旅游公司管理模式探討

.旅游景區(qū)管理公司管理模式探討專業(yè)的旅游景區(qū)管理公司的管理基本上由景區(qū)景點管理、外派團隊管理與總部職能謝謝閱讀管理三大部分組成，整個管理模式依靠體系來維護，依靠制度來約束，每個人發(fā)揮自己精品文檔放心下載的力量，每個崗位履行自身的職責(zé)，從而形成一個良性循環(huán)的有機的整體。謝謝閱讀一、旅游景區(qū)管理模式精品文檔放心下載種類不同等方面的原因，導(dǎo)致景區(qū)管理在細節(jié)上各有側(cè)重，但管理原理基本是一致的，感謝閱讀精品文檔放心下載這樣才有可能把各種管理措施固定下來，形成模式并不斷復(fù)制和推廣，進而產(chǎn)生規(guī)模優(yōu)精品文檔放心下載勢，實現(xiàn)資源共享，進一步促進公司不斷發(fā)展壯大。旅游景區(qū)管理模式通常包括以下幾感謝閱讀個方面的內(nèi)容：（一）組織架構(gòu)、管理制度與工作流程景區(qū)管理團隊在董事會領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)景區(qū)的日常經(jīng)營管理工作，以總經(jīng)理負責(zé)制為基精品文檔放心下載礎(chǔ)的層級管理是普遍采取的組織架構(gòu)形式。無論景區(qū)規(guī)模大小基本上都會設(shè)置行政、財謝謝閱讀務(wù)、營銷推廣、園務(wù)管理、項目經(jīng)營等部門，并明確各崗位職責(zé)，讓員工知道有問題該謝謝閱讀找誰解決。根據(jù)景區(qū)規(guī)模大小與發(fā)展階段，可將相關(guān)職能獨立或合并，但要確保既沒有精品文檔放心下載盲區(qū)，也沒有交叉重疊。管理制度主要包括考勤制度、財務(wù)制度、獎懲制度、會議制度、人力資源、工作日謝謝閱讀志、薪酬管理等一系列基本的管理制度，并隨著公司發(fā)展不斷進行修訂與完善，同時要精品文檔放心下載求各職能部門在遵循公司制度的前提下，根據(jù)實際需求制定出部門相應(yīng)的制度、規(guī)范與感謝閱讀標準。工作流程主要包括費用報銷、采購審批、項目申報、服務(wù)接待、人員招聘與離職等感謝閱讀一些基礎(chǔ)的工作流程，并與職能分工、管理制度相結(jié)合，減少不必要的審批環(huán)節(jié)，既要精品文檔放心下載明確分工，又要強調(diào)協(xié)作，從而確保工作的效率。（二）員工手冊員工手冊主要是讓員工盡快了解景區(qū)公司的整體狀況，熟悉公司日常的規(guī)章制度，謝謝閱讀明確自身的權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范員工日常行為，使之盡快地融入企業(yè)文化，并成為企業(yè)的謝謝閱讀一份子。同時員工手冊既可作為新入職員工的培訓(xùn)教材，也可作為各層級管理人員有效謝謝閱讀管理的工具。..（三）“3+1”質(zhì)檢體系有效的質(zhì)檢體系不僅能夠為管理體系的正常運轉(zhuǎn)保駕護航，而且能夠最大限度做到精品文檔放心下載防患于未然，并能持續(xù)改進對客服務(wù)質(zhì)量?！?+1”質(zhì)檢體系主要是指景區(qū)各層級管理人感謝閱讀感謝閱讀經(jīng)理授權(quán)人）代表總經(jīng)理行使職權(quán)進行質(zhì)檢，加上游客的反饋意見、政府的要求及總部精品文檔放心下載的定期督導(dǎo)，共同形成“3+1”質(zhì)檢體系。質(zhì)檢體系是否能夠有效實施，關(guān)鍵在于質(zhì)檢標精品文檔放心下載準制定是否具有針對性，員工培訓(xùn)是否到位，質(zhì)量檢查是否留下有效記錄（質(zhì)檢需要填精品文檔放心下載寫質(zhì)檢記錄，管理人員質(zhì)檢可與工作日志同步進行），質(zhì)檢結(jié)果是否與相應(yīng)的獎懲機制謝謝閱讀相結(jié)合。（四）務(wù)實的目標制定與預(yù)算管理目標管理是用來對員工進行績效考核與行為激勵的一種手段，景區(qū)經(jīng)營任務(wù)目標的

制定應(yīng)具有一定的前瞻性，同時又有實際的可操作性，才能對景區(qū)管起到推動與促進作

用。由于景區(qū)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境復(fù)雜多變，管理公司應(yīng)對景區(qū)進行深入了解與分析，

否則就會造成目標任務(wù)是虛的，預(yù)算管理是假的，不僅沒有任何指導(dǎo)意義，反而會影響

士氣，并擾亂整個管理系統(tǒng)。感謝閱讀（五）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的績效考核如果沒有相應(yīng)的績效考核措施，提振士氣，增強凝聚力，僅靠人性化的說教是起不到多

大作用的。景區(qū)的績效考核必須與任務(wù)目標、成本控制掛鉤，并與責(zé)權(quán)利相結(jié)合，才能

夠確保其有效性。一些景區(qū)實行從門票銷售提取一定比例作為員工的績效工資，并結(jié)合

激勵作用逐漸減弱，最終成為了員工增加工資的一種手段，更有甚者干脆將績效工資作

為薪資構(gòu)成的一部分。某酒店實行“上不封頂，下有保底”的績效考核機制，例如當(dāng)月

但規(guī)定了保底限額，取得了非常良好的激勵效果。謝謝閱讀（六）突出各層級管理人員的作用各層級管理人員無疑是維護景區(qū)管理體系的中堅力量，必須充分激發(fā)他們的主觀能

動性，否則外派團隊即使有科學(xué)的管理方法、先進的管理模式，也只能是心有余而力不

足。首先要求各層級管理人員產(chǎn)生認同感，也就是認同景區(qū)管理模式，認同上級領(lǐng)導(dǎo)，感謝閱讀..認同目標任務(wù)，只有這樣才能從主觀上產(chǎn)生執(zhí)行力；其次明確各管理崗位的責(zé)權(quán)利，并感謝閱讀加強日常的督導(dǎo)與培訓(xùn)，不斷提升管理人員的管理能力與服務(wù)水平；同時要積極在管理謝謝閱讀實踐中鍛煉隊伍，如部門負責(zé)人可作為值班經(jīng)理代表總經(jīng)理行使職權(quán)，以此來激勵他們謝謝閱讀站在更高層面思考問題，從而增強集體責(zé)任感。總之，培養(yǎng)出強大的中層骨干力量，培感謝閱讀養(yǎng)他們“如何正確做事”的能力，讓他們承擔(dān)起維護管理體系的責(zé)任，才能將外派團隊感謝閱讀從日常瑣事中解脫出來，把時間、精力投入到“如何做正確的事情”上面來。感謝閱讀作為專業(yè)的景區(qū)管理公司，面臨的景區(qū)種類多樣，管理體制各異，發(fā)展階段不一，精品文檔放心下載內(nèi)外部環(huán)境也有所不同，而且一個企業(yè)的文化塑造也需要一個過程，因此要形成一種行感謝閱讀之有效的景區(qū)管理模式不是一蹴而就的，但完全可以將上述各種管理措施予以“固定、謝謝閱讀復(fù)制、推廣”，同時不斷地加以完善與增補，使之成為景區(qū)管理模式的重要組成部分。精品文檔放心下載各景區(qū)必須按照這個模式去貫徹執(zhí)行，并要求不得降低標準或隨意更改，這樣不僅能夠精品文檔放心下載減輕現(xiàn)場管理人員的工作壓力，同時便于總部及時給予督導(dǎo)與考核，必要時還可進行對精品文檔放心下載比分析。二、外派團隊管理模式（一）明確外派團隊的角色定位在旅游景區(qū)管理公司的組織結(jié)構(gòu)中，外派團隊作為公司重要的組成部分，是公司總精品文檔放心下載部與景區(qū)項目之間的紐帶，但不同于一般意義上的中間管理層，獨立性相對較強，在管精品文檔放心下載感謝閱讀在景區(qū)經(jīng)營管理過程中，外派團隊嚴格按照管理模式的要求，建立起相應(yīng)的管理體精品文檔放心下載系，并使各層級管理人員承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)之后，必須轉(zhuǎn)變角色，努力使自己從日?，嵵x謝閱讀精品文檔放心下載產(chǎn)品提升及營銷推廣上下功夫，不斷地挖掘潛力，擴大景區(qū)知名度與影響力。感謝閱讀（二）強化外派團隊的執(zhí)行力因為外派團隊的相對獨立性，加上團隊成員本身都具有一定的實踐經(jīng)驗，在經(jīng)營管精品文檔放心下載理過程中可能沿襲過去的經(jīng)驗，導(dǎo)致出現(xiàn)“八仙過海，各顯神通”復(fù)雜局面，并進一步感謝閱讀影響到公司專業(yè)化形象。為了強化外派團隊的執(zhí)行力，必須對外派團隊進行針對性地培精品文檔放心下載訓(xùn)，使之在派駐之前能夠認同公司的企業(yè)文化，理解現(xiàn)有的景區(qū)管理模式，熟練運用公謝謝閱讀司提供的各種管理工具。通過針對性培訓(xùn)，將公司管理模式內(nèi)化為他們的知識與能力，精品文檔放心下載外化為行動力與執(zhí)行力，而且要讓甲方、讓員工知道，外派團隊依托的是管理公司的智精品文檔放心下載力資源，執(zhí)行的是在公司支持下形成的方針政策，代表的是管理公司的專業(yè)形象。感謝閱讀..（三）重視外派團隊的創(chuàng)造力景區(qū)游客出行動機各有不同，但普遍存在求新求異的心理，都喜歡追求新鮮感、個

性化與差異化，這與酒店客戶追求“舒適、安全、私密、便捷”有所不同，從而導(dǎo)致來

景區(qū)重復(fù)消費的可能性較小，這就注定了景區(qū)需要不斷地創(chuàng)新，無疑給外派團隊提出了

更高要求。外派團隊除了強化執(zhí)行力之外，更要重視創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。在管理上可導(dǎo)入

如ISO、6S、PDCA等行之有效的管理體系或方法，不斷為管理工作注入活力，避免出現(xiàn)

僵化呆板的局面；在營銷推廣上要深入分析自身資源，創(chuàng)新營銷方式，做到“大活動適

當(dāng),小活動不斷”,以便盡快聚集人氣，打開市場局面；產(chǎn)品提升與項目開發(fā)上要立足核

心資源優(yōu)勢，遵循滾動經(jīng)營模式，不斷開發(fā)新的項目。謝謝閱讀（四）目標激勵與薪酬管理制定切實可行而又具前瞻性的目標，不僅對景區(qū)管理工作有著極強的指導(dǎo)意義，對

政府政策、區(qū)域交通、天氣狀況、安全情況等有所變化，就有可能直接影響到景區(qū)的客

流量與經(jīng)營收入，因此目標制定不能一成不變，而是要隨著環(huán)境變化而及時做出調(diào)整。

外派團隊的績效考核必須與目標任務(wù)的達成情況掛鉤，并與其他管理措施相結(jié)合，以便

更好地調(diào)動外派團隊的主觀能動性。精品文檔放心下載作為景區(qū)項目的高層管理人員，外派團隊與其他人員相比，承擔(dān)的責(zé)任更加重大，

付出的代價更多，為了讓他們能夠更好地維護公司利益，更好地安心本職工作，公司在

制定薪資報酬、福利待遇及目標激勵等相關(guān)政策時，應(yīng)適當(dāng)有所側(cè)重或傾斜，并使之有

一定的市場競爭優(yōu)勢。謝謝閱讀（五）建立有效的溝通機制良好的溝通來源于有效的溝通機制，對外派團隊的目標激勵、績效考核以及日常督

導(dǎo)都離不開有效的溝通。由于外派團隊長期離開總部難免會有生疏之感，嚴重者可能因

此而產(chǎn)生自立山頭的傾向，為了避免這種情況的發(fā)生，公司總部與外派團隊之間建立有

效的溝通機制更顯必要。除了工作內(nèi)容溝通之外，對生活上的關(guān)心，也能夠增進外派人

員之間的情感，從而使外派團隊提高歸屬感、認同感，起到穩(wěn)定隊伍的作用。

溝通方式一般分為書面和口頭兩種，具體手段多樣，溝通過程中應(yīng)根據(jù)不同對象、

不同事情采取不同的溝通手段，達到溝通的目的。外派人員定期的回總部參加培訓(xùn)或述

職，公司總部經(jīng)常性地對景區(qū)工作進行督導(dǎo)檢查，也都能起到溝通的作用。一些公司溝

通機制流于形式，導(dǎo)致溝而不通，上級下達指令，卻沒有檢查落實，執(zhí)行力層次遞減；謝謝閱讀..精品文檔放心下載而且還會使外派團隊產(chǎn)生應(yīng)付心理與消極情緒。（六）注重外派團隊的培訓(xùn)提升作為管理公司核心的組成部分，也是公司智力資源的重要來源，外派團隊的建設(shè)與精品文檔放心下載培養(yǎng)應(yīng)作為公司的一項重要工作來抓。培訓(xùn)工作應(yīng)該以制度化的形式予加以明確，不能精品文檔放心下載隨心所欲，不能因人而異，不能半途而廢，應(yīng)持之以恒，常抓不懈。要充分考慮到外派謝謝閱讀團隊實際的學(xué)習(xí)氛圍與學(xué)習(xí)環(huán)境，制定出相應(yīng)的激勵措施，讓團隊成員能夠真正在工作精品文檔放心下載中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提升，不斷提升綜合素質(zhì)，增強工作能力，并與本職工作相結(jié)合，有謝謝閱讀效地提高工作效率。實際上，成功的景區(qū)管理模式能夠最大限度的把外派團隊從日?，嵤轮忻撋沓鰜?，精品文檔放心下載感謝閱讀這樣一方面有利于不斷創(chuàng)新思維，創(chuàng)新模式，豐富項目，以滿足游客“求新求異”的心感謝閱讀理需求，另一方面只有外派團隊自身素質(zhì)不斷提升，才能體現(xiàn)出管理公司的智力優(yōu)勢，謝謝閱讀也符合管理公司智力投資的發(fā)展需要。（七）加強外派團隊的人文關(guān)懷外派團隊派駐景區(qū)所在地與公司總部往往距離較遠，而且部分景區(qū)地理位置相對偏感謝閱讀遠，與其他人相比，外派團隊的工作條件與生活環(huán)境相對艱苦，要承擔(dān)的責(zé)任更直接也謝謝閱讀謝謝閱讀往往面臨“姥姥不疼，舅舅不愛”尷尬境地；同時離家路途遙遠，在工作駐地租房、購精品文檔放心下載置生活用品，以及經(jīng)?；丶姨接H等方面開支也會增多。公司應(yīng)加強對外派團隊的人文關(guān)感謝閱讀懷，除了純粹的感情聯(lián)絡(luò)之外，還需要為他們解決實際困難，解除他們的后顧之憂。精品文檔放心下載總的來說，做好景區(qū)經(jīng)營管理工作既是外派團隊的職責(zé)所在，也是管理公司發(fā)展的感謝閱讀前提與基礎(chǔ)，加強日常督導(dǎo)與績效考核，提供有競爭力的薪資待遇，重視培訓(xùn)提升與人精品文檔放心下載文關(guān)懷是連接管理公司與外派團隊之間的紐帶，只有適度加大這方面的投入，才能增強謝謝閱讀他們的事業(yè)心、責(zé)任感與歸屬感。三、總部職能管理模式公司總部的職能管理，不僅僅要向上為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，更應(yīng)該向下圍繞著景區(qū)管理與外感謝閱讀派團隊進行，一方面及時上傳下達并貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，為上級領(lǐng)導(dǎo)提供準確信息，便于領(lǐng)精品文檔放心下載導(dǎo)做出正確判斷與決策，另一方面要對景區(qū)管理進行督導(dǎo)檢查，并為外派團隊提供支持精品文檔放心下載..與服務(wù)?？偛柯毮懿块T設(shè)置時應(yīng)充分考慮到如何與景區(qū)管理形成對接，以便更好地督導(dǎo)謝謝閱讀景區(qū)日常管理工作，同時減輕外派團隊的負擔(dān)與壓力，避免產(chǎn)生不必要的瓶頸效應(yīng)。精品文檔放心下載總部職能部門應(yīng)根據(jù)公司要求，及時對景區(qū)管理進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)，確保整個體系按照謝謝閱讀既定的管理體系與模式運轉(zhuǎn)?？偛繎?yīng)定期指派專人督導(dǎo)景區(qū)各項工作，并以此作為對景感謝閱讀精品文檔放心下載對不稱職的景區(qū)管理人員甚至外派團隊有建議罷免的權(quán)利與義務(wù)。感謝閱讀只有建立了成功的景區(qū)管理模式，規(guī)范了外派團隊管理，并在此基礎(chǔ)上建立起高效精品文檔放心下載的總部職能管理，公司高管領(lǐng)導(dǎo)才能從日常例行事務(wù)中脫身出來，才可能有更多的時間精品文檔放心下載與精力投入公司品牌建設(shè)、文化塑造、愿景規(guī)劃等影響重大而又深遠的事情上來。謝謝閱讀綜上所述，對于專業(yè)的旅游景區(qū)管理公司而言，景區(qū)管理是基礎(chǔ)，只有具備了成熟謝謝閱讀的景區(qū)