（ ）A、發(fā)現(xiàn)問題、即時解決 B、安全第一、預(yù)防為主C、出現(xiàn)安全隱患時再處理 D、發(fā)生安全事故再上報(bào)解決5、迎賓員工作中做到（ ）A、保管好客人鞋子 B、正確用文明用語、保管好客人鞋子及保持衛(wèi)生潔凈 以保持衛(wèi)生潔凈D、用文明用語6、交接班必做到（）A、準(zhǔn)點(diǎn)交接班B、準(zhǔn)點(diǎn)交接班、設(shè)備、物品無損壞丟失、衛(wèi)生良好。C衛(wèi)生良好7、收銀員必須做到（）A、票據(jù)準(zhǔn)確無更改、不準(zhǔn)私自放人。B、票據(jù)填寫準(zhǔn)確無誤C、嚴(yán)禁私自放人洗浴8、熱情服務(wù)的一樣是（ ）人、內(nèi)賓外賓一樣、男女賓一樣、老少一樣B、老少一樣*內(nèi)賓外賓一樣9、浴池工作后（）檢查好安全隱患及時排除。人、關(guān)好閥門B切斷電源、關(guān)好閥門C切斷電源TOC\o"1-5"\h\z10、洗衣房工作人員的要求是（ ）A、不積壓B不積壓、保潔凈、必須消毒C保潔凈11、三輕為（ ）A、走路輕、說話輕、操作輕B、走路輕C、說話輕D、操作輕12、服務(wù)員在服務(wù)過程中做到（）A、三輕、四勤B、四勤、五聲C、三輕、四勤、五聲、十字13、休息大廳工作人員必做到（ ）A、整潔衛(wèi)生B、開窗通風(fēng)C、提醒客人注意吸煙安全14、浴池禁止哪些客人洗?。ǎ〢、傳染病B、傳染病、精神病及飲酒過量者C、精神病口、心臟病和傳染病15、什么是十字（）人、您好、請、拜拜、謝謝、再見8、您好、請、對不起、謝謝、再見&您好、謝謝、再見16、浴池工作人員工作后必做到（）人、鎖好門休息B徹底清掃衛(wèi)生、加強(qiáng)安全巡視C清掃衛(wèi)生17、安全員必做到（）A、杜絕安全隱患，做好防火、防盜工作，并發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)B、發(fā)現(xiàn)隱患及時上報(bào)&做好防火、防盜工作18、工作前必做（ ）人、調(diào)好水溫B、檢查設(shè)備是否完好C、檢查設(shè)備完好并調(diào)好水溫19、浴池環(huán)境衛(wèi)生的三無是（ ）人、空氣無異味8、室內(nèi)無蚊蠅&室內(nèi)無蚊蠅、空氣無異、味、衛(wèi)生無死角20、如何撥打“119”電話（）

A、說情失水地點(diǎn)，火勢大小及報(bào)警人姓名，單位并派專人迎接消防車B、派專人迎接消防車C、說清火勢大小及報(bào)警人D、說清失火地點(diǎn)及火勢大小三、判斷題：1、滅火器正確使用為撥掉保險(xiǎn)銷，對準(zhǔn)火點(diǎn)壓下壓把。（）2、休息廳工作人員必須做好防火、防盜工作。（）3、“三輕”是走路慢、說話輕。（）4、服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)的表現(xiàn)服務(wù)知識要廣、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、較好的文化修養(yǎng)素質(zhì)和語言表達(dá)能力。（）5、員工在崗期間不應(yīng)使用電爐子、電水壺、電褥子。（）6、浴池環(huán)境衛(wèi)生的三無是室內(nèi)地蚊蠅、空氣無異味、衛(wèi)生無死角（）7、安全方針是安全第一、預(yù)防為主。（）8、熱水池溫度范圍在40—47攝氏度。（）9、服務(wù)員在服務(wù)中必須做到已禮厚賓。（）10、迎賓員提醒客人自行保管好衣物和鞋子。（）11、安全方針是安全第一、預(yù)防為主。（）12、“三輕”是走路輕、說話輕、操作輕。（）13、五聲是來有迎聲、走有送聲、問有謝聲、助有歉聲、銷有歉聲（）（服務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)為知識面廣，有修養(yǎng)并有較強(qiáng)應(yīng)變能力。）工作前熱水池應(yīng)加好水調(diào)好溫。（）當(dāng)班人員必須做到巡視安全隱患并處理。（）撲救電火時請用干粉滅火器。（）“四勤”是手勤、腳勤、嘴勤、腦勤。（）提醒客人節(jié)約用電、節(jié)約用水。（）發(fā)生火情時，首先撥打火警電話再撲救火災(zāi)。（）工作中堅(jiān)守崗位，隨時清掃衛(wèi)生。（）（服務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)為知識面廣，有修養(yǎng)并有較強(qiáng)應(yīng)變能力。）工作前熱水池應(yīng)加好水調(diào)好溫。（）當(dāng)班人員必須做到巡視安全隱患并處理。（）撲救電火時請用干粉滅火器。（）“四勤”是手勤、腳勤、嘴勤、腦勤。（）提醒客人節(jié)約用電、節(jié)約用水。（）發(fā)生火情時，首先撥打火警電話再撲救火災(zāi)。（）工作中堅(jiān)守崗位，隨時清掃衛(wèi)生。（）提醒客人保管好衣物和鞋。（）收銀、保管人員要點(diǎn)好備品，分文不缺。（）做好各部門、各崗位的衛(wèi)生、人員調(diào)動。（）熱水池溫度范圍在40—47度之間。（）禁止客人入浴的客人有傳染病、性病、精神病、飲酒過量者。（）27、浴池服務(wù)宗旨是安全第一、顧客至上。（）28、29、、文明用語“十字”為:“三輕”是走路輕、說30、四勤是手勤、嘴勤、眼勤、、對不起、謝謝、拜拜。（）E輕。（）。（）（）浴池洗衣房人員的要求是不積壓、保潔凈、必須消毒。（）員工在崗期間不應(yīng)使用電爐子、電水壺、電褥子。（）（）安全方針是安全第一、預(yù)防為主。（）提高文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注意儀容、儀表。（）工作前熱水池應(yīng)加好水調(diào)好溫。（）工作中應(yīng)堅(jiān)守崗位隨時清掃衛(wèi)生。（）工作后切斷電源、關(guān)好閥門檢查安全隱患及時排除。（）提醒客人節(jié)約用電、節(jié)約用水。（）浴池環(huán)境衛(wèi)生的三無是室內(nèi)地蚊蠅、空氣無異味、衛(wèi)生無死角42謙!工作震H常鶯嬴）。（43、熱水池溫度范圍在40—47、攝氏度。（）+42謙!工作震H常鶯嬴）。（43、熱水池溫度范圍在40—47、攝氏度。（）+軟髓撬翻噌I送第抵的毓）’0銷有歉聲電爐口口。電水壺、電褥子。（）鼠眼jj團(tuán)結(jié)互助需」I較強(qiáng)的應(yīng)變能58、59、60、部門、各崗位協(xié)調(diào)工作團(tuán)結(jié)質(zhì)的表嚼能弼八有 的鯉懶業(yè)環(huán)境的不安全狀態(tài)和作業(yè)人，隨后清占大多數(shù)。（）L后,切斷電源嚏好閥門檢查安全隱患及時排除。（）提高文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注意儀容、儀表。（）工作后應(yīng)做到徹底清掃浴加衛(wèi)生。（）提醒客人節(jié)約用電、節(jié)約用水。（）答案一、多選題1ABCD2QBC3BCD4AB5AD6AD7ACD8CD9BCD10BC11AB12ABC13BD14ABD15AD16BCD17CD18ACD19ABD20ABC二單選題10B1A2B3C4B5B6B7A8A9B

10B11A 12C13C14B15A16B17A 18C19C 20A、143>9>題

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判一工2>1>6>、、、、50502334xvw、、、、49492233、143>9>題

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判一工2>1>6>、、、、50502334xvw、、、、49492233vxxw2^38381S2233X9X9X9X9X9vxxw、、、、、7272712233X9X9X9