管理服務(wù)人員的培訓(xùn)方案

管理服務(wù)人員的培訓(xùn)方案－、培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想無論從事何種行業(yè)，工作最終是由人去落實(shí)完成。所以，我們始培訓(xùn)我們在人員培訓(xùn)工作上擬采取如下措施：結(jié)合長城物業(yè)管理公司多年來在高層大廈物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)策略，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)的效果。負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)員工實(shí)際工作中的能于形式。游戲等，使培訓(xùn)形式多樣化，增加不斷培訓(xùn)的效果。KAS”培訓(xùn)方法，即集知KNOWLEDG、能力ABILIT）和技巧SKIL）于一體的培辯論法、專題討論會(huì)、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場實(shí)習(xí)和職務(wù)輪換等。培訓(xùn)，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動(dòng)參與。二、培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)作（一）培訓(xùn)系統(tǒng)圖修正 執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃崗位應(yīng)用培訓(xùn)計(jì)劃崗位應(yīng)用培訓(xùn)組織反饋評價(jià)培訓(xùn)考核系統(tǒng)圖說明：（一期實(shí)施計(jì)修正。有效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。通過對員工進(jìn)行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度。培訓(xùn)重點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐工作中。（二）培訓(xùn)的組織方式培訓(xùn)職責(zé)：（1）. 考核等工作。（2）. 主管級以上的管理人員根據(jù)管理處提出的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)級培訓(xùn)人員。培訓(xùn)實(shí)施流程我們對員工的培訓(xùn)分為三個(gè)階段：入職培訓(xùn)——崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)——日常管理培訓(xùn)20續(xù)的日常管理培訓(xùn)，內(nèi)容詳見各工種培訓(xùn)科目表。培訓(xùn)時(shí)間（1）. 具體的培訓(xùn)時(shí)間要求，完成培訓(xùn)后登錄積分，詳見下表：職務(wù)（崗部門經(jīng)理管理員（班組作業(yè)服務(wù)員項(xiàng)目主管位）以上長）工每年培訓(xùn)不少于140不少于10080不少于60時(shí)間小時(shí)小時(shí)時(shí)小時(shí)（2）. 根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓(xùn)亦可分為三種，即：全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。我們堅(jiān)持以“在職培訓(xùn)為主．脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔員工培訓(xùn)常用方法培序 訓(xùn) 培訓(xùn)方式、方 培訓(xùn)號 類 法 象別

培訓(xùn)目的及適用環(huán)境參加拓展訓(xùn)練 管理人員綜參加軍事訓(xùn)練 全體人1 合員類“5S”培訓(xùn)程技術(shù)

促進(jìn)相互的信任、支持與合作增強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性和自律性提高員工職業(yè)素養(yǎng)人員4．投影、錄象、電腦演示等視聽教育全體人員增加感性認(rèn)識1．頭腦風(fēng)暴法管理人提高創(chuàng)造力，培養(yǎng)創(chuàng)造性員思維研2．專題討論法管理人提高管理水平2討員類3案剖析、情景模擬等案例分析法全體人員提高綜合分析解決問題的能力1．模擬角色法全體人熟悉公司情況及各類業(yè)務(wù)員工作3演練類2．對抗辯論法管理人員提高員工協(xié)調(diào)溝通能力3．游戲訓(xùn)練法全體人激勵(lì)員工工作積極性員1．檢查表法管理人提高創(chuàng)造力及觀察問題的4學(xué)習(xí)類2．快速閱讀法員程技術(shù)能力培養(yǎng)快速閱讀能力人員人員講課1．逆向思維法管理人培養(yǎng)換位思考的逆向思維5類員三、培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)（一）新員工公共培訓(xùn)科目序號1培訓(xùn)科目軍訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練常用禮儀知識課時(shí)52禮儀知識形體訓(xùn)練6時(shí)員工行為語言規(guī)范職業(yè)道德教育3服務(wù)意識客戶溝通協(xié)調(diào)技巧3時(shí)受理及處理客戶投訴企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹4企業(yè)文化企業(yè)理念與宗旨員工手冊與勞動(dòng)人事規(guī)章制3時(shí)度5物業(yè)管理知識物業(yè)管理基礎(chǔ)知識6時(shí)時(shí)物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī)6時(shí)入伙與二次裝修管理服務(wù)要3求與技巧時(shí)典型物業(yè)管理案例6時(shí)ISO900266質(zhì)量管理時(shí)消防知識67安全防范知識治安防范知識與技巧時(shí)大廈基本情況介紹38大廈情況時(shí)9帶班實(shí)行7（二）護(hù)衛(wèi)員及車輛管理員培訓(xùn)科目序培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)號1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺悟，開展批評自我批評2內(nèi)務(wù)管理與考每周一次保持宿舍干凈整潔核檢查1．單兵隊(duì)列動(dòng)逢周一至周3作；2．三大步法；五，每天訓(xùn)練1培養(yǎng)組織紀(jì)律性，訓(xùn)練扎實(shí)基本功3．體能訓(xùn)練；小時(shí)1．擒拿格斗基逢周六、周4本功；2．捕俘拳；日，每天訓(xùn)練3熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能3．防衛(wèi)術(shù)；小時(shí)5護(hù)衛(wèi)服務(wù)工作手冊每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度7消防知識每月一次熟悉消防救火職責(zé)8消防訓(xùn)練每周一次掌握基本消防操作技能9突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧（三）保潔員培訓(xùn)科目序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會(huì)每周一次自我批評2內(nèi)務(wù)管理與考核檢每月一次保持宿舍干凈整潔查3保潔方法與清潔劑每月一次熟悉掌握基本方法及技巧使用4保潔設(shè)備操作保養(yǎng)每月一次熟悉掌握基本方法及技巧知識5保潔服務(wù)工作手冊每月一次作標(biāo)準(zhǔn)6病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧7環(huán)境保潔法規(guī)與規(guī)章制度每月一次規(guī)章制度8消防知識及訓(xùn)練每季度一次熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作技能9突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一提高突發(fā)事件處理能力次（四）園藝工培訓(xùn)科目序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會(huì)每周一次自我批評2內(nèi)務(wù)管理與考核檢每月一次保持宿舍干凈整潔查3園藝方法與農(nóng)藥使每月一次熟悉掌握基本方法及技巧用4園藝設(shè)備操作保養(yǎng)每月一次熟悉掌握基本方法及技巧知識5園藝服務(wù)工作手冊每月一次作標(biāo)準(zhǔn)6病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧7消防知識及訓(xùn)練每季度一次熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作技能8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一提高突發(fā)事件處理能力次（五）維修技工培訓(xùn)科目序序培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)號1工作例會(huì)每周一次自我批評2內(nèi)務(wù)管理與考核檢每月一次保持宿舍干凈整潔查3園藝方法與農(nóng)藥使每月一次熟悉掌握基本方法及技巧用4園藝設(shè)備操作保養(yǎng)每月一次熟悉掌握基本方法及技巧知識5園藝服務(wù)工作手冊每月一次作標(biāo)準(zhǔn)6病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧7消防知識及訓(xùn)練每季度一次熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作技能8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一提高突發(fā)事件處理能力次設(shè)備管理知識房屋