2022-2023學年廣東省汕尾市導游資格導游業(yè)務(wù)預測試題(含答案)

2022-2023學年廣東省汕尾市導游資格導游業(yè)務(wù)預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.由于不同國家對旅游者購物退稅的規(guī)定不盡相同，有的是先辦理乘機手續(xù)，有的是先辦理海關(guān)手續(xù)，因此，領(lǐng)隊在帶領(lǐng)旅游者辦理退稅手續(xù)時須向()查詢，然后告知旅游者。

A.機場B.該國駐華使領(lǐng)館網(wǎng)站C.航空公司網(wǎng)站D.我國駐該國使領(lǐng)館網(wǎng)站

2.全陪帶團乘飛機出行，見游客攜帶的行李多，便建議大家盡量辦理托運。然而到達目的地取行李時，多位游客發(fā)現(xiàn)行李箱被損壞，甚至還有一位游客的行李箱不見了，可能被延誤或遺失。盡管大家并未責怪導游員，但對于乘飛機發(fā)生行李損壞事故的情況，導游員首先應(yīng)該（）。

A.讓游客暫時不要領(lǐng)取行李B.向旅行社匯報C.聯(lián)系航空公司地面服務(wù)人員D.聯(lián)系保險公司

3.對于文化層次較低的游客，導游人員應(yīng)多講些【】

A．背景材料

B．專業(yè)內(nèi)容

C．歷史典故

D．傳聞故事

4.

第8題海外旅游者攜帶金銀及其制品的數(shù)量應(yīng)以（）為限。

5.以下服務(wù)項目中，不屬于導游服務(wù)范圍的是()。

A.生活服務(wù)B.安全服務(wù)C.文化服務(wù)D.問題處理

6.在餐廳用餐過程中，當你所接待旅游團客人向餐廳服務(wù)員提出投訴時，作為地陪你認為妥善的做法是（）。A.了解情況，積極協(xié)調(diào)B.敦促餐廳方面立即改進C.勸說客人以和為貴，別壞了心情D.幫助客人馬上向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴

7.男士在穿西服、皮鞋時搭配的襪子，最好是（）。

A.灰色B.黑色C.白色D.藍色

8.一名外國旅游者由于患病必須提前退團，導游員為其辦理離團手續(xù)發(fā)生的費用由()支付。

A.旅行社B.保險公司C.旅游者D.旅游團

9.在安排旅游活動時，要對客觀條件的變化，給予恰當?shù)墓烙?，?)上留有適當?shù)挠嗟亍?/p>

A.游覽路線B.資金籌備C.日程安排D.娛樂活動

10.目前世界上唯一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是（）。A.國際官方旅游組織聯(lián)盟B.世界旅游組織C.太平洋亞洲旅游協(xié)會D.國際航空運輸協(xié)會

二、多選題(10題)11.“突出重點法”的內(nèi)容有()。

A.突出大景點中具有代表性的景觀

B.突出景點的特征及其與眾不同之處

C.突出旅游者感興趣的內(nèi)容

D.突出導游擅長的內(nèi)容

E.突出“……之最”

12.一旅游團因特殊原因在某市多逗留了半天時問，在這種情況下，全陪和地陪應(yīng)（）。A.報告地方接待社

B.報告組團社

C.通知下一站接待社

D.通知下一站接待社，但不必報告組團社

E.互相商量妥善解決，盡量不驚動旅行社

13.帶領(lǐng)30人的旅游團在北京游覽時，地陪應(yīng)事先準備好并攜帶（）。

A.接待計劃B.小禮品C.電子導游證D.接站牌E.接待社導游旗

14.導游能力的要素包括（）。

A.語言B.知識C.思想品德D.職業(yè)道德E.服務(wù)技能

15.

第

56

題

為做好導游服務(wù)，導游員要不斷地充實和更新知識，這是因為（）。

A.適應(yīng)旅行社企業(yè)自身不斷發(fā)展的需要

B.旅游目的地國家和客源國政治經(jīng)濟社會不斷發(fā)展變化

C.旅游目的地國家和客源國旅游業(yè)不斷發(fā)展變化

D.游客的文化層次不斷提高

16.

第

71

題

導游在為外國游客講解故宮時，對于多次來華的游客，在講解時應(yīng)（）。

17.某高校學生赴廬山實習期間，一學生用所帶的刀具砍斷一棵古樹的一根樹根，被管理人員發(fā)現(xiàn)。對該生的行為，管理機構(gòu)可以給予該生()。

A.刑事拘留B.責令停止破壞活動，賠償經(jīng)濟損失C.可根據(jù)情節(jié)處以罰款D.根據(jù)情節(jié)處以警告或嚴重警告

18.邊防檢查機關(guān)有權(quán)阻止其入境的人員有（）。A.未持有效護照、證件或簽證的人員

B.持偽造、涂改或他人護照、證件的人員

C.公安部或者國家安全部通知不準入境的人員

D.拒絕接受查驗證件的人員

19.下列屬于空接的原因不是地接社導游人員責任的有（）。A.由于天氣原因或某種故障，旅游團滯留在上一站或途中，而地陪未接到通知

B.領(lǐng)隊和全陪未能及時將突發(fā)情況告知地方接待社

C.由于導游員的疏忽，把別的旅游團當成了自己的團接走

D.班次變更后旅游團推遲抵達，接待社有關(guān)部門未接到上一站的通知

20.

第

63

題

下列中藥材不準出境（）。

A.麝香B.天麻C.犀牛角D.虎骨

三、判斷題(10題)21.住雙人間的游客要求住單人間，如飯店有空房可予以滿足，但房費自理。()

A.是B.否

22.導游員可以帶自己年幼的子女與游客一起活動，以活躍旅游途中的氣氛，增加人情味。()

A.是B.否

23.優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是規(guī)范化和個性化服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)，是高效率、高附加值的服務(wù)。

A.是B.否

24.任何人出入中國國境均應(yīng)辦理簽證手續(xù)。（）

A.是B.否

25.寄往國外的中藥材、中成藥，總值限為人民幣200元。()

A.是B.否

26.有幾位游客要求自費去品嘗當?shù)仫L味，并提出退還其團體餐費，導游人員對此要求應(yīng)予滿足。()

A.是B.否

27.旅游者要求變更計劃，導游員應(yīng)“有求必應(yīng)”。（）

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，攜帶無須向海關(guān)申報物品的游客可選擇綠色通道通關(guān)。()

A.是B.否

30.導游應(yīng)在做好旅游團中成年游客旅游工作的同時，根據(jù)兒童的生理和心理特點，做好專門的接待工作。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

3

題

在游客心目中，導游人員是一個國家(地區(qū))的代表，是友好使者，是“_______”。

32.

第

3

題

導游風格是導游人員在__________中所表現(xiàn)的、具有__________的語言流派和格調(diào)。

33.湖北省最大的水庫是____。

34.

35.地表通常有五種常態(tài)地貌：平原、____、山地和丘陵。

36.中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，應(yīng)請當?shù)嘏阃瑓f(xié)助接待社開具__________。

37.湖北口味以“____”為主，辣不及湘菜，麻不及川菜，調(diào)味品品種單調(diào)。

38.

第

4

題

領(lǐng)隊、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時，地陪一般應(yīng)__________；若確實有特殊原因，并由__________提出時，地陪必須請示旅行社有關(guān)部門，視情況而定。

39.

第

5

題

鄧小平理論是當代中國的_______，是馬克思主義在中國發(fā)展的_______。

40.世界上的三大飲料是____、可可和茶。

五、簡答題(5題)41.

第

71

題

導游講解必須遵循哪些原則？

42.導游人員的獨立工作能力主要表現(xiàn)在哪幾個方面？

43.如果有游客要求親友隨團活動，導游應(yīng)怎么辦?

44.

第

91

題

簡述散客旅游的定義及近年來迅速發(fā)展的原因。

45.

第

29

題

什么情況下導游資格證自動失效？

參考答案

1.A

2.C下飛機后，如發(fā)現(xiàn)游客行李丟失和損壞，導游要立即與機場有關(guān)部門聯(lián)系處理并做好游客的安撫工作。

3.D

4.C

5.C

6.A

7.B男士在穿西服、皮鞋時所搭配的襪子，以深色和單色為宜，最好是黑色的。

8.C如果患者是入境旅游者，不能隨團出境的話，地陪還應(yīng)幫助患者辦理簽證分離和簽證延長手續(xù)，以及出院、訂購機票等事宜。患者的醫(yī)療費用及其親屬在華期間的一切費用均由患者及其親屬自理。患者離團住院時未享受的旅游服務(wù)，待患者回到居住地后到報名參游的旅行社交涉。旅行社應(yīng)按合同規(guī)定來處理。

9.C

10.B

11.ABCE

12.BC

13.ACDE上團前，地陪應(yīng)做好必要的物質(zhì)準備，帶好接待計劃、電子導游證、導游身份標識、導游旗、接站牌、結(jié)算憑證等物品。

14.ABE

15.BCD

16.BC

17.BC

18.ABCD

19.ABDC項是錯接事故，是由于導游的粗心大意造成的，是導游員的責任造成的。

20.ACD

21.Y

22.N導游人員應(yīng)嚴格依據(jù)接待計劃落實接待事宜，不能隨便增加或減少隨團人員，尤其是自己的親屬。

23.Y

24.N

25.Y

26.N風味餐不在地接社指定的團隊餐廳用時，要預先通過地接社退餐。旅游者在不退綜合服務(wù)費的情況下，自理風味餐費。如果是在團隊餐廳改用風味餐，旅游者則只需承擔餐差。

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.民間大使

32.

導游語言，個性特征

33.漳河水庫

34.制度化規(guī)范化

35.盆地

36.遺失證明

37.咸鮮

38.

婉拒，領(lǐng)隊

39.馬克思主義新階段

40.咖啡

41.以客觀現(xiàn)實為依托的原則；針對性原則；靈活性原則。

42.導游人員的獨立工作能力主要表現(xiàn)在下列四個方面：

(1)獨立執(zhí)行政策和進行宣傳講解的能力。

(2)較強的組織協(xié)調(diào)能力。

(3)善于和各種人打交道的能力。

(4)獨立分析、解決問題、處理事故的能力。

43.答導游處理如下：

(1)要先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意；

(2)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可協(xié)助辦理相關(guān)入團手續(xù)；

(3)若是外國外交官員隨團，嚴格按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理；

(4)如人數(shù)