領(lǐng)班年終工作總結(jié)3篇

【優(yōu)選】領(lǐng)班年關(guān)工作總結(jié)3篇年是我們上海松江開元名都大酒店正式營業(yè)的第一年，各個部門的領(lǐng)導(dǎo)和職工都付出勤奮的汗水，酒店逐漸走向正常的運行軌道，年營收也打破了億元大關(guān)，經(jīng)過了國家的五星評審，值此辭舊迎新之際，我們有必要總結(jié)過去一年里的工作成績，經(jīng)驗與不足，這樣我們才能揚長避短，開拓進(jìn)步，在20xx年里獲取更大的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)以下：（一）嚴(yán)查衛(wèi)生質(zhì)量，保證銷售優(yōu)異客房客房的設(shè)施和衛(wèi)生質(zhì)量恰似一個人的基本骨架，而優(yōu)異服務(wù)恰似人的靈魂和血液，能給人注入靈氣?？腿巳胱∥覀兙频杲窈?，直接感覺的就是客房設(shè)施和衛(wèi)生怎么樣，不滿意的結(jié)果就是不再蒞臨。因此我素來勸說職工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就恰似畫家畫完一幅畫，必定要有對其負(fù)責(zé)，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會重申哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進(jìn)，計劃衛(wèi)生必定循序漸進(jìn)完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓職工返工。今后我又把三個樓層60間房分給職工。讓每個職工都對自己保留的房間如期大干凈一次。經(jīng)過不停的屢次的檢查與督導(dǎo)，8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提升。6月份今后，我改上中班領(lǐng)班。我連續(xù)重申客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求職工在開夜床的同時，必定打掃客房內(nèi)的衛(wèi)生，除去毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)立一個酣暢的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個永遠(yuǎn)的話題，必定長遠(yuǎn)不懈的長抓不放。（二）服務(wù)水平顯著提升，但還須從很大程度上改進(jìn)和提升。服務(wù)水平有對于開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提升。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個服務(wù)的程序在工作中獲取了完滿和發(fā)展，職工在實踐中也獲取了鍛煉，增添了很多對客服務(wù)的經(jīng)驗。有好多的職工也是因為對客服務(wù)做的比較好，而受到了貴賓的夸耀。特別是今年內(nèi)的幾個大型團隊的成功款待，更是證了然這一點。但我們也必定清醒地看我們款待服務(wù)過程中的明顯不足，以致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個方面：11）收洗客衣方面；這方面的事情再三的發(fā)生，主若是因為服務(wù)員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相關(guān)事項，衣服洗壞等。我們必定加大對全體職工的培訓(xùn)，教會她們認(rèn)真，提示她們簡單出錯的地方。（2）對客服務(wù)及時性方面；我做過早班領(lǐng)班，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下，接到服務(wù)指令時其實不是馬上就去，而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上準(zhǔn)備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達(dá)。（3）交接方面簡單出錯；常常是代班時發(fā)惹禍項未做交接，或是職工在忙時將發(fā)惹禍項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。4）職工的業(yè)務(wù)知識和能力有待提升；職工對相關(guān)業(yè)務(wù)知識特別應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容掌握不好。對外賓的服務(wù)能力較差，從款待近來M3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也可是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真切的個性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路仍舊很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn)。（三）規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度。我先后擬定了中班公區(qū)計劃衛(wèi)生表，讓職工每日做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位；擬定了中班夜床核查規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時要求職工加大力度巡視樓層，保留好鑰匙，嚴(yán)格開門程序開門，以杜絕安全事件的發(fā)生。各樣燈光嚴(yán)格依照規(guī)定開啟，各樣耗資用品做好回收，杜絕流失和浪費。（四）做好職工培訓(xùn)和溝通工作。職工是對客服務(wù)和工作的主體，職工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。今年度主要做了相關(guān)設(shè)施保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn)，同時加大與職工的溝通工作，及時認(rèn)識職工的思想動向，動員職工經(jīng)過自己的努力實現(xiàn)在酒店行2業(yè)的理想?？傊?，今年度是獲取極大豐收的一年，酒店順利評上了五星，買賣也是繁榮昌盛，相信20xx年能做的更好！一年來，在的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成任務(wù)，獲取領(lǐng)導(dǎo)必然和同事們的好評，起來收獲好多，。一、在收銀工作中，不停提升自己的水平作為一名收銀員領(lǐng)班，第一是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。誠然我從事收銀職工作已經(jīng)三年，且獲取一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著商場的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，經(jīng)過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。二、做好了職工的、指導(dǎo)工作領(lǐng)班誠然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，英勇管理，在中又能體諒入微的關(guān)懷下面的職工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，淺易的談?wù)勗鯓幼龊靡粋€領(lǐng)班。（1）、能力作為一個領(lǐng)班，你必定掌握必然的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不停提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，的專業(yè)能力將特其他重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的手下的實務(wù)工作，能夠代理你手下的實務(wù)工作。專業(yè)能力的本源可是是兩個方面：31是從書本中來，2是從實質(zhì)工作中來。而實質(zhì)工作中你需要向你的主管，你的同事，你的手下去學(xué)習(xí)。“不恥下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。（2）、管理能力管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自，因此要提升你的管理能力，需要不停的你的平常工作，用你的腦袋常常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。（3）、溝通能力所謂溝通，是指勸導(dǎo)相互的建議。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的手下你的同事和你的上級）。是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不能少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為認(rèn)識決問題，解決問題的出發(fā)點是企業(yè)利益，部門利益遵從企業(yè)利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，手下工作中的問題，手下的'動向，甚至手下生活上的問題，作為主管你需要認(rèn)識和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)懷。反之，對于你的主管，你也要主動去，報告也是一種溝通。（4）、培養(yǎng)手下的能力作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)手下是一項基本的，重要的工作，《》()。無論你所領(lǐng)導(dǎo)的有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給手下去做，原由也很充分。交給手下做，要跟他講，講的時候還不用然理解，需要重復(fù)，爾后還要復(fù)核，與其這樣，還不如自己做來得快。但重點的問題是，這樣發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，手下永遠(yuǎn)做那些你以為能夠做好的事。讓手下會做事，能做事，教會手下做事，是主管的重要職責(zé)。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有手下工作的4強弱。綿羊能夠領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去戰(zhàn)勝獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將手下成獅子，而不需要將自己變成獅子。（5）工作判斷能力所謂工作能力，個人以為，實質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都特其他重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力，第一要有率直的心胸，也許說是要有優(yōu)異的質(zhì)量，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，無論是大事，還是，該怎么做，該怎樣做，該由誰做，作為一個主管，應(yīng)該有清楚的判斷，也許說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的表現(xiàn)是其工作判斷能力的表現(xiàn)。（6）、學(xué)習(xí)能力現(xiàn)在的是學(xué)習(xí)型的社會，現(xiàn)在的企業(yè)也必定是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個人也必定是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上追上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完好主動的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各樣各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。（7）、道德但丁有一句話：智慧的弊端能夠用道德填充，但道德的弊端無法用智慧去填充。對于工作中人，無論是職工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就恰似對于一個人而言，、財富、地位、情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個人的意義才能無量大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有優(yōu)異的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于企業(yè)而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作5為一個職工，作為一個主管。無論企業(yè)的好與不好，無論職位的高低，無論薪水的多少，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的涵養(yǎng)，是個人發(fā)展的基礎(chǔ)?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍谄髽I(yè)一天，就要好好的去撞一天鐘。以上，可是是個人的一些看法，要做好一個領(lǐng)班，要做的事還好多。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個人。所有的所有，個人以為，都要靠自己去，將所有的所有變成自己的東西。因此他們都特別敬愛我，都遵從我的管理，一年下來，我們的工作獲取了經(jīng)理的必然。三、合理安排好收銀員值班、接班工作收銀員的工作不累，但得認(rèn)真，因此收銀員必定任何時候都保持優(yōu)異的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名職工作排班時，我總是冥思苦想，既要讓怍銀員休息好，又不能夠影響商場的工作，還要照顧好她們的特別。四、抓好一級工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對商場里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示。這一年，誠然工作獲取了必然的成績,但還有好多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，必然會把工作做得更好。一月來，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行行李員職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，獲取貴賓和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的必然?？偨Y(jié)起來收獲好多。1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的平常工作。2、做好考勤、簽