客服中心客服專員崗位職責(zé)3篇

1/1客服中心客服專員崗位職責(zé)3篇客服中心客服專員崗位職責(zé)1崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接聽公司400電話專線，建立并記錄客戶基本信息；

2、根據(jù)登記信息按序分配到幾名指定的銷售顧問；

3、建立健全客戶檔案，核對(duì)信息的準(zhǔn)確性；

4、負(fù)責(zé)處理電話及*臺(tái)相關(guān)投訴問題并及時(shí)登記匯報(bào)；

5、分析總結(jié)數(shù)據(jù)對(duì)客服中心發(fā)展提出建設(shè)性意見；

6、協(xié)助完善產(chǎn)品部其他事項(xiàng)。

任職資格：

1、年齡：20—26周歲

2、性別：僅限***

3、學(xué)歷：大專及以上，專業(yè)不限，熟練日常電腦辦公；

4、性格開朗、思維敏捷、具備良好的及應(yīng)變分析能力和承壓能力；

5、具備良好的.學(xué)習(xí)能力和良好的表達(dá)溝通能力；

6、聲音甜美，言語清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先。

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客服中心客服專員崗位職責(zé)3篇（擴(kuò)展1）

——客服專員崗位職責(zé)10篇

客服專員崗位職責(zé)11、72小時(shí)內(nèi)整理客戶資料清單，做客戶滿意度跟蹤調(diào)研;

2、通過對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，不定期提出對(duì)滿意度調(diào)查所采用的方式方法的改進(jìn)意見;

3、確認(rèn)并更新已變更的檔案資料，更新客戶的信息數(shù)據(jù);

4、對(duì)銷售或售后的客戶滿意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿意度結(jié)果報(bào)告;

5、將滿意度調(diào)查結(jié)果反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門，定期統(tǒng)籌召開滿意度弱項(xiàng)分析改善會(huì);

6、及時(shí)受理及響應(yīng)客戶的各類投訴或抱怨，并對(duì)業(yè)務(wù)部門的問題處理結(jié)果進(jìn)行的最終的閉環(huán)確認(rèn);

7、協(xié)助業(yè)務(wù)部門完成領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時(shí)性工作。

客服專員崗位職責(zé)21、負(fù)責(zé)在客戶認(rèn)籌(包括大定)后，做好征信查詢準(zhǔn)備，并將征信結(jié)果及時(shí)告知置業(yè)顧問;

2、隨時(shí)了解銀行政策變動(dòng)，將最新的信息及時(shí)給置業(yè)顧問培訓(xùn);

3、及時(shí)公布問題客戶及未簽大定客戶名單，跟催置業(yè)顧問及管理層做回訪工作及解決問題;給大定客戶提供按揭須知，告知客戶辦理按揭及簽約所提供的資料和注意事項(xiàng);隨時(shí)處理解決按揭公積金客戶的疑難問題及現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴;查看辦理按揭的客戶是否缺資料，及時(shí)跟催;

4、向銀行客戶經(jīng)理落實(shí)已經(jīng)轉(zhuǎn)交銀行審批客戶的辦理進(jìn)度及時(shí)跟催銀行審批;跟催已審批完畢的客戶辦理抵押手續(xù)并督促銀行放款;通知已經(jīng)辦理完按揭的客戶領(lǐng)取合同;落實(shí)每個(gè)客戶辦理按揭銀行，分類做明細(xì)及客戶的進(jìn)展情況報(bào)給開發(fā)商;下班落實(shí)銀行按揭辦理情況確定當(dāng)天辦抵押客戶名單，落實(shí)放款的名單及金額;

5、處理客戶疑問及投訴，并負(fù)責(zé)解決已調(diào)離本項(xiàng)目或離職人員按揭遺留問題;

6、負(fù)責(zé)剩余大定及按揭問題戶的'跟催處理，督促中介及時(shí)整理客戶資料并快速交銀行審批;

7、負(fù)責(zé)聯(lián)機(jī)備案簽定《商品房買賣合同》，并按項(xiàng)目要求整理購房合同、物業(yè)協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議、預(yù)告登記的委托書和申請(qǐng)書、客戶身份證復(fù)印件;合理安排合同和物業(yè)協(xié)議用章時(shí)間，按時(shí)和開發(fā)商做好合同移交對(duì)接;(注：部分項(xiàng)目開發(fā)商自己負(fù)責(zé)聯(lián)機(jī)備案)

8、商品房買賣合同、物業(yè)協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議、地下室協(xié)議、車位協(xié)議、租賃協(xié)議以及貸款的相關(guān)合同手續(xù)返回之后，負(fù)責(zé)通知客戶領(lǐng)取，并告知客戶需交契稅的時(shí)間和地點(diǎn)以及所提供相關(guān)資料;

9、遇到該交房的客戶，在接到到賬通知時(shí)，通知客戶來辦理交房手續(xù)，并做好詳細(xì)通知記錄;

10、制作報(bào)表，每日制作客服日?qǐng)?bào)和簽約簡報(bào)，并于下班之前發(fā)到客服中心指定人郵箱;每周日寫工作總結(jié)與計(jì)劃;每月制作月報(bào)、逾期統(tǒng)計(jì)表和回款統(tǒng)計(jì)表，并于每月最后一天發(fā)送到指定郵箱;每月將年度合同明細(xì)發(fā)送至指定郵箱;錄入成交客戶檔案電子檔;

11、若遇到非置業(yè)顧問原因造成的簽約和下賬逾期，及時(shí)向開發(fā)商和我公司客服中心給置業(yè)顧問打免責(zé)申請(qǐng);

12、督促置業(yè)顧問寫成交客戶檔案，于每月5號(hào)之前將上個(gè)月的成交客戶檔案編號(hào)送到公司;

13、充分做開盤前物料準(zhǔn)備，以及合理安排開盤后的簽約工作。

客服專員崗位職責(zé)3崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)實(shí)施教學(xué)計(jì)劃，保證日常教學(xué)的有序進(jìn)行；

2、及時(shí)編寫教學(xué)信息并做好期中、期末教學(xué)分析；

3、負(fù)責(zé)教務(wù)課程的申請(qǐng)及取消；

4、負(fù)責(zé)教室管理和教師行程服務(wù)；

5、為教研中心提供相關(guān)資料。

崗位要求

1、有親和力、細(xì)心、耐心，極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力；

2、經(jīng)驗(yàn)不限，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有教育學(xué)及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、具有良好的團(tuán)隊(duì)溝通能力及協(xié)作能力；

客服專員崗位職責(zé)4職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1.外貿(mào)商城*臺(tái)操作，及時(shí)回復(fù)及跟蹤客戶詢盤，與國外客戶進(jìn)行日常溝通、聯(lián)絡(luò)及接洽；

2、了解whatsapp，facebook，twitter,等軟件

3、熟悉國際貿(mào)易業(yè)務(wù)，能獨(dú)立完成外貿(mào)客服任務(wù)；

4、完成上級(jí)交給的其他事務(wù)性工作

任職資格：

1、英語四級(jí)以上，聽、說、讀、寫流利；

2、具有一年以上外貿(mào)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉外貿(mào)操作流程；

3、工作責(zé)任心強(qiáng)，仔細(xì)認(rèn)真，踏實(shí)，有耐心，具有良好的溝通、表達(dá)能力，能承受壓力和挑戰(zhàn)，具有獨(dú)立解決問題的能力和應(yīng)變能力。

4、能夠與國外客人面對(duì)面溝通

上班時(shí)間9：306：00,休一天半五險(xiǎn)，按國家規(guī)定放假,薪資面議

注：此崗位職責(zé)職位要求信息為廣州市盈森商務(wù)咨詢有限公司代廣州市愛琺信貿(mào)易有限公司發(fā)布！

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

客服專員崗位職責(zé)5崗位職責(zé)：

1、及時(shí)有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問題，了解客戶需求。

2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶下單，促成交易。

3、對(duì)詢單客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)回訪。

4、維護(hù)客戶檔案，對(duì)客戶需求進(jìn)行定期追蹤。

5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。

6、部門細(xì)項(xiàng)工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。

任職資格：

1、電腦操作熟練，打字速度快并準(zhǔn)確，能獨(dú)立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動(dòng)，耐心負(fù)責(zé)，熱情友好

3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，工作態(tài)度主動(dòng)積極，具有責(zé)任心、親和力、耐心及客戶服務(wù)意識(shí)；

4、熱愛電商行業(yè)，會(huì)簡單操作PS軟件處理圖片；

5、良好的溝通能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

客服專員崗位職責(zé)6工作職責(zé)：

1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；

3、提供針對(duì)銷售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

4、提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

5、各類投訴案件的統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職位要求：

1、30歲以下，大專及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（保險(xiǎn)業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語服務(wù)能力優(yōu)先）；

2、熟知保險(xiǎn)行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn)）專業(yè)知識(shí)和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

3、良好的溝通能力（普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

4、個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

5、可接受排班（做五休二），能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)71、負(fù)責(zé)銷售及維修客戶的電話回訪工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。

2、負(fù)責(zé)客戶信息資料管理，客戶關(guān)系的日常維護(hù)。

3、負(fù)責(zé)4S店日?？蛻魯?shù)據(jù)分析、報(bào)表制作及日常辦公事務(wù)。

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

客服專員崗位職責(zé)8職責(zé)描述：

1、職位要求：

1）?？埔陨蠈W(xué)歷，身高1。60米以上，五官端正。

2）流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；

3）熟悉客戶服務(wù)工作規(guī)范，具有良好的服務(wù)意識(shí)和親和力，能夠獨(dú)立開展工作。

4）愛崗敬業(yè)、積極主動(dòng)、富有團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任心；

5）熟練操作辦公軟件

6）具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

2、工作職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內(nèi)務(wù)。

2）負(fù)責(zé)官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡(luò)*臺(tái)的作品發(fā)布與營銷。

3）負(fù)責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年

客服專員崗位職責(zé)91、對(duì)商戶提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關(guān)系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪編寫、整理業(yè)主需求，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門；

2、跟進(jìn)轄區(qū)內(nèi)商戶各項(xiàng)投訴的處理結(jié)果；

3、參與監(jiān)督檢查商鋪內(nèi)的裝修情況，如發(fā)現(xiàn)違章裝修者，要及時(shí)上報(bào)；

4、負(fù)責(zé)入戶抄水表工作及各種款項(xiàng)的收繳工作；

5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費(fèi)和其它代收代繳費(fèi)用收取、催收工作；

6、定期進(jìn)行空置房屋的巡視，將問題及時(shí)書面反饋相關(guān)部門；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員崗位職責(zé)10不管是電子行業(yè)，金融行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)公司等，為提升服務(wù)的質(zhì)量，都少不了客服專員一職。行業(yè)不同，他們的崗位職責(zé)都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責(zé)匯集，可供參考。

(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理*臺(tái)日常監(jiān)控管理。

2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控*臺(tái)日常運(yùn)營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)*臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。

6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)*臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易*臺(tái)的在線客服;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴

客服中心客服專員崗位職責(zé)3篇（擴(kuò)展2）

——淘寶客服專員崗位職責(zé)及任職_淘寶客服專員崗位職責(zé)3篇

淘寶客服專員崗位職責(zé)及任職_淘寶客服專員崗位職責(zé)11、負(fù)責(zé)天貓*臺(tái)客戶接待，通過聊天工具進(jìn)行導(dǎo)購銷售工作;

2、有較好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力，解答客戶提問并解決問題，最終促成交易;

3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作，提高客戶的滿意度;

4、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議.

淘寶客服專員崗位職責(zé)及任職_淘寶客服專員崗位職責(zé)21.主要負(fù)責(zé)所安排公司對(duì)應(yīng)電商*臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)顧客接待工作，做到按時(shí)、完整、不遺漏掛號(hào);

2.及時(shí)并針對(duì)性回復(fù)顧客的旺旺或電話咨詢;

3.參加公司及客戶的培訓(xùn)盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品;

4.安排并督促發(fā)貨;

5.無遺漏做好每天的的班次交接

淘寶客服專員崗位職責(zé)及任職_淘寶客服專員崗位職責(zé)31、及時(shí)熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產(chǎn)生的問題;

2、能獨(dú)立完成專業(yè)推薦與導(dǎo)購，悉心細(xì)致引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品;

3、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數(shù)量;

4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽(yù)度;

5、及時(shí)回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及物流跟進(jìn)。

客服中心客服專員崗位職責(zé)3篇（擴(kuò)展3）

——汽車客服專員崗位職責(zé)

汽車客服專員崗位職責(zé)11、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

2、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的`動(dòng)態(tài)。

3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

4、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

5、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

6、與其他部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

客服中心客服專員崗位職責(zé)3篇（擴(kuò)展4）

——客服專員的崗位職責(zé)3篇

客服專員的崗位職責(zé)11、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；

2、負(fù)責(zé)編寫轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并編寫掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；

4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計(jì)分析工作；

6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；

7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理；

8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理；

9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理；

10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

客服專員的崗位職責(zé)21、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，受理和回復(fù)客戶對(duì)網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢賬務(wù)等客戶服務(wù)工作。

2、運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

3、基于客服中心提供的客戶信息，通過電話聯(lián)系客戶，進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶關(guān)懷回訪工作。

客服專員的崗位職責(zé)31、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)；

2、負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；

3、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作；

4、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時(shí)更新業(yè)戶信息；

5、負(fù)責(zé)小區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、綠化、秩序維護(hù)等事項(xiàng)巡檢；

6、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時(shí)性的工作。

客服中心客服專員崗位職責(zé)3篇（擴(kuò)展5）

——4s店客服專員崗位職責(zé)崗位職責(zé)60篇

4s店客服專員崗位職責(zé)崗位職責(zé)1（1）接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

（2）整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。

（3）記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

（4）對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

（5）接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

（6）與其他部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

4s店客服專員崗位職責(zé)崗位職責(zé)2一、客戶資料管理

1、資料編寫。在公司的日常營銷工作中，編寫客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的編寫要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2、資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

3、資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程：從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的'信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容：

1、詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；

2、特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）

3、友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

注意：回訪時(shí)間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個(gè)方面：

1、為顧客投訴提供便利的渠道；

2、對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；

3、對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：

1、渠道短

2、代價(jià)*

3、速度快

4、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、

愛好，這是企業(yè)需要編寫的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

四、與各部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

企業(yè)實(shí)施電話營銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

客服中心客服專員崗位職責(zé)3篇（擴(kuò)展6）

——客服中心經(jīng)理崗位職責(zé)3篇

客服中心經(jīng)理崗位職責(zé)11、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立；

2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；

3、客服人員的管理及培訓(xùn)；

4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

5、售前售后等疑難問題的解決；

6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題及時(shí)和招商、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)；

7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；

8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。

客服中心經(jīng)理崗位職責(zé)21.協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；

2.負(fù)責(zé)編寫客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議；

3.配合運(yùn)營部門做好店鋪活動(dòng)，提升店鋪銷售業(yè)績。

客服中心經(jīng)理崗位職責(zé)31負(fù)責(zé)銷售中心各項(xiàng)工作的落實(shí)與跟蹤，確保物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

2負(fù)責(zé)編寫并修訂銷售中心的作業(yè)指導(dǎo)文件以及相關(guān)記錄；

3負(fù)責(zé)與開發(fā)商往來文件的編寫、存檔工作；

4負(fù)責(zé)每天對(duì)銷售中心開展檢查，每半月覆蓋重要范圍一次，并認(rèn)真填寫《管理者監(jiān)控檢查記錄》；

5負(fù)責(zé)與開發(fā)商的溝通協(xié)調(diào)，并就開發(fā)商提出的有關(guān)服務(wù)問題及時(shí)整改落實(shí)；

6負(fù)責(zé)組織開展顧客滿意度調(diào)查工作，并對(duì)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，制定相關(guān)問題的整改方案并予以整改；

7按照銷售中心服務(wù)合同約定，負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作；

8負(fù)責(zé)各崗位員工的培訓(xùn)和思想教育工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施各類培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力。

客服中心客服專員崗位職責(zé)3篇（擴(kuò)展7）

——客服招聘崗位職責(zé)3篇

客服招聘崗位職責(zé)1一、在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展日常客戶服務(wù)工作和特約服務(wù)的收費(fèi)工作，定期向客服主管匯報(bào)分管區(qū)域工作和管理報(bào)告，并提出合理化建議。

二、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域業(yè)主入戶拜訪，使業(yè)主認(rèn)識(shí)自己的管家，了解管家的職責(zé)，掌握業(yè)主信息，利于下一步工作的開展。

三、根據(jù)業(yè)主的需要，為業(yè)主提供合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，提高本項(xiàng)目的物業(yè)管理費(fèi)之外的營業(yè)收入。

四、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的接待工作，對(duì)業(yè)主來訪進(jìn)行接待，對(duì)業(yè)主的報(bào)修進(jìn)行登記，將維修事項(xiàng)及時(shí)匯報(bào)到維修部，并跟蹤維修落實(shí)情況。對(duì)業(yè)主報(bào)修進(jìn)行入戶跟進(jìn)，保證業(yè)主戶內(nèi)維修的及時(shí)性，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主報(bào)修進(jìn)行回訪。

五、每日對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真記錄，并通知客服主管和相關(guān)部門及時(shí)處理，將處理結(jié)果以書面形式報(bào)告客服主管。

六、負(fù)責(zé)辦理責(zé)任區(qū)域內(nèi)裝修手續(xù)的辦理和裝修管理，及時(shí)對(duì)裝修業(yè)主進(jìn)行巡檢，對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為給予制止并做好解釋工作，形成書面記錄，及時(shí)將情況反映到分管領(lǐng)導(dǎo)處。

七、負(fù)責(zé)對(duì)客戶提出的物業(yè)管理以及其他與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的咨詢服務(wù)，對(duì)業(yè)主反映的重要問題，及時(shí)上報(bào)客服主管，開展客戶意見征詢活動(dòng)。

八、負(fù)責(zé)辦理責(zé)任區(qū)域交房驗(yàn)收工作，對(duì)業(yè)主檔案及時(shí)歸檔保存，防止遺失損壞，并做好保密工作。

九、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域未交房的住宅、儲(chǔ)藏室、車庫、商鋪巡查，檢查工作。

十、負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作，并將客戶的投訴事件進(jìn)行書面記錄在《業(yè)主投訴記錄本》，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，解決不了的，于四小時(shí)之內(nèi)的上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。

十一、負(fù)責(zé)對(duì)所有投訴處理過程、服務(wù)過程進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控管理，簡化業(yè)主與各部門聯(lián)系程序;對(duì)于業(yè)戶的投訴要認(rèn)真聆聽，清楚地做好記錄，準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給相關(guān)部門，切記要跟蹤到底，對(duì)無法當(dāng)時(shí)解決的，將處理方案向業(yè)主反饋并詳細(xì)記入《業(yè)主投訴記錄本》。

十二、負(fù)責(zé)突發(fā)事件及應(yīng)急事故的處理。對(duì)突發(fā)、應(yīng)急事故進(jìn)行跟蹤、記錄、監(jiān)督落實(shí)，突發(fā)事件的處理以書面形式向品質(zhì)管理部和公司匯報(bào)，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，定期對(duì)客戶滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

十三、每日對(duì)所屬區(qū)域樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備巡視，并認(rèn)真填寫《巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門及時(shí)整改，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄，填寫《維修單》，通知工程部進(jìn)行維修。對(duì)整改完畢的項(xiàng)目及時(shí)跟進(jìn)。

十四、每日對(duì)所屬區(qū)域所有公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門處理。

十五、提供綜合性服務(wù)項(xiàng)目，滿足客戶需求，牢記客服中心所有有償和無償服務(wù)項(xiàng)目，熟記《小區(qū)部門運(yùn)作手冊(cè)》的全部內(nèi)容。

十六、積極完成自己工作職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作，協(xié)調(diào)上級(jí)主管，做好施工單位入戶的跟進(jìn)驗(yàn)收工作。

十七、熱誠幫助業(yè)主，主動(dòng)自覺地為業(yè)主著想，編寫業(yè)主對(duì)物業(yè)的建議，有高度的'責(zé)任心，以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。

十八、互幫互助，主動(dòng)幫助因事請(qǐng)假或外出的同事的當(dāng)日工作任務(wù)，在突*況下應(yīng)根據(jù)具體情況對(duì)各部門人員進(jìn)行合理的臨時(shí)調(diào)配，保證小區(qū)正常運(yùn)作并做好相應(yīng)記錄。

十九、保持客服中心的衛(wèi)生清潔，及時(shí)進(jìn)行打掃整理。認(rèn)真作好公休日值班，值班期間積極作好各項(xiàng)工作。

二十、愛護(hù)公司的設(shè)備設(shè)施，節(jié)約辦公用品，節(jié)約水電，不占用辦公電