旅游公司管理模式探討

.旅游景區(qū)管理公司管理模式探討專業(yè)的旅游景區(qū)管理公司的管理基本上由景區(qū)景點管理、外派團隊管理與總部職能謝謝閱讀管理三大部分組成，整個管理模式依靠體系來維護，依靠制度來約束，每個人發(fā)揮自己精品文檔放心下載的力量，每個崗位履行自身的職責，從而形成一個良性循環(huán)的有機的整體。謝謝閱讀一、旅游景區(qū)管理模式精品文檔放心下載種類不同等方面的原因，導致景區(qū)管理在細節(jié)上各有側重，但管理原理基本是一致的，感謝閱讀精品文檔放心下載這樣才有可能把各種管理措施固定下來，形成模式并不斷復制和推廣，進而產生規(guī)模優(yōu)精品文檔放心下載勢，實現(xiàn)資源共享，進一步促進公司不斷發(fā)展壯大。旅游景區(qū)管理模式通常包括以下幾感謝閱讀個方面的內容：（一）組織架構、管理制度與工作流程景區(qū)管理團隊在董事會領導下負責景區(qū)的日常經營管理工作，以總經理負責制為基精品文檔放心下載礎的層級管理是普遍采取的組織架構形式。無論景區(qū)規(guī)模大小基本上都會設置行政、財謝謝閱讀務、營銷推廣、園務管理、項目經營等部門，并明確各崗位職責，讓員工知道有問題該謝謝閱讀找誰解決。根據(jù)景區(qū)規(guī)模大小與發(fā)展階段，可將相關職能獨立或合并，但要確保既沒有精品文檔放心下載盲區(qū)，也沒有交叉重疊。管理制度主要包括考勤制度、財務制度、獎懲制度、會議制度、人力資源、工作日謝謝閱讀志、薪酬管理等一系列基本的管理制度，并隨著公司發(fā)展不斷進行修訂與完善，同時要精品文檔放心下載求各職能部門在遵循公司制度的前提下，根據(jù)實際需求制定出部門相應的制度、規(guī)范與感謝閱讀標準。工作流程主要包括費用報銷、采購審批、項目申報、服務接待、人員招聘與離職等感謝閱讀一些基礎的工作流程，并與職能分工、管理制度相結合，減少不必要的審批環(huán)節(jié)，既要精品文檔放心下載明確分工，又要強調協(xié)作，從而確保工作的效率。（二）員工手冊員工手冊主要是讓員工盡快了解景區(qū)公司的整體狀況，熟悉公司日常的規(guī)章制度，謝謝閱讀明確自身的權利與義務，規(guī)范員工日常行為，使之盡快地融入企業(yè)文化，并成為企業(yè)的謝謝閱讀一份子。同時員工手冊既可作為新入職員工的培訓教材，也可作為各層級管理人員有效謝謝閱讀管理的工具。..（三）“3+1”質檢體系有效的質檢體系不僅能夠為管理體系的正常運轉保駕護航，而且能夠最大限度做到精品文檔放心下載防患于未然，并能持續(xù)改進對客服務質量。“3+1”質檢體系主要是指景區(qū)各層級管理人感謝閱讀感謝閱讀經理授權人）代表總經理行使職權進行質檢，加上游客的反饋意見、政府的要求及總部精品文檔放心下載的定期督導，共同形成“3+1”質檢體系。質檢體系是否能夠有效實施，關鍵在于質檢標精品文檔放心下載準制定是否具有針對性，員工培訓是否到位，質量檢查是否留下有效記錄（質檢需要填精品文檔放心下載寫質檢記錄，管理人員質檢可與工作日志同步進行），質檢結果是否與相應的獎懲機制謝謝閱讀相結合。（四）務實的目標制定與預算管理目標管理是用來對員工進行績效考核與行為激勵的一種手段，景區(qū)經營任務目標的

制定應具有一定的前瞻性，同時又有實際的可操作性，才能對景區(qū)管起到推動與促進作

用。由于景區(qū)所面臨的內外部環(huán)境復雜多變，管理公司應對景區(qū)進行深入了解與分析，

否則就會造成目標任務是虛的，預算管理是假的，不僅沒有任何指導意義，反而會影響

士氣，并擾亂整個管理系統(tǒng)。感謝閱讀（五）責權利相結合的績效考核如果沒有相應的績效考核措施，提振士氣，增強凝聚力，僅靠人性化的說教是起不到多

大作用的。景區(qū)的績效考核必須與任務目標、成本控制掛鉤，并與責權利相結合，才能

夠確保其有效性。一些景區(qū)實行從門票銷售提取一定比例作為員工的績效工資，并結合

激勵作用逐漸減弱，最終成為了員工增加工資的一種手段，更有甚者干脆將績效工資作

為薪資構成的一部分。某酒店實行“上不封頂，下有保底”的績效考核機制，例如當月

但規(guī)定了保底限額，取得了非常良好的激勵效果。謝謝閱讀（六）突出各層級管理人員的作用各層級管理人員無疑是維護景區(qū)管理體系的中堅力量，必須充分激發(fā)他們的主觀能

動性，否則外派團隊即使有科學的管理方法、先進的管理模式，也只能是心有余而力不

足。首先要求各層級管理人員產生認同感，也就是認同景區(qū)管理模式，認同上級領導，感謝閱讀..認同目標任務，只有這樣才能從主觀上產生執(zhí)行力；其次明確各管理崗位的責權利，并感謝閱讀加強日常的督導與培訓，不斷提升管理人員的管理能力與服務水平；同時要積極在管理謝謝閱讀實踐中鍛煉隊伍，如部門負責人可作為值班經理代表總經理行使職權，以此來激勵他們謝謝閱讀站在更高層面思考問題，從而增強集體責任感?？傊?，培養(yǎng)出強大的中層骨干力量，培感謝閱讀養(yǎng)他們“如何正確做事”的能力，讓他們承擔起維護管理體系的責任，才能將外派團隊感謝閱讀從日?，嵤轮薪饷摮鰜?，把時間、精力投入到“如何做正確的事情”上面來。感謝閱讀作為專業(yè)的景區(qū)管理公司，面臨的景區(qū)種類多樣，管理體制各異，發(fā)展階段不一，精品文檔放心下載內外部環(huán)境也有所不同，而且一個企業(yè)的文化塑造也需要一個過程，因此要形成一種行感謝閱讀之有效的景區(qū)管理模式不是一蹴而就的，但完全可以將上述各種管理措施予以“固定、謝謝閱讀復制、推廣”，同時不斷地加以完善與增補，使之成為景區(qū)管理模式的重要組成部分。精品文檔放心下載各景區(qū)必須按照這個模式去貫徹執(zhí)行，并要求不得降低標準或隨意更改，這樣不僅能夠精品文檔放心下載減輕現(xiàn)場管理人員的工作壓力，同時便于總部及時給予督導與考核，必要時還可進行對精品文檔放心下載比分析。二、外派團隊管理模式（一）明確外派團隊的角色定位在旅游景區(qū)管理公司的組織結構中，外派團隊作為公司重要的組成部分，是公司總精品文檔放心下載部與景區(qū)項目之間的紐帶，但不同于一般意義上的中間管理層，獨立性相對較強，在管精品文檔放心下載感謝閱讀在景區(qū)經營管理過程中，外派團隊嚴格按照管理模式的要求，建立起相應的管理體精品文檔放心下載系，并使各層級管理人員承擔起相應的職責之后，必須轉變角色，努力使自己從日?，嵵x謝閱讀精品文檔放心下載產品提升及營銷推廣上下功夫，不斷地挖掘潛力，擴大景區(qū)知名度與影響力。感謝閱讀（二）強化外派團隊的執(zhí)行力因為外派團隊的相對獨立性，加上團隊成員本身都具有一定的實踐經驗，在經營管精品文檔放心下載理過程中可能沿襲過去的經驗，導致出現(xiàn)“八仙過海，各顯神通”復雜局面，并進一步感謝閱讀影響到公司專業(yè)化形象。為了強化外派團隊的執(zhí)行力，必須對外派團隊進行針對性地培精品文檔放心下載訓，使之在派駐之前能夠認同公司的企業(yè)文化，理解現(xiàn)有的景區(qū)管理模式，熟練運用公謝謝閱讀司提供的各種管理工具。通過針對性培訓，將公司管理模式內化為他們的知識與能力，精品文檔放心下載外化為行動力與執(zhí)行力，而且要讓甲方、讓員工知道，外派團隊依托的是管理公司的智精品文檔放心下載力資源，執(zhí)行的是在公司支持下形成的方針政策，代表的是管理公司的專業(yè)形象。感謝閱讀..（三）重視外派團隊的創(chuàng)造力景區(qū)游客出行動機各有不同，但普遍存在求新求異的心理，都喜歡追求新鮮感、個

性化與差異化，這與酒店客戶追求“舒適、安全、私密、便捷”有所不同，從而導致來

景區(qū)重復消費的可能性較小，這就注定了景區(qū)需要不斷地創(chuàng)新，無疑給外派團隊提出了

更高要求。外派團隊除了強化執(zhí)行力之外，更要重視創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。在管理上可導入

如ISO、6S、PDCA等行之有效的管理體系或方法，不斷為管理工作注入活力，避免出現(xiàn)

僵化呆板的局面；在營銷推廣上要深入分析自身資源，創(chuàng)新營銷方式，做到“大活動適

當,小活動不斷”,以便盡快聚集人氣，打開市場局面；產品提升與項目開發(fā)上要立足核

心資源優(yōu)勢，遵循滾動經營模式，不斷開發(fā)新的項目。謝謝閱讀（四）目標激勵與薪酬管理制定切實可行而又具前瞻性的目標，不僅對景區(qū)管理工作有著極強的指導意義，對

政府政策、區(qū)域交通、天氣狀況、安全情況等有所變化，就有可能直接影響到景區(qū)的客

流量與經營收入，因此目標制定不能一成不變，而是要隨著環(huán)境變化而及時做出調整。

外派團隊的績效考核必須與目標任務的達成情況掛鉤，并與其他管理措施相結合，以便

更好地調動外派團隊的主觀能動性。精品文檔放心下載作為景區(qū)項目的高層管理人員，外派團隊與其他人員相比，承擔的責任更加重大，

付出的代價更多，為了讓他們能夠更好地維護公司利益，更好地安心本職工作，公司在

制定薪資報酬、福利待遇及目標激勵等相關政策時，應適當有所側重或傾斜，并使之有

一定的市場競爭優(yōu)勢。謝謝閱讀（五）建立有效的溝通機制良好的溝通來源于有效的溝通機制，對外派團隊的目標激勵、績效考核以及日常督

導都離不開有效的溝通。由于外派團隊長期離開總部難免會有生疏之感，嚴重者可能因

此而產生自立山頭的傾向，為了避免這種情況的發(fā)生，公司總部與外派團隊之間建立有

效的溝通機制更顯必要。除了工作內容溝通之外，對生活上的關心，也能夠增進外派人

員之間的情感，從而使外派團隊提高歸屬感、認同感，起到穩(wěn)定隊伍的作用。

溝通方式一般分為書面和口頭兩種，具體手段多樣，溝通過程中應根據(jù)不同對象、

不同事情采取不同的溝通手段，達到溝通的目的。外派人員定期的回總部參加培訓或述

職，公司總部經常性地對景區(qū)工作進行督導檢查，也都能起到溝通的作用。一些公司溝

通機制流于形式，導致溝而不通，上級下達指令，卻沒有檢查落實，執(zhí)行力層次遞減；謝謝閱讀..精品文檔放心下載而且還會使外派團隊產生應付心理與消極情緒。（六）注重外派團隊的培訓提升作為管理公司核心的組成部分，也是公司智力資源的重要來源，外派團隊的建設與精品文檔放心下載培養(yǎng)應作為公司的一項重要工作來抓。培訓工作應該以制度化的形式予加以明確，不能精品文檔放心下載隨心所欲，不能因人而異，不能半途而廢，應持之以恒，常抓不懈。要充分考慮到外派謝謝閱讀團隊實際的學習氛圍與學習環(huán)境，制定出相應的激勵措施，讓團隊成員能夠真正在工作精品文檔放心下載中學習，在學習中提升，不斷提升綜合素質，增強工作能力，并與本職工作相結合，有謝謝閱讀效地提高工作效率。實際上，成功的景區(qū)管理模式能夠最大限度的把外派團隊從日?，嵤轮忻撋沓鰜恚肺臋n放心下載感謝閱讀這樣一方面有利于不斷創(chuàng)新思維，創(chuàng)新模式，豐富項目，以滿足游客“求新求異”的心感謝閱讀理需求，另一方面只有外派團隊自身素質不斷提升，才能體現(xiàn)出管理公司的智力優(yōu)勢，謝謝閱讀也符合管理公司智力投資的發(fā)展需要。（七）加強外派團隊的人文關懷外派團隊派駐景區(qū)所在地與公司總部往往距離較遠，而且部分景區(qū)地理位置相對偏感謝閱讀遠，與其他人相比，外派團隊的工作條件與生活環(huán)境相對艱苦，要承擔的責任更直接也謝謝閱讀謝謝閱讀往往面臨“姥姥不疼，舅舅不愛”尷尬境地；同時離家路途遙遠，在工作駐地租房、購精品文檔放心下載置生活用品，以及經常回家探親等方面開支也會增多。公司應加強對外派團隊的人文關感謝閱讀懷，除了純粹的感情聯(lián)絡之外，還需要為他們解決實際困難，解除他們的后顧之憂。精品文檔放心下載總的來說，做好景區(qū)經營管理工作既是外派團隊的職責所在，也是管理公司發(fā)展的感謝閱讀前提與基礎，加強日常督導與績效考核，提供有競爭力的薪資待遇，重視培訓提升與人精品文檔放心下載文關懷是連接管理公司與外派團隊之間的紐帶，只有適度加大這方面的投入，才能增強謝謝閱讀他們的事業(yè)心、責任感與歸屬感。三、總部職能管理模式公司總部的職能管理，不僅僅要向上為領導服務，更應該向下圍繞著景區(qū)管理與外感謝閱讀派團隊進行，一方面及時上傳下達并貫徹領導意圖，為上級領導提供準確信息，便于領精品文檔放心下載導做出正確判斷與決策，另一方面要對景區(qū)管理進行督導檢查，并為外派團隊提供支持精品文檔放心下載..與服務?？偛柯毮懿块T設置時應充分考慮到如何與景區(qū)管理形成對接，以便更好地督導謝謝閱讀景區(qū)日常管理工作，同時減輕外派團隊的負擔與壓力，避免產生不必要的瓶頸效應。精品文檔放心下載總部職能部門應根據(jù)公司要求，及時對景區(qū)管理進行業(yè)務督導，確保整個體系按照謝謝閱讀既定的管理體系與模式運轉?？偛繎ㄆ谥概蓪Ｈ硕綄Ь皡^(qū)各項工作，并以此作為對景感謝閱讀精品文檔放心下載對不稱職的景區(qū)管理人員甚至外派團隊有建議罷免的權利與義務。感謝閱讀只有建立了成功的景區(qū)管理模式，規(guī)范了外派團隊管理，并在此基礎上建立起高效精品文檔放心下載的總部職能管理，公司高管領導才能從日常例行事務中脫身出來，才可能有更多的時間精品文檔放心下載與精力投入公司品牌建設、文化塑造、愿景規(guī)劃等影響重大而又深遠的事情上來。謝謝閱讀綜上所述，對于專業(yè)的旅游景區(qū)管理公司而言，景區(qū)管理是基礎，只有具備了成熟謝謝閱讀的景區(qū)