2023年新版管理學(xué)試題

管理學(xué)試題庫

一、單項選擇題（每題1分）

管理過程中的首要職能是（c）

A.計劃B.領(lǐng)導(dǎo)C.協(xié)調(diào)D.指揮

亨利?法約爾認為管理的基本職能是（A）。

A.計戈I、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制B.計劃、組織、指揮、控制、調(diào)集資源

C.計劃、組織、指揮、控制、人事D.計劃、組織、控制、激勵、人事

不屬于古典管理理論的是（D）

A.泰羅科學(xué)管理理論B.法約爾管理過程理論

C.韋伯抱負行政組織理D.梅奧的霍桑實驗結(jié)論

泰羅由于對管理理論的卓絕奉獻而被后人稱為（C）

A.過程理論鼻祖B.組織理論之父C.科學(xué)管理之父D.行為科學(xué)創(chuàng)始人

反映管理同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是（C）

A.社會屬性B.藝術(shù)性C.自然屬性D.科學(xué)性

科學(xué)管理理論的中心問題是（C）

A.作業(yè)標準化B.計件工資制C.職能工長制D.提高勞動生產(chǎn)率

馬克斯?韋伯認為宜于作為抱負組織體系的基礎(chǔ)的權(quán)力是（A）

A.理性——合法權(quán)力B.超凡的權(quán)力C.傳統(tǒng)的權(quán)力D.繼承的權(quán)力

組織理論之父是（B）。

A.法約爾B.韋伯C.泰羅D.梅奧

古典管理理論認為，人是（A）o

A.經(jīng)濟人B.自我實現(xiàn)人C.復(fù)雜人D.社會人

組織中管理部門從上到下的各級職權(quán)越明確，則在重大的決策和組織溝通上越有效，

此原則是（B）

A.等級原則B.責(zé)權(quán)對等原則

行為科學(xué)理論認為，人是（B）。

A.經(jīng)濟人B.社會人C.復(fù)雜人D.自我實現(xiàn)人

管理的十四條原則”是由（B）提出的。

A.泰羅B.法約爾C.馬克斯?韋伯D.切斯特?巴納德

法約爾提出的原則有（D）。

A.5項B.6項C.10項D.14項

公司中存在著“非正式組織”的觀點來源于（D）

A.現(xiàn)代管理理論B.管理過程理論C.科學(xué)管理理論D.霍桑實驗結(jié)論

決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（D）。

A擬定決策目的；B擬定前提；C擬定備選方案；

D比較評價備選方案；E選擇方案。

以下決策類型中，決策風(fēng)險最大的（C）

A.擬定型決策B.風(fēng)險型決策C.不擬定型決策.D.隨機決策

盈虧平衡分析法的基本原理是（A）

A.分析生產(chǎn)成本、銷售利潤和產(chǎn)品數(shù)量三者關(guān)系

B.將生產(chǎn)成本提成固定成本和變動成本

C.擬定盈虧平衡點產(chǎn)量

D.是量本利分析

面對未來也許呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先擬定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各

種狀態(tài)出現(xiàn)的概率（B）

A.擬定型決策法B.風(fēng)險型決策法C.非擬定型決策法D.追蹤決策法

使計劃數(shù)字化的工作被稱為（D）

A.規(guī)劃B.決策C.預(yù)測D.預(yù)算

采用匿名發(fā)表意見的方式,只與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，以反復(fù)的填寫問卷來搜集專家意見的

是（C）

A.專家會議法B.外推法C.德爾菲法D.頭腦風(fēng)暴法

一方面提出目的管理的是（B）

A、孔茨B、德魯克C、巴納德D、西蒙

“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃?！?/p>

重要揭示了下列各項管理職能中（C）的重要性。

A.人員配備B.組織C.計劃D.指導(dǎo)與控制

一般說來，組織的外部要素是（B）?

A.可以控制的B.無法控制的C.部分可控的D.無法判斷

假如你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團隊時，對的的態(tài)度是：（D）。

A.立即宣布這些小團隊為非法，予以取締B.進一步調(diào)查，找出小團隊的領(lǐng)導(dǎo)人，向

他們提出警告，不要再搞小團隊C.只要小團隊的存在不影響公司的正常運營，可以對其不

聞不問，聽之任之D.正視小團隊的客觀存在性，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積

極引導(dǎo)

計劃工作的第一環(huán)節(jié)是（A）。

A估量機會；B擬定前提條件；C擬定目的；D擬定可供選擇的方案；

E評估選擇方案；F制定輔助計劃；G編制預(yù)算；

在計劃工作中，制定“彈性計劃”是運用計劃工作的（A）

A、靈活性原理B、許諾原理C、限定因素原理D、改變航道原理

下列計劃工作的前提條件中，組織可以控制的是（D）

A、價格水平B、政治環(huán)境C、職工情緒D、組織內(nèi)部政策

在（B）組織戰(zhàn)略中，高層管理者多為市場營銷專家和產(chǎn)品研發(fā)專家。

A、保守型戰(zhàn)略B、選擇風(fēng)險型戰(zhàn)略C、分析性戰(zhàn)略D、進攻性型戰(zhàn)略

“5W1H”所描述的是職能的內(nèi)容（）

A計劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制

對于管理者來說，進行授權(quán)最直接的因素是：（A）

A.使更多的人參與管理工作B.充足發(fā)揮骨干員工的積極性

C.讓管理者有時間做更重要的工作D.減少管理者自己的工作承擔(dān)

某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價為80元，

若公司目的利潤為30萬元，問公司應(yīng)完畢多少產(chǎn)銷量。（C）。

A.12500件B.25000件C.20230件D.40000件

比較馬斯格的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需要中，屬

于保健因素的是：（C）。

A.生理和尊重的需要B.生理、安全和自我實現(xiàn)的需要C.生理、安全和部分歸屬的

需要D.安全和自我實現(xiàn)的需要

主張向被領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)，鼓勵下屬的參與，并且重要靠個人魅力，個人專長權(quán)和模范作

用影響是（B）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點。

A.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)B.民主型領(lǐng)導(dǎo)C.變革型領(lǐng)導(dǎo)D.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)

三、判斷改錯題（每題1分）

“管理就是決策”是西蒙提出來的（V）

管理的社會屬性取決于生產(chǎn)力發(fā)展水平和勞動社會化限度（X）

泰羅的科學(xué)管理理論中的“精神革命”是單指雇主一方的。（X）

高層領(lǐng)導(dǎo)者擁有概念技能的比重應(yīng)大于基層領(lǐng)導(dǎo)者。（V）

著名的“霍桑實驗”分為四個階段：工場照明實驗、電器裝配室實驗、大規(guī)模的訪問與普查

及電話線圈裝配工實驗。（J）

組織分為三個層次，擁有的權(quán)力范圍最大，擔(dān)任的職務(wù)最高的管理人員是中層主管人員。

（X）

在組織中，管理層次越少，管理幅度就越?。╔）

計劃關(guān)系到組織的發(fā)展大計，和中、基層管理者無關(guān)。（X）

計劃是一種約束，會減少組織的靈活性。（X）

領(lǐng)導(dǎo)者只要有權(quán)力，下屬自然會跟從。（X）

根據(jù)需求層次理論，人的主導(dǎo)需要決定了人的行為方向。（V）

非正式溝通是重要溝通方式，對組織必不可少。（V）

環(huán)式溝通是一種有助于實現(xiàn)高士氣的溝通模式。（V）

可以促進人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素叫做激勵因素。（V）

梅奧認為，在共同的工作過程中，人們互相之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形

成一種行為準則或慣例，規(guī)定個人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。（義）

現(xiàn)代公司管理學(xué)認為，公司管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。（X）

職能制組織結(jié)構(gòu)是“經(jīng)營管理理論之父”法約爾一方面提出來的。（X）

明茨伯格通過研究發(fā)現(xiàn)，管理者往往扮演著人際角色、信息角色和決策角色這三類角色

（V）

決策與計劃時常是互相滲透，不可分割的。（V）

信息系統(tǒng)是指一種為管理者收集、解決、維持和分派信息的計算機系統(tǒng)。F

決策的原則是最優(yōu)原則。（X）

公司組織結(jié)構(gòu)是由公司戰(zhàn)略決定的。（V）

當(dāng)組織已經(jīng)進行前饋控制，不需要再進行反饋控制。（X）

在雙因素理論中，令員工產(chǎn)生不滿意的因素被稱為激勵因素。（X）

在編制計劃的過程中，一方面要做的是要認清現(xiàn)在，即組織所處的當(dāng)今環(huán)境（X）

表達障礙、語義障礙、傳遞形式障礙、社會環(huán)境與知識局限產(chǎn)生的障礙是來自信息傳遞

者的障礙（V）

計算題：

某公司生產(chǎn)A產(chǎn)品的固定成本為80萬元，單位可變成本為1200元,單位產(chǎn)品售價為1600

元。（規(guī)定：必須寫出計算公式，并指出公式中各字母表達的含義）

（1）試用量本利法擬定其保本產(chǎn)量；

（2）若該公司要實現(xiàn)目的利潤30萬元，至少要維持多大的生產(chǎn)規(guī)模？

四、名詞解釋（每題3分）

1.管理2.管理學(xué)3.管理者4.管理例外原則5.霍桑實驗6.決策.7程序化決策9.非

程序化決策：10.計戈IJ：目的管理：11.目的管理：12.預(yù)測：13.頭腦風(fēng)暴法：14.德爾菲

法（中）15.擬定型決策：16.組織17.正式組織18.非正式組織（難）19.管理幅度20.

管理層次21.組織變革22.組織文化45.領(lǐng)導(dǎo)46.激勵（中）47.溝通48.正式溝通49.非

正式溝通（中）50.五、簡答（易每題3分。中（每題5分。難（每題5分）

（中）1.管理的概念

（易）2.管理者的技能

（中）3.管理的對象

（中）4.管理者的角色

（中）5.管理實踐、管理思想、管理理論的關(guān)系

（中）6.泰勒的“科學(xué)管理”理論的重要內(nèi)容。

（中）7.法約爾的一般管理理論的重要內(nèi)容。

（中）8.韋伯抱負官僚組織模式的特點

（易）9.人際關(guān)系理論的基本內(nèi)容

（易）10.決策的原則。

（中）11.決策的過程

（中）12.定性決策方法有那些？

（中）13.外部招聘的優(yōu)缺陷

（易）14.計劃的性質(zhì)

（中）15.計劃的過程

（中）16.目的管理的環(huán)節(jié)

（中）17.目的管理的優(yōu)缺陷

（中）18.組織設(shè)計的原則

（中）19.組織設(shè)計的內(nèi)容

（中）20.扁平型組織的優(yōu)缺陷

（中）21.錐式組織的優(yōu)缺陷

（中）22.直線職權(quán)、參謀職權(quán)與職能職權(quán)的關(guān)系

23.影響組織分權(quán)限度的重要因素有那些？

（中）24.授權(quán)的含義

（中）25.組織變革的過程

（難）26.直線制的優(yōu)缺陷

（難）27.直線職能制的優(yōu)缺陷

（難）28.事業(yè)部制的優(yōu)缺陷

（難）29.矩陣制的優(yōu)缺陷

（難30.內(nèi)部提高的優(yōu)缺陷

六、論述題（每題15分）

（難）1.學(xué)習(xí)馬克思主義關(guān)于管理兩重性的觀點，對于學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作有什么

重要意義？

（難）2.聯(lián)系實際說明為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)。

（難）3.試述法約爾的管理過程理論的重要內(nèi)容。

（難）4.試述泰羅科學(xué)管理理論的要點及其現(xiàn)實意義。

（難）5.結(jié)合實際說明如何做好組織工作。

（難）6.試述人員配備的重要性。

（難）7.目前在各級政府及國有公司中經(jīng)常出現(xiàn)“人浮于事、機構(gòu)臃腫、政出多門、扯皮

不止”的現(xiàn)象，試用組織理論分析這一現(xiàn)象的本質(zhì)，以及產(chǎn)生這種現(xiàn)象的因素，并提出有效

的對策。

（難）8.提高公司面對市場的應(yīng)變能力，增長公司組織彈性的常見方法有哪些？試舉例說

明。

（難）9.如何克服組織變革中的阻力？

（難）10.試述公司組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系。

（難）11.從管理的角度，可以采用哪些措施以使組織內(nèi)的溝通有效？

（難）12.雙因素理論的基本內(nèi)容是什么？在現(xiàn)實管理實踐中如何運用這種理論？

（難）13.根據(jù)盼望理論，公司如何對員工進行激勵？

（難）14.試用人性假設(shè)理論分析“無商不奸”這句話？

（難）15.試述有效控制工作所要達成的規(guī)定。

（難）16.試述控制工作的重要性。

七、分析題：（每題15分）

1、案例：經(jīng)理與下屬：沒有為下屬爭取機會

財務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個月部門的招待費，發(fā)現(xiàn)有一千多塊沒有用完。按照慣例

他會用這筆錢請手下員工吃一頓，于是他走到休息室叫員工小馬，告知其別人晚上吃飯。

快到休息室時，陳經(jīng)理聽到休息室里有人在交談，他從門縫看過去，本來是小馬和銷

售部員工小李兩人在里面。

“呃”小李對小馬說，“你們部陳經(jīng)理對你們很關(guān)心嘛，我看見他經(jīng)常用招待費請你們

吃飯?！?/p>

“得了吧”小馬不屑的說到，“他就這么點本領(lǐng)來籠絡(luò)人心，碰到我們真正需要他關(guān)心、

幫助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來說吧，誰都知道假如能上這個

培訓(xùn)班，工作能力會得到很大提高，升職的機會也會大大增長。我們部幾個人都很想去，但

陳經(jīng)理卻一點都沒察覺到，也沒積極為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有

沒有真正關(guān)心過我們?！?/p>

“別不快樂了，”小李說，“走，吃飯去吧?！?/p>

陳經(jīng)理只好滿腹委屈地躲進自己的辦公室。

討論題：

a）你認為陳經(jīng)理是哪一類領(lǐng)導(dǎo)者？為什么？

b）你認為這件事是誰之錯誤？為什么？

c）你認為對的的做法是什么？

2、某化工公司為了從A產(chǎn)品中獲得高額利潤，試圖開發(fā)運用一種新材料來生產(chǎn)A產(chǎn)品。就

這一事件進行決策。從目前市場形勢看，A產(chǎn)品的價格也許有三種變動趨勢：（1）價格下

降，低于現(xiàn)價；（2）價格上漲，高于現(xiàn)價；（3）現(xiàn)價不變。根據(jù)上述情況，公司做出未來

五年時間研究開發(fā)的三種策略:

（1）先研究、再開發(fā)：集中力量研究運用新材料和新工藝，以減少成本；

（2）邊研究、邊開發(fā)：兩者結(jié)合，但開發(fā)仍按現(xiàn)有工藝進行，也許會有虧損；

（3）應(yīng)急開發(fā)：完全按現(xiàn)有工藝盡快開發(fā)，風(fēng)險較大。

鑒于公司在選擇這三種策略時存有較高風(fēng)險,應(yīng)當(dāng)采用何種策略進行開發(fā)和研究是一項

非常重要的決策。

試根據(jù)決策的程序分析如何進行這一決策，并根據(jù)決策的特性，分析進行決策時應(yīng)注意

的問題。

3、王宏發(fā)是宏遠紡織品公司的總裁，一份剛送到他辦公桌上的問題報告把他搞糊涂了。印

染廠的經(jīng)理張向榮抱怨，那位直接受總裁指揮的總公司的采購部經(jīng)理趙騰飛買下了不合格的

紡織品，并已運貨到廠。

張向榮說：“我特別關(guān)照總公司采購部經(jīng)理，從那個供應(yīng)商買來的紡織品把我們的生產(chǎn)

工序搞亂了，以后別買它了?！蓖鹾臧l(fā)問：“那你為什么不來告訴我呢？”張向榮說：“我認

為直接對趙騰飛講了，就不用繞圈子做官樣文章了。再說，我讓印染車間主任打過電話給那

家供應(yīng)廠商，叫他們以后別再運這種貨了?！蓖鹾臧l(fā)說：“是嘛？我們和那家供應(yīng)商已訂了采

購協(xié)議，他們對此會特別敏感，你這樣做真讓我們處境難堪。以后，讓采購部經(jīng)理來決定我

們買哪家的，你別直接給供應(yīng)商打電話，那是采購部經(jīng)理的責(zé)任?！睆埾驑s說：“那個電話不

是我打的，是印染車間主任打的?！?/p>

請根據(jù)案例所給的內(nèi)容，回答下述問題：

（1）請用管理學(xué)的有關(guān)原理說明印染廠經(jīng)理張向榮的做法和結(jié)識有哪些不妥，為什么？

（2）通過上述案例可以看出，科學(xué)的組織設(shè)計應(yīng)遵循哪些原則？

4、LE集團公司東北分公司最近從華南分公司調(diào)來一位廣東籍總經(jīng)理陳某。陳某在廣東一

帶是很有名氣的經(jīng)理人，他有個特點：發(fā)言歷來不用講稿，經(jīng)常即興發(fā)言，廣東話風(fēng)趣風(fēng)趣,

經(jīng)常博得滿堂喝采。但他講不好普通話。到東北分公司就任后，他召開全體員工大會，闡述

經(jīng)營理念和戰(zhàn)略，與下屬積極溝通，以了解情況。開始下屬很樂意找他報告工作，但他經(jīng)常

打斷下屬的報告，提出評價意見。員工漸漸地不樂意向他報告工作了；同時陳某也發(fā)現(xiàn)他在

大會上的即席發(fā)言也沒有得到員工的響應(yīng)，不能引起共鳴。陳某感到非?？鄲馈?/p>

請根據(jù)案例所給的內(nèi)容，回答下述問題：

(1)從溝通的角度看，陳某存在什么問題？

(2)這些問題是何因素導(dǎo)致的？

(3)請你為陳某提出改善的建議。

5.湯姆是一家房地產(chǎn)公司負責(zé)銷售的副總經(jīng)理，他把公司里最佳的推銷員薩麗提拔起來，當(dāng)

銷售經(jīng)理。薩麗在這個職位上干得并不怎么樣，她的下屬說她待人不耐煩，幾乎得不到她的

指點與磋商。薩麗也不滿意這工作，做推銷員時，她做成一筆買賣就可立刻拿到傭金?？僧?dāng)

了銷售部經(jīng)理后，她干得是好是壞取決于下屬們的工作了，再說，她的獎金現(xiàn)在要到年尾才

干定下來。薩麗擁有一幢價格昂貴的市區(qū)住房，開著奔馳轎車，所有收入都用在生活開銷上

了。薩麗現(xiàn)在和過去的工作表現(xiàn)似乎判若兩人，湯姆被搞糊涂了。

一位心理征詢專家被請來研究這一情況。他的結(jié)論是，對薩麗來說，銷售經(jīng)理一職不是她所

希望的，她不會賣力工作祈求成功.

請用管理學(xué)激勵理論分析：

1)那位心理征詢專家為什么會得出這個結(jié)論？

2)試用激勵理論說明薩麗現(xiàn)在和過去的工作表現(xiàn)

答案

名詞解釋

第一章

1.管理：管理是在特定的環(huán)境中，管理者為了達成組織既定目的，通過有效的計劃、組織、

領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能來合理組織和配置所擁有的人力、物力和財力等各項資源的過程。

2.管理學(xué)：管理學(xué)是指人類長期從事管理實踐活動的科學(xué)總結(jié)，是以組織為載體，研究管

理活動過程及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。

3.管理者：擁有組織的制度權(quán)力，并以這些權(quán)力為基礎(chǔ)指揮別人活動的人。

第二章

4.管理例外原則：所謂例外原則就是，公司的高級管理人員把一般的平常事務(wù)授權(quán)給下級

管理人員去解決，自己只保存對例外事項（即重要事項）的決策和監(jiān)督權(quán)，如有關(guān)重大政策

的決定和重要人事的任免等。

5.霍桑實驗：1924年開始，美國西方電氣公司在芝加哥附近的霍桑工廠進行了一系列實驗。

最初的目的是根據(jù)科學(xué)管理原理，探討工作環(huán)境對勞動生產(chǎn)率的影響。后來梅奧參與該項實

驗，研究心理和社會因素對工人勞動過程的影響。1933年出版了《工業(yè)文明的人類問題》，

提出著名的“人際關(guān)系學(xué)說”，開辟了行為科學(xué)研究的道路。

6.組織行為學(xué)：組織行為學(xué)是一個研究領(lǐng)域，它研究個體、群體以及組織對組織內(nèi)行為的

影響規(guī)律，其目的是為了應(yīng)用這些知識來提高組織的效能。

第三章

7.決策：所謂決策，就是為達成一定的目的，從兩個以上的可行性方案中選者一個合理方

案的分析、判斷過程。

8.程序化決策：程序化決策也稱常規(guī)性決策或例行性決策，它解決的是再現(xiàn)性問題，有固

定的決策程序套用，實行結(jié)果比較擬定，一般不會發(fā)生意外。如定貨程序，平常的生產(chǎn)技術(shù)

管理等決策。

9.非程序化決策：非程序化決策也稱非常規(guī)性決策或隨機性決策，它解決的問題比較新奇,

不經(jīng)常出現(xiàn)或未出現(xiàn)過，這類決策沒有固定的程序，無先例可循，帶有很大的風(fēng)險性。如新

產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品方向變更，市場開拓，人事變更。機構(gòu)改革等決策。

10.計劃：指是管理者為了實現(xiàn)所擬定的任務(wù)、目的，預(yù)先進行的行動安排，擬定必要的行

動方針，以期在未來的發(fā)展中可以實現(xiàn)目的的過程。

11.目的管理：是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定期期內(nèi)

組織經(jīng)營活動所需達成的總目的，然后層層貫徹，規(guī)定下屬各部門主管人員以至于每個職工

根據(jù)上級制定的目的，分別制定目的和保證措施，形成一個目的體系，并把目的的完畢情況

作為各部門或個人考核的依據(jù)。

12.預(yù)測：預(yù)測是對未來發(fā)展的預(yù)見，具體說來就是對未來事件或現(xiàn)在事件的未來后果做出

的估計。

13.頭腦風(fēng)暴法：頭腦風(fēng)暴法又稱暢談會法。這種方法是指把少數(shù)一些成員召集在一起，在

一個寬松的、不加思想約束的氣氛中，大家的思想火花、發(fā)明性設(shè)想互相激發(fā)、碰撞。這種

方法可以起到與會成員知識互補、思維共振、擴大思考領(lǐng)域、獲得大量思想的作用。

14.德爾菲法：德爾菲法是一項技術(shù)性很強的預(yù)測與決策的方法。它是一種專家背靠背即專

家不能就預(yù)測問題進行互換思想的集體判斷法。

15.擬定型決策：擬定型決策指事件的各種自然狀態(tài)是完全明確的，通過度析計算可以得到

各方案的損益值，比較其損益值，即可選出比較滿意的方案。

16.許諾原理：許諾原理是指任何一項計劃就是對完畢某項工作所做出的許諾，許諾越大，

所需的時間越長，因而實現(xiàn)目的的也許性就越小。這一原理涉及計劃期限的問題。

17.改變航道原理：改變航道原理是指計劃工作為將來承諾得越多，主管人員定期地檢查現(xiàn)

狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達成的目的而重新制訂計劃就越重要。

18.靈活性原理：靈活性原理是指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件所引

起的風(fēng)險和導(dǎo)致的損失越小。

19.滾動計劃法是一種將短期計劃、中期計劃、和長期計劃有機的結(jié)合起來。根據(jù)近期計劃

的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況，定期修訂未來計劃并逐期向前推移的方法。

20.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)是1950年后期在美國產(chǎn)生和發(fā)展起來的。這種方法涉及各種以網(wǎng)絡(luò)為基

礎(chǔ)制定計劃的方法，如關(guān)鍵途徑法、計劃評審技術(shù)等。

21.組織：按一定目的和程序而組成的一種權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)。

22.正式組織：正式組織是為了有效地實現(xiàn)組織目的，而明確規(guī)定組織成員之間職責(zé)和互相

關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)，其組織制度和規(guī)范對成員具有正式的約束力。

23.非正式組織：非正式組織是組織成員在感情相投的基礎(chǔ)上，由于現(xiàn)實觀點、愛好、愛好、

習(xí)慣、志向等一致而自發(fā)形成的結(jié)伙關(guān)系。

24.無形組織：是指在特定環(huán)境中為了有效地實現(xiàn)共同目的和任務(wù)，擬定組織成員、任務(wù)及

各項活動之間的關(guān)系，對資源進行合理配置的過程。

25.柔性：所謂組織的柔性，是指組織的各個部門、各個人員都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的

變化而進行靈活調(diào)整和變動的。

26.戰(zhàn)略：戰(zhàn)略是關(guān)于組織長遠目的、發(fā)展方向及相應(yīng)的行動方案，資源配置的設(shè)想與籌劃,

是組織獲得長期競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。

27.組織的部門化：部門設(shè)計就是根據(jù)組織職能相似、活動相似和關(guān)系緊密的原則，按各個

工作崗位的特性對它們進行分類，然后將相應(yīng)職務(wù)的人員聚集在一個部門內(nèi)，從而構(gòu)成組織

的各個內(nèi)部機構(gòu)，以便進行有效管理。這個過程也稱之為組織的部門化。

28.部門：部門是指組織中主管人員為完畢規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特殊的領(lǐng)域。

29.組織的層級化:組織的層級化是指在縱向組織設(shè)計中需要擬定層級數(shù)目和有效的管理幅

度，需要根據(jù)組織集權(quán)化的限度，規(guī)定縱向個層級之間的權(quán)責(zé)關(guān)系，最終形成一個可以對內(nèi)

外環(huán)境規(guī)定做出動態(tài)反映的有效組織結(jié)構(gòu)形式。

30.管理幅度：所謂管理幅度，也叫組織幅度、管理轄度，是指組織中上級主管可以直接有

效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。

31.職權(quán)：職權(quán)是指由組織制度正式擬定的，與一定管理職位相聯(lián)系的決策、指揮、分派資

源和進行獎懲的權(quán)力。

32.職責(zé)：職責(zé)是指由組織制度正式擬定的，與職權(quán)相應(yīng)的承擔(dān)與完畢工作認為的責(zé)任。

33.集權(quán)：集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中

34.分權(quán)：分權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。

35.授權(quán)：授權(quán)是指組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，增進員工的工作努力而把某些權(quán)力或職權(quán)授予

下屬。上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相稱的自主權(quán)和行動權(quán)。

36.人員選聘：人員選聘是指組織為了發(fā)展的需要，在原有人員安排的基礎(chǔ)上，進一步吸取

符合規(guī)定的人員充實組織的行為。選聘工作對于如何組織的人力資源管理而言，都是一項相

稱重要的工作。

37.概念技能：概念技能是一種全面管理的技能，即結(jié)識復(fù)雜問題、分析復(fù)雜問題以及做出

對的決策的能力。

38.內(nèi)部提高：內(nèi)部提高即從組織內(nèi)部選聘那些可以勝任的人員來充實組織中的各種空缺職

位。

39.外部招聘：外部招聘是指從組織外部得到特別是那些起關(guān)鍵作用的主管人員，特別是那

些起關(guān)鍵性作用的人員。也有人將其稱之為“空降兵”.

40.組織變革：組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素進行結(jié)構(gòu)性變

革，以改善和提高組織效能為主線目的，以適應(yīng)未來組織發(fā)展的規(guī)定而進行的一項活動。

41.沖突：沖突是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、

利益、性格、文化價值觀等方面的不一致性所導(dǎo)致的彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至襲擊等行為。

42.建設(shè)性沖突：所謂建設(shè)性沖突是指組織成員從組織利益角度出發(fā)，對組織中存在的不合

理之處所提出意見等。

43.所謂破壞性沖突：所謂破壞性沖突是指由于結(jié)識上的不一致、組織資源和利益分派方面

的矛盾，員工發(fā)生互相抵觸、爭執(zhí)甚至襲擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響到

組織發(fā)展的沖突。

44.組織文化：組織文化就是指組織在長期的實踐和發(fā)展中形成的，為本組織所特有的，并

且為組織多數(shù)成員共同認可和遵循的最高目的、價值標準、基本信念、行為準則、團隊意識、

工作作風(fēng)和思維方式的總和及其在組織活動中的反映。組織文化的任務(wù)就是努力發(fā)明組織成

員共同的價值觀念體系和共同的行為準則。

45.領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)就是在社會共同活動中，具有影響力的個人或集體，在特定的結(jié)構(gòu)中通過示

范、說服、命令等途徑，動員下屬實現(xiàn)群體目的的過程。

46.激勵：激勵就是管理者通過采用各種能滿足需要的措施，激發(fā)員工的工作動機，挖掘其

潛力，調(diào)動其積極性與發(fā)明性，高效地實現(xiàn)組織目的的過程。

47.溝通：所謂溝通就是信息的交流，是指信息的發(fā)送者將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，?/p>

期取得客體或?qū)ο笞龀鱿鄳?yīng)反映的過程。

48.正式溝通：正式溝通是指按照組織明文規(guī)定的渠道進行信息的傳遞和交流。

49.非正式溝通：非正式溝通是指正式溝通渠道以外自由進行的信息傳遞和交流，它是正式

溝通的補充。

50.所謂控制，是指為了實現(xiàn)組織的計劃目的而對組織的活動進行監(jiān)視并糾偏矯正，保證組

織計劃與實際運營狀況動態(tài)適應(yīng)的行為。

51.預(yù)先控制：預(yù)先控制也稱為事前控制、前饋控制。這種控制是指控制點處在事物發(fā)展的

初始端，根據(jù)準確可靠的信息，運用科學(xué)的預(yù)測和規(guī)劃，對出現(xiàn)的問題盡也許事先采用行動。

52.現(xiàn)場控制：現(xiàn)場控制也稱為即時控制、過程控制。這種控制是指控制點處在事物發(fā)展進

程的過程中，是對正在進行的活動給以指導(dǎo)和監(jiān)督，以保證活動按照規(guī)定的政策、程序和方

法進行。

53.反饋控制：反饋控制也可稱為事后控制，是指控制點處在事物的結(jié)束，是歷史最久的控

制類型。它是將計劃執(zhí)行的結(jié)果與預(yù)期目的或標準進行比較后，發(fā)現(xiàn)偏差并采用糾偏矯正行

為。

五、簡答題

1.管理的概念及特性。

管理是在特定的環(huán)境中，管理者為了達成組織既定目的，通過有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)

和控制等職能來合理組織和配置所擁有的人力、物力和財力等各項資源的過程。

（1）管理是在一定的環(huán)境中進行的。（2）管理是在一定的組織中進行的。（3）管理是對

各種具體的管理活動的抽象概括。（4）管理的對象是組織中所有的資源。（5）管理的目的是

要實現(xiàn)組織的目的。

2.管理的性質(zhì)。

（1）管理的二重性：具有與生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，管理同時又具有與

生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。（2）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性

3.管理的對象

（1）人力資源（2）物力資源（3）財力資源（4）信息資源（5）時間資源

4.管理者的角色及技能

（1）角色：人際關(guān)系角色、信息傳遞角色、決策角色。（2）技術(shù)技能、人際關(guān)系技能、概

念技能。

5.管理實踐、管理思想、管理理論的關(guān)系

人們在管理時間中，產(chǎn)生了管理思想，對管理思想系統(tǒng)化之后形成管理理論，管理理論有對

管理實踐有著指導(dǎo)作用。

6.泰勒的“科學(xué)管理”理論的重要內(nèi)容。

（1）操作方法的標準化。（2）工時的科學(xué)運用。（3）實行具有激勵性的計件工資報酬制度

和有差別的計件工資制。（4）對工人進行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和晉升。（5）實行管理與執(zhí)行的

明確分工。（6）制定科學(xué)的工藝規(guī)程，使工具、機器、材料標準化，并對作業(yè)環(huán)境標準化，

用文獻形式固定下來。（7）資方和工人們之間在工作和職責(zé)上幾乎是均分的，資方把自己比

工人更勝任那部分工作承攬下來：而在過去，幾乎所有的工作和大部分的職責(zé)都推到了工人

們的身上。

7.法約爾的一般管理理論的重要內(nèi)容。

（1）公司經(jīng)營活動中提煉出管理活動。（2）提倡管理教育。（3）提出五大管理職能。（4）

提出十四項管理原則。

8.韋伯抱負官僚組織模式的特點

（1）組織中的人員應(yīng)有固定和正式的職責(zé)并依法行使職權(quán)。（2）組織的結(jié)構(gòu)是由上而下逐

層控制的體系。（3）強調(diào)人與工作的關(guān)系。（4）成員的選用與保障。（5）專業(yè)分工與技術(shù)訓(xùn)

練。（6）成員的工資及升遷。

9.人際關(guān)系理論的基本內(nèi)容

（1）不能把工人當(dāng)作是單純的“經(jīng)濟人”，他們是復(fù)雜的“社會人”。（2）公司中存在著非正式

組織。（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過提高員工的滿意度來激發(fā)“士氣”，從而達成提高生產(chǎn)率

的目的。

10.決策的原則。

（1）滿意原則（2）層級原則（3）集體決策和個人決策相結(jié)合原則（4）整體效用原則

（5）彈性原則

11.決策的過程

（1）發(fā)現(xiàn)問題（2）擬定目的（3）擬定方案（4）評價選優(yōu)（5）方案實行與控制

12.定性決策方法有那些？

1頭腦風(fēng)暴法2德爾菲法3名義小組技術(shù)4經(jīng)營單位組合分析法

13.計劃工作原理

1、限定因素原理2、許諾原理3、靈活性原理4、改變航道原理

14.計劃的性質(zhì)

1.計劃工作是為實現(xiàn)組織目的服務(wù)的

2.計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基礎(chǔ)

3.計劃工作具有普遍性和秩序性

4.計劃工作要追求效率

15.計劃的過程

1估量機會2.擬定目的3.預(yù)測并有效地擬定計劃的重要前提條件4.擬訂和選擇可行

的行動計劃5.評價方案6.擬定方案7.制定重要計劃和派生計劃8.制定預(yù)算,用預(yù)算數(shù)字使

計劃數(shù)字化

16.目的管理的環(huán)節(jié)

1、目的制定2、目的分解3、目的執(zhí)行4、目的檢查及反饋。

17.目的過來的優(yōu)缺陷

優(yōu)點：一方面，目的管理可以提高管理水平。另一方面，目的管理有助于克服組織中的

許多問題。最后，目的管理有助于控制。2、缺陷：一方面，明確的目的不易擬定。另一方

面，重視了結(jié)果但忽視了過程。最后，目的管理是耗時耗資很多的工作。

18.組織設(shè)計的原則

1.目的統(tǒng)一原則2.統(tǒng)一指揮原則3.有效管理幅度原則4.責(zé)權(quán)一致原則5.柔性經(jīng)濟原則

19.組織設(shè)計的內(nèi)容

第一、職能與職務(wù)的分析與設(shè)計。第二、部門設(shè)計。第三、層級設(shè)計。

20.部門設(shè)計的具體原則

1、高效精干2、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合。3、均衡性。4、執(zhí)行機構(gòu)和監(jiān)督機構(gòu)分設(shè)。

21.錐式組織與扁平型組織的優(yōu)缺陷

扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點有：由于管理的層級比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，信

息失真度比較低；同時，上級主管對下屬的控制也不會太過呆板，這有助于發(fā)揮下屬人員的

積極性和發(fā)明性。其缺陷是：過大的管理幅度增長了主管對下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制的難度，

同時，下屬也缺少了更多的升遷機會。

錐型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點有：由于管理的層級比較多，管理幅度比較小，每一管理層級上的

主管都能對下屬進行及時的指導(dǎo)和控制；此外，層級之間的關(guān)系也比較緊密，這有助于工作

任務(wù)的銜接，同時也為下屬提供了更多的升遷機會。其缺陷是：過多的管理層級往往會影響

信息的傳遞速度，信息失真度也許會比較大，這又會增長高層主管與基層之間的協(xié)調(diào)和溝通

成本，增長管理工作的復(fù)雜性。

22.直線職權(quán)、參謀職權(quán)與職能職權(quán)的關(guān)系

直線職權(quán)意味著做出決策、發(fā)布命令并付諸實行，是協(xié)調(diào)組織資源，保證組織目的實現(xiàn)

的基本權(quán)力。參謀職權(quán)則僅意味著協(xié)助和建議的權(quán)力，是保證直線主管人員對的決策的重要

條件。職能職權(quán)由于是直線職權(quán)的一部分，因此也具有直線職權(quán)的特點，但其職權(quán)范圍小于

直線職權(quán)；同時職能職權(quán)的行使者多為具有業(yè)務(wù)專長的參謀人員，因此有助于提高業(yè)務(wù)活動

的效率。

23.影響組織分權(quán)限度的重要因素有那些？

（1）組織規(guī)模的大小?（2）政策的統(tǒng)一性。（3）員工的數(shù)量和基本素質(zhì)。（4）組織的可控

性。（5）組織所處的成長階段。

24.授權(quán)的含義

（1）委派任務(wù)。向被授權(quán)人交待任務(wù)。（2）授予權(quán)力。賦予被授權(quán)人完畢授予的任務(wù)所需

要的權(quán)力。（3）明確責(zé)任。規(guī)定被授權(quán)人對上級委任的工作和任務(wù)負所有責(zé)任。負責(zé)不僅涉

及完畢指標的任務(wù)，也涉及向上將報告任務(wù)執(zhí)行情況和成果等。

25.授權(quán)的原則

（1）因事設(shè)人，視能授權(quán)。（2）明確責(zé)任。（3）不越級授權(quán)。（4）要適度授權(quán)。（5）職、

責(zé)、權(quán)、利相稱原則。（6）有效監(jiān)控。

26.直線制的優(yōu)缺陷

直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：權(quán)力集中，職權(quán)和職責(zé)分明、命令統(tǒng)一，信息溝通簡捷方便,

便于統(tǒng)一指揮，集中管理。

直線制組織結(jié)構(gòu)的缺陷是：各級行政首腦必須熟悉與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的各種活動（特別

是最高行政首腦，必須是全能管理者）；缺少橫向的協(xié)調(diào)關(guān)系，沒有職能機構(gòu)作為行政首腦

的助手，容易使行政首腦產(chǎn)生忙亂現(xiàn)象。所以，一旦公司規(guī)模擴大，管理工作復(fù)雜化，行政

首腦也許由于經(jīng)驗、精力不及而顧此失彼，難以進行有效的管理。

27.直線職能制的優(yōu)缺陷

直線職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸取了職

能型結(jié)構(gòu)分工細密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率。

直線職能型組織結(jié)構(gòu)的缺陷有：屬于典型的“集權(quán)式”結(jié)構(gòu)，權(quán)力集中于最高管理層，

下級缺少必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；直線-職

能型組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上，各職能部門與直線部門之間假如目的不統(tǒng)

一，則容易產(chǎn)生矛盾。特別是對于需要多部門合作的事項，往往難以擬定責(zé)任的歸屬；信息

傳遞路線較長，反饋較慢，難以適應(yīng)環(huán)境的迅速變化。

28.事業(yè)部制的優(yōu)缺陷

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：使組織最高管理層擺脫了具體平常管理事務(wù)，有助于集中

精力做好戰(zhàn)略決策和長遠規(guī)劃，提高組織的靈活性和適應(yīng)性；同時事業(yè)部制也有助于培養(yǎng)和

訓(xùn)練全面的管理人才。

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺陷是：由于機構(gòu)反復(fù)，導(dǎo)致了管理人員的浪費；由于各個事業(yè)部

獨立經(jīng)營，各事業(yè)部之間要進行人員互換就比較困難，互相支援較差；各事業(yè)部主管人員考

慮問題往往從本部門出發(fā)，而忽視整個組織的利益。

29.矩陣制的優(yōu)缺陷

矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點重要有：有助于加強各職能部門的聯(lián)系，具有較大的機動性和適

應(yīng)性，較好地解決了組織結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾，使一些臨時性的跨部門

性工作的執(zhí)行變得不再困難；可以有效地保證組織專業(yè)人員之間在技術(shù)與業(yè)務(wù)等方面的合作

支持與優(yōu)勢互補，有助于發(fā)揮專業(yè)人員的潛力；有助于為組織培養(yǎng)更高水平的技術(shù)和管理人

才；通過項目開發(fā)與研究，可以加快組織新產(chǎn)品開發(fā)和步伐，提高其整體素質(zhì)和水平。

矩陣制組織結(jié)構(gòu)的缺陷重要：由于這種組織形式放棄了統(tǒng)一指揮，實行縱向、橫向的雙

重領(lǐng)導(dǎo)，解決不妥，會由于分歧而導(dǎo)致工作中的扯皮現(xiàn)象和矛盾：組織關(guān)系較復(fù)雜，對項目

負責(zé)人的規(guī)定較高；由于這種形式一般還具有臨時性的特點，因而也易導(dǎo)致人心不穩(wěn)。

30.內(nèi)部提高與外部招聘的優(yōu)缺陷

1、內(nèi)部提高

其優(yōu)點涉及：

（1）組織對候選人比較了解。（2）候選人了解組織，能不久勝任工作。（3）有助于調(diào)動員

工的工作積極性。（4）使組織對組織成員的訓(xùn)練投資得到回收。（5）有助于吸引外部人才。

內(nèi)部提高的缺陷涉及：

（1）候選人供應(yīng)有限。（2）也許導(dǎo)致“近親繁殖”。（3）也許挫傷組織中沒有得到提高的人

的積極性。

2、外部招聘

外部招聘主管人員有其優(yōu)點：

（1）較廣泛的人才來源。（2）避免近親繁殖，可以使組織帶來新思想，防止僵化。（3）

避免組織內(nèi)部那些沒有提高到的人的積極性受挫，避免組織內(nèi)部成員間的不團結(jié)。（4）可以

節(jié)省對主管人員的培訓(xùn)費用。

外部招聘也有其缺陷：

（1）假如組織內(nèi)有勝任的人未被選用，而從外部招聘會使他感到不公平，容易產(chǎn)生與

應(yīng)聘者不合作的態(tài)度。（2）應(yīng)聘者對組織需要有一個了解的過程；（3）容易被應(yīng)聘者

的表面現(xiàn)象（如學(xué)歷、資歷等）所蒙蔽，而無法清楚了解其真實能力。

31.組織變革的過程

1、解凍（變革準備）2、變革3、再凍結(jié)（鞏固變革成果）

六、論述題

1.所謂管理的兩重性，是指它既有與社會生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有

與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性。（3分）這是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀

點。掌握這一原理的意義是：（1）認真總結(jié)我國建國以來在管理中的經(jīng)驗教訓(xùn)，以充足發(fā)揮

社會主義制度的優(yōu)越性。管理體現(xiàn)生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一。我國曾長期受“左”的

思潮影響，在管理上重社會屬性，強調(diào)生產(chǎn)關(guān)系，輕自然屬性，忽視生產(chǎn)力，這嚴重阻礙了

我國經(jīng)濟健康發(fā)展。學(xué)習(xí)管理二重性原理，我們要總結(jié)歷史經(jīng)驗教訓(xùn)，探索中國特色的管理

學(xué)科體系，更好地指導(dǎo)實踐（3分）。（2）注意學(xué)習(xí)引進國外有益的管理理論、方法和技術(shù)。

建設(shè)有中國特色的社會主義，要充足運用發(fā)達國家成熟的管理思想體系。掌握二重性，利于

對的評價和運用國外管理理論、方法與技術(shù)，博采眾長，為我所用。（3分）（3）注意揭露資

本主義管理的剝削本質(zhì)。借鑒學(xué)習(xí)資本主義管理成果時，要分清哪些內(nèi)容與社會制度有關(guān)，

哪些是純粹的技術(shù)、方法問題，不能籠統(tǒng)地下結(jié)論。（3分）（4）要聯(lián)系實際，隨機制宜地學(xué)

習(xí)與運用。任何管理理論、技術(shù)與方法的出現(xiàn)，都與當(dāng)時的生產(chǎn)力水平及社會條件相適應(yīng).

因此，我們在學(xué)習(xí)時要結(jié)合實際情況，隨機制宜，才干取得效果。（3分）

2.（1）管理：管理是一個過程，是讓別人與自己一道去實現(xiàn)既定的目的，是一切有組織的集

體活動不可缺少的要素。（3分）（2）管理學(xué)是人們在長期實踐中總結(jié)出來的系統(tǒng)化理論和行

之有效的方法。（3分）（3）學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義。（三點）①管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究

管理學(xué)的必要性。②學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。③學(xué)習(xí)、研究管理

學(xué)是未來的需要.（6分）（4）聯(lián)系實際說明。（3分）

3.試述法約爾管理過程理論的重要內(nèi)容。

（1）公司職能不同于管理職能，任何公司都有六種基本活動或職能，即技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、

核算、安全和管理。管理只是基本活動之一，下屬人員的重要能力是具有公司特點的職業(yè)能

力，而較上層的重要能力是管理能力，并且隨著其地位的上升，其管理能力越重要。（3分）

（2）管理的必要性和也許性。公司對管理知識的需要普遍的，應(yīng)盡快建立管理理論并在學(xué)校

中進行管理教育，使之能起到技術(shù)教育那樣的作用。（3分）

（3）管理的十四項原則是：分工；職權(quán)與職責(zé)；紀律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個人利益服從

整體利益；報酬要公平；集中化；等級鏈；秩序；公正；任用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。

但要懂得得如何加以運用。（3分）

（4）管理要素。管理者的職能又是由五個管理要素（或職能）組成的，涉及計劃、組織、指揮、

協(xié)調(diào)、控制。（3分）

法約爾的奉獻在于，對管理組織和管理過程進行系統(tǒng)地、獨創(chuàng)地研究，特別是對管理組織和

管理過程的職能劃分理論，對后來管理理論的研究和發(fā)展具有深遠的影響。（3分）

4.試述泰羅科學(xué)管理理論的要點及其現(xiàn)實意義。

（1）泰羅的科學(xué)管理原理是管理發(fā)展史上第一個有影響的、系統(tǒng)的管理理論，標志著管理學(xué)

的形成。泰羅是古典管理理論的代表人物之一。（5分）

（2）泰羅科學(xué)管理原理要點（共八點）。（5分）

（3）結(jié)合實踐論述其意義。（5分）

5.（1）組織是否可以有效運動，很大限度上取決于組織結(jié)構(gòu)是否合理，組織工作是指設(shè)計

和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)。（3分）

（2）在設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時，重要解決三個問題：縱向的管理層次劃分問題；橫向的部門劃分

問題；職權(quán)劃分問題。（3分）

（3）為了設(shè)計和維持一個適合于組織規(guī)定的組織結(jié)構(gòu)，必須遵循幾個基本原理：目的統(tǒng)一

原理；分工協(xié)作原理；管理寬度原理；責(zé)權(quán)一致原理；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；穩(wěn)定性與

適應(yīng)性相結(jié)合的原理（3分）

（4）結(jié)合實際說明。（6分）

6.組織活動的進行、組織目的的實現(xiàn)，無一不是有人所決定的，因此，人員配備在任何一個

組織中都是一項非常重要的工作，重要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）人員配備是組織有效活動的保證；（5分）

（2）人員配備是做好計劃、領(lǐng)導(dǎo)與控制工作的關(guān)鍵和基礎(chǔ)；（5分）

（3）人員配備是組織發(fā)展的準備。（5分）

7.要點：

這一現(xiàn)象的本質(zhì)是組織設(shè)計不妥或組織老化.（5分）

產(chǎn)生這種現(xiàn)象的因素有：人員配備不科學(xué)，人員結(jié)構(gòu)、數(shù)量失衡，組織職能混亂，分工不清,

對各部門權(quán)力、責(zé)任及部門間關(guān)系沒有明確的規(guī)定，組織未隨外界的環(huán)境變化而變革，缺少

彈性，久而久之發(fā)生老化，喪失活力和效率。（5分）

對策：進行宣傳教育，改變觀念；嚴格考核、優(yōu)勝劣汰；進行組織分析和設(shè)計，明確部門責(zé)

任；有計劃地進行人員精簡；營造良性組織文化。（5分）

8.要點：1）組織扁平化；（2分）

2）合理授權(quán)：（2）

3）采用富有彈性的組織形式（矩陣式、網(wǎng)絡(luò)式等）；（2分）

4）重視培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；（2分）

5）建設(shè)優(yōu)良的公司文化，鼓勵創(chuàng)新，允許失誤；（2分）

6）彈性用工；一人多崗，一專多能；（2分）

7）運用現(xiàn)代信息技術(shù)，促進溝通。（3分）

9.要點：1）分析阻力的構(gòu)成和來源；（3分）

2）對管理人員進行培訓(xùn)，使他們成為變革的推動者；（3分）

3）與員工充足溝通，使員工結(jié)識變革的必要性；（3分）

4）注意要把組織目的和個人目的相結(jié)合。（6分）

10.要點：組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略的關(guān)系是：一方面，戰(zhàn)略的制定必須考慮公司組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實；

（8分）另一方面，一旦戰(zhàn)略形成，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)戰(zhàn)略實行的規(guī)定。（7

分）

11.答：需要：①通過組織設(shè)計、規(guī)章制度建立完善的正式溝通渠道。（5分）

②運用多種溝方式、書面、口頭、非語言溝、電子溝通等。（3分）

③通過培訓(xùn)提高管理人員的溝通反能。（3分）

④管理應(yīng)注意與員工的非正式溝通，要多接觸員工。（4分）

12.答：基本內(nèi)容一專門研究保健和激勵因素對人們行為的不同作用，認為保健因素只能消

除不滿但不具有激勵作用，激勵因素才具有真正的激勵作用（7分）。如何運用一注重區(qū)分兩

類因素，增大激勵因素，防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化。（8分）

13.答：提高效價一要針對多數(shù)員工的主導(dǎo)需求設(shè)定激勵目的，加大其效價綜合價值，激

勵目的要明確（5分）。提高盼望值一以制度保證獎勵、晉升和公平化正（5分）；適本地擬定

目的，適當(dāng)控制實際概率與盼望概率。（5分）

14.答：所謂“無商不好?”是說所有從商的人都以經(jīng)濟利益為惟一目的，為了自身經(jīng)濟利

益，可認為擇手段.這符合人性假設(shè)的“X”理論，即認為人工作的目的是滿足基本的生理

及安全需要，選擇經(jīng)濟上獲利最大的事去做（8分）。X理論對人性的結(jié)識是片面的，缺少對

人的具體分析和分類研究，因此，所謂“無商不奸”是一種片面的說法。（7分）

15.要點：（一）控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個別情況（2分）

（二）控制工作應(yīng)確立客觀標準（2分）

（三）控制工作應(yīng)具有靈活性（2分）

（四）控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟效益（2分）

（五）控制工作應(yīng)有糾正措施（2分）

（六）控制工作應(yīng)具有全局觀點（2分）

（七）控制工作應(yīng)面向未來（3分）

16.答案要點：

（1）組織的一切活動都是為了實現(xiàn)組織的目的。目的擬定后，為使各部門和成員的工作有助

于實現(xiàn)目的，就需要有控制工作。（3分）

（2）控制工作的含義：即主管人員對下屬的工作成效進行測量、衡量和評價，并采用相應(yīng)糾

正措施的過程。（3分）

（3）控制工作的重要性體現(xiàn)在：任何組織、任何活動都需要進行控制，由于主、客觀因素，

主管人員的預(yù)測不也許完全準確，制定的計劃在執(zhí)行過程中也許會出現(xiàn)偏差，還會發(fā)生未曾

預(yù)料到的情況，因此需要加強控制工作。（3分）

（4）控制工作的重要性還表現(xiàn)在它在管理的五個職能中所出的地位及其互相關(guān)系上?？刂乒?/p>

作通過糾正編差的行動與其他四個管理職能緊密地結(jié)合在一起，使管理過程形成了一個相對

封閉的系統(tǒng)，不僅可以維持其他職能的正?；顒樱⑶以诒匾獣r，還可以采用糾正編差的行

動來改變其他管