2021-2022學(xué)年貴州省銅仁地區(qū)導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2021-2022學(xué)年貴州省銅仁地區(qū)導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.游客要求前往不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.斷然拒絕B.立即報(bào)警C.婉言拒絕D.耐心勸阻

2.導(dǎo)游人員累計(jì)扣分達(dá)到10分的，()。

A.不予通過(guò)年審B.暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審C.全行業(yè)通報(bào)D.警告批評(píng)

3.外國(guó)旅游者如需購(gòu)買麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A.提供必要幫助B.建議其自行處理C.斷然拒絕D.勸阻，并告知中國(guó)海關(guān)規(guī)定

4.在()階段，游客的行為往往表現(xiàn)出一定的“懶散心理、求全心理”和“主觀隨意”傾向，這是游客正常的心理現(xiàn)象，導(dǎo)游人員應(yīng)予以相應(yīng)的對(duì)待。

A.入境前B.入境初期C.個(gè)性表露D.離境前

5.省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門，應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證之日起()內(nèi)頒發(fā)導(dǎo)游證。

A.15日B.30日C.60日D.7日

6.兩周歲以上未滿12周歲的兒童按照成人票價(jià)的（）購(gòu)票，兩周歲以下的則按成人票價(jià)的（）付費(fèi)。

A.80%；20%B.70%；15%C.60%；12%D.50%；10%

7.導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中將典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合的導(dǎo)游方法，叫做（）。A.虛實(shí)結(jié)合法B.制造懸念法C.觸景生情法D.引人人勝法

8.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.2B.3C.4D.5

9.

第

40

題

出關(guān)時(shí)，游客不了解海關(guān)的規(guī)定，在不知道如何選擇通道時(shí)應(yīng)（）。

10.在下列類型服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是【】

A．講解服務(wù)

B．個(gè)性化服務(wù)

C．規(guī)范化服務(wù)

D．超值服務(wù)

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游服務(wù)技能可分為()。

A.操作技能B.智力技能C.組織技能D.語(yǔ)言技能

12.下面屬于地陪工作程序各環(huán)節(jié)的是（）。A.服務(wù)準(zhǔn)備B.迎接服務(wù)C.各站服務(wù)D.離站服務(wù)

13.導(dǎo)游員在開(kāi)展帶團(tuán)服務(wù)工作時(shí)，需要運(yùn)用的技能主要有()。

A.組織技能B.交際技能C.協(xié)作技能D.講解技能

14.

第

75

題

旅游活動(dòng)的節(jié)奏主要體現(xiàn)在旅游活動(dòng)的（）三個(gè)方面。

15.

第

74

題

樹(shù)立正確的帶團(tuán)理念，必須做到（）。

16.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)后應(yīng)做的服務(wù)有（）。A.認(rèn)找旅游團(tuán)B.核實(shí)實(shí)到人數(shù)C.集中清點(diǎn)行李D.集合登車

17.旅游過(guò)程中發(fā)生旅游者死亡，清點(diǎn)遺物時(shí)，必須由（）在場(chǎng)共同進(jìn)行。A.死者同行人員B.死者所屬國(guó)在華使、領(lǐng)館人員C.我方人員D.醫(yī)生

18.

第

53

題

導(dǎo)游服務(wù)工作不僅繁雜，且變化較大，其復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在（）。

19.有一名游客在游覽過(guò)程中突發(fā)心臟病，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.將患者抬或背著去醫(yī)院B.讓患者就地平躺，頭略高C.讓其親友或其他游客在患者身上找藥物D.待病情穩(wěn)定后送醫(yī)院

20.

第

59

題

旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注旅游者這些方面的安全并做到（）。

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游在游客面前不應(yīng)該蹲坐。()

A.是B.否

22.自鐵路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)出領(lǐng)取通知之日起滿90日仍無(wú)人領(lǐng)取的包裹，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以變賣．()

A.是B.否

23.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)之一是腦體結(jié)合雙重應(yīng)付?！尽?/p>

A.是B.否

24.導(dǎo)游服務(wù)是隨著商業(yè)性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的．()

A.是B.否

25.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員要堅(jiān)決阻止游客在小攤上購(gòu)買食物，以免發(fā)生食物中毒。（）A.是B.否

26.當(dāng)旅游者由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，提出飲食方面的特殊要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該不折不扣地滿足其要求。（）

A.否B.是

27.

第

79

題

旅游者酗酒，不聽(tīng)勸告、擾亂社會(huì)秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失者必須承擔(dān)一切后果，直至法律責(zé)任。（）

A.是B.否

28.錯(cuò)接的是另外一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，并向旅游者實(shí)事求是地說(shuō)明情況并誠(chéng)懇地道歉。()

A.是B.否

29.

第

83

題

導(dǎo)游人員注意傾聽(tīng)司機(jī)的意見(jiàn)是使司機(jī)積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作的好辦法。（）

A.是B.否

30.運(yùn)用幽默、詼諧的導(dǎo)游講解語(yǔ)言，可以起到引人人勝、活躍氣氛的作用，因此導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解中應(yīng)盡可能多地予以采用。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.湖北話整體上屬____方言。

33.鐵路車票是旅客____，也是旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。

34.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)爭(zhēng)取各方配合的主要途徑是及時(shí)交流信息,溝通各自的想法，在求得意見(jiàn)一致的基礎(chǔ)上__________。

35.

第

18

題

導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、_______、_______、經(jīng)濟(jì)性和_______。

36.中國(guó)素有____王國(guó)之稱。

37.湖北省第二大淡水湖是____。

38.一般情況下，旅行社經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品可以分為三類：______、______和_______．

39.有關(guān)“旅游”一詞，最早見(jiàn)于__________。

40.護(hù)照一般分__________護(hù)照和__________護(hù)照兩種。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

57

題

旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？

43.

第

4

題

請(qǐng)說(shuō)出設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的必備條件。

44.

第

103

題

游客溺水應(yīng)如何處理?

45.

第

7

題

什么情況下旅行社可以設(shè)立分社？

參考答案

1.A

2.BB

[解析]一次扣分達(dá)10分，不予通過(guò)年審，累計(jì)扣分達(dá)到10分的，暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審，一次被扣8分的，全行業(yè)通報(bào)，一次扣6分的，警告批評(píng)。

3.D因?yàn)轺晗銓儆诮箶y帶進(jìn)出境的藥品，所有應(yīng)勸阻旅游者購(gòu)買。

4.C

5.AA

[解析]省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證之日起15日內(nèi)頒發(fā)導(dǎo)游證。

6.D

7.A題中內(nèi)容即虛實(shí)結(jié)合法的定義。

8.B

9.D

10.C

11.AB導(dǎo)游服務(wù)技能主要包括操作技能和智力技能，導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是智力技能。

12.ABD各站服務(wù)是全陪的一個(gè)工作環(huán)節(jié)。

13.ABCD

14.ACD

15.ABC

16.ABCD

17.ABC

18.ABCE

19.BCD游客突發(fā)心臟病時(shí)，不能抬背游客，故不選A。

20.ACD

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N導(dǎo)游講解也要避免濫用幽默。使用幽默時(shí)不要牽強(qiáng)附會(huì)，不要傷害旅游者的感情，更不要涉及較為敏感的政治、宗教等問(wèn)題，避免造成誤會(huì)。幽默運(yùn)用不當(dāng)也會(huì)影響導(dǎo)游員形象，使旅游者感到導(dǎo)游員低級(jí)趣味，品位不高。

31.科學(xué)技術(shù)

32.北方

33.乘車憑證

34.協(xié)同行動(dòng)

35.文化性服務(wù)性涉外性

36.瓷器

37.梁子湖

38.團(tuán)隊(duì)旅游散客旅游散客拼團(tuán)

39.六朝

40.外交普通

41.團(tuán)隊(duì)送站沿海及國(guó)際航班2小時(shí)、國(guó)內(nèi)90分鐘，火車1小時(shí)；散客送站國(guó)內(nèi)航班1小時(shí)，火車40分鐘。

42.A、采取措施就地?fù)尵龋?/p>

B、請(qǐng)機(jī)組人員或列車員尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社，準(zhǔn)備搶救；

C、提醒領(lǐng)隊(duì)通知患者親屬及所在國(guó)使領(lǐng)館；

D、找不到親屬時(shí)，按使領(lǐng)館的書(shū)面意見(jiàn)處理。

43.有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施；分別持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書(shū)》的總經(jīng)理1名，部門經(jīng)理至少2名，取得助理會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員；不少于30萬(wàn)元的注冊(cè)資本和10萬(wàn)元質(zhì)量保證金。

44.(1)立即組織搶救