市場(chǎng)營(yíng)銷管理練習(xí)題答案

-.z?市場(chǎng)營(yíng)銷管理?練習(xí)題一答案：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題：DBADACCDDABCCDBCCBBACCCDADBAAC名詞解釋：1、市場(chǎng)定位：根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)上所處的地位和顧客對(duì)產(chǎn)品*些屬性的重視程度，塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的鮮明個(gè)性或形象并傳遞給目標(biāo)顧客，使該產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)上占有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)位置。2、市場(chǎng)營(yíng)銷：市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)過程和管理過程。3、市場(chǎng)細(xì)分：就是以消費(fèi)需求的*些特征或變量為依據(jù)，區(qū)分具有不同需求的顧客群體。4、市場(chǎng)：是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足這些需求的潛在顧客所組成。5、本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略：就是一個(gè)企業(yè)力爭(zhēng)使其總本錢降到行業(yè)的最低水平，核心是爭(zhēng)取最大的市場(chǎng)份額，以到達(dá)單位產(chǎn)品本錢最低，從而以較低售價(jià)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。6、市場(chǎng)時(shí)機(jī)：指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)富有吸引力的領(lǐng)域，實(shí)質(zhì)上是市場(chǎng)存在的未滿足或未很好滿足的消費(fèi)需求。7、社會(huì)階層：是社會(huì)學(xué)家根據(jù)職業(yè)、收入來源、教育水平、價(jià)值觀和居住區(qū)域?qū)θ藗冞M(jìn)展的一種社會(huì)分類，是按層次排列的，具有同質(zhì)性和持久性的社會(huì)群體。8、市場(chǎng)營(yíng)銷組合：是指企業(yè)根據(jù)其目標(biāo)市場(chǎng)的需要，全面考慮其任務(wù)、目標(biāo)、資源以及外部環(huán)境，加以整合、協(xié)調(diào)使用的可控制因素。即“4P〞，即產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、地點(diǎn)(Place)和促銷(Promotion)。9、競(jìng)爭(zhēng)者：是那些生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與本企業(yè)提供的產(chǎn)品相似的或可以互相替代產(chǎn)品的企業(yè)，以同一類顧客為目標(biāo)市場(chǎng)的其他企業(yè)。簡(jiǎn)答題：1、我國(guó)將在21世紀(jì)步入老齡化社會(huì)，這一變化所形成的市場(chǎng)時(shí)機(jī)有哪些.〔1〕老年人對(duì)書刊、娛樂、休閑的消費(fèi)需求的不斷增長(zhǎng)，將促進(jìn)老年文化娛樂市場(chǎng)的形成和開展；〔2〕老年人由于身體安康的原因，必然對(duì)醫(yī)療用品、藥品、保健用品及營(yíng)養(yǎng)用品有巨大的需求，形成老年醫(yī)療保健品市場(chǎng)；〔3〕由于家庭構(gòu)造的變化，人口撫養(yǎng)系數(shù)有加大的趨勢(shì)，原來由子女直接照顧老年人的工作可能被社會(huì)化的老年贍養(yǎng)機(jī)構(gòu)所代替，逐步形成老年護(hù)理市場(chǎng)。2、簡(jiǎn)述消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)。廣泛性、分散性、復(fù)雜性、多變性、開展性、情感性、伸縮性、地位性和季節(jié)性。3、現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的形成需要具備什么條件.〔1〕消費(fèi)者〔用戶〕一方需要或欲望的存在，并擁有其可支配的交換資源；〔2〕存在由另一方提供的能夠滿足消費(fèi)者〔用戶〕需求的產(chǎn)品或效勞；〔3〕要有促成交換雙方達(dá)成交易的各種條件，如雙方承受的價(jià)格、時(shí)間、空間、信息和效勞方式等。因此，市場(chǎng)的開展是一個(gè)由消費(fèi)者〔買方〕決定，而由生產(chǎn)者〔賣方〕推動(dòng)的動(dòng)態(tài)過程。在組成市場(chǎng)的雙方中，買方需求是決定性的。4、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷組合的特點(diǎn)?！?〕可控性。構(gòu)成市場(chǎng)營(yíng)銷組合的各種手段，是企業(yè)可以調(diào)節(jié)、控制和運(yùn)用的因素?！?〕動(dòng)態(tài)性。市場(chǎng)營(yíng)銷組合不是固定不變的靜態(tài)組合，它應(yīng)根據(jù)內(nèi)部條件和外部環(huán)境變化的影響，作出相應(yīng)的反響。〔3〕復(fù)合性。構(gòu)成市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四大類因素，各自又包括了多個(gè)次一級(jí)或更次一級(jí)的因素?！?〕整體性。市場(chǎng)營(yíng)銷組合的各種手段及組成因素，不是簡(jiǎn)單的相加或拼湊集合，而是一個(gè)有機(jī)的整體，共同發(fā)揮“合力〞效應(yīng)5、簡(jiǎn)答銷售觀念和市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的主要區(qū)別。銷售觀念就是企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都以推銷企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)，而市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則是指以市場(chǎng)消費(fèi)需求作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中心的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)。主要區(qū)別表現(xiàn)在：〔1〕立論根底不同。銷售觀念的根底是生產(chǎn)者主權(quán)論，而市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的根底則是消費(fèi)者主權(quán)論，二者有著本質(zhì)上的區(qū)別?！?〕開展業(yè)務(wù)的順序不同。銷售觀念采用從內(nèi)向外開展業(yè)務(wù)的順序，它從企業(yè)出發(fā)，以企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品為中心，通過使用各種推銷手段和技巧，以實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大消費(fèi)者需求來獲取利潤(rùn)的企業(yè)目標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則采用從外向內(nèi)開展業(yè)務(wù)的順序，它從市場(chǎng)出發(fā)，以顧客需求為中心，通過協(xié)調(diào)所有影響顧客需求的活動(dòng)并使顧客滿意的方法及手段來創(chuàng)造利潤(rùn)。6、細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)主要依據(jù)哪些變量。細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)主要依據(jù)哪些變量。消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的主要變量有：〔1〕地理環(huán)境因素。具體變量包括：國(guó)家、地區(qū)、城市規(guī)模、不同地區(qū)的氣候及人口密度等?！?〕人口因素。包括：年齡、婚姻、職業(yè)、性別、收入、教育程度、家庭生命周期、國(guó)籍、民族、**、社會(huì)階層等變量。〔3〕心理因素。包括個(gè)性、購(gòu)置動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀念、生活風(fēng)格、追求的利益等變量?！?〕行為因素。包括消費(fèi)者進(jìn)入市場(chǎng)的程度、使用頻率、偏好程度等變量。7、簡(jiǎn)答簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變歷程。生產(chǎn)觀念;產(chǎn)品觀念;推銷觀念；營(yíng)銷觀念；社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。8、簡(jiǎn)答企業(yè)價(jià)值鏈及其構(gòu)成.所謂企業(yè)價(jià)值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值時(shí)互不一樣、但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。即企業(yè)內(nèi)部各職能部門的每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都是“價(jià)值鏈條〞上的一個(gè)環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)，相互影響。一個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)管理的好壞，會(huì)影響其他環(huán)節(jié)的本錢和效益。一般地說，我們可根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)分配流程把企業(yè)價(jià)值鏈劃分為上游環(huán)節(jié)和下游環(huán)節(jié)，其中上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，與產(chǎn)品技術(shù)特性嚴(yán)密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價(jià)值，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客效勞。此外我們也可按照對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的不同影響把企業(yè)價(jià)值鏈劃分為企業(yè)根本增值活動(dòng)和企業(yè)輔助性增值活動(dòng)兩大局部，其中企業(yè)根本增值活動(dòng)包括材料供給、生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)銷售、售后效勞五個(gè)環(huán)節(jié)，而輔助性增值活動(dòng)則包括設(shè)施與組織建立、人事管理、技術(shù)開發(fā)和采購(gòu)管理四個(gè)方面，實(shí)際上它發(fā)生在所有根本活動(dòng)的全過程中。9、簡(jiǎn)述組織市場(chǎng)的特點(diǎn)。組織市場(chǎng)主要有購(gòu)置者比擬少、購(gòu)置數(shù)量大、供需雙方關(guān)系密切、購(gòu)置者地理位置相對(duì)集中、派生需求、需求彈性小、需求波動(dòng)大、專業(yè)人員采購(gòu)、影響購(gòu)置的人多、直接購(gòu)置、互惠購(gòu)置和租賃等特點(diǎn)。10、簡(jiǎn)析企業(yè)分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的意義。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析的意義就在于發(fā)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)機(jī)，防止?jié)撛诘耐{。無論企業(yè)是處在經(jīng)濟(jì)高速開展的時(shí)期，還是處在經(jīng)濟(jì)萎縮的時(shí)期，都會(huì)不斷產(chǎn)生新的時(shí)機(jī)，同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生新的威脅。任何企業(yè)都必須在一定的市場(chǎng)環(huán)境下生存和開展，都可能爭(zhēng)取到極佳的時(shí)機(jī)，也可能面臨這樣或那樣的困難，這是每個(gè)企業(yè)都不能回避的事實(shí)。但時(shí)機(jī)不會(huì)長(zhǎng)期存在，也不會(huì)主動(dòng)地、經(jīng)常地光臨您的企業(yè)，許多時(shí)機(jī)都是稍縱即逝的。經(jīng)營(yíng)有方的企業(yè)都應(yīng)從企業(yè)內(nèi)外來考察自己的業(yè)務(wù)，要通過建立市場(chǎng)的預(yù)警系統(tǒng)來測(cè)報(bào)可能的時(shí)機(jī)與威脅，堅(jiān)持不懈地監(jiān)視變化的環(huán)境，并依據(jù)變化了的新情況不斷調(diào)整自己的營(yíng)銷目標(biāo)和營(yíng)銷策略，使企業(yè)資源與環(huán)境實(shí)現(xiàn)最好的結(jié)合。論述題科學(xué)技術(shù)的開展〔特別是知識(shí)經(jīng)濟(jì)〕對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合的影響.科學(xué)技術(shù)的開展和新技術(shù)的應(yīng)用，特別是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷可能將產(chǎn)生如下的影響：使產(chǎn)品的開發(fā)周期大大縮短，產(chǎn)品更新?lián)Q代加速。營(yíng)銷者主要注意力是不斷尋找新科技來源、新技術(shù)的專利保護(hù)，開發(fā)給消費(fèi)者帶來更多便利的新產(chǎn)品?？茖W(xué)技術(shù)的進(jìn)步，帶來信息科學(xué)的飛速開展，使得消費(fèi)者和生產(chǎn)者之間的信息占用更加“對(duì)稱〞，利用信息的不對(duì)稱性來制定高價(jià)的作法顯然在信息社會(huì)是不可能實(shí)現(xiàn)的。同時(shí)，產(chǎn)品的售價(jià)中必須包含“創(chuàng)新本錢〞，而且占據(jù)較大的比例?！?〕科學(xué)技術(shù)的開展也帶來了分銷方式的重大變化，人們的交易再也不局限于特定場(chǎng)合，非場(chǎng)合交易或自我效勞的方式逐漸成為現(xiàn)代乃至未來商業(yè)的主體。學(xué)技術(shù)的日新月異也帶來促銷方式的變化，從以前的口碑傳遞過渡到印刷廣告，而今是多種媒體、多種促銷方式的電子傳媒時(shí)代。營(yíng)銷人員必須了解變化中的技術(shù)環(huán)境和新技術(shù)如何能為人類效勞，注重市場(chǎng)導(dǎo)向的研究，同時(shí)關(guān)注可能會(huì)造成使消費(fèi)者反對(duì)的技術(shù)。2、試述顧客滿意理論及其意義.顧客滿意是指通過到達(dá)顧客滿意最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)。意義：滿意與顧客讓渡價(jià)值有關(guān)?？妥尪蓛r(jià)值的多少受顧客總價(jià)值與顧客總本錢兩方面因素的影響。不同顧客群對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的期望與對(duì)各項(xiàng)本錢的重視程度是不同的。企業(yè)為了爭(zhēng)取顧客，抑制競(jìng)爭(zhēng)，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，穩(wěn)固或提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，往往采取顧客讓渡價(jià)值最大化策略。3、試述對(duì)習(xí)慣性購(gòu)置行為的主要營(yíng)銷策略.1.如果消費(fèi)者屬于低度介入并認(rèn)為各品牌之間沒有顯著差異，就會(huì)產(chǎn)生習(xí)慣性購(gòu)置行為。習(xí)慣性購(gòu)置行為指消費(fèi)者并未深入收集信息和評(píng)估品牌，沒有經(jīng)過信念－態(tài)度－行為的過程，只是習(xí)慣于購(gòu)置自己熟悉的品牌，在購(gòu)置后可能評(píng)價(jià)也可能不評(píng)價(jià)產(chǎn)品。對(duì)習(xí)慣性購(gòu)置行為的主要營(yíng)銷策略有：〔1〕利用價(jià)格與銷售促進(jìn)吸引消費(fèi)者試用。由于產(chǎn)品本身與同類其他品牌相比難以找出獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)以吸引顧客的興趣，就只能依靠合理的價(jià)格與優(yōu)惠、展銷、示*、贈(zèng)送、有獎(jiǎng)銷售的手段吸引顧客試用。一量顧客了解和熟悉了產(chǎn)品，就能經(jīng)常購(gòu)置以至形成習(xí)慣。〔2〕開展大量重復(fù)性廣告加深消費(fèi)者印象。在低度介入和品牌差異小的情況下，消費(fèi)者并不主動(dòng)收集品牌信息，也不評(píng)估品牌，只是被動(dòng)地承受包括廣告在內(nèi)的各種途徑傳播的信息，根據(jù)這些信息所造成的對(duì)不同品牌的熟悉程度來決定選擇。企業(yè)可開展大量廣告使顧客經(jīng)過被動(dòng)地承受廣告而產(chǎn)生對(duì)品牌的熟悉。為提高效果，廣告信息應(yīng)簡(jiǎn)短有力且不斷重復(fù)，只強(qiáng)調(diào)幾個(gè)重要論點(diǎn)，突出視覺符號(hào)與視覺形象?！?〕增加購(gòu)置介入程度和品牌差異。在習(xí)慣性購(gòu)置行為中，消費(fèi)者只購(gòu)置自已熟悉的品牌而較少考慮品牌轉(zhuǎn)換，如果競(jìng)爭(zhēng)者通過技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品更新將低度介入的產(chǎn)品轉(zhuǎn)換為高度介入并擴(kuò)大與同類產(chǎn)品的差距，將促使消費(fèi)者改變?cè)鹊牧?xí)慣性購(gòu)置行為，并在價(jià)格和檔次上與同類競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品拉開差距。4、試述顧客讓渡價(jià)值理論及其意義。顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總本錢之間的差額。顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)置茶一產(chǎn)品與效勞所期望獲得的一組利益，由產(chǎn)品價(jià)值、效勞價(jià)值。人員價(jià)值和形象價(jià)值構(gòu)成，其中每一項(xiàng)價(jià)值的變化均對(duì)總價(jià)值產(chǎn)生影響；顧客總本錢是指顧客為購(gòu)置*一產(chǎn)品所消耗的時(shí)間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等要素，可分為貨幣本錢和時(shí)間本錢、精神本錢、體力本錢等非貨幣本錢兩類。由于顧客在購(gòu)置產(chǎn)品時(shí)，總希望把有關(guān)本錢包括貨幣、時(shí)間、精神和體力等降到最低限度，而同時(shí)又希望從中獲得更多的實(shí)際利益，以使自己的需要得到最大限度的滿足，因此，顧客在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，往往從價(jià)值與本錢兩個(gè)方面進(jìn)展比擬分析，從中選擇出價(jià)值最高、本錢最低，即“顧客讓渡價(jià)值〞最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購(gòu)的對(duì)象。企業(yè)為在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手，吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更多“顧客讓渡價(jià)值〞的產(chǎn)品，這樣，才能提高顧客滿意程度，進(jìn)而更多購(gòu)置本企業(yè)的產(chǎn)品。也就是說，樹立正確的“顧客讓渡價(jià)值〞觀念，對(duì)于加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益具有十分重要的意義?！?〕顧客讓渡價(jià)值的多少受顧客總價(jià)值與顧客總本錢兩方面因素的影響。由于顧客總價(jià)值與總本錢的各個(gè)構(gòu)成因素的變化及其影響作用不是各自獨(dú)立的，而是相互作用、相互影響的。因此，*一項(xiàng)價(jià)值因素的變化不僅影響其他相關(guān)價(jià)值因素的增減，從而影響顧客總本錢的大小，而且還影響顧客讓渡價(jià)值的大小；反之，亦然。因此，企業(yè)在制定各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷決策時(shí)，應(yīng)綜合考慮構(gòu)成顧客總價(jià)值與總本錢的各項(xiàng)因素之間的這種相互關(guān)系，從而用較低的生產(chǎn)與市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用為顧客提供具有更多的顧客讓渡價(jià)值的產(chǎn)品?！?〕不同的顧客群對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的期望與對(duì)各項(xiàng)本錢的重視程度是不同的。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同顧客的需求特點(diǎn)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)和增加顧客總價(jià)值，降低顧客總本錢，以提高產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值?？傊?，企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)顧客的不同需要，努力提供實(shí)用價(jià)值強(qiáng)的產(chǎn)品，這樣才能增加其購(gòu)置的實(shí)際利益，減少其購(gòu)置本錢，使顧客的需要獲得最大限度的滿足?！?〕企業(yè)為了爭(zhēng)取顧客，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，穩(wěn)固或提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，往往采取顧客讓渡價(jià)值最大化策略。追求顧客讓渡價(jià)值最大化的結(jié)果卻往往會(huì)導(dǎo)致本錢增加，利潤(rùn)減少。因此，在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中，企業(yè)應(yīng)掌握一個(gè)合理的度的界限，而不應(yīng)片面追求顧客讓渡價(jià)值最大化，以確保實(shí)行顧客讓渡價(jià)值所帶來的利益超過因此而增加的本錢費(fèi)用。換言之，企業(yè)顧客讓渡價(jià)值的大小應(yīng)以能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為原則。案例題一、在**和其他北方城市受顧客歡送的“狗不理〞包子為什么在**城受到冷落，這個(gè)問題值得深思?！肮凡焕悫暟釉?*“失寵〞，并非因其自身品質(zhì)不優(yōu)、品牌不名，而是從整個(gè)營(yíng)銷過程開場(chǎng)就沒有注意到**消費(fèi)者的生活方式和頗具個(gè)性化的“口味〞。一個(gè)產(chǎn)品價(jià)值的上下、能否暢銷最終是由顧客決定的?！肮凡焕悫暟羽W較油膩、不合**市民的口味，又不符合**市民把包子作為快餐、邊走邊吃的生活方式，在**失寵就在所難免了。由于消費(fèi)者市場(chǎng)具有地區(qū)性、復(fù)雜性、易變性、替代性和開展性等特點(diǎn)，**“狗不理〞包子在進(jìn)人**市場(chǎng)前，先需進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)研，了解“誰買.為什么買.在何處買.如何買.何時(shí)買.買多少.買什么品牌〞等問題，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，企業(yè)自身的優(yōu)缺點(diǎn)，外部的威脅和時(shí)機(jī)等問題。只有這樣，才能“有的放矢〞，采取相應(yīng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略。尤為重要的是，產(chǎn)品要有市場(chǎng)，主要還不是看產(chǎn)品是否有特色，消費(fèi)者不承受，再有特色也枉然，消費(fèi)者承受才有市場(chǎng)，才是真正的“特色〞?？傊?*“狗不理〞包子集團(tuán)只有深刻認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)，準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者行為，才能找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，針對(duì)性地實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略，使“狗不理〞包子不但能打入**市場(chǎng)，而且能打人其他地區(qū)或城市的市場(chǎng)。二、參考答案要點(diǎn)1、紅桃K選擇農(nóng)村作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)是恰當(dāng)?shù)摹?、它采取的是集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略。3、〔視情況而定，可靈活一些?！?市場(chǎng)營(yíng)銷管理?練習(xí)題二答案單項(xiàng)選擇題：CDCADBACBBADBBDDAACDBADBBDCDAB名詞解釋：1、品牌：用以識(shí)別*個(gè)銷售者或*群銷售者的產(chǎn)品或效勞，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來的商業(yè)名稱及其標(biāo)志。2、公共關(guān)系：是指企業(yè)運(yùn)用各種傳播手段來協(xié)調(diào)與公眾之間的關(guān)系，使企業(yè)及企業(yè)的產(chǎn)品在公眾中樹立起良好形象，增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的支持，提高企業(yè)和產(chǎn)品的社會(huì)聲譽(yù)，為企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，從而有利于企業(yè)的長(zhǎng)期開展。3、產(chǎn)品組合：一個(gè)企業(yè)提供給市場(chǎng)的全部產(chǎn)品線與產(chǎn)品工程的組合或構(gòu)造。4、促銷：是企業(yè)通過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息，引發(fā)、刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和興趣，使其產(chǎn)生購(gòu)置行為的活動(dòng)。5、批發(fā)：一切將物品或效勞銷售給為了轉(zhuǎn)賣或商業(yè)用途而進(jìn)展購(gòu)置的人的活動(dòng)。6、營(yíng)業(yè)推廣：又稱銷售促進(jìn)，是企業(yè)運(yùn)用推銷人員向消費(fèi)者推銷商品或勞務(wù)的一種促銷活動(dòng)。7、分銷渠道：是指*種產(chǎn)品和效勞在從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種產(chǎn)品和效勞的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的企業(yè)和個(gè)人。8、核心產(chǎn)品：是向顧客提供的產(chǎn)品根本效用和利益。9、新產(chǎn)品：只要在產(chǎn)品功能或形態(tài)等方面有局部改進(jìn)或全部改變，具有新的功能和效用，并為顧客帶來新的利益，均可視為新產(chǎn)品。10、包裝：是指對(duì)*一品牌商品設(shè)計(jì)并制作容器或包扎物的一系列活動(dòng)。簡(jiǎn)答題1、品牌設(shè)計(jì)的根本原則.〔1〕簡(jiǎn)潔醒目，易讀易記；〔2〕構(gòu)思巧妙，暗示屬性；〔3〕富蘊(yùn)內(nèi)涵，情意濃重；〔4〕防止雷同，超越時(shí)空。2、影響企業(yè)定價(jià)的因素.定價(jià)目標(biāo)；產(chǎn)品本錢；市場(chǎng)需求；競(jìng)爭(zhēng)作者產(chǎn)品和價(jià)格；產(chǎn)品生命周期的不同階段。3、產(chǎn)品成長(zhǎng)期營(yíng)銷策略.根據(jù)用戶需求和其他市場(chǎng)信息，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，努力開展產(chǎn)品的新款式、新型號(hào)，增加產(chǎn)品的新用途。加強(qiáng)促銷環(huán)節(jié)，樹立強(qiáng)有力的產(chǎn)品形象。促銷策略的重心應(yīng)從建立產(chǎn)品知名度轉(zhuǎn)移到樹立產(chǎn)品形象，主要目標(biāo)是建立品牌偏好，爭(zhēng)取新的顧客。重新評(píng)價(jià)渠道、選擇決策，鞏**有渠道，增加新的銷售渠道；開拓新的市場(chǎng)。選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)調(diào)整價(jià)格，以爭(zhēng)取更多顧客。4、企業(yè)在那些情況下可能需要采取降價(jià)策略.〔1〕企業(yè)的生產(chǎn)能力過剩，需要擴(kuò)大銷售，但企業(yè)又不能通過產(chǎn)品改進(jìn)和加強(qiáng)銷售工作等來擴(kuò)大銷售；〔2〕在強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)者的壓力之下，企業(yè)的市場(chǎng)占有率下降；〔3〕企業(yè)的本錢費(fèi)用比競(jìng)爭(zhēng)者低，企圖通過降價(jià)來掌握市場(chǎng)或提高市場(chǎng)占有率，從而擴(kuò)大生產(chǎn)和銷售量，降低本錢費(fèi)用。5、簡(jiǎn)述品牌資產(chǎn)的特征。1.品牌資產(chǎn)是通過為消費(fèi)者和企業(yè)提供附加利益來表達(dá)其價(jià)值，是企業(yè)與顧客長(zhǎng)期交往關(guān)系的反映，其價(jià)值的上下，最終源于品牌對(duì)消費(fèi)者的吸引力和感召力。與其他資產(chǎn)相比，品牌資產(chǎn)有一定的特殊性。主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：〔1〕品牌資產(chǎn)的無形性；〔2〕品牌資產(chǎn)在利用中增值；〔3〕品牌資產(chǎn)難以準(zhǔn)確計(jì)量；〔4〕品牌資產(chǎn)具有波動(dòng)性。6、簡(jiǎn)述促銷的作用?！?〕傳遞信息，提供情報(bào)；〔2〕突出特點(diǎn)，誘導(dǎo)需求；〔3〕指導(dǎo)消費(fèi)，擴(kuò)大銷售；〔4〕形成偏愛，穩(wěn)定銷售。7、簡(jiǎn)述品牌策略。品牌有無策略；品牌所有權(quán)策略；品牌家族策略，包括統(tǒng)一品牌策略、個(gè)別品牌策略、分類品牌策略、企業(yè)名稱加個(gè)別品牌策略；品牌延伸策略；多品牌策略；品牌重新定位策略。8、簡(jiǎn)述衰退期的產(chǎn)品特點(diǎn)及營(yíng)銷策略。在衰退成熟期，全行業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)過剩，競(jìng)爭(zhēng)加劇，原有用戶的興趣轉(zhuǎn)向其它產(chǎn)品或替代品，銷售水平下降。

可采取集中策略，縮短戰(zhàn)線，以最有力的市場(chǎng)營(yíng)的盡可能多的利潤(rùn)；維持策略，維持原有的營(yíng)銷組合策略，把銷售維持在一個(gè)低水平上；榨取策略，大大降低銷售費(fèi)用，可以增前眼前利潤(rùn)。

在衰退成熟期，全行業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)過剩，競(jìng)爭(zhēng)加劇，原有用戶的興趣轉(zhuǎn)向其它產(chǎn)品或替代品，銷售水平下降。9、市場(chǎng)細(xì)分對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷有何積極意義.市場(chǎng)細(xì)分被西方企業(yè)譽(yù)為具有創(chuàng)造性的新概念，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷具有積極的意義和作用：〔1〕有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)時(shí)機(jī)；〔2〕有利于掌握目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)；〔3〕有利于制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略〔4〕有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。10、分析說明分銷渠道新的開展趨勢(shì)。渠道體制，有金字塔式向扁平化方向開展；渠道運(yùn)作，有總經(jīng)銷制向終端市場(chǎng)建立為中心轉(zhuǎn)變；渠道建立，有交易型關(guān)系向伙伴型關(guān)系轉(zhuǎn)變；渠道重心，由大城市向地、市、縣市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。論述題1、試述品牌對(duì)生產(chǎn)者和消費(fèi)者的主要作用。品牌的作用主要表達(dá)在對(duì)企業(yè)和對(duì)消費(fèi)者兩方面，現(xiàn)簡(jiǎn)要闡述如下：〔1〕品牌對(duì)營(yíng)銷企業(yè)的重要作用。第一，品牌有助于促進(jìn)產(chǎn)品銷售，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象。第二，品牌有利于保護(hù)品牌所有者的合法權(quán)益。第三，品牌有利于約束企業(yè)的不良行為，催促企業(yè)著眼于消費(fèi)者利益、社會(huì)利益和自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，規(guī)*自己的營(yíng)銷行為。第四，品牌有助于擴(kuò)大產(chǎn)品組合。主要針對(duì)消費(fèi)者偏愛的品牌，在該品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品組合擴(kuò)大，較容易被消費(fèi)者承受，例如，中國(guó)海爾集團(tuán)成功地推出了海爾〔Haier〕冰箱之后，又利用這個(gè)品牌及其圖樣特征成功地推出了洗衣機(jī)、電視機(jī)等新產(chǎn)品?！?〕品牌給消費(fèi)者帶來的作用。第一，品牌便于消費(fèi)者識(shí)別、識(shí)別所需商品，有助于消費(fèi)者選購(gòu)商品。第二，品牌有利于維護(hù)消費(fèi)者利益。第三，品牌有利于促進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)，最終使消費(fèi)者受益。2、試述產(chǎn)品生命周期理論對(duì)企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的啟示。產(chǎn)品生命周期理論用于企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐中，有以下幾方面的啟示：〔1〕任何一個(gè)產(chǎn)品生命周期都是與相關(guān)的需求生命周期和技術(shù)生命周期相聯(lián)系的產(chǎn)品，生命周期由需求與技術(shù)的生命周期決定。要求企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，要從需求出發(fā)，任何產(chǎn)品都只是作為滿足特定需要或解決問題的特定方式而存在，同時(shí)必須跟蹤最新的科學(xué)技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品，設(shè)法運(yùn)用科技創(chuàng)新延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期。〔2〕運(yùn)用產(chǎn)品生命周期理論時(shí)，要善于區(qū)別產(chǎn)品種類、產(chǎn)品形式、產(chǎn)品品牌的生命周期?！?〕不同種類的產(chǎn)品，其生產(chǎn)周期表現(xiàn)的形態(tài)也不盡一樣，并非所有的產(chǎn)品都呈現(xiàn)S型曲線。同樣的產(chǎn)品，可能在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)上的生命周期也不盡一樣。〔4〕影響企業(yè)產(chǎn)品生命周期的因素很多，有企業(yè)外部因素也有企業(yè)內(nèi)部因素。如果僅就內(nèi)部而言，企業(yè)產(chǎn)品生命周期相當(dāng)于企業(yè)各種營(yíng)銷活動(dòng)的因變量，企業(yè)經(jīng)過營(yíng)銷努力，完全可能改變企業(yè)產(chǎn)品生命周期的命運(yùn)。3、試述包裝的作用及包裝設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的根本原則。包裝的作用主要表現(xiàn)為四個(gè)方面：〔1〕保護(hù)商品。一是保護(hù)商品本身；二是平安〔環(huán)境〕保護(hù)，有些商品屬于易燃易爆、放射、污染或有毒物品，對(duì)它們進(jìn)展包裝，既能防止意外事故發(fā)生，又能防止造成環(huán)境污染?！?〕便于儲(chǔ)運(yùn)。良好的包裝有助于儲(chǔ)藏和運(yùn)輸?！?〕促進(jìn)銷售。外觀包裝是形成顧客第一印象的重要因素，美觀大方的包裝將會(huì)產(chǎn)生吸引力和誘惑力，激發(fā)顧客的購(gòu)置欲望。人們常說：良好的包裝猶如一位沉默的推銷員?！?〕增加盈利。包裝設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下根本原則：第一，包裝設(shè)計(jì)要保證商品質(zhì)量完好、數(shù)量完整，同時(shí)保護(hù)環(huán)境的平安。即平安原則。第二，適于運(yùn)輸，便于保管與陳列，便于攜帶和使用。即方便原則。第三，美觀大方，突出特色。即藝術(shù)原則。第四，包裝與商品價(jià)值和質(zhì)量水平相匹配。即匹配原則。第五，尊重消費(fèi)者的**信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。即尊重原則。第六，符合法律規(guī)定，兼顧社會(huì)利益。即利益原則。4、簡(jiǎn)述競(jìng)爭(zhēng)者分析的步驟與內(nèi)容。競(jìng)爭(zhēng)者分析的步驟和內(nèi)容是：〔1〕識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者。準(zhǔn)確地識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者是企業(yè)進(jìn)展競(jìng)爭(zhēng)者分析和制定正確的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和策略的前提。企業(yè)可以從行業(yè)構(gòu)造和業(yè)務(wù)*圍導(dǎo)向兩個(gè)方面來識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)展“強(qiáng)〞與“弱〞、“遠(yuǎn)〞與“近〞、“好〞與“壞〞的區(qū)分?！?〕判定競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略目標(biāo)及其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。企業(yè)要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者在利潤(rùn)最大化這一總的原則性目標(biāo)之下具體采用的主導(dǎo)戰(zhàn)略目標(biāo)及目標(biāo)組合進(jìn)展判別。競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略目標(biāo)一定會(huì)表達(dá)在其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中，而競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略又會(huì)通過競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)行為反映出來。因此，企業(yè)要密切注意競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為，并由此推斷出競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略目標(biāo)及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?！?〕評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。通過收集競(jìng)爭(zhēng)者業(yè)務(wù)信息并進(jìn)展綜合分析，可對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)作出評(píng)估，從而形成企業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勝基準(zhǔn)?！?〕評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的反響模式。判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)反響模式，可幫助企業(yè)預(yù)測(cè)自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和策略會(huì)引起什么樣的競(jìng)爭(zhēng)反響。競(jìng)爭(zhēng)者反響模式包括沉著型競(jìng)爭(zhēng)者、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者四種類型。競(jìng)爭(zhēng)者反響模式的形成不僅受其戰(zhàn)略B標(biāo)和優(yōu)劣勢(shì)的制約，而且受到其企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念等的影響。案例題一、〔l〕卡洛斯采用了心理定價(jià)策略中的聲望定價(jià)策略。聲望定價(jià)指針對(duì)消費(fèi)者“一分錢一分貨〞的心理，對(duì)在消費(fèi)者心目中享有聲望，具有信譽(yù)的產(chǎn)品制定較高價(jià)格。價(jià)格上下時(shí)常被當(dāng)作商品質(zhì)量最直觀的反映，特別是在消費(fèi)者識(shí)別名優(yōu)產(chǎn)品時(shí)，這種意識(shí)尤為強(qiáng)烈。這種聲望定價(jià)技巧，不僅在零售商業(yè)中廣泛應(yīng)用，在飲食、效勞、修理、科技、醫(yī)療、文化教育等行業(yè)也運(yùn)用廣泛?！?〕地區(qū)性定價(jià)戰(zhàn)略，就是企業(yè)要決定：對(duì)于賣給不同地區(qū)〔包括當(dāng)?shù)睾屯獾夭煌貐^(qū)〕顧客的*種產(chǎn)品，分別制定不同的價(jià)格，還是制定一樣的價(jià)格.企業(yè)為鼓勵(lì)買主及早付清貨款、大量購(gòu)置、淡季購(gòu)置以及配合促銷，給予一定的價(jià)格折扣與讓價(jià)，這就叫做折扣定價(jià)。需求差異定價(jià)是指企業(yè)依據(jù)需求的不同時(shí)間、地點(diǎn)、產(chǎn)品及不同類型顧客的差異來決定在根底價(jià)格上是加價(jià)還是減價(jià)，以兩種或兩種以上不反映本錢費(fèi)用的比例差異的價(jià)格銷售*種產(chǎn)品或勞務(wù)。二、答案要點(diǎn)：1、市場(chǎng)細(xì)分是按著消費(fèi)者需求差異,把一個(gè)大市場(chǎng)按著不同的需求變量分成假設(shè)干子市場(chǎng)的過程;產(chǎn)品定位是指企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的根底上，依據(jù)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)狀況和本企業(yè)的條件，建立本企業(yè)及產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)顧客心目中特殊形象的過程。

2、媒介的性質(zhì)和傳播效果；產(chǎn)品的種類和特點(diǎn)；目標(biāo)市場(chǎng)的特征和要求；企業(yè)的實(shí)力和廣告預(yù)算；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和消費(fèi)趨勢(shì)以及國(guó)家的法律法規(guī)。

3、產(chǎn)品定位；渠道選擇；價(jià)格制定；廣告媒介選擇等。

4、企業(yè)在制定營(yíng)銷策略、開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，必須明確自己的營(yíng)銷對(duì)象是哪一類型的消費(fèi)者；這些消費(fèi)者有哪些特定的需求和購(gòu)置行為，這樣才能有的放矢，更好地滿足消費(fèi)者的需求。為此，企業(yè)應(yīng)先對(duì)整體市場(chǎng)進(jìn)展科學(xué)的細(xì)分，在此根底上選擇最有力的局部作為目標(biāo)市場(chǎng)，并進(jìn)展市場(chǎng)定位，確定自己在市場(chǎng)上的位置。?市場(chǎng)營(yíng)銷管理?試題及答案

一、名詞解釋：

1．產(chǎn)品整體概念

答：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，廣義的產(chǎn)品是指人們是指人們通過購(gòu)置而獲得的能夠滿足*種需求和欲望的物品的總和，它既包括具有物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品實(shí)體，又包括非物質(zhì)形態(tài)的利益，這就是“產(chǎn)品的整體概念〞。

2.

顧客滿意

答：是指顧客對(duì)一件產(chǎn)品滿足其需要的績(jī)效〔Perceived

Performance〕與期望〔E*pectations〕進(jìn)展比擬所形成的感覺狀態(tài)。

3.

市場(chǎng)定位

答：是指企業(yè)針對(duì)潛在顧客的心理進(jìn)展?fàn)I銷設(shè)計(jì)、創(chuàng)立產(chǎn)品、品牌或企業(yè)在目標(biāo)客戶心目中的*種個(gè)性特征，保存深刻的印象和獨(dú)特的位置，從而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4.

品牌

答：品牌即產(chǎn)品〔品類〕銘牌，用于識(shí)別產(chǎn)品〔品類〕或是效勞的標(biāo)識(shí)、形象等。

5.

銷售促進(jìn)

答：又稱為營(yíng)銷推廣，它是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因鼓勵(lì)消費(fèi)者和中間購(gòu)置，經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品和效勞的促銷活動(dòng)。

二、簡(jiǎn)答題：

1.什么是市場(chǎng)營(yíng)銷管理.〔5

分〕

答：市場(chǎng)營(yíng)銷管理是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利交換關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)方案的分析、方案、執(zhí)行和控制，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的本質(zhì)是需求管理。

2.簡(jiǎn)述什么是差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略.〔5

分〕

答：企業(yè)可以獲得幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)，為每個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)分別設(shè)計(jì)重文化－金色的拱門

麥當(dāng)勞金色的拱門允諾：每個(gè)餐廳的菜單根本一樣，而且“質(zhì)量超群，效勞優(yōu)良，清潔衛(wèi)生，貨真價(jià)實(shí)〞。它的產(chǎn)品、加工和烹制程序乃至廚房布置，都是標(biāo)準(zhǔn)化的，嚴(yán)格控制。

品質(zhì)第一

麥當(dāng)勞重視品質(zhì)的精神，在每一家餐廳開業(yè)之前便可一見。首先是在當(dāng)?shù)亟⑸a(chǎn)、供給、運(yùn)輸?shù)纫幌盗械木W(wǎng)路系統(tǒng)，以確保餐廳得到高品質(zhì)的原料供給。同時(shí)麥當(dāng)勞食品必須經(jīng)過一系列嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，僅牛肉餅，就有40多項(xiàng)質(zhì)量控制的檢查?；蛟S很多的顧客并不知道麥當(dāng)勞的食品控制程序如何復(fù)雜，但是他們都深深的體驗(yàn)過成果，這就是麥當(dāng)勞高品質(zhì)、美味和營(yíng)養(yǎng)均衡的食品。

優(yōu)質(zhì)的效勞

快捷、友善、可靠的效勞是麥當(dāng)勞的標(biāo)志。麥當(dāng)勞從經(jīng)歷中懂得向顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞的重要性，因此每一位員工都會(huì)以顧客為先的原則，為顧客帶來歡笑。

非常重視清潔

餐廳的每一個(gè)用具、位置和角落都表達(dá)出麥當(dāng)勞對(duì)衛(wèi)生清潔的注重。麥當(dāng)勞為顧客提供了一個(gè)干凈、舒適、愉快的用餐環(huán)境。

物有所值

麥當(dāng)勞在給顧客提供了高品質(zhì)的、營(yíng)養(yǎng)均衡的美味食品的同時(shí)，并為顧客帶來了更多的選擇和更多的歡笑，顧客在麥當(dāng)勞大家庭充分體驗(yàn)到“物有所值〞的承諾。

特許經(jīng)營(yíng)，行遍全球

麥當(dāng)勞作為世界上最成功的特許經(jīng)營(yíng)者之一，讓其引以自豪的是它的特許經(jīng)營(yíng)方式、成功地異域高層拓展和國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。在其特許經(jīng)營(yíng)的開展歷程中，積累了許多許多非常珍貴的經(jīng)歷。

明確的經(jīng)營(yíng)理念與規(guī)*化管理

這主要是指最能表達(dá)麥當(dāng)勞特點(diǎn)的顧客至上、顧客永遠(yuǎn)第一的重要原則。

嚴(yán)格的檢查監(jiān)視制度

麥當(dāng)勞體系有三種檢查制度；一是常規(guī)性月度考評(píng)；二是公司總部檢查；三是抽查。這也是保證麥當(dāng)勞加盟店符合部門標(biāo)準(zhǔn)，保持品牌形象的保障。

完善的培訓(xùn)體系

這為受許人成功經(jīng)營(yíng)麥當(dāng)勞餐廳、塑造“麥當(dāng)勞〞品牌統(tǒng)一形象提供了可靠保障，也為先期樹立品牌形象打下堅(jiān)實(shí)根底。

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