2022-2023學年廣東省汕頭市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)

2022-2023學年廣東省汕頭市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.中國古典園林的成熟階段是在()。

A.春秋戰(zhàn)國時期B.秦漢時期C.魏晉南北朝時期D.唐宋時期

2.

第

24

題

一般省級地方政府新建國家旅游度假區(qū)，由（）報國務院批準。

A.市級人民政府B.省級人民政府C.市級旅游行政管理部門D.省級旅游行政管理部門

3.

第

48

題

用“世界上規(guī)模最大的宮殿建筑群”來形容北京故宮的宏偉，而不是面面俱到去描述，這種導游講解技巧是（）。

4.我國現(xiàn)存最大型的、保存完整的城墻是【】

A．明南京城墻

B．西安城墻

C．平遙城墻

D．麗江古城墻

5.旅游者患一般疾病，導游應該（）。A.不用過問B.把自己的藥品給旅游者服用C.一切就醫(yī)的費用由旅行社來負責D.勸其及早就醫(yī)、多休息，關心旅游者的病情

6.

第

45

題

游客在游覽過程中有時會出現(xiàn)消極情緒，有些致使游客產生不快情緒的原因是不可更改又無法補償?shù)?，導游要講清原委，動之以情，曉之以理，緩和他們的不快情緒，以得到游客的理解和合作，這種消除其消極情緒的方法是（）。

7.一名外國旅游者由于患病必須提前退團，導游員為其辦理離團手續(xù)發(fā)生的費用由()支付。

A.旅行社B.保險公司C.旅游者D.旅游團

8.有“清涼山”、“華北屋脊”之稱的是【】

A．恒山

B．太行山

C．燕山

D．五臺山

9.所有游客進入中國境內，都必須經過海關的“紅色通道”，并事先填寫《旅客行李申報酒單》，經海關查驗后放行。（）

A.是B.否

10.

第

42

題

因旅游者個人過錯造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，導游人員應該對他（）。

A.提出批評B.不予糾纏C.嚴厲警告D.進行安慰

二、多選題(10題)11.一般說來，東方人思維方式的特點是（）。A.由遠到近B.由抽象到具體C.由小到大D.由近到遠

12.關于名片，相關禮儀中正確的是()。

A.導游員要給團隊所有成員遞送名片，按順序發(fā)放即可，切忌跳躍式、交叉式發(fā)放

B.接受名片并認真看過之后，要當對方面認真收好，不能隨意將他人的名片放在桌子上或褲子后側口袋里

C.交換名片的順序一般是“先高后低，先長后幼，先客后主”

D.交換名片時應雙手遞、雙手接；雙方互遞名片時，應右手遞，左手接

13.導游服務三要素指的是（）。

A.語言B.知識C.服務技能D.進取精神E.獨立工作能力

14.導游人員要照顧好旅游團中的兒童，但要注意()。

A.不給患病兒童服用自備藥品’B.不遷就孩子的壞習慣C.不要給孩子買玩具、食品D.不單獨帶孩子外出活動

15.旅游者患病時，導游員的正確做法是（）。A.不給他服用導游員自帶藥B.知道病情時，可以給他服用自帶藥，但用量要小一些C.勸其盡早就醫(yī)D.讓他服用醫(yī)生開的藥

16.旅行社已安排了娛樂活動，但全團旅游者要求參加另一活動，如旅行社無法安排，導游人員的下列做法正確的有（）

A.耐心解釋，請旅游者諒解

B.告知旅游者票已訂好，不能退換

C.讓旅游者自行解決，后果自負

D.旅游者若堅持己見，導游人員可予以協(xié)助，但告知其費用自理

17.全陪在與領隊核對、商定日程時所要遵循的原則有（）。A.賓客至上，服務至上B.主隨客便C.合理而可能D.平等協(xié)商

18.護照是一國主管機關發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。護照一般分為()。

A.免檢護照B.普通護照C.公務護照D.外交護照

19.在旅游過程中，全陪、地陪和領隊之間建立良好協(xié)作關系的途徑是（）。

A.彼此尊重，平等相待B.互諒互讓，共擔責任C.相互學習，取長補短D.主動配合，建立友情

20.中國境內游客行李丟失后導游應事后寫出書面報告，報告內容包括：（）。

A.行李丟失的原因B經過B.查找過程C.賠償情況D.失主和其他成員的反映

三、判斷題(10題)21.當旅游團內出現(xiàn)糾紛，全陪或領隊與旅游者之間產生矛盾時，地陪應及時介入，合理調解。（）

A.是B.否

22.就一地而言，地陪是典型的、完全意義上的導游人員。()

A.是B.否

23.旅游者離店上車后，地陪要再次詢問旅游者是否與飯店人員告別。（）

A.是B.否

24.旅游者在旅游協(xié)議中已說明有特殊的飲食要求，導游應盡可能滿足旅游者的要求。但旅游者在協(xié)議中沒有說明，在到達目的地后才提出要求，導游人員可以不滿足其要求。()

A.是B.否

25.

第

46

題

港澳同胞回鄉(xiāng)證是由廣東省公安廳簽發(fā)的，有效期10年。（）

A.是B.否

26.當異性旅游者對導游人員行為不軌時，導游人員應阻止，并告知中國人的道德觀念和異性間的行為準則；對不聽勸告者應嚴正指出問題的嚴重性，必要時采取果斷措施。()

A.是B.否

27.團結協(xié)作、顧全大局是導游一項最重要的業(yè)務要求，它是衡量導游人員工作態(tài)度的一項重要標準。（）

A.是B.否

28.當旅游團出現(xiàn)糾紛，全陪或領隊與旅游者之間產生矛盾時，地陪應及時介入，合理調節(jié)。()

A.是B.否

29.

第

77

題

握手的語意是見面致意或離別歡送，在某種場合下也是表達祝賀、感謝等。（）

A.是B.否

30.1841年，英國人托馬斯·庫克組織了570人從萊斯特到拉夫巴勒參加禁酒大會，并專門配備了向導，這是世界上第一次提供商業(yè)性導游服務的旅游活動。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.東周時期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

32.

第

16

題

在導游活動中，界域語大體可以分為三種形式，即親熱界域語、__________界域語和__________界域語。

33.導游人員的語言、知識和____構成了導游能力的三要素，三者缺一不可。

34.__________是指由于某種原因旅游團推遲抵達某站，導游仍按原計劃預定的班次或車次接站而沒有接到旅游團。

35.導游服務質量包括____質量、為游客提供生活服務的質量以及各項旅游活動安排落實的質量。

36.

37.有關“旅游”一詞，最早見于__________。

38.如是個體游客，導游則可采用__________形式進行講解。

39.在我國，巖溶地貌主要分布在廣西和____。

40.如散客乘輪船離站，應讓客人提前_______分鐘到達碼頭．

五、簡答題(5題)41.

面對旅游者的個別要求，導游人員應分別按照什么原則來處理?

42.

43.

44.

第

102

題

散客旅游的特點有哪些？

45.旅游團在離開本站（地）之前，地陪應做好哪些準備工作？

參考答案

1.D

2.B

3.A

4.A

5.D

6.B

7.C如果患者是入境旅游者，不能隨團出境的話，地陪還應幫助患者辦理簽證分離和簽證延長手續(xù)，以及出院、訂購機票等事宜?；颊叩尼t(yī)療費用及其親屬在華期間的一切費用均由患者及其親屬自理?；颊唠x團住院時未享受的旅游服務，待患者回到居住地后到報名參游的旅行社交涉。旅行社應按合同規(guī)定來處理。

8.D

9.N

10.D

11.AB

12.ABDC項錯誤。交換名片的順序一般是“先低后高，先幼后長，先客后主”。

13.ABC語言、知識、服務技能構成了導游服務三要素，缺一不可，只有三者的和諧結合才稱得上是高質量的導游服務。

14.ABCD

15.ACDD項中所花費的費用須旅游者本人承擔。

16.ABD

17.ABCD

18.BCD按照是一國主管機關發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。護照一般分外交護照、公務護照和普通護照三種。

19.ABCD為保證旅游活動順利進行，關鍵就是全陪、地陪和領隊之間建立起良好的協(xié)作關系，這種良好關系的建立有賴于各方的共同努力。因此，各方應遵循以下原則：主動爭取各方的配合；尊重各方的權限和利益；建立友情關系；彼此尊重、平等相待、相互學習、取長補短、勇?lián)熑巍?/p>

20.ABCDE中國境內游客行李丟失后導游應事后寫出書面報告，報告內容包括：行李丟失的原因、經過、查找過程、賠償情況及失主和其他團員的反映。

21.N

22.Y

23.N旅游者上車后，離開飯店前，地陪要清點人數(shù)，并得到領隊的確認，并再次提醒旅游者有效證件是否隨身攜帶，有無遺漏物品等。一切妥當后方可開車。

24.N旅游者在到達目的地后提出的餐飲要求，導游人員也應盡可能地滿足。

25.Y

26.Y

27.N耐心細致、文明禮貌是導游一項最重要的業(yè)務要求，它是衡量導游工作態(tài)度的一項重要標準。

28.N當旅游團出現(xiàn)糾紛，全陪或領隊與旅游者之間產生矛盾時，地陪最好不要介入。

29.Y

30.N后半句錯誤，“并專門配備了向導，這是世界上第一次提供商業(yè)性導游服務的旅游活動?！笔侵?846年托馬斯。庫克親自帶領一個旅行團到蘇格蘭旅行。

31.旅征歸巡遷

32.

個人，社交

33.服務技能

34.空接

35.導游講解

36.旅游者旅游業(yè)旅游景點

37.六朝

38.對話

39.云貴高原

40.

41.a．盡可能滿足需要的原則；

b．認真傾聽、耐心解釋的原則；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原則。

42.答旅游團的基本情況；旅游日程安排及飛機、火車、航運交通情況；各地接待質量；發(fā)生問題及處理經過；游客的反應及改進意見。

43.

44.答散客旅游除了具有旅游形式靈活、明碼標價、自由度大、選擇性強的特點外，還具有批量小、批次多、預定期短、服務要求多、變化多等特點。

45.(1)核實、確認離站交通票據(jù)：

①旅游團離開本地的第一天，地陪應該核實該團離開的飛機（火車、輪船）票，核對團員、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時間（要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間）、在哪個機場（車站、碼頭）啟程等事項。

②如果旅游團是乘飛機離境，地陪應提醒或協(xié)助領隊提前72小時確認機票。

(2)商定出行李時間：

①在核實確認了交通票據(jù)之后，地陪應先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時間（或旅行社規(guī)定的時間），然后再與飯店行李員商定，地陪、全陪、領隊與飯店行李員四方交代行李的時間。

②與飯店行李員商定后，再與領隊、全陪商定游客出行李的時間，然后通知全團，同時要向游客講清托運行李的具體規(guī)定和注意事項。

(3)商定出發(fā)、叫早和早餐時間：

①因為司機比較了解路況，所以地陪一般應與旅游車司機商定出發(fā)時間，向司機說明該團是乘國內航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應及時與領隊、全陪商議，確定后及時通知本團游客。

②如該團出發(fā)的時間較早，地陪應與領隊、全陪商定叫早和用餐的時間并通知游客。如果該團需要改變用餐時間（早于餐廳的服務時間）、地點和方式，地陪應通知飯店有關部門提前安排

(4)協(xié)助飯店結清與游客有關的賬目：為了在