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文檔簡介
顧客獲利分析的挑戰(zhàn)與新方向第四組組員企三甲林彥孜企三甲黃思穎企三甲簡宏銘企三甲李婉綸企四丙汪青穎
顧客獲利分析CAP代表一個(gè)管會未來的重要方向﹡大多數(shù)管理會計(jì)制度不是著重在顧客﹡作顧客獲利分析的原因﹡利益不只根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的單位成本﹡為了預(yù)估顧客獲利力及獲利力所能持續(xù)的時(shí)間為什么要作顧客獲利分析?
*能降低報(bào)表收入的每一塊錢沒有同等地貢獻(xiàn)給利潤的情況*顧客獲利的差異可以從收入差異或成本差異兩方面來看收入差異顧客收入差異來源有四:1.對不同顧客每單位收費(fèi)的差異2.對顧客銷售量水平的差異3.將產(chǎn)品或服務(wù)送達(dá)顧客的差異4.對不同顧客提供給不同免收費(fèi)項(xiàng)目的差異成本差異*來自不同顧客以不同的方式使用公司資源而產(chǎn)生*企業(yè)功能的價(jià)值鏈來幫助說明這些差異
R&D
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
制造
營銷
配送
顧客服務(wù)企業(yè)功能的價(jià)值鏈顧客獲利的主要特征分析
。1.全面價(jià)值鏈2.多重交易3.多種產(chǎn)品4.顧客特有的成本5.集合或狹窄的著重點(diǎn)發(fā)展顧客獲利的挑戰(zhàn)*如何發(fā)展一套可靠的方法來分析顧客的收益及在貨物上的花費(fèi)*如何辨別顧客未來的下游成本*如何將多重期間成本與分析結(jié)合*如何辨別不同的顧客成本動(dòng)因挑戰(zhàn)一:如何發(fā)展一套可靠的方
法來分析顧客的收益及
在貨物上的花費(fèi)*顧客收入分析*顧客成本分析*系統(tǒng)問題挑戰(zhàn)二:何辨別顧客未來的下游成本
*環(huán)境成本*訴訟成本挑戰(zhàn)三:如何將多重期間成本與分析結(jié)合*追蹤整個(gè)期間利益*長期利益預(yù)計(jì)收入
研發(fā)成本
設(shè)計(jì)成本
配送成本
顧客服務(wù)成本
營銷成本
生產(chǎn)成本PanelA傳統(tǒng)觀點(diǎn)顧客獲利收入
研發(fā)成本
設(shè)計(jì)成本
配送成本
顧客服務(wù)成本
營銷成本
生產(chǎn)成本PanelBLifetime責(zé)任顧客獲利環(huán)境成本以及其他下游責(zé)任成本收入
PanelC擴(kuò)展價(jià)值鏈觀點(diǎn)顧客獲利
供貨商成本
顧客成本
收入Trans.#1
成本Trans.#NPanelD長期顧客關(guān)系觀點(diǎn)顧客獲利挑戰(zhàn)四:如何認(rèn)知不同的顧客成本驅(qū)動(dòng)因子
*準(zhǔn)備分離的
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