遠(yuǎn)程教育管理微信云服務(wù)平臺的設(shè)計與構(gòu)建教育

/遠(yuǎn)程教化管理微信云服務(wù)平臺的設(shè)計和構(gòu)建一、引言1.背景分析隨著我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的持續(xù)增長，人們的學(xué)習(xí)、工作和生活方式都發(fā)生了根本性的改變。手機(jī)作為第一大上網(wǎng)終端設(shè)備的地位更加鞏固，基于手機(jī)的應(yīng)用也日新月異。據(jù)2016年1月CNNIC發(fā)布的第37次報告顯示：截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%；手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.2億，占比提升至90.1%，無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋運(yùn)用率達(dá)到91.8%。在移動學(xué)習(xí)和移動辦公漸漸成為遠(yuǎn)程教化和管理主流趨勢的同時，一種新的服務(wù)模式――微信云服務(wù)平臺應(yīng)用正悄然興起。微信不僅是移動互聯(lián)網(wǎng)全部應(yīng)用中運(yùn)用最廣泛的應(yīng)用之一，也是用戶粘性最強(qiáng)的應(yīng)用之一。微信消融了傳統(tǒng)電信通信和移動互聯(lián)網(wǎng)的界限，實(shí)現(xiàn)了跨通信運(yùn)營商和跨系統(tǒng)平臺的信息傳播，在用戶關(guān)系、通信形式和傳播方式上都帶來了新的改變，改善了新的移動溝通體驗(yàn)，成為一種重要的移動互聯(lián)網(wǎng)入口。在通信功能上，微信可以發(fā)送圖文、語音和視頻信息，并支持實(shí)時對講、多人群聊和視頻通訊，提高了通信效率，降低了溝通成本，為用戶供應(yīng)了一個功能完善的信息溝通渠道。在社交功能上，微信具有摯友圈溝通，并支持位置服務(wù)，供應(yīng)了內(nèi)容豐富的社交場景。在平臺功能上，微信供應(yīng)了微信公眾平臺和開放平臺，為開發(fā)者供應(yīng)了平臺化的業(yè)務(wù)和技術(shù)架構(gòu)，具備完整的應(yīng)用程序運(yùn)行保障功能。遠(yuǎn)程教化的移動信息化建設(shè)是碎片化學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)“人人皆學(xué)、到處能學(xué)、時時可學(xué)”的有效途徑。作為國內(nèi)用戶數(shù)量最多、活躍度最高、專注移動端功能的即時通訊工具，微信為遠(yuǎn)程教化信息化供應(yīng)了開放空間和創(chuàng)新的可能。2.文獻(xiàn)綜述3.應(yīng)用需求遠(yuǎn)程教化已經(jīng)成為我國接著教化的一種重要形式，為廣高校習(xí)者供應(yīng)了更多的受教化機(jī)會和更加敏捷、便捷的學(xué)習(xí)方式，開拓了一條和一般教化相互協(xié)調(diào)、共同發(fā)展的新路。但是，當(dāng)前遠(yuǎn)程教化的技術(shù)平臺支撐，雖然以學(xué)習(xí)者為中心的理念已深化人心，但由于各種緣由仍難以對學(xué)習(xí)者保持連續(xù)、有效的關(guān)注，形成過程性的缺失，降低了遠(yuǎn)程教化支持服務(wù)的質(zhì)量。因此，在遠(yuǎn)程教化教學(xué)模式改革、學(xué)習(xí)資源建設(shè)和管理模式創(chuàng)新等各方面推動時，應(yīng)同步創(chuàng)新應(yīng)用技術(shù)，為各類學(xué)習(xí)者供應(yīng)便捷、敏捷和人性化的學(xué)習(xí)環(huán)境，從而在終身教化體系構(gòu)建和學(xué)習(xí)型社會建設(shè)進(jìn)程中更好地發(fā)揮遠(yuǎn)程教化的重要作用。教化部《關(guān)于辦好開放高校的看法》（教職成〔2016〕2號）提出：“運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展新成果，聚集優(yōu)質(zhì)教化資源，豐富教化教學(xué)手段，創(chuàng)新人才培育模式，改革管理體制和運(yùn)行機(jī)制”的要求。我國遠(yuǎn)程教化正處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，反思當(dāng)前的教學(xué)模式、資源建設(shè)和信息化建設(shè)狀況，存在著以下三個問題：問題一：如何進(jìn)一步推動教學(xué)模式改革？“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢下，以學(xué)習(xí)者為中心的教化思想深化人心，基于網(wǎng)絡(luò)特殊是移動網(wǎng)絡(luò)的自主學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程支持服務(wù)和面授相結(jié)合的教學(xué)方式，必須要保持對學(xué)習(xí)者的持續(xù)關(guān)注。以學(xué)習(xí)者作為服務(wù)對象，以學(xué)習(xí)者的需求為驅(qū)動，設(shè)計課程、資源和實(shí)施學(xué)習(xí)支持服務(wù)和管理，滿意詢問、答疑等即時服務(wù)須要。建設(shè)移動數(shù)字圖書館、虛擬試驗(yàn)室，供應(yīng)多種學(xué)習(xí)資源保障，形成多樣化選擇的虛擬試驗(yàn)、實(shí)習(xí)和實(shí)踐環(huán)境。問題二：如何進(jìn)一步推動管理模式創(chuàng)新？大規(guī)模在線教化，必需利用云服務(wù)完善數(shù)據(jù)中心，滿意大數(shù)據(jù)處理的須要，搭建開放性、可擴(kuò)展的信息技術(shù)系統(tǒng)平臺，實(shí)現(xiàn)教學(xué)、管理、服務(wù)一體化。優(yōu)化功能模塊，實(shí)現(xiàn)學(xué)生注冊、學(xué)習(xí)、溝通、答疑和考試一站式在線服務(wù)，招生、就學(xué)、畢業(yè)一條龍信息推送。完善管理平臺，強(qiáng)化對資源、學(xué)籍、教學(xué)、督導(dǎo)、行政等管理，實(shí)現(xiàn)師生互動，使學(xué)習(xí)活動可監(jiān)測、可分析、可調(diào)控。問題三：如何進(jìn)一步加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè)？遠(yuǎn)程教化要實(shí)現(xiàn)高速、平安的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和相對統(tǒng)一的課程資源、教學(xué)管理、考核評價，保證教化教學(xué)質(zhì)量。但是，區(qū)域差別和發(fā)展差別，簡單遇到信息化基礎(chǔ)條件不平衡和學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)形式多樣化的實(shí)際問題，部分條件較差的教學(xué)點(diǎn)可能會成為信息孤島，面臨孤立無援的窘?jīng)r。開放高校背景下遠(yuǎn)程教化教學(xué)模式改革、管理模式創(chuàng)新和系統(tǒng)建設(shè)面臨的“冷思索”，很簡單在微信所呈現(xiàn)的傳播力、影響力和運(yùn)維力的“熱話題”中找到答案。首先，微信的生存之道更為激烈，要在紛繁困難的公眾號中保持營銷力和用戶黏性，就必需將運(yùn)營理念和用戶需求有機(jī)結(jié)合，做細(xì)分的市場，供應(yīng)特性化的服務(wù)。其次，微信端集成PC端、手機(jī)端等多種平臺服務(wù)和應(yīng)用，開放嵌入其他服務(wù)商的應(yīng)用，用戶不用下載APP應(yīng)用就可以享受全流程化的服務(wù)，如在很多餐廳從排隊(duì)、叫號、點(diǎn)餐、支付、積分等流程全部在微信上完成，既是對服務(wù)的整體優(yōu)化升級，也是提升用戶忠誠度的牢靠保證，遠(yuǎn)程教化的一站式在線服務(wù)和一條龍信息推送必需跟上、追蹤和借鑒微信的趨勢。最終，微信為用戶開放了接口，供應(yīng)了程序化、多樣化開發(fā)的可能，這樣也誕生了十萬、百萬級的微信大號，遠(yuǎn)程教化本身就具有十萬級以上的用戶群體，擁有近百的管理節(jié)點(diǎn)，“五統(tǒng)一”問題、區(qū)域和發(fā)展差別、協(xié)同協(xié)作問題都可以在微信開放性、集成性設(shè)計中找到化解之路。二、“微電大”的設(shè)計和建設(shè)為有效應(yīng)對電大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和開放高校建設(shè)過程中的信息化挑戰(zhàn)，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，浙江電大以“微電大”微信云服務(wù)平臺（簡稱“微電大”）建設(shè)為抓手，建成了全省電大系統(tǒng)統(tǒng)一的微信云服務(wù)平臺，為全省各級電大統(tǒng)一搭建教學(xué)支持服務(wù)的公眾平臺，服務(wù)對象覆蓋全省電大師生和廣闊社會成員。1.系統(tǒng)架構(gòu)“微電大”以各接入電大的微信公眾服務(wù)號為前端，采納軟硬件一體化設(shè)計、數(shù)據(jù)集中存儲；后臺服務(wù)器等硬件設(shè)施由省電大統(tǒng)一部署、集中管理。前端的各市縣電大微信公眾服務(wù)號既獨(dú)立運(yùn)行，凸顯地方服務(wù)特色，又能體現(xiàn)系統(tǒng)整體性，實(shí)現(xiàn)通用數(shù)據(jù)共享。系統(tǒng)架構(gòu)如圖3所示?；A(chǔ)層面：利用云計算技術(shù)增加系統(tǒng)部署的敏捷性，依據(jù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r安排計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)和軟件資源，由省電大統(tǒng)一維護(hù)，降低系統(tǒng)運(yùn)維的投入和困難性。數(shù)據(jù)層面：建立統(tǒng)一公共數(shù)據(jù)庫，避開信息孤島，確保各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的精確性、剛好性和唯一性。為確保各接入電大業(yè)務(wù)的獨(dú)立性，平臺也為各接入電大創(chuàng)建了獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫。公共數(shù)據(jù)由省電大負(fù)責(zé)，各地電大依據(jù)業(yè)務(wù)須要豐富和完善本地特性化數(shù)據(jù)，從而形成一個完整的分級數(shù)據(jù)庫，為各電大特性化拓展和數(shù)據(jù)分析奠定良好基礎(chǔ)。功能層面：“微電大”在整合其他應(yīng)用的基礎(chǔ)上，供應(yīng)各類信息查詢和服務(wù)；建立了模塊開放標(biāo)準(zhǔn)，為功能擴(kuò)充和二次開發(fā)打下了基礎(chǔ)。平安方面：“微電大”建立了統(tǒng)一的平安機(jī)制。用戶的輸入輸出經(jīng)騰訊公司技術(shù)平臺中轉(zhuǎn)處理，在微信層面形成了第一道平安防線；“微電大”后端對各類敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行了加密傳輸，并在信息發(fā)布功能上建立審核制度，進(jìn)一步加強(qiáng)系統(tǒng)平安性?！拔㈦姶蟆苯邮杖‰姶髱熒蜕鐣姷姆?wù)要求，經(jīng)騰訊微信公眾平臺處理后發(fā)送至省電大后端，并由后端供應(yīng)特性化服務(wù)。依據(jù)平臺架構(gòu)，各市縣電大只需申請一個微信公共號，接入省電大的統(tǒng)一后端，無需任何開發(fā)、軟硬件投入，即可擁有一個功能完備、屬于學(xué)校自己的特性化微信公眾平臺。這樣的系統(tǒng)架構(gòu)，促使“微電大”平臺在短時間內(nèi)完成了在全省電大系統(tǒng)的推廣應(yīng)用。2.功能設(shè)計“微電大”在設(shè)計之初主要以對外宣揚(yáng)、學(xué)生服務(wù)以及社會服務(wù)等功能應(yīng)用為主。“微電大”服務(wù)平臺的功能結(jié)構(gòu)如圖4所示。宣揚(yáng)服務(wù)模塊：利用微信新媒體快速傳播的特性，“微電大”通過新聞動態(tài)、校內(nèi)活動、最新通知等模塊，向社會宣揚(yáng)電大，展示電大風(fēng)采，加強(qiáng)學(xué)校品牌建設(shè)。學(xué)生服務(wù)模塊：學(xué)生支持目前以非學(xué)術(shù)支持為主，包括查詢選課信息、成果信息、面授輔導(dǎo)支配、考試支配、地圖查詢以及在線報名、在線詢問、調(diào)查問卷、語音自動應(yīng)答等交互功能，充分發(fā)揮了移動智能終端的便攜性、智能性和交互性。社會服務(wù)模塊：通過供應(yīng)社區(qū)互動支持，拉近師生、生生之間的距離；通過供應(yīng)部分日常管理功能，如一周支配、通知、工作任務(wù)等，增加了教職工和“微電大”的黏合度，進(jìn)一步增進(jìn)用戶群體之間的互動關(guān)系?！拔㈦姶蟆边€供應(yīng)熱點(diǎn)掃描功能，利用二維碼掃描識別技術(shù)，便利信息獲得。3.建設(shè)特點(diǎn)相比同類微信平臺的建設(shè)，“微電大”在建設(shè)策略上體現(xiàn)了三個特點(diǎn)：（1）統(tǒng)一部署和特性凸顯相結(jié)合當(dāng)前，遠(yuǎn)程教化信息化正面臨系統(tǒng)整合和架構(gòu)優(yōu)化的階段，因此統(tǒng)一部署和特性凸顯相結(jié)合的設(shè)計理念是“微電大”建設(shè)的關(guān)鍵，即用一套系統(tǒng)為全省各市縣電大建成獨(dú)立且能凸顯特性的服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了全省電大系統(tǒng)的資源共建共享。（2）服務(wù)師生和服務(wù)社會相結(jié)合“微電大”面對各市縣電大，為遠(yuǎn)程教化學(xué)生供應(yīng)便捷服務(wù)和持續(xù)的關(guān)注；面對依托于電大建立的社區(qū)高校、老年高校等，為社會公眾供應(yīng)社區(qū)化學(xué)習(xí)、項(xiàng)目培訓(xùn)等方面的支持。同時，充分利用微信的大眾媒介特性，向社會公眾傳遞遠(yuǎn)程教化服務(wù)，努力擔(dān)當(dāng)在終身教化體系構(gòu)建和學(xué)習(xí)型社會建設(shè)中的社會責(zé)任。（3）平臺建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合“微電大”項(xiàng)目建設(shè)調(diào)動了全省各級電大的主動性，特殊形成了一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的技術(shù)隊(duì)伍，按支配組建全省電大信息系統(tǒng)建設(shè)專家?guī)?，研討“微電大”建設(shè)需求并在建設(shè)過程中發(fā)揮主動作用，加強(qiáng)全省電大技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)。三、“微電大”的技術(shù)創(chuàng)新和功能優(yōu)化1.異構(gòu)平臺間的整合設(shè)計當(dāng)前，各類平臺林立已是遠(yuǎn)程教化的普遍現(xiàn)象，由此帶來的系統(tǒng)整合及數(shù)據(jù)管理問題成了最大的課題?；诖?，在平臺設(shè)計之初，“微電大”就把系統(tǒng)整合問題作為建設(shè)重點(diǎn)，加大推廣平臺運(yùn)用，集成移動應(yīng)用總?cè)肟?，結(jié)合專業(yè)APP應(yīng)用，統(tǒng)一打造電大系統(tǒng)移動信息門戶。實(shí)施“微電大”和各類平臺的整合對接，實(shí)現(xiàn)通過“微電大”查詢在線學(xué)習(xí)資源、進(jìn)行教學(xué)交互和網(wǎng)絡(luò)考核模擬和形成性測試，提升移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)實(shí)力；實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公、工作日志等功能，增加移動辦公服務(wù)實(shí)力；利用微信特性構(gòu)建消息中心，強(qiáng)化“微電大”交互實(shí)力，并在應(yīng)用實(shí)踐中逐步推廣，發(fā)揮“微電大”遠(yuǎn)程教學(xué)服務(wù)作用。目前，浙江電大現(xiàn)有的各類平臺包括在線學(xué)習(xí)平臺、課程考核平臺、省學(xué)分銀行信息管理平臺、省終身學(xué)習(xí)在線、綜合辦公允臺、老年開放高校等各類教學(xué)管理平臺已經(jīng)在“微電大”逐步整合。如對學(xué)習(xí)平臺、課程考核系統(tǒng)平臺的整合實(shí)現(xiàn)過程如下：（1）在線學(xué)習(xí)平臺的整合對接2004年，浙江電大在“電大在線（省校版）”基礎(chǔ)上，自主開發(fā)了在線學(xué)習(xí)平臺，著重在用戶權(quán)限管理、用戶行為跟蹤和記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、學(xué)生老師評價系統(tǒng)、網(wǎng)上教學(xué)活動等方面進(jìn)行了拓展，此后又接連進(jìn)行了多次功能完善和性能優(yōu)化升級，但平臺缺乏移動學(xué)習(xí)功能，交互功能也較弱，始終有待改進(jìn)?！拔㈦姶蟆焙驮诰€學(xué)習(xí)平臺的有效整合，將適于通過手機(jī)查詢和交互的功能轉(zhuǎn)入，引導(dǎo)學(xué)生獲得更快捷的教學(xué)服務(wù)。平臺整合架構(gòu)如圖5所示。整合要點(diǎn)包括：“微電大”通過學(xué)號和在線學(xué)習(xí)平臺形成對接，“微電大”用戶ID和學(xué)習(xí)平臺的用戶ID一樣；融合在線學(xué)習(xí)平臺和微電大平安體系；通過“微電大”，使學(xué)生可閱讀自己選擇的課程列表；學(xué)生進(jìn)入所選的課程，可查看本課程資源列表。為更好地實(shí)現(xiàn)和在線學(xué)習(xí)平臺的對接整合，還通過“微電大”開展教學(xué)活動，便利學(xué)生利用手機(jī)開展互動溝通。教學(xué)活動主題帖由二維碼進(jìn)行標(biāo)識，學(xué)生利用微信的掃一掃功能關(guān)注活動帖。利用智能手機(jī)上傳實(shí)時圖片、相冊圖片以及文字內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)師生圖文交互，“微電大”的教學(xué)活動和PC網(wǎng)頁版同步。（2）和課程考核系統(tǒng)的整合對接2013年，浙江電大啟動網(wǎng)絡(luò)課程考核系統(tǒng)建設(shè)并投入運(yùn)用，利用計算機(jī)技術(shù)和信息化手段完成遠(yuǎn)程在線自測、省開課程形考管理，以及考試中的考務(wù)管理、題庫管理、考試管理和遠(yuǎn)程監(jiān)控等，促進(jìn)教學(xué)改革，實(shí)現(xiàn)考試工作由人工紙質(zhì)操作方式向自動化、網(wǎng)絡(luò)化方式轉(zhuǎn)變。為便利學(xué)生利用碎片時間學(xué)習(xí)，通過“微電大”對接考核系統(tǒng)，建設(shè)考核系統(tǒng)的移動應(yīng)用（如圖6所示）。平臺整合要點(diǎn)如下：“微電大”建立相應(yīng)的平安機(jī)制，排列學(xué)生參與測試練習(xí)和形成性考核的課程；學(xué)生通過“微電大”開展模擬考試（測試練習(xí)）活動，模擬考試分為單元測驗(yàn)和全真模擬兩個部分，學(xué)生每次模擬考試記錄在“微電大”平臺；學(xué)生通過“微電大”開展形成性考核活動。平臺供應(yīng)所選課程形成性考核內(nèi)容，試題按指定規(guī)則自動抽題，由學(xué)生在手機(jī)端進(jìn)行形成性考核，并將結(jié)果記錄在“微電大”平臺，便于相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理人員查看。2.多維服務(wù)模式的整合集成（1）系統(tǒng)性的服務(wù)機(jī)制“微電大”面對市縣電大供應(yīng)統(tǒng)一服務(wù)，避開平臺重復(fù)開發(fā)，形成良好的數(shù)據(jù)和資源共享，把服務(wù)學(xué)生的職能交由各市縣電大平臺。市縣電大的教學(xué)、管理人員更了解當(dāng)?shù)貙W(xué)生和社會的需求，干脆面對學(xué)生供應(yīng)便捷、貼心的服務(wù)，帶來更好的效果，拉近了學(xué)生和老師、學(xué)生和學(xué)校的關(guān)系。另外，“微電大”充分凸顯了各市縣電大的服務(wù)特色，增加平臺建設(shè)的自主性，提高市縣電大參和平臺建設(shè)和業(yè)務(wù)開展的主動性。系統(tǒng)性的服務(wù)機(jī)制也有利于各市縣電大相互學(xué)習(xí)和促進(jìn)，從而做到“百花齊放”“百家爭鳴”。（2）積件式的服務(wù)模塊“微電大”建立了功能模塊開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，以積件的形式供接入市縣電大選擇。除了“新聞”“通知”等個別必選功能模塊外，賜予市縣電大更大的選擇自由權(quán)，各?？梢罁?jù)自己的實(shí)際狀況，選擇和社會需求、學(xué)校服務(wù)實(shí)力、學(xué)生需求相適應(yīng)的功能模塊。模塊化開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的建立，也為二次開發(fā)奠定了良好的基礎(chǔ)?！拔㈦姶蟆焙蠖私y(tǒng)一管理平臺供應(yīng)了“所見即所得”的可視化菜單生成工具（如圖7所示）。對于各市縣電大管理員來說，只需將所選擇的功能拖動到合適的菜單位置即可，平臺用戶可從前端界面看到相應(yīng)的功能菜單，降低了管理操作的難度和困難度。（3）匯聚性的服務(wù)內(nèi)容“微電大”一體化設(shè)計的軟硬件和數(shù)據(jù)集中存儲，為數(shù)據(jù)和資源的共享供應(yīng)了便利。通過微新聞聚合全省電大的最新動態(tài)；通過微通知，以最便利快捷的方式，把重要事項(xiàng)傳遞給全省各市縣電大師生和社會大眾；通過云校內(nèi)，匯合精彩、豐富的校內(nèi)活動，以文字、圖片和專題視頻等形式，傳遞電大的理念和文化。“微電大”把全省電大的風(fēng)采，匯聚在一個小小的手機(jī)屏幕上，成為全省電大系統(tǒng)在移動互聯(lián)網(wǎng)上對外宣揚(yáng)和服務(wù)的新窗口。（4）貼身式的服務(wù)方式“微電大”充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)、智能終端以及微信的優(yōu)勢，使學(xué)生有效利用碎片時間，便利快捷地獲得各類支持和服務(wù)?！拔㈦姶蟆币黄陧?xiàng)目主要針對學(xué)生和社會公眾供應(yīng)“微課體驗(yàn)”“微報名”“微詢問”“微課表”“成果查詢”“考試查詢”等支持服務(wù)功能。針對社會公眾，“微電大”的“微課體驗(yàn)”功能供應(yīng)了短小好用的微課程，引導(dǎo)公眾運(yùn)用資源更為豐富的浙江電大移動資源平臺，在學(xué)習(xí)學(xué)問的同時，感性認(rèn)知電大的學(xué)習(xí)模式。“云課堂”剛好發(fā)布全省各級電大各類面對社會、社區(qū)的技能培訓(xùn)、學(xué)術(shù)公益講座等活動支配，吸引大家主動參和，不斷擴(kuò)高校校的社會影響力。學(xué)生通過“微電大”的支持服務(wù)功能，剛好查詢和學(xué)習(xí)相關(guān)的各類信息，如課程、學(xué)分、成果；查詢教學(xué)支配，如面授課表、考試通知和其他教學(xué)活動狀況，時刻提示學(xué)生支配好學(xué)習(xí)時間?！拔㈦姶蟆迸φ细黝悜?yīng)用，為學(xué)生供應(yīng)全方位的支持和服務(wù)。（5）智能化的服務(wù)環(huán)境“微電大”努力構(gòu)建智能服務(wù)環(huán)境，通過技術(shù)手段保持對學(xué)生的持續(xù)關(guān)注。通過“微詢問”，運(yùn)用平臺供應(yīng)的問題庫快速定位并獲得學(xué)校教務(wù)教學(xué)等方面的信息和幫助；通過人工詢問遠(yuǎn)端的老師，老師的電腦就能剛好捕獲學(xué)生的信息并快速進(jìn)行處理和應(yīng)答。運(yùn)用“自動應(yīng)答”功能，可通過語音詢問獲得相關(guān)幫助?！拔㈦姶蟆蹦苤悄芙馕稣Z義并快速以圖文形式反饋合適的信息。“微報名”“云課堂”等功能模塊，依據(jù)智能終端的定位服務(wù)供應(yīng)最近教學(xué)點(diǎn)服務(wù)。以“微報名”為例，“微電大”會在填寫報名信息時，給出離報名者最近的教學(xué)點(diǎn)信息供參考選擇，報名者也可以通過手機(jī)拍攝并馬上上傳報名所需的個人照片，輕松完成預(yù)報名環(huán)節(jié)。（6）O2O的服務(wù)模式二維碼和位置服務(wù)是“微電大”連接線上線下，供應(yīng)支持和服務(wù)的一個重要通道。微電大的“哪里”功能模塊，為用戶供應(yīng)所關(guān)注教學(xué)點(diǎn)的導(dǎo)航信息，輕松獲得到學(xué)校的最佳路途；微電大的熱點(diǎn)功能，供應(yīng)了豐富的場景支持，可依據(jù)須要生成不同的二維碼作為活動的組織標(biāo)識，活動參和者通過微信的“掃一掃”功能，便利駕馭活動信息，為遠(yuǎn)程教化線上線下相結(jié)合開拓了新的渠道。（7）社會化的服務(wù)支持“微電大”的社會化服務(wù)，利用了公眾服務(wù)號信息推送機(jī)制和微信本身所具有的最基本、最強(qiáng)大的交互功能。依據(jù)用戶的分組，編制匯聚重要信息、熱點(diǎn)信息，精確定向推送給用戶；在用戶之間組成強(qiáng)關(guān)系的溝通群組和共享關(guān)系。利用平臺的“圈子”功能，凝合有共同愛好愛好、共同話題的用戶組成溝通圈，如課程圈、教研圈等。平臺還開發(fā)了學(xué)校日程、電話薄等高頻應(yīng)用，供應(yīng)用戶便捷的訪問路徑。四、“微電大”的實(shí)際應(yīng)用和持續(xù)性建設(shè)1.實(shí)際應(yīng)用“微電大”平臺開通后受到廣泛關(guān)注和好評，用戶關(guān)注總數(shù)快速增至5萬多人，消息推送數(shù)達(dá)到240多萬條。全省電大系統(tǒng)共有55個教學(xué)點(diǎn)通過各種途徑推廣平臺運(yùn)用，部分教學(xué)點(diǎn)主動通過“微電大”創(chuàng)新管理和服務(wù)，部分功能模塊的應(yīng)用如“考試通知”“成果查詢”“招生服務(wù)”等在學(xué)校的考試組織和管理工作等方面發(fā)揮了主動的遠(yuǎn)程管理作用。平臺還承接了全省電大系統(tǒng)“這江、這水、這人”學(xué)生微視頻大賽活動的技術(shù)支持，以及為全省電大系統(tǒng)各類會議、活動等供應(yīng)服務(wù)?！拔㈦姶蟆辈恢皇且粋€平臺，它是一種現(xiàn)代遠(yuǎn)程教化教學(xué)理念。平臺加強(qiáng)了市縣微電大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，加強(qiáng)用戶行為、功能熱點(diǎn)、平臺訪問狀況等的統(tǒng)計，便于市縣電大優(yōu)化教學(xué)組織和管理服務(wù)，推動精準(zhǔn)服務(wù)；加強(qiáng)“微電大”門戶（省校）的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，加強(qiáng)對全省各市縣電大平臺的應(yīng)用狀況統(tǒng)計，有利于充分發(fā)揮平臺作用，科學(xué)推動平臺建設(shè)。圖8為浙江電大本部的用戶運(yùn)用統(tǒng)計圖?！拔㈦姶蟆睂τ脩舻倪\(yùn)用狀況進(jìn)行了實(shí)時統(tǒng)計，教學(xué)管理部門能隨時駕馭平臺的訪問狀況，針對不同模塊的訪問率了解用戶的需求，并以此做出模塊調(diào)整和回應(yīng)。從圖8可以看出，利用“微電大”進(jìn)入微校內(nèi)、開展微學(xué)習(xí)、接受微服務(wù)的總量還不到學(xué)生總數(shù)的三分之一，說明“微電大”的知曉度還不高，目前推廣宣揚(yáng)的任務(wù)還比較重。在各個模塊中，參和新聞、活動、查詢的行為比重較大，而利用微信開展學(xué)習(xí)還比較匱乏，說明“微學(xué)習(xí)”當(dāng)前的架構(gòu)模式和內(nèi)容設(shè)置短暫還沒有得到學(xué)生認(rèn)可，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行深度優(yōu)化。活躍用戶偏少，說明學(xué)生應(yīng)用習(xí)慣主要還在于信息推送，主動獲得信息的熱忱還不高，須要在學(xué)生關(guān)注度高的新聞模塊加強(qiáng)運(yùn)維，增加用戶訪問率。依據(jù)一周訪問熱度，可以看出周日是用戶訪問的峰值，各地電大通過公眾號推送信息應(yīng)當(dāng)盡量選擇這一時段?！拔㈦姶蟆痹谌‰姶笙到y(tǒng)內(nèi)的推行運(yùn)用效果