有效溝通與協(xié)作(1-2D)

《有效溝通與協(xié)作》【課程特色】講授演練、案例分析、角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲【課程時(shí)間】2天【課程大綱】一、溝通的定義與障礙溝通練習(xí)：個(gè)性圖案有效溝通的關(guān)鍵定義四要素溝通的價(jià)值所在行為糾偏；增進(jìn)感情；交換信息；溝通練習(xí)：公司內(nèi)部的溝通指數(shù)如何？討論：你認(rèn)為公司內(nèi)部目前存在哪些溝通的障礙？溝通常見(jiàn)的障礙分析溝通的正確理念溝通是一場(chǎng)信任交換溝通要有同理心溝通更是一種情緒管理“永遠(yuǎn)不要替別人做決定”案例討論：公司要加班，如何與員工溝通？二、有效溝通的必備技巧積極聆聽(tīng)聽(tīng)的五個(gè)層次你的人際敏感性高么？有效聆聽(tīng)的原則說(shuō)---善于表達(dá)要點(diǎn)突出；異中求同；同中有異說(shuō)——SOFTEN原則S——微笑(Smile)O——準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿態(tài)(OpenPosture)F——身體前傾(ForoardLean)T——音調(diào)(Tone)E——目光交流(EyeCommrnication)N——點(diǎn)頭(Nod)溝通練習(xí)：數(shù)字傳遞善于觀察“非語(yǔ)言信息”什么是反饋？正面的反饋建設(shè)性的反饋負(fù)面的反饋無(wú)反饋“主動(dòng)提問(wèn)”是一種技巧“及時(shí)匯報(bào)”是一種習(xí)慣三、不同人際風(fēng)格的溝通藝術(shù)人際溝通風(fēng)格測(cè)試如何與表現(xiàn)型人交往溝通分析型的行為特點(diǎn)如何與友善型人交往溝通如何與控制型人交往溝通四、如何與上司、平級(jí)和下屬溝通如何與上司溝通給上司面子主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度；對(duì)上司有問(wèn)必答毫無(wú)怨言的接受上級(jí)布置的任務(wù)主動(dòng)分擔(dān)其它工作多想想怎么可以改善；學(xué)會(huì)合理的堅(jiān)持注重學(xué)習(xí)，舉一反三（游戲討論：溝通練習(xí)）如何與平級(jí)溝通溝通因素的雙重失效：“硬權(quán)力”與“軟權(quán)力”；同級(jí)溝通失敗的深層次分析高層依賴癥不同部門目標(biāo)各異跨部門溝通的成功要素平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系；主動(dòng)+謙讓+體諒；自已先提供付出，再要求對(duì)方回報(bào)；標(biāo)準(zhǔn)的平行溝通句式模型；如何與下級(jí)溝通下達(dá)命令的技：5W2H法；與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn)沉默是金言之有物贊揚(yáng)比批評(píng)更有效能夠忍受暫時(shí)的不完美不怒自威贊揚(yáng)部下的技巧批評(píng)部下的技巧五、全面提升溝通效果的六大法則溝通第一大法則：“面子”工程溝通第二大法則：牢記目標(biāo)溝通第三大法則：講慎始溝通第四大法則：塑造自己溝通第五大法則：我操縱，您決定；溝通第六大法則：用“心”溝通六、課程總結(jié)【講師介紹】周潮（HELENZHOU）【專業(yè)資質(zhì)】高級(jí)人力資源管理師IPTS國(guó)際職業(yè)協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師美國(guó)ICQAC國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師上海社科院勞動(dòng)關(guān)系中心特約講師亞洲人力資源管理協(xié)會(huì)中國(guó)認(rèn)證中心特約講師影響力EAP網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院特聘講師阿里巴巴百家講壇特約講師北京清華大學(xué)中旭管理學(xué)院特聘講師中企培訓(xùn)網(wǎng)首席講師實(shí)戰(zhàn)型人力資源管理專家，著名企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師、資深管理顧問(wèn)，專注于企業(yè)人力資源管理方面的實(shí)戰(zhàn)研究。具有18年中外資大型集團(tuán)人力資源與團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾在外資、民營(yíng)集團(tuán)企業(yè)歷任過(guò)培訓(xùn)經(jīng)理、人資經(jīng)理、副總經(jīng)理、人資總監(jiān)、副總裁等職務(wù)，涉及制造、醫(yī)藥、地產(chǎn)、化工、快速消費(fèi)品等眾多行業(yè)。曾親身參與并輔導(dǎo)兩家企業(yè)上市前期的規(guī)范化管理體系建設(shè)，同時(shí)為近幾十家企業(yè)進(jìn)行輔導(dǎo)并幫助建立了規(guī)范化的企業(yè)人力資源管理體系。周老師的課程以極強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性和可操作性在業(yè)界聞名，廣受參訓(xùn)學(xué)員的好評(píng)，受眾學(xué)員近萬(wàn)人，受益企業(yè)近千家。2023年度被前沿金壇獎(jiǎng)授予中國(guó)“杰出人力資源導(dǎo)師”獎(jiǎng)?！臼谡n風(fēng)格】周老師的授課風(fēng)格主要以案例為導(dǎo)向，以多年外企、民企和上市集團(tuán)公司的豐富人力資源管理和企業(yè)高級(jí)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)客戶及學(xué)員的實(shí)際情況闡述內(nèi)容和觀點(diǎn)，深入淺出，結(jié)合案例講解解決實(shí)際問(wèn)題，與學(xué)員共同分享切身體會(huì)和感受。在培訓(xùn)中采用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，通過(guò)提問(wèn)、探詢、配合案例教學(xué)和小組討論等互動(dòng)性非常強(qiáng)的培訓(xùn)方式，積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感悟。高度實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、精湛的培訓(xùn)技巧、生動(dòng)流暢、感召力特強(qiáng)的授課風(fēng)格深受眾多企業(yè)及學(xué)員的高度認(rèn)可與好評(píng)，在服務(wù)過(guò)的企業(yè)中享有較高的聲譽(yù)。周老師在培訓(xùn)界被譽(yù)為最有實(shí)戰(zhàn)性的人力資源講師之一【主講課程】《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《企業(yè)如何有效選、育、用、留、人》《部門主管如何有效選才》《如何有效培育和激勵(lì)下屬》《目標(biāo)管理與績(jī)效考核》《卓越的績(jī)效管理體系建設(shè)》《目標(biāo)管理與計(jì)劃實(shí)施》《績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談》《經(jīng)理人的職業(yè)化塑造與提升》《新任經(jīng)理人的全面技能提升訓(xùn)練》《團(tuán)隊(duì)管理面談技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《職場(chǎng)源動(dòng)力-80/90后的管理》【HR咨詢領(lǐng)域】組織設(shè)計(jì)與工作分析績(jī)效管理體系崗位評(píng)估與薪酬福利體系企業(yè)培訓(xùn)管理體系任職資格與勝任力模型整套人力資源管理體系構(gòu)建企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系全案咨詢【服務(wù)過(guò)的客戶（僅限部分）】廣東萬(wàn)家樂(lè)、住友化學(xué)、四川科倫藥業(yè)、中電科技集團(tuán)、啟明藥業(yè)、陸家嘴人才港、中糧集團(tuán)、湖南煙草、東風(fēng)悅達(dá)起亞、中核五建、阿里巴巴、上海大眾聯(lián)合、東風(fēng)汽車集團(tuán)、寧波商業(yè)銀行、馬鋼集團(tuán)、皇氏來(lái)思爾、金星啤酒、萊茵生物、雙鐵實(shí)業(yè)、聯(lián)創(chuàng)化工、洛陽(yáng)石化、隆基寧光、青龍管業(yè)、亞泰陶瓷、軸研科技、大慶華科、安琪酵母、安徽西門子、東風(fēng)汽車、杭州銀行、河南信用總社、無(wú)錫前程木業(yè)、中糧集團(tuán)、天福煙烤、昆明積大、大亞科技集團(tuán)、上汽集團(tuán)、武商集團(tuán)、上海林內(nèi)電器、神華烏海能源、大土河礦業(yè)、叢林集團(tuán)、中煤電纜、中國(guó)通信、中國(guó)鐵通、中牧股份蘭州生藥、藍(lán)星化工、三泰化工、莊園乳業(yè)、南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)、中石化、連云港港口集團(tuán)、徐工機(jī)械、臺(tái)玻集團(tuán)、南通港口集團(tuán)、中國(guó)船舶重工集團(tuán)、儀征化纖、法爾勝光通、蘇拉（金壇）、蘭州伊犁、西北礦業(yè)、洛陽(yáng)一拖、西北設(shè)計(jì)院、宗申集團(tuán)、大中礦業(yè)、內(nèi)蒙神舟硅業(yè)、金宇保靈生藥、蓋天力藥業(yè)、南寧供電局、中核北方鈾業(yè)、上海電力、伐斯米泵業(yè)、豐原生化、中天科技、中航工業(yè)南京機(jī)電、IFF（中國(guó)）、中船公司、浦東進(jìn)出口公司、茗龍茶業(yè)、快樂(lè)集團(tuán)、長(zhǎng)江實(shí)業(yè)、美的股份、中天科技、久榮協(xié)同倉(cāng)儲(chǔ)（上海）、綠地集團(tuán)、環(huán)球造船、井神鹽業(yè)、華夏集成光電、中化（南京）、綠城集團(tuán)、寰島集團(tuán)、?？谕⒀潘畡?wù)、聯(lián)化科技、儀征雙環(huán)、江蘇洋河酒廠、揚(yáng)子江藥業(yè)、上海捷如、七星電氣、上海醫(yī)保、天保市政、中電集團(tuán)、魯抗制藥、石天藥業(yè)、常山生化、世紀(jì)集團(tuán)、空港物流、天保國(guó)際酒店、蘇州吳地人家、萬(wàn)香國(guó)際、保定