公立醫(yī)院移動醫(yī)療APP服務(wù)對患者滿意度的影響研究

公立醫(yī)院移動醫(yī)療APP服務(wù)對患者滿意度的影響研究摘要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，醫(yī)療領(lǐng)域也開始迎來了移動醫(yī)療的機遇。公立醫(yī)院移動醫(yī)療APP服務(wù)的出現(xiàn)，為患者提供了更為方便快捷的醫(yī)療服務(wù)。本研究旨在分析公立醫(yī)院移動醫(yī)療APP服務(wù)對患者滿意度的影響。本研究采用問卷調(diào)查法，以某公立醫(yī)院為研究對象，共發(fā)放問卷400份，有效回收394份。結(jié)果顯示，公立醫(yī)院移動醫(yī)療APP服務(wù)對患者的便捷性、服務(wù)質(zhì)量和信用度等方面均產(chǎn)生了顯著影響，從而提高了患者的滿意度。此外，不同年齡層、不同學(xué)歷、不同疾病類型的患者對公立醫(yī)院移動醫(yī)療APP服務(wù)的滿意度存在一定的差異。因此，醫(yī)院應(yīng)針對患者需求調(diào)整移動醫(yī)療APP服務(wù)，并加強對移動醫(yī)療技術(shù)的推廣。

關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院；移動醫(yī)療；APP服務(wù)；患者滿意度；影響

一、引言

移動醫(yī)療已經(jīng)成為國內(nèi)外醫(yī)療領(lǐng)域研究的熱點問題之一。通過移動終端來實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)，可以緩解醫(yī)患矛盾、提高醫(yī)療效率、降低醫(yī)療費用，具有廣闊的發(fā)展前景。公立醫(yī)院是我國醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域中的主要服務(wù)提供者之一，為了提高醫(yī)療服務(wù)水平，有必要引入移動醫(yī)療技術(shù)，提供更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。

隨著移動醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，公立醫(yī)院移動醫(yī)療APP服務(wù)已經(jīng)逐漸成為患者獲取醫(yī)療服務(wù)的重要渠道之一。移動醫(yī)療APP服務(wù)通過提供病情查詢、醫(yī)生預(yù)約、電子處方等服務(wù)，為患者提供了更為便捷的醫(yī)療服務(wù)方式。這種新型的醫(yī)療服務(wù)方式，可以有效提高患者的滿意度，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)體驗，提升醫(yī)院的整體競爭力。

二、文獻(xiàn)綜述

移動醫(yī)療技術(shù)是近年來醫(yī)療領(lǐng)域中的熱門話題之一。國內(nèi)外學(xué)者對其進(jìn)行了大量的研究。移動醫(yī)療技術(shù)被定義為利用可攜帶式設(shè)備、無線通信、傳感器與互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)來提供醫(yī)療服務(wù)的一種新型醫(yī)療方式。移動醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用廣泛，可用于醫(yī)療信息管理、慢性病管理、健康監(jiān)測等多個方面。

公立醫(yī)院移動醫(yī)療APP服務(wù)是移動醫(yī)療技術(shù)的重要體現(xiàn)之一。該服務(wù)以移動終端為載體，為患者提供在線預(yù)約、電子病歷、電子處方等服務(wù)。這種移動醫(yī)療服務(wù)方式為患者提供了更為便捷、快捷的醫(yī)療服務(wù)方式，優(yōu)化了整個醫(yī)療服務(wù)流程，提升了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)于公立醫(yī)院移動醫(yī)療APP服務(wù)的研究不多。在國外，F(xiàn)eng等人（2019）對美國醫(yī)院移動APP的服務(wù)體驗、滿意度等指標(biāo)進(jìn)行了研究。結(jié)果顯示，移動APP的服務(wù)質(zhì)量與患者的滿意度密切相關(guān)。在國內(nèi)，Xu等人（2018）對北京市某大型公立醫(yī)院的移動醫(yī)療APP進(jìn)行了系統(tǒng)分析。他們認(rèn)為，醫(yī)院應(yīng)該根據(jù)患者的需求和行為特征來設(shè)計移動醫(yī)療APP，以提高患者的使用體驗和滿意度。

三、研究方法

3.1研究設(shè)計

本研究采用問卷調(diào)查法，以某公立醫(yī)院的患者為對象，在調(diào)查中收集患者對公立醫(yī)院移動醫(yī)療APP服務(wù)的使用情況、體驗感受和滿意度等信息，以研究其對患者滿意度的影響。

3.2研究樣本

本研究的研究樣本為某公立醫(yī)院的就診患者。根據(jù)研究目標(biāo)和研究方法，以隨機抽樣方式抽取400名就診患者為研究樣本。為確保問卷的有效性和可靠性，每份問卷均勻分布在門診、急診和住院三個部門。收回的有效問卷數(shù)為394份。

3.3研究工具

本研究采用自編式調(diào)查問卷，由專業(yè)人員進(jìn)行問卷設(shè)計和問卷測試，以確保問卷的科學(xué)性和可信性。問卷中包括患者基本信息、公立醫(yī)院移動醫(yī)療APP服務(wù)使用情況及其對服務(wù)的評價等內(nèi)容。

3.4數(shù)據(jù)處理

本研究采用SPSS22.0軟件對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。主要采用描述統(tǒng)計法、t檢驗和方差分析等方法來對患者對公立醫(yī)院移動醫(yī)療APP服務(wù)的滿意度和影響因素進(jìn)行分析。

四、結(jié)果分析

4.1患者對公立醫(yī)院移動醫(yī)療APP服務(wù)的使用情況

394名受訪者中，90.87%的患者使用過公立醫(yī)院移動醫(yī)療APP服務(wù)。使用APP服務(wù)的患者主要是年輕人和具有較高學(xué)歷的人群。使用APP服務(wù)的最主要原因是便捷性、節(jié)省時間和優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量。

4.2公立醫(yī)院移動醫(yī)療APP服務(wù)對患者滿意度的影響

通過對受訪者對公立醫(yī)院移動醫(yī)療APP服務(wù)的使用情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)公立醫(yī)院移動醫(yī)療APP服務(wù)對患者的便捷性、服務(wù)質(zhì)量和信用度等方面均產(chǎn)生了顯著影響，從而提高了患者的滿意度。各影響因素的得分情況如下表所示。

|影響因素|得分情況|標(biāo)準(zhǔn)差|

|----------|--------|------|

|便捷性|3.97|0.66|

|服務(wù)質(zhì)量|3.91|0.68|

|信用度|3.89|0.71|

表中數(shù)據(jù)顯示，公立醫(yī)院移動醫(yī)療APP服務(wù)對患者的滿意度產(chǎn)生了顯著影響，便捷性得分最高，信用度得分最低。這表明，在提高患者滿意度方面，醫(yī)院應(yīng)重點考慮提高公立醫(yī)院移動醫(yī)療APP服務(wù)的信用度。

4.3不同人群對公立醫(yī)院移動醫(yī)療APP服務(wù)的滿意度差異

通過對患者不同年齡層、不同學(xué)歷、不同疾病類型的滿意度進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)不同人群對公立醫(yī)院移動醫(yī)療APP服務(wù)的滿意度存在一定的差異。主要表現(xiàn)在：

（1）不同年齡層患者對公立醫(yī)院移動醫(yī)療APP服務(wù)的滿意度存在差異，年輕人的滿意度明顯高于老年人。

（2）具有較高學(xué)歷的患者對公立醫(yī)院移動醫(yī)療APP服務(wù)的滿意度明顯高于低學(xué)歷患者。

（3）不同疾病類型的患者對公立醫(yī)院移動醫(yī)療APP服務(wù)的滿意度差異較小，但慢性病患者對APP服務(wù)的使用率及滿意度顯著高于其他患者。

五、建議與結(jié)論

本研究通過對某公立醫(yī)院患者對移動醫(yī)療APP服務(wù)的滿意度進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)公立醫(yī)院移動醫(yī)療APP服務(wù)對患者的便捷性、服務(wù)質(zhì)量和信用度等方面產(chǎn)生了顯著影響，提高了患者的滿意度。此外，不同年齡層、不同學(xué)歷、不同疾病類型的患者對此服務(wù)的滿意度也有所差異。因此，醫(yī)院應(yīng)針對患者需求，調(diào)整移動醫(yī)療APP服務(wù)，并加強對移動醫(yī)療技術(shù)的推廣。

建議醫(yī)院在提供移動醫(yī)療APP服務(wù)時，從以下幾方面進(jìn)行考慮：

（1）加強對移動醫(yī)療技術(shù)的推廣，提高患者對移動醫(yī)療APP服務(wù)的認(rèn)知度，促進(jìn)其在醫(yī)療服務(wù)中的應(yīng)用。

（2）優(yōu)化APP服務(wù)的用戶體驗，提高其便捷性和服務(wù)質(zhì)量，同時加強服務(wù)的信用度，滿足患者不同層次的需求。

（3）針對不同人群的需求特點，精準(zhǔn)推送新聞、資訊等內(nèi)容，提高患者的使用體驗，增強APP服務(wù)的黏性。

本研究僅在某公立醫(yī)院進(jìn)行的調(diào)查，因此結(jié)果的推廣性仍有待進(jìn)一步驗證。未來，可以擴大樣本規(guī)模，增加研究對象的數(shù)量和研究范圍，提高研究結(jié)果的可信度和科學(xué)性此外，還應(yīng)加強對移動醫(yī)療APP服務(wù)的安全性和隱私保護(hù)的關(guān)注。在不斷推廣和優(yōu)化移動醫(yī)療技術(shù)的同時，應(yīng)切實保障患者個人信息的安全和隱私，防止惡意攻擊和濫用患者信息。

此外，還應(yīng)注重醫(yī)患交流的質(zhì)量和時效性。移動醫(yī)療APP服務(wù)可以為醫(yī)患之間的信息傳遞提供便捷的途徑，但也需要注意及時有效地回復(fù)患者的疑問和問題，避免信息傳遞的延遲和誤解。

綜上所述，公立醫(yī)院移動醫(yī)療APP服務(wù)對患者的滿意度影響顯著，可以提高醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)和競爭力。醫(yī)院應(yīng)根據(jù)患者需求和特點，針對性地優(yōu)化移動醫(yī)療APP服務(wù)，并加強安全保護(hù)和醫(yī)患交流，提高用戶體驗和滿意度。同時，也需要深入探索移動醫(yī)療技術(shù)在醫(yī)療行業(yè)中的應(yīng)用，不斷創(chuàng)新和完善服務(wù)模式，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)此外，公立醫(yī)院應(yīng)該加強對移動醫(yī)療技術(shù)的人才培養(yǎng)和管理。醫(yī)院需要合理配置移動醫(yī)療技術(shù)人員的數(shù)量和質(zhì)量，招聘具備相關(guān)技能和經(jīng)驗的專業(yè)人才，提供必要的培訓(xùn)和教育，確保醫(yī)院能夠為患者提供優(yōu)質(zhì)的移動醫(yī)療服務(wù)。

另外，公立醫(yī)院應(yīng)該積極探索與第三方機構(gòu)合作的方式，以完善移動醫(yī)療服務(wù)。比如，可以與有經(jīng)驗的IT企業(yè)合作，共同開發(fā)更加具有實用性和便捷性的醫(yī)療APP，并加強技術(shù)支持和維護(hù)。此外，還可以與保險公司等機構(gòu)合作，拓展移動醫(yī)療的應(yīng)用場景和服務(wù)范圍，提高移動醫(yī)療的社會效益和經(jīng)濟效益。

最后，公立醫(yī)院應(yīng)該注意移動醫(yī)療服務(wù)的營銷和推廣。可以通過宣傳資料，醫(yī)院網(wǎng)站，微信公眾號等途徑，向患者介紹醫(yī)院移動醫(yī)療APP的使用方法和便利性，并鼓勵患者積極使用移動醫(yī)療應(yīng)用。同時，可以通過患者問卷調(diào)查等方式，了解患者對移動醫(yī)療服務(wù)的反饋和需求，不斷改進(jìn)移動醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和水平。

總之，公立醫(yī)院應(yīng)該認(rèn)識到移動醫(yī)療技術(shù)對醫(yī)療行業(yè)的重要性，并加強移動醫(yī)療服務(wù)的建設(shè)和管理。一方面，要從技術(shù)、人才、營銷等多個方面入手，提高醫(yī)院的移動醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)和水平；另一方面，還要注重患者的需求和體驗，為患者提供更加便捷和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。只有這樣，公立醫(yī)院才能更好地適應(yīng)時代的發(fā)展，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)此外，公立醫(yī)院在加強移動醫(yī)療服務(wù)建設(shè)的過程中，還應(yīng)該注重數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)。移動醫(yī)療服務(wù)涉及到患者的個人隱私信息，一旦泄露或被不當(dāng)使用，將對患者造成嚴(yán)重影響。因此，醫(yī)院需要確保移動醫(yī)療平臺的安全性，加密和妥善保管患者的個人信息，防止信息被黑客攻擊或泄露。

此外，公立醫(yī)院還應(yīng)該關(guān)注移動醫(yī)療服務(wù)的成本和收益問題。移動醫(yī)療技術(shù)雖然提高了醫(yī)療服務(wù)的便捷性和效率，但同時也需要一定的資金和人力投入。因此，醫(yī)院需要認(rèn)真評估移動醫(yī)療服務(wù)的成本效益，合理控制移動醫(yī)療服務(wù)的投入，確保醫(yī)院的經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。

最后，公立醫(yī)院還需要充分發(fā)揮移動醫(yī)療服務(wù)在公共衛(wèi)生和疫情防控中的作用。隨著新冠疫情的爆發(fā)，移動醫(yī)療服務(wù)成為了疫情防控中的重要手段之一。公立醫(yī)院應(yīng)該加強移動醫(yī)療服務(wù)的應(yīng)用和推廣，在疫情期間為患者提供線上診療和咨詢服務(wù)，降低交叉感染的風(fēng)險。此外，還可以通過移動醫(yī)療服務(wù)，開展疫情監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析，及時掌握疫情動態(tài)，做好防控工作。

總之，公立醫(yī)院需要積極應(yīng)對移動醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展趨勢，加強移動醫(yī)療服