馮子涵社會心理

如何建立良好的人際關(guān)系摘要：在社會生活中，我們每天都需要與社會上的陌生人打交道，中間就存在人際關(guān)系中溝通的的問題。有些人能夠自如應(yīng)對各種陌生人，很快與人建立良好的融洽的人際關(guān)系。但是，更多的人覺得與人溝通是是一件很困難的事。人際之間的溝通，遇到障礙是在所難免的。通過找出障礙的成因，就能對癥下藥，幫助我們克服人際溝通中存在的一些問題，提高我們的交際能力。本文以企業(yè)內(nèi)部人際溝通為切入點，談?wù)勅穗H溝通的障礙和克服。關(guān)鍵詞：溝通溝通障礙克服人際關(guān)系目錄TOC\o"1-3"\h\z\t"樣式1,1,樣式2,2,樣式3,3"1人際溝通的定義 32影響人際溝通的要素 32.1影響信息來源的因素主要有 32.2影響信息的因素 32.3影響信息渠道的因素 32.4影響接收者的因素： 33人際溝通障礙 43.1語言障礙，產(chǎn)生理解差異 43.2環(huán)節(jié)過多，引起信息損耗 43.3信譽不高，妨礙溝通 43.4條件不清，理解各異 53.5利益沖突，有意隱瞞 53.6溝通要求不明，渠道不暢 53.7地位差異，妨礙交流 53.8地理障礙，溝通困難 64溝通障礙的克服 64.1溝通要有認真的準備和明確的目的性 64.2溝通的內(nèi)容要確切 64.3誠心誠意的傾聽 64.4提倡平行溝通 74.5提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通 74.6設(shè)計固定溝通渠道，形成溝通常規(guī) 84.7利用反饋是有效管理溝通的檢驗和保證 8總結(jié) 9參考文獻： 91人際溝通的定義在英文中,溝通(Communication)這個詞包含了傳播、交往、交流的含義。人際溝通簡稱溝通，是人類彼此理解的橋梁，是社會中人與人之間的聯(lián)系過程，即人與人之間傳遞信息，溝通思想和交流情感的過程。2影響人際溝通的要素信息傳遞的各個環(huán)節(jié)常會受到某些因素的作用，從而影響到人際溝通的進行。影響人際溝通的因素主要有以下幾個方面：2.1影響信息來源的因素主要有①發(fā)出信息的人使用的傳播技術(shù)，包括發(fā)出信息的人的語言文字表達能力、思考能力以及手勢、表情等的表達優(yōu)劣程度；②發(fā)出信息的人的態(tài)度，包括自信、尊重對方、竭力使對方對溝通感到興趣等；③發(fā)出信息的人的知識程度，包括豐富的知識、社會經(jīng)驗、人情世故等；④發(fā)出信息的人的社會地位。2.2影響信息的因素①語言及其他符號的排列與組合次序；②信息的內(nèi)容；③信息的處理情況。2.3影響信息渠道的因素同一信息經(jīng)過不同的信息渠道傳遞，其效果大不一樣。因此，要注意選擇適當(dāng)?shù)男畔⑶?，使之與傳播的信息相配合，并符合接收者的需要。2.4影響接收者的因素：①接收者的心理選擇性，如有些信息接收者樂意接受，而另一些信息接收者不喜歡接收；②接收者當(dāng)時的心理狀態(tài)，如處于喜悅情緒狀態(tài)的人容易接受他人向其提出的要求。在實際溝通過程中，上述4個方面的因索通常是聯(lián)合發(fā)生作用的。3人際溝通障礙人際溝通會因為很多自身特有的特點產(chǎn)生障礙，作為一種信息溝通，也會受到信息傳遞過程中的各種干擾因素的影響，如語言系統(tǒng)障礙、個性心理障礙、時空距離障礙、社會文化障礙、組織障礙、溝通方式障礙、環(huán)境障礙等。3.1語言障礙，產(chǎn)生理解差異這一點顯而易見，語言是人類最重要的交際工具，當(dāng)然也是最重要的組織內(nèi)部溝通工具。它同思維有密切的關(guān)系，是人類形成和表達思想的手段，也是人類社會最基本的信息載體，人們借助語言保存和傳遞人類文明的成果，語言是人區(qū)別于其他動物的本質(zhì)特征之一。共同的語言又常是民族的特征，語言就本身的機制來說，是社會約定俗成的音義結(jié)合的符號系統(tǒng)。語言沒有階級性，一視同仁地為社會各個成員服務(wù)，但社會各階級階層或社會群體會影響到語言，而造成語言在使用上的不同特點或差異。正是特點的不同，差異的存在，造成語言障礙，從而形成溝通的障礙。中國地域遼闊，各地區(qū)語言差別大，如南方人講話北方人聽不懂。即使話聽得懂，但語言本身并不是客觀事物本身，思想和語言往往并不是一回事，各人的語言修養(yǎng)和表達能力差異很大，加上有些溝通者事先缺乏必要的準備和思索．或用詞不當(dāng)或說話意圖不清，聽了半天不知所云。即使意思清楚，用詞得當(dāng)，由于語音復(fù)雜，一詞多意，理解的可變度較大，個人在譯、收過程中還會加上主觀的綜合推理；因而受個人的世界觀、方法論、經(jīng)歷、經(jīng)驗、需要的影響，從而產(chǎn)生不同的理解和推論。3.2環(huán)節(jié)過多，引起信息損耗傳達和匯報是我們經(jīng)常使用的溝通方式，但每經(jīng)過一次傳達就多一層丟失和錯誤，一般每經(jīng)過一個中間環(huán)節(jié)，就要丟失30％左右的信息。3.3信譽不高，妨礙溝通如果溝通者在接收者心目中的形象不好、存有偏見，則后者對其所講述的內(nèi)容往往不愿意聽或?qū)Ｌ裘。袝r雖無成見，但認為所傳達的內(nèi)容與已無關(guān)，從而不予理會，拒絕接受。3.4條件不清，理解各異大至一個國家，小至一個企業(yè)，往往同一個政策和制度各單位執(zhí)行起來卻五花八門。這和國家大、企業(yè)大、干部水平不同有關(guān)，但很重要的一點是任何一項政策、制度、辦法都有一定的邊界條件。我們在傳達信息時往往只注意傳達信息本身，而忽略這些邊界條件，邊界條件不講清楚，就會理解不一，行動失調(diào)。3.5利益沖突，有意隱瞞社會上和企業(yè)里都可以見到報喜不報憂的情況，為什么喜的信息傳得快，而憂的信息傳不出去呢?主要取決于利害關(guān)系。如怕領(lǐng)導(dǎo)印象不好，怕影響本單位聲譽。由于利害關(guān)系或慣勢力的影響，許多人都抗拒與自己利益或經(jīng)驗不一致的變革，變革越大，抗拒性越強?？咕芨母锏霓k法是很多的，一是不予理會，二是直接拒絕，三是加以曲解。3.6溝通要求不明，渠道不暢有些領(lǐng)導(dǎo)者并不明確：為了完成組織的任務(wù)和做出正確的決策自己需要哪些信息。在組織設(shè)計的同時應(yīng)當(dāng)向各個崗位明確：。你們應(yīng)當(dāng)向我提供哪些信息，你們還應(yīng)當(dāng)向誰提供什么信息”，從而構(gòu)成整個組織的溝通渠道。如果沒有明確的設(shè)計，企業(yè)的溝通渠道就必然呈現(xiàn)自發(fā)的無組織狀態(tài)，以致別人提供的信息并不需要，而需要的信息又沒有，效能很低。3.7地位差異，妨礙交流一般人在接受信息時不僅判斷信息本身，而且判斷發(fā)訊人，信息發(fā)源的層次越高，便越傾向于接受。地位的差異造成心理的溝通障礙，特別是組織中上下級之間非常明顯。根據(jù)行政溝通的方向性，分為向下、向上和平行三個方向，一般來說向上溝通在實際中有不少障礙，心里研究表明，下級在向上級匯報工作或主動溝通中，常常帶有擔(dān)心說錯，怕承擔(dān)責(zé)任，有焦慮等心理，致使溝通不常常是在寬松流暢的氛圍中進行，形成溝通障礙。而在向下溝通的過程中，主動溝通的是上級，雖然會受到歡迎擁護，但畢竟有時會居高臨下，造成下屬的壓迫感和緊張，也會形成溝通障礙。平行的溝通雖然地位的差距不大，但并不會有地位完全相等的兩個人，位置職務(wù)的重要與否、職稱的高低、資歷深淺、組織中成員的認可度等，都會多多少少形成地位的優(yōu)越感重要感或壓迫感低下感，從而引發(fā)心理障礙，造成溝通的不暢。3.8地理障礙，溝通困難企業(yè)組織龐大，地理位置分散。相距較遠或地形復(fù)雜都會引起溝通困難，雖然有電話和文件聯(lián)系，但缺乏面對面溝通，這也是溝通的一大障礙。4溝通障礙的克服4.1溝通要有認真的準備和明確的目的性溝通者自己首先要對溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見，每次溝通要解決什么問題，達到什么目的，不僅溝通者清楚，要盡量使被溝通者也清楚，此外，溝通不僅是下達命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動。所以溝通之前應(yīng)對問題的背景，解決問題的方案及其依據(jù)和資料，決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數(shù)。4.2溝通的內(nèi)容要確切溝通內(nèi)容要言之有物，有針對性，語意確切，盡量通俗化、具體化和數(shù)量化；要避免含糊的語言，更不要講空話、套話和廢話。一個人的注意力只有十分鐘，在這十分鐘里，如果沒有抓住溝通對象的注意力，對方就會什么都聽不下去了。即使很復(fù)雜的問題，也可以用簡單的比喻講出來。在這方面，我國古代先賢之一孟子是典范，他講話就很喜歡用譬喻的方法。所謂善用比喻，就是舉例子給人家聽，例子因為生動，真實可信，非常容易讓人家觸動，使聽眾一聽就明白了。4.3誠心誠意的傾聽有人對經(jīng)理人員的溝通做過分析，一天用于溝通的時間約占70％左右，其中撰寫占9％，閱讀占16％，言談?wù)?0％，用于傾聽占45％。但一般經(jīng)理都不是一個好聽眾，效率只有25％。究其原因，主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實想法說出來。傾聽是成功溝通的關(guān)鍵，它的功能不僅僅在于你聽到別人所說的話，真正的傾聽意味著全神貫注地聽別人說話，并盡量理解它，要使積極傾聽有效，你必須對說話者真正感興趣。借助于傾聽，你可以深入理解同事們所做的事情，他們的感受，以及他們?yōu)槭裁匆@樣做、為什會有這樣的感受：你也可以更好地理解組織成員的希望、他們害怕的事情，以及所面臨的困難。傾聽為你打開一個新的視野，它是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。一旦別人認為你是一個很好的傾聽者，他們會說他們能接近你，跟你講他們的有關(guān)事情，認為你尊重他們以及他們所說的話。主動傾聽的最大好處在于聽者會報答你，傾聽你講話，并且在你講話時做出回應(yīng)。你聽的越多，收獲也就越大，學(xué)的也會越多。4.4提倡平行溝通所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個層次之間的相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào)，但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標的協(xié)調(diào)、計劃的協(xié)調(diào),而不是日常活動的協(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵平級之間進行。4.5提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通美國曾有人找經(jīng)理們調(diào)查，請他們選擇良好的溝通方式，55％的經(jīng)理認為直接聽口頭匯報最好，37％喜歡下去檢查，18％喜歡定期會議，25％喜歡下面給寫匯報。另外一項調(diào)查是部門經(jīng)理們在傳達重要政策時認為哪種溝通最有效，共51人(可多項選則)，選擇召開會議口頭說明的有44人，親自接見重要工作人員的有27人，在管理公報上宣布政策的有16人，在內(nèi)部備忘錄上說明政策的有14人，通過電話系統(tǒng)說明政策的僅有1人。這些都說明傾于面對面的直接溝通、口頭溝通和雙向溝通者后多。一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者每天應(yīng)到車間科室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，主動問問有些什么情況和問題，多和當(dāng)事者商量。日本不主張領(lǐng)導(dǎo)者單獨辦公，主張大屋集體辦公，這些都是為了及時、充分、直接地掌握第一手資料和信息，不僅了解生產(chǎn)動態(tài)，而且也能了解職工的土氣和愿望，還可以改善人際關(guān)系。某些工廠工人連車間主任和廠長都見不到，這不是成功領(lǐng)導(dǎo)者的形象。4.6設(shè)計固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)這種方法的形式很多，如采取定期會議、報表、情況報告，互相交換信息的內(nèi)容等等。克服溝通障礙不只是工作方法問題，更根本的是管理理念問題。發(fā)達國家的現(xiàn)代企業(yè)流行的“開門政策”、“走動管理”，是基于尊重個人、了解實情、組成團隊等現(xiàn)代管理理念，溝通只是這種理念的實現(xiàn)途徑。因此，如何克服溝通障礙，以及如何建立高效、通暢的溝通渠道，都不應(yīng)就事論事地解決，而應(yīng)站在管理理念和價值觀的高度，妥善地加以處理。4.7利用反饋是有效管理溝通的檢驗和保證所謂反饋是指一種信息，通過這些信息組織及其員