2022-2023學(xué)年山東省萊蕪市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年山東省萊蕪市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.到達(dá)酒店、辦理人住手續(xù)以后，應(yīng)由（）分配團(tuán)隊(duì)客人的房間。

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.總臺(tái)服務(wù)員

2.標(biāo)志著全陪帶領(lǐng)內(nèi)賓團(tuán)工作開(kāi)始的是（）。

A.組織召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)B.組織各站轉(zhuǎn)移C.提供啟程服務(wù)D.接受上團(tuán)任務(wù)書(shū)

3.

第

47

題

一位外國(guó)游客在中國(guó)旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游（）。

4.重陽(yáng)節(jié)登高是由古代()旅游活動(dòng)演變而來(lái)的特色民俗活動(dòng)。A.宗教旅游B.平民郊游C.商賈周游D.文士漫游

5.如果游客(或小包價(jià)旅游團(tuán))乘飛機(jī)或乘火車(chē)而來(lái)，導(dǎo)游應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站，分別在進(jìn)港隔離區(qū)外(或進(jìn)入車(chē)站站臺(tái))等候。A.10\20B.20\30C.30\20D.30\30

6.零包價(jià)旅游里的包價(jià)是包含了()

A.酒店費(fèi)用B.飛機(jī)票費(fèi)用C.導(dǎo)游費(fèi)用D.景點(diǎn)費(fèi)用

7.

第

57

題

根據(jù)說(shuō)話(huà)內(nèi)容的邏輯關(guān)系所作的停頓稱(chēng)（）。

8.中年旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)不包括()。

A.開(kāi)朗B.持重C.務(wù)實(shí)D.最求安逸

9.送行前，若旅游團(tuán)系乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前()小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。A.36B.48C.60D.72

10.某旅游團(tuán)結(jié)束一地的旅游乘飛機(jī)赴下一目的地，地陪在幫助辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)需要客人的身份證明。這時(shí)地陪可通過(guò)（）向旅游者收取，用畢歸還。

A.全陪B.領(lǐng)隊(duì)C.自行D.隨意請(qǐng)一位客人

二、多選題(10題)11.單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的要求而提供的單一服務(wù)項(xiàng)目的有償服務(wù)。其常規(guī)性的服務(wù)項(xiàng)目主要包括（）。A.導(dǎo)游服務(wù)B.抵離接送C.代辦簽證D.代辦旅游保險(xiǎn)

12.在以下旅游者提出的要求中，導(dǎo)游員應(yīng)該婉言拒絕的要求有()。

A.由于同房間的團(tuán)友打鼾，游客提出換房

B.旅游者看上某一物品，請(qǐng)導(dǎo)游員陪她去買(mǎi)

C.一游客請(qǐng)導(dǎo)游員幫他轉(zhuǎn)遞兩盒月餅給當(dāng)?shù)氐呐笥?/p>

D.一外國(guó)請(qǐng)導(dǎo)游員幫她托運(yùn)當(dāng)時(shí)看中但斷貨的翡翠雕刻

13.南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)因故臨時(shí)空中管制，計(jì)劃中的航班都無(wú)法按時(shí)起飛，造成誤機(jī)故障的發(fā)生，導(dǎo)游員具體應(yīng)()。

A.立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助

B.向旅游團(tuán)(者)賠禮道歉，爭(zhēng)取旅游者的諒解

C.穩(wěn)定旅游團(tuán)(者)的情緒，安排好旅游者在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜

D.一旦落實(shí)了新的航班(車(chē)次)，要及時(shí)通知下一站地接社

14.下列做法正確的是()。A.在泰國(guó)旅游，不能摸小孩的頭

B.在新加坡旅游應(yīng)該遵守公共秩序

C.在日本旅游，不滿(mǎn)18歲不允許飲酒

D.在中國(guó)旅游時(shí)，吸煙后將煙蒂扔到垃圾箱里

15.突發(fā)公共衛(wèi)生事件的成因多樣，主要與（）有關(guān)。

A.病毒B.事故災(zāi)害C.自然災(zāi)害D.自我防范意識(shí)E.社會(huì)安全事件

16.有一旅游團(tuán)晚上九點(diǎn)要離開(kāi)，晚餐后有游客提出出去購(gòu)物，地陪的做法錯(cuò)誤的是（）。A.提醒游客不要回來(lái)得太晚，以免誤機(jī)B.勸阻游客不要前往C.告知游客如太晚回來(lái)造成誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)D.陪同游客前往

17.

第

74

題

樹(shù)立正確的帶團(tuán)理念，必須做到（）。

18.預(yù)防旅游者在游覽中走失應(yīng)做好如下工作（）。A.作好提醒工作B.做好預(yù)報(bào)工作C.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切合作D.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

19.

第

70

題

由于客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)．地陪、全陪按照工作程序應(yīng)（）。

20.世界上的度量衡主要有()。

A.公制B.英美制C.法國(guó)米制D.德國(guó)德制E.中國(guó)市制

三、判斷題(10題)21.狹義的國(guó)內(nèi)游不包括港澳游，傳統(tǒng)上將港澳旅游團(tuán)視為出境旅團(tuán)。（）A.是B.否

22.游客在外匯商店購(gòu)買(mǎi)物品時(shí)，若商店無(wú)托運(yùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)游人員要協(xié)助游客辦理托運(yùn)手續(xù)。（）

A.是B.否

23.游客感冒咳嗽不停，導(dǎo)游應(yīng)馬上找感冒藥讓游客服用?！尽?/p>

A.是B.否

24.在旅游團(tuán)快離開(kāi)本地時(shí)，旅游者要求單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻游客?！尽?/p>

A.是B.否

25.經(jīng)轉(zhuǎn)讓和涂改的機(jī)票無(wú)效，但票款可以酌情退一部分。（）A.是B.否

26.我國(guó)的旅游行政管理機(jī)構(gòu)主要由四個(gè)層次構(gòu)成。（）

A.是B.否

27.旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。()A.否B.是

28.旅游學(xué)是20世紀(jì)60年代以后所產(chǎn)生的一個(gè)新興學(xué)科，目前仍處于完善之中。()

A.是B.否

29.接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地地接社落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的合約性安排。()A.否B.是

30.臺(tái)灣同胞旅行證明是由我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社簽發(fā)，一年有效。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.國(guó)內(nèi)超常規(guī)特快專(zhuān)遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長(zhǎng)度為_(kāi)_____米，最大重量為_(kāi)_____千克．

32.1999年頒發(fā)的《中國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典》將導(dǎo)游作為一種職業(yè)列在“__________”之中。

33.

34.__________一般是指游客侵犯一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則的行為。

35.導(dǎo)游的語(yǔ)言體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的內(nèi)在素質(zhì)和____，同時(shí)也是游客判斷導(dǎo)游人員的最直接的依據(jù)。

36.

第

1

題

我國(guó)邊防檢查實(shí)施的是CIP聯(lián)檢程序，即是_______、_______、_______三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。

37.導(dǎo)游對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

38.

39.

40.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)必須遵守的基本原則是_______.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

91

題

在送旅游團(tuán)去機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、碼頭時(shí)，地陪導(dǎo)游人員帶團(tuán)抵達(dá)上述地點(diǎn)在時(shí)間上有哪些規(guī)定？

42.

43.正確處理旅游者的口頭投訴，導(dǎo)游人員采取哪些步驟?

44.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容?

45.

第

101

題

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)可以從哪些方面來(lái)強(qiáng)化?

參考答案

1.A

2.A組織召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)標(biāo)志著全陪帶領(lǐng)內(nèi)賓團(tuán)工作開(kāi)始。

3.B

4.B

5.B

6.B

7.B

8.A中年旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有：持重；務(wù)實(shí)；最求安逸。

9.D旅游者在旅游目的地所接受的最后一項(xiàng)送客服務(wù)中，若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

10.B

11.ABCD

12.ACD關(guān)于換房的要求，如果是因?yàn)槁眯猩绨才诺娘埖旰涂头康陀趨f(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，或者是客房?jī)?nèi)有蟑螂、臭蟲(chóng)、老鼠等時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)予以滿(mǎn)足；如果是因?yàn)橥荽蝼鴵Q房的，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕。旅游者在某家商店相中某一(貴重)商品，當(dāng)時(shí)猶豫不決，回飯店后下決心購(gòu)買(mǎi)，要求導(dǎo)游員協(xié)助，一般情況下，只要時(shí)間許可，導(dǎo)游員可寫(xiě)個(gè)便條(上寫(xiě)商品名稱(chēng)，請(qǐng)售貨員協(xié)助之類(lèi)的話(huà))讓其乘出租車(chē)前往商店購(gòu)買(mǎi)，必要時(shí)也可陪同前往。對(duì)于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒。旅游者委托導(dǎo)游員事后代購(gòu)并托運(yùn)當(dāng)時(shí)斷貨的商品時(shí)，原則上導(dǎo)游員應(yīng)予以婉拒。

13.ABCD一旦發(fā)生了誤機(jī)(車(chē))故障，導(dǎo)游員必須迅速果斷地采取措施進(jìn)行補(bǔ)救，盡量減少各方面的損失。具體處理措施有：導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助；導(dǎo)游員和旅行社應(yīng)盡快與航空公司(車(chē)站)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓旅游團(tuán)(者)乘最近班次的交通工具離開(kāi)本站，以減少滯留的時(shí)間，降低對(duì)后續(xù)行程的負(fù)面影響，必要時(shí)，可以根據(jù)旅行社領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)采取包機(jī)(車(chē))或改乘其他交通工具前往下一站；穩(wěn)定旅游團(tuán)(者)的情緒，安排好旅游者在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜；一旦落實(shí)了新的航班(車(chē)次)，要及時(shí)通知下一站地接社；向旅游團(tuán)(者)賠禮道歉，爭(zhēng)取旅游者的諒解；如實(shí)寫(xiě)出事故報(bào)告．查清事故的原因和責(zé)任，總結(jié)教訓(xùn)。責(zé)任者應(yīng)按旅行社的規(guī)章承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失和相應(yīng)的處罰。

14.ABCD游客在國(guó)內(nèi)外旅游時(shí)，要遵守當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、公共秩序、相關(guān)規(guī)定及文明禮貌，ABCD中的做法都是正確的。

15.ABCE突發(fā)公共衛(wèi)生事件的成因多樣，主要有:與病毒有關(guān)，與自然災(zāi)害有關(guān)，與事故災(zāi)害有關(guān)，與社會(huì)安全事件有關(guān)。

16.ACD為防止發(fā)生誤機(jī)，在旅游團(tuán)將要離開(kāi)一地時(shí)，地陪應(yīng)該阻止游客自由活動(dòng)。

17.ABC

18.ABCD

19.ABCDE

20.ABE

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.N是契約性安排。

30.N

31.

32.商業(yè)與服務(wù)業(yè)

33.情緒性服務(wù)心理狀態(tài)失衡

34.越軌行為

35.文化修養(yǎng)

36.customs(海關(guān))immigration(證照查驗(yàn))quarantine(衛(wèi)生檢查)

37.旅速游緩

38.地陪的服務(wù)

39.

40.科學(xué)性

41.

地陪導(dǎo)游人員帶團(tuán)到機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、碼頭必須留出充裕的時(shí)間辦理有關(guān)手續(xù)。具體規(guī)定是：

(1)乘國(guó)際航班應(yīng)提前2小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

(2)乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前