2022-2025年IT運(yùn)維管理市場(chǎng)分析及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告

2022-2025年IT運(yùn)維管理市場(chǎng)分析及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告日期：2022-10-22目錄1234行業(yè)概述行業(yè)現(xiàn)狀分析行業(yè)痛點(diǎn)及發(fā)展建議行業(yè)格局及前景趨勢(shì)CONTENTS1行業(yè)概述行業(yè)定義行業(yè)發(fā)展歷程行業(yè)政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境IT運(yùn)維管理是時(shí)下IT界最熱門的話題之一.隨著IT建設(shè)的不斷深入和完善,計(jì)算機(jī)硬軟件系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)已經(jīng)成為了各行各業(yè)各單位領(lǐng)導(dǎo)和信息服務(wù)部門普遍關(guān)注和不堪重負(fù)的問題.由于這是一個(gè)隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的深入應(yīng)用而產(chǎn)生的新課題,因此如何進(jìn)行有效的IT運(yùn)維管理,這方面的知識(shí)積累和應(yīng)用技術(shù)還剛剛起步.對(duì)這一領(lǐng)域的研究和探索,將具有廣闊的發(fā)展前景和巨大的現(xiàn)實(shí)意義所謂IT運(yùn)維管理,是指單位IT部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等,對(duì)IT軟硬運(yùn)行環(huán)境、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合管理。企業(yè)將IT部門的職能全部或部分外包給專業(yè)的第三方IT外包公司管理，集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是企業(yè)在內(nèi)部專職IT運(yùn)維人員不足或沒有的情況下，將企業(yè)的IT外包服務(wù)流程，包括全部辦公硬件、網(wǎng)絡(luò)及外設(shè)的維護(hù)工作轉(zhuǎn)交給專業(yè)從事IT運(yùn)維的公司來(lái)進(jìn)行全方位的維護(hù)。IT運(yùn)維管理行業(yè)定義行業(yè)定義01020304人工運(yùn)維企業(yè)IT系統(tǒng)構(gòu)造簡(jiǎn)單,維護(hù)量少，人工運(yùn)維占據(jù)大部分工作量;運(yùn)維人員缺乏運(yùn)維軟硬件系統(tǒng)支持,運(yùn)維效率偏低。這種被動(dòng)式運(yùn)維普遍存在管理不順暢、缺乏知識(shí)積累的問題,嚴(yán)重阻礙運(yùn)營(yíng)效率的提升，因此"被動(dòng)運(yùn)維"向“主動(dòng)運(yùn)維"轉(zhuǎn)變頗為關(guān)鍵;AIOps智能運(yùn)維AlOps是DevOps的有力補(bǔ)充，基于已有的運(yùn)維數(shù)據(jù),通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)方式檢測(cè)到運(yùn)維人員及自動(dòng)化運(yùn)維忽略的潛在的系統(tǒng)安全和運(yùn)維問題;我國(guó)AIOps行業(yè)處于初級(jí)階段，目前運(yùn)維產(chǎn)品以傳統(tǒng)的被動(dòng)式監(jiān)管和運(yùn)營(yíng)為主,AIlOps僅應(yīng)用于單一場(chǎng)景;步入大數(shù)據(jù)5G時(shí)代,云計(jì)算、微服務(wù)和容器化等新技術(shù)不斷深入,將帶領(lǐng)AIOps實(shí)現(xiàn)故障預(yù)測(cè)和故障自愈等多場(chǎng)景智能決策,成為ITOM領(lǐng)域的新增長(zhǎng)點(diǎn)ITIL流程化運(yùn)維隨著企業(yè)IT運(yùn)維人員不斷增加,運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的建立有助于對(duì)運(yùn)維人員的行為活動(dòng)規(guī)范管理;ITIL強(qiáng)調(diào)流程、規(guī)范、分工。流程化:以ITIL為理念核心的(ITSM系統(tǒng)將運(yùn)維操作流程化,運(yùn)維人員按照流程工作。規(guī)范化:規(guī)范人員行為，避免偏離方向。分工化:運(yùn)維人員按照技能有效分工,相互協(xié)作;DevOps自動(dòng)化運(yùn)維當(dāng)前運(yùn)維所處的階段。IT技術(shù)革新走向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)業(yè)務(wù)變更愈加頻繁,ITIL流程化運(yùn)行的負(fù)面效應(yīng)明顯;DeVOps體系讓開發(fā)和運(yùn)維信息更加透明化,有效將運(yùn)維過(guò)程中遇到的問題反饋到開發(fā)部門;發(fā)展歷程行業(yè)PEST-政策分析《“十三五"國(guó)家信息化規(guī)劃》到2021年，明確人工智能標(biāo)準(zhǔn)化頂層設(shè)計(jì)，研究標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)研制的總體規(guī)則,明確標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系，到2023年，初步建立人工智能標(biāo)準(zhǔn)體系，重點(diǎn)研制數(shù)據(jù)、算法、系統(tǒng)、服務(wù)等重點(diǎn)急需標(biāo)準(zhǔn)，并率先在制造、交通、金融、安防、家居、養(yǎng)老、環(huán)保、教育、醫(yī)療健康、司法等重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域進(jìn)行推進(jìn)在已有工作基礎(chǔ)上，大力培育數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)，深入推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈，以數(shù)據(jù)流引領(lǐng)物資流、人才流、技術(shù)流、資金流，形成產(chǎn)業(yè)鏈上下游和跨行業(yè)融合的數(shù)字化生態(tài)體系，構(gòu)建設(shè)備數(shù)字化-生產(chǎn)線數(shù)字化-車間數(shù)字化-工廠數(shù)字化-企業(yè)數(shù)字化-產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化-數(shù)字化生態(tài)的典型范式。到2020年“數(shù)字中國(guó)"建設(shè)取得顯著成效，信息化發(fā)展水平大幅躍升，信息化能力躋身國(guó)際前列,具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、安全可控的信息產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系基本建立《推動(dòng)企業(yè)上云實(shí)施指南(2018-2020年)》到2020年，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)上云環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化,行業(yè)企業(yè)上云意識(shí)和積極性明顯提高，上云比例和應(yīng)用深度顯著提升，云計(jì)算在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理中的應(yīng)用廣泛普及《關(guān)于推進(jìn)“上云用數(shù)賦智”行動(dòng)培育新經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)施方案》《國(guó)家新一代人工智能標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南》行業(yè)PEST-》行業(yè)政策國(guó)務(wù)院國(guó)務(wù)院《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+"行動(dòng)的指導(dǎo)意見》堅(jiān)持開放共享、融合創(chuàng)新、變革轉(zhuǎn)型、引領(lǐng)跨越、安全有序的基本原則，充分發(fā)揮我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)和應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持改革創(chuàng)新和市場(chǎng)需求導(dǎo)向，大力拓展互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域融合的廣度和深度《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》《國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，加快大數(shù)據(jù)部署，深化大數(shù)據(jù)應(yīng)用，已成為穩(wěn)增長(zhǎng)、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生和推動(dòng)政府治理能力現(xiàn)代化的內(nèi)在需要和必然選擇堅(jiān)持"統(tǒng)籌推進(jìn)、創(chuàng)新引領(lǐng)、驅(qū)動(dòng)發(fā)展、惠及民生、合作共贏、確保安全"的基本方針，提出網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)"三步走"戰(zhàn)略目標(biāo)。到2020年，核心關(guān)鍵技術(shù)部分領(lǐng)域達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平;到2025年，建成國(guó)際領(lǐng)先移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò),根本改變核心關(guān)鍵技術(shù)受制于人局面國(guó)務(wù)院行業(yè)社會(huì)環(huán)境目前，國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維管理行業(yè)的下游主要為電信、金融、能源、交通和政府等信息化程度相對(duì)較高的領(lǐng)域。隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、企業(yè)信息化水平的提升和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)將普遍加強(qiáng)內(nèi)部控制并實(shí)施精細(xì)化管理。作為企業(yè)信息化建設(shè)和精細(xì)化管理不可或缺的有機(jī)組成部分，IT運(yùn)維管理將被越來(lái)越多的企業(yè)或機(jī)構(gòu)采納并實(shí)施，其剛性化的市場(chǎng)需求將得到持續(xù)增長(zhǎng)。金融業(yè)第三方IT運(yùn)維在信息技術(shù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)下，金融機(jī)構(gòu)相繼實(shí)施了數(shù)據(jù)大集中工程，建立起集約化和集成化的數(shù)據(jù)中心，將傳統(tǒng)的“總部—分部”體制下的分散資源集中到總部。金融業(yè)是中國(guó)IT運(yùn)維行業(yè)的主要的應(yīng)用領(lǐng)域之一。2017年金融業(yè)第三方IT運(yùn)維市場(chǎng)規(guī)模約為161億元，較上年增長(zhǎng)了20.9%。國(guó)務(wù)院印發(fā)“十三五”國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提出實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，加快建設(shè)“數(shù)字中國(guó)”，推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和人工智能等技術(shù)向各行業(yè)全面融合滲透，構(gòu)建萬(wàn)物互聯(lián)、融合創(chuàng)新、智能協(xié)同、安全可控的新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)體系。到2020年，力爭(zhēng)在新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)薄弱環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性突破，總產(chǎn)值規(guī)模超過(guò)12萬(wàn)億元。行業(yè)社會(huì)環(huán)境隨著中國(guó)信息化建設(shè)力度的不斷加大以及IT技術(shù)的不斷創(chuàng)新與發(fā)展，使得各行各業(yè)都對(duì)IT系統(tǒng)的使用不斷增加，依賴性越來(lái)越高。以電信運(yùn)營(yíng)商、金融企業(yè)為代表的大型客戶的IT系統(tǒng)，尤其是其在線關(guān)鍵業(yè)務(wù)IT應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)運(yùn)維管理的剛性需求持續(xù)快速增長(zhǎng)，以保障其關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠7×24小時(shí)持續(xù)、不間斷地穩(wěn)定運(yùn)行。IT運(yùn)維管理行業(yè)作為信息化建設(shè)后期維護(hù)的一個(gè)重要組成部分，其重要性也日趨突顯。信息產(chǎn)業(yè)是與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展息息相關(guān)的戰(zhàn)略性、支柱性產(chǎn)業(yè)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)驅(qū)動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)邁向新的階段，IT服務(wù)也發(fā)展為引領(lǐng)科技創(chuàng)新、驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心力量。2012-2019年，我國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。從增速來(lái)看，2017年的增速達(dá)到了15.61%，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到6048.4億元。2019年，中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到7958億元，同比增長(zhǎng)112%。根據(jù)近年來(lái)中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，前瞻預(yù)測(cè)2020年我國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)8254億元左右。行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境2IT運(yùn)維管理行業(yè)現(xiàn)狀分析IT運(yùn)維管理產(chǎn)業(yè)鏈IT運(yùn)維管理行業(yè)驅(qū)動(dòng)因素IT運(yùn)維管理行業(yè)現(xiàn)狀分析IT運(yùn)維管理行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模產(chǎn)業(yè)鏈上游IT運(yùn)維管理產(chǎn)業(yè)鏈上游概述IT運(yùn)維管理行業(yè)上游龍頭企業(yè)已開始對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行延伸，逐漸進(jìn)軍原材料生產(chǎn)領(lǐng)域，以規(guī)避高額進(jìn)口原料的成本支出，攫取上游毛利。此外，伴隨著上游原料生產(chǎn)企業(yè)的重組進(jìn)程加快以及中國(guó)市場(chǎng)參與者技術(shù)水平的提高，IT運(yùn)維管理行業(yè)上游原材料供應(yīng)有望朝著專業(yè)化和規(guī)模化的方向繼續(xù)發(fā)展，逐漸搶奪外資企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的話語(yǔ)權(quán)。產(chǎn)業(yè)鏈中游IT運(yùn)維管理產(chǎn)業(yè)鏈中游概述IT運(yùn)維管理行業(yè)中游企業(yè)原材料大部分依靠進(jìn)口，主要原因是下游消費(fèi)終端為保障科研成果，對(duì)行業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性要求較高，因此，中游科研用制備廠商更傾向于選擇儀器先進(jìn)、供應(yīng)鏈穩(wěn)定的進(jìn)口原材料供應(yīng)商。企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格主要受市場(chǎng)供求關(guān)系的影響。由于IT運(yùn)維管理企業(yè)的產(chǎn)品毛利較高，原材料價(jià)格波動(dòng)不會(huì)對(duì)企業(yè)的盈利能力產(chǎn)生重大影響。產(chǎn)業(yè)鏈下游IT運(yùn)維管理產(chǎn)業(yè)鏈下游概述IT運(yùn)維管理行業(yè)下游企業(yè)市場(chǎng)空間廣闊、銷售范圍廣、用戶分散、單批數(shù)量少、銷售單價(jià)高等特點(diǎn)。隨著全球范圍內(nèi)生物醫(yī)藥行業(yè)研究的深入及產(chǎn)業(yè)化程度的提升，中國(guó)行業(yè)產(chǎn)品種類進(jìn)一步豐富，應(yīng)用領(lǐng)域持續(xù)增加，個(gè)性化、高端化的產(chǎn)品將逐漸獲得更廣闊的應(yīng)用空間。行業(yè)現(xiàn)狀傳統(tǒng)T運(yùn)維存在人工運(yùn)維成本高、運(yùn)維人員被動(dòng)、告警滯后等問題。AIOps利用人工智能算法迅速查找故障、分析原因，形成動(dòng)態(tài)基線預(yù)測(cè)故障。AlOps2006年在中國(guó)大陸提出，當(dāng)前還處于初步探索階段。政府、金融、電信等領(lǐng)域是下游主要應(yīng)用場(chǎng)景，重點(diǎn)應(yīng)用企業(yè)如國(guó)家電網(wǎng)、中石油、醫(yī)保局、省市委存在數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)愈加復(fù)雜、服務(wù)器數(shù)量急劇增長(zhǎng)、機(jī)房能耗快速攀升等特點(diǎn)，促使智能運(yùn)維服務(wù)的需求產(chǎn)生。2016-2020年中國(guó)IT智能運(yùn)維行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模由269.3億元增長(zhǎng)至560.8億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為20.1%。十四五國(guó)家政策提出加快企業(yè)數(shù)字化發(fā)展，人工智能產(chǎn)業(yè)全面提速，建設(shè)數(shù)字政府和醫(yī)療以及推動(dòng)制造業(yè)優(yōu)化升級(jí)。隨著5G技術(shù)在中國(guó)市場(chǎng)全面商用，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)高速發(fā)展AIOps基于ITOM/ITOA系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)一步演變。作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵支撐力，AIOps在下游企業(yè)間的滲透率將逐步提高。未來(lái)可期∶到2025年中國(guó)I智能運(yùn)維行業(yè)規(guī)模將達(dá)1095億元，復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)約15.9%。行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模隨著5G的全面商用，IT運(yùn)維成為企業(yè)的技術(shù)管理中的重中之中。在2012年，我國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)僅為835.8億元，到2019年市場(chǎng)規(guī)模上升到了2323億元，上升了178.09%。而從新成立企業(yè)數(shù)來(lái)看，整體市場(chǎng)并沒有真正實(shí)現(xiàn)它的價(jià)值。因此，前瞻預(yù)測(cè)2025年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到3668億元左右。IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)的首要原因是數(shù)據(jù)中心本身的擴(kuò)張。信息化建設(shè)進(jìn)程的深入讓數(shù)據(jù)的價(jià)值顯現(xiàn)，政府和企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)中心的需求都在不斷提高，無(wú)論是數(shù)據(jù)中心的建設(shè)數(shù)量或是建設(shè)規(guī)模都表現(xiàn)出持續(xù)的增長(zhǎng)。由于企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，在金融、電信等重點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的合同額呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢(shì)。數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)復(fù)雜度提高、服務(wù)器數(shù)量急劇增長(zhǎng)、機(jī)房能耗快速攀升等因素，對(duì)數(shù)據(jù)中心的空間優(yōu)化和容量擴(kuò)展能力帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)，從而促使新的運(yùn)維服務(wù)需求產(chǎn)生。數(shù)據(jù)中心ITOA是ITOM行業(yè)中新興的細(xì)分市場(chǎng)，是企業(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理提出更高要求的表現(xiàn)。隨著IT運(yùn)維管理發(fā)展越來(lái)越深入，企業(yè)對(duì)運(yùn)維管理的需求已經(jīng)不僅是追求系統(tǒng)的穩(wěn)定和健康運(yùn)行，以運(yùn)維數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)和決策是ITOM發(fā)展到一定階段必然的產(chǎn)物。但是，ITOA與傳統(tǒng)的IT運(yùn)維管理間的關(guān)系并非是割裂的，相反的，企業(yè)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析所需要的數(shù)據(jù)正是來(lái)源于原有的IT運(yùn)維系統(tǒng)，即ITOA必須建立在傳統(tǒng)運(yùn)維的基礎(chǔ)之上，兩者的發(fā)展應(yīng)當(dāng)是相輔相成的。與傳統(tǒng)IT運(yùn)維管理不同的是，ITOA要求CIO能夠站在企業(yè)的戰(zhàn)略高度審視整個(gè)IT系統(tǒng)，將IT性能數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)合，通過(guò)綜合的診斷和分析了解企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，能夠?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)造更大的價(jià)值。相比新興的細(xì)分ITOA領(lǐng)域，ITOM市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展已經(jīng)逐漸過(guò)渡到穩(wěn)定增長(zhǎng)階段。ITOM市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)主要來(lái)自于IT運(yùn)維體系內(nèi)部的迭代升級(jí)。2019年ITOM整體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到106.4億元，同比增速1ITOA增速逐年放緩行業(yè)現(xiàn)狀I(lǐng)T運(yùn)維管理行業(yè)驅(qū)動(dòng)因素行業(yè)驅(qū)動(dòng)因素1各政府部門推動(dòng)《企業(yè)上云實(shí)施指南(2018-2020年)》、《國(guó)家新一代人工智能標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南》等一系列政策推動(dòng)智能運(yùn)維行業(yè)發(fā)展政策支持人工智能算法融合機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)，將IT運(yùn)維工具和服務(wù)平臺(tái)收集的大數(shù)據(jù)進(jìn)行異常診斷分析和故障處理，促使大量依賴人腦決策以及收購(gòu)操作的傳統(tǒng)IT運(yùn)維模式轉(zhuǎn)型為AlOps。2020.年中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)1606億元，同比2019年增長(zhǎng)24%。云計(jì)算不斷發(fā)展IT運(yùn)維管理行業(yè)驅(qū)動(dòng)因素行業(yè)驅(qū)動(dòng)因素2云計(jì)算憑借其低成本、按需靈活配置和高資源利用率等核心優(yōu)勢(shì)．將逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)IT模式的替代。我國(guó)云計(jì)算經(jīng)過(guò)多年的產(chǎn)業(yè)培育期，目前產(chǎn)業(yè)鏈和商業(yè)模式已發(fā)展成熟，獲得廣泛應(yīng)用;云計(jì)算按后臺(tái)位置主要?jiǎng)澐譃樗接腥?、公宥云和混合?huì)竺種形態(tài)。隨著智能時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)為降低信息化建設(shè)成本和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理流程eaHl云進(jìn)程加快。2020年中國(guó)公有云市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1277億元，同比2019年增長(zhǎng)85.2%，增速遠(yuǎn)超過(guò)同期私有云市場(chǎng)和全球公有云市場(chǎng)增長(zhǎng)增速云計(jì)算不斷發(fā)展IT運(yùn)維管理外包在降低管理成本、提高運(yùn)營(yíng)效率方面的優(yōu)勢(shì)日益凸顯。綜合來(lái)看，企業(yè)管理日漸成熟、運(yùn)維工作日益繁重、運(yùn)維工作特殊性質(zhì)、服務(wù)公司的成長(zhǎng)是IT運(yùn)維管理外包的主要驅(qū)動(dòng)因素。人工智能行業(yè)發(fā)展3行業(yè)痛點(diǎn)及發(fā)展建議行業(yè)痛點(diǎn)行業(yè)發(fā)展建議行業(yè)痛點(diǎn)單位IT系統(tǒng)涉及的設(shè)備種類繁多、管理地域分散，IT服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大。系統(tǒng)常需要在根據(jù)用戶的實(shí)際應(yīng)用需求進(jìn)行個(gè)性化定制，這將需要用戶為系統(tǒng)的二次開發(fā)的工作流支付一筆額外的高昂費(fèi)用。而且在定制后的強(qiáng)工作流模式的系統(tǒng)使用中，用戶還是會(huì)發(fā)現(xiàn)它操作不夠靈活，影響了事件處理的及時(shí)性，改得多了就失去運(yùn)維系統(tǒng)其原先本身的目標(biāo)與價(jià)值，致使IT運(yùn)維成本失控設(shè)備種類繁多、管理地域分散成本控制過(guò)高沒有建立起穩(wěn)定、規(guī)范的IT運(yùn)維機(jī)制?，F(xiàn)有的IT運(yùn)維流程的操作層面缺乏統(tǒng)一。如事件單提交之后，事件預(yù)判和優(yōu)先級(jí)的設(shè)定缺少統(tǒng)一、規(guī)范的指導(dǎo)文檔，僅以人員的主觀經(jīng)驗(yàn)或約定俗成的方式指導(dǎo)事件的處理過(guò)程。有識(shí)別但無(wú)規(guī)范，有處理但無(wú)管理，有人員但忙于救火，有工具但支持力度不足，直接影響維護(hù)體系的效果。IT運(yùn)維機(jī)制不完善，流程操作層面缺乏統(tǒng)一沒有建立起穩(wěn)定、規(guī)范的IT運(yùn)維機(jī)制?，F(xiàn)有的IT運(yùn)維流程的操作層面缺乏統(tǒng)一。如事件單提交之后，事件預(yù)判和優(yōu)先級(jí)的設(shè)定缺少統(tǒng)一、規(guī)范的指導(dǎo)文檔，僅以人員的主觀經(jīng)驗(yàn)或約定俗成的方式指導(dǎo)事件的處理過(guò)程。有識(shí)別但無(wú)規(guī)范，有處理但無(wú)管理，有人員但忙于救火，有工具但支持力度不足，直接影響維護(hù)體系的效果。IT運(yùn)維的績(jī)效考核機(jī)制尚不完善復(fù)合型人才稀缺IT運(yùn)維管理行業(yè)深陷人才困境。行業(yè)發(fā)展缺乏人才支撐，團(tuán)隊(duì)模式的培育機(jī)制弊端明顯導(dǎo)致IT運(yùn)維管理行業(yè)企業(yè)專業(yè)人才留存難度加大，制約IT運(yùn)維管理行業(yè)企業(yè)擴(kuò)張。IT運(yùn)維管理行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求高，主要表現(xiàn)在以下三方面從業(yè)人員需要具備行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和法律知識(shí)，為企業(yè)客戶提供全面、可靠、專業(yè)、多樣的解決方案。從業(yè)人員需要懂行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，包括：IT運(yùn)維管理行業(yè)產(chǎn)品得用途與優(yōu)缺點(diǎn)，行業(yè)特征、市場(chǎng)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃等。從業(yè)人員需要具有優(yōu)秀的營(yíng)銷談判能力、風(fēng)控反控能力及報(bào)告溝通能力。目前該行業(yè)在人才招聘時(shí)能夠匹配上述要求的人才寥寥無(wú)幾，限制行業(yè)發(fā)展。由于復(fù)合型人才稀缺，IT運(yùn)維管理行業(yè)企業(yè)通常采用團(tuán)隊(duì)培育的方式進(jìn)行專業(yè)能力建設(shè)，而該模式亦存在一定的弊端，企業(yè)的中高端人才若大量流失，初級(jí)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)將面臨能力傳承的斷層，導(dǎo)致企業(yè)人才培養(yǎng)難度加大，制約IT運(yùn)維管理行業(yè)企業(yè)發(fā)展。質(zhì)量提升在資本的加持下，IT運(yùn)維管理的跑馬圈地仍在持續(xù)，預(yù)計(jì)2021年將會(huì)更加殘酷和激烈。同時(shí)，在線教育也面臨著更嚴(yán)格的監(jiān)管，合規(guī)成本提升。IT運(yùn)維管理行業(yè)產(chǎn)品品種多、批量小、附加值高，產(chǎn)品質(zhì)量要求也較為嚴(yán)格。IT運(yùn)維管理行業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，假冒偽劣等亂象仍普遍存在，嚴(yán)重阻礙IT運(yùn)維管理行業(yè)發(fā)展進(jìn)步。未來(lái)，提升IT運(yùn)維管理行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是發(fā)展IT運(yùn)維管理行業(yè)的核心任務(wù)，具體措施可分為以下兩大部分：（1）政府方面：政府應(yīng)當(dāng)制定行業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范IT運(yùn)維管理行業(yè)生產(chǎn)流程，并成立相關(guān)部門，對(duì)科研用IT運(yùn)維管理行業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，形成統(tǒng)一的監(jiān)督管理體系，完善試劑流通環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)冷鏈運(yùn)輸環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)，保證IT運(yùn)維管理行業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展；（2）生產(chǎn)企業(yè)方面：IT運(yùn)維管理行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守行業(yè)生產(chǎn)規(guī)范，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。目前市場(chǎng)上已有多個(gè)本土IT運(yùn)維管理行業(yè)企業(yè)加強(qiáng)生產(chǎn)質(zhì)量的把控，對(duì)標(biāo)優(yōu)質(zhì)、高端的進(jìn)口產(chǎn)品，并憑借價(jià)格優(yōu)勢(shì)逐步替代進(jìn)口。此外，IT運(yùn)維管理行業(yè)企業(yè)緊跟行業(yè)研發(fā)潮流，加大創(chuàng)新研發(fā)力度，不斷推出新產(chǎn)品，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，也是未來(lái)行業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)提升產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)企業(yè)方面政府方面新鮮有趣的玩法與促銷節(jié)日的緊密融合將有效增加用戶黏性，隨著網(wǎng)民的社交、娛樂需求在電商場(chǎng)景不斷得到釋放，電商平臺(tái)應(yīng)推出更多貼合用戶口味的創(chuàng)意玩法，從而推動(dòng)促銷節(jié)日的高效傳播與轉(zhuǎn)化。促銷節(jié)日的實(shí)惠程度關(guān)系用戶消費(fèi)意愿，未來(lái)促銷節(jié)日應(yīng)回歸促銷的本質(zhì)，避免過(guò)多噱頭和復(fù)雜規(guī)則影響消費(fèi)體驗(yàn)，努力實(shí)現(xiàn)讓用戶獲益、廠家增收的共贏效果。2019年中國(guó)電商促銷節(jié)日用戶消費(fèi)意愿影響因素占比全面增值服務(wù)1199增值服務(wù)提高產(chǎn)品定制服務(wù)需求日益多樣化行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重IT運(yùn)維管理行業(yè)企業(yè)服務(wù)模式單一。面對(duì)各級(jí)消費(fèi)群體日益多樣的服務(wù)需求，IT運(yùn)維管理行業(yè)企業(yè)提供全面增值服務(wù)，構(gòu)建綜合服務(wù)體系，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，是當(dāng)前IT運(yùn)維管理行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。IT運(yùn)維管理行業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型壓力主要源于以下三大方面：?jiǎn)我坏馁Y金提供方角色僅能為IT運(yùn)維管理行業(yè)企業(yè)提供“凈利差”的盈利模式，IT運(yùn)維管理行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨嚴(yán)重，利潤(rùn)空間不斷被壓縮，企業(yè)業(yè)務(wù)收入因此受影響，商業(yè)模式亟待轉(zhuǎn)型除傳統(tǒng)的IT運(yùn)維管理行業(yè)需求外，設(shè)備管理、服務(wù)解決方案、貸款解決方案、結(jié)構(gòu)化融資方案、專業(yè)咨詢服務(wù)等方面多方位綜合性的增值服務(wù)需求也逐步增強(qiáng)中國(guó)本土IT運(yùn)維管理行業(yè)龍頭企業(yè)開始在定制型服務(wù)領(lǐng)域發(fā)力，鞏固行業(yè)地位多元化融資渠道豐富企業(yè)的債券種類關(guān)鍵詞一深化與核心銀行的合作關(guān)系關(guān)鍵詞二拓展銀行關(guān)系渠道關(guān)鍵詞三IT運(yùn)維管理行業(yè)企業(yè)在保證間接融資渠道通暢的同時(shí)，能夠綜合運(yùn)用發(fā)債和資產(chǎn)證券化等方式促進(jìn)自身融資渠道的多元化，降低對(duì)單一產(chǎn)品和市場(chǎng)的依賴程度，實(shí)現(xiàn)融資地域的分散化，從而降低資金成本，提升企業(yè)負(fù)債端的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。以遠(yuǎn)東宏信為例，公司依據(jù)自身戰(zhàn)略發(fā)展需求，堅(jiān)持“資源全球化”戰(zhàn)略，結(jié)合實(shí)時(shí)國(guó)內(nèi)外金融環(huán)境，有效調(diào)整公司直接融資和間接融資的分布結(jié)構(gòu)，在融資成本方面與同業(yè)相比優(yōu)勢(shì)突出企業(yè)獲取各業(yè)態(tài)銀行如國(guó)有銀行、政策性銀行、外資銀行以及其他中資行的授信額度，確保了銀行貸款資金來(lái)源的穩(wěn)定性可持續(xù)公司債等創(chuàng)新產(chǎn)品，擴(kuò)大非公開定向債務(wù)融資工具（PPN）、公司債等額度獲取，形成了公司債、PPN、中期票據(jù)、短融、超短融資等多產(chǎn)品、多市場(chǎng)交替發(fā)行的新局面；IT運(yùn)維管理行業(yè)需要通過(guò)杠桿推動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，從負(fù)債端看，IT運(yùn)維管理行業(yè)企業(yè)的融資能力對(duì)資金成本和資金流動(dòng)性具有決定性作用，因此，IT運(yùn)維管理行業(yè)企業(yè)打通多元化融資渠道，提高資金周轉(zhuǎn)率，將是促進(jìn)IT運(yùn)維管理行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要舉措。融資渠道拓展的主要方式主要包括以下三點(diǎn)：

拓展技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域IT運(yùn)維管理行業(yè)屬于領(lǐng)域中發(fā)展最快的細(xì)分領(lǐng)域之一，隨著IT運(yùn)維管理的市場(chǎng)環(huán)境日趨成熟，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，多家IT運(yùn)維管理企業(yè)開始擴(kuò)張產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域，提升企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，主要舉措包括：提高產(chǎn)品定制服務(wù)能力提升技術(shù)服務(wù)能力供科研咨詢服務(wù)IT運(yùn)維管理行業(yè)企業(yè)開始在定制型服務(wù)領(lǐng)域發(fā)力，鞏固行業(yè)地位IT運(yùn)維管理行業(yè)企業(yè)面向多元化的科研實(shí)驗(yàn)需求，建立多種技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，向客戶提供除了所需的原材料以外的提取、分析等技術(shù)服務(wù)，形成企業(yè)特有競(jìng)爭(zhēng)力通過(guò)進(jìn)行細(xì)化分工，為客戶制定科研問題解決方案，使客戶能更加專注于其擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，提高科研效率，且?guī)椭袠I(yè)大幅節(jié)省醫(yī)學(xué)科研投入聚焦投資業(yè)務(wù)行業(yè)資源優(yōu)勢(shì)金融資源優(yōu)勢(shì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)IT運(yùn)維管理行業(yè)廠商長(zhǎng)期參與采購(gòu)與評(píng)估，積累了較為豐富的上游廠商資源儲(chǔ)備，且與多家廠商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系IT運(yùn)維管理行業(yè)商依托本身提供的資金服務(wù)，具備融資渠道暢通的資金優(yōu)勢(shì)，可為行業(yè)建設(shè)提供初期資金支持，且可通過(guò)杠桿提升資金效率IT運(yùn)維管理行業(yè)企業(yè)憑借多年的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)體系日趨完備，信息化服務(wù)于一身的綜合服務(wù)體系，能夠進(jìn)行有效遷移，為投資業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期健康發(fā)展提供有力支持IT運(yùn)維管理行業(yè)頭部企業(yè)已形成完善的的服務(wù)體系，在中國(guó)政府逐步放寬企業(yè)的準(zhǔn)入條件，鼓勵(lì)并支持的政策背景下，IT運(yùn)維管理行業(yè)企業(yè)開拓投資業(yè)務(wù)，通過(guò)產(chǎn)融結(jié)合向?qū)崢I(yè)運(yùn)營(yíng)縱深發(fā)展，IT運(yùn)維管理行業(yè)未來(lái)的重要發(fā)展趨勢(shì)。&&&

頁(yè)巖氣革命后，乙烷價(jià)格持續(xù)走低。美國(guó)是世界上最大的乙烷生產(chǎn)國(guó)，也是唯一的乙烷出口國(guó)。美國(guó)乙烷主要來(lái)自濕天然氣經(jīng)過(guò)天然氣廠分離后得到的天然氣液（NGL,Naturalgasliquids）和原油開采副產(chǎn)的凝析油經(jīng)過(guò)煉廠處理后得到的液化煉廠氣（LRG,Liquefiedrefinerygases），其中前者貢獻(xiàn)了絕大部分。自2010年以來(lái)，美國(guó)NGL產(chǎn)量幾乎翻了一番，超過(guò)了天然氣產(chǎn)量增長(zhǎng)率，并創(chuàng)下了2017年370萬(wàn)桶/天的年度記錄。由于頁(yè)巖氣產(chǎn)量不斷增加，同時(shí)受管道運(yùn)輸中乙烷比例不能超過(guò)12%的限制，美國(guó)乙烷產(chǎn)量也持續(xù)提升。并且乙烷相對(duì)較低的熱值及沸點(diǎn)使其作為液化燃料無(wú)法與丙烷和丁烷競(jìng)爭(zhēng)，分離費(fèi)用也降低了其作為管道氣的吸引力，乙烷自身產(chǎn)量又高于其它NGL組分，其供給過(guò)剩的情況日益凸顯。這導(dǎo)致美國(guó)乙烷價(jià)格在2011年底開始下降，并且在2013年至2015年由于乙烷產(chǎn)量超過(guò)消費(fèi)量，乙烷價(jià)格一度低于天然氣價(jià)格，直到隨后乙烷需求增加價(jià)格才逐漸回升至2016年平均150美元/噸和2017年平均184美元/噸。2018年6月份開始乙烷價(jià)格受供需影響迎來(lái)一波大漲，目前處于高位回落階段。

競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)隨著科技不斷發(fā)展，IT運(yùn)維管理企業(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理行業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)投入不斷加大，企業(yè)形成自己的技術(shù)堡壘是在未來(lái)市場(chǎng)中取得市場(chǎng)份額的重要收到，因此技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)也是未來(lái)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要方向之一。IT運(yùn)維管理行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新，在滿足客戶需求的同時(shí)也給行業(yè)服務(wù)帶來(lái)不斷的新體驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是IT運(yùn)維管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要焦點(diǎn)與未來(lái)趨勢(shì)?？蛻羰巧系?，滿足客戶的需求是IT運(yùn)維管理行業(yè)企業(yè)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，IT運(yùn)維管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)首先在需求的分析與客戶痛點(diǎn)的把握。小眾運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景日益崛起，帶動(dòng)了新的IT運(yùn)維管理行業(yè)產(chǎn)品需求。隨著行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，IT運(yùn)維管理行業(yè)企業(yè)都在不斷提升專業(yè)員工的技術(shù)水平。通過(guò)專項(xiàng)培訓(xùn)、高薪招聘吸引高端優(yōu)質(zhì)人才加入。人才競(jìng)爭(zhēng)是未來(lái)IT運(yùn)維管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心點(diǎn)之一。

服務(wù)技術(shù)需求人才投資機(jī)會(huì)專家服務(wù)模式更側(cè)重借助專家的實(shí)際從業(yè)經(jīng)驗(yàn)與洞察，針對(duì)企業(yè)遇到的實(shí)際問題給出一針見血的建議。全方位賦能，尤其是在服務(wù)能力的提升上，以更加完善的服務(wù)體系建設(shè)，為消費(fèi)者帶來(lái)更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。010203投資機(jī)會(huì)投資機(jī)會(huì)投資機(jī)會(huì)IT運(yùn)維管理行業(yè)資源整合IT運(yùn)維管理行業(yè)咨詢管理IT運(yùn)維管理行業(yè)產(chǎn)品服務(wù)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求對(duì)有關(guān)的資源進(jìn)行重新配置，以突顯企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并尋求資源配置與客戶需求的最佳結(jié)合點(diǎn)。目的是要通過(guò)組織制度安排和管理運(yùn)作協(xié)調(diào)來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高客戶服務(wù)水平。行業(yè)發(fā)展建議ABC發(fā)展建議1發(fā)展建議2發(fā)展建議3通過(guò)IT流程處理模式，簡(jiǎn)化事件處理流程ServicehotITSM通過(guò)IT流程處理模式，簡(jiǎn)化事件處理流程，為業(yè)務(wù)部門提供的IT服務(wù)與支持更為及時(shí)和高效。平臺(tái)快速記錄工單申報(bào)，建立工單的處理級(jí)別和對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人，快速區(qū)分工作職責(zé)及優(yōu)先級(jí)，工單處理流程圖記錄全程操作過(guò)程，并進(jìn)行下一步指引工作，最終形成報(bào)表數(shù)據(jù)，方便對(duì)工單進(jìn)行有據(jù)可查及對(duì)下屬工作進(jìn)行考核，通過(guò)知識(shí)庫(kù)獲取已有的解決方案，從而幫助運(yùn)維人員及時(shí)處理當(dāng)前故障。同時(shí)結(jié)合資產(chǎn)和合同的管理，提高資源的可用率，使得資產(chǎn)的信息一目了然。實(shí)現(xiàn)“四化運(yùn)維”的價(jià)值:運(yùn)維管理制度化、運(yùn)維內(nèi)容明細(xì)化、運(yùn)維服務(wù)流程化、運(yùn)維專家虛擬化。建立統(tǒng)一的IT運(yùn)維管理體系，完善并規(guī)范IT運(yùn)維流程參照ITIL最佳實(shí)踐并結(jié)合公司的實(shí)際情況，將IT運(yùn)維管理規(guī)范化為一系列標(biāo)準(zhǔn)流程，包括服務(wù)臺(tái)、事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理和服務(wù)級(jí)別管理等。然后通過(guò)IT服務(wù)管理工具將各個(gè)IT運(yùn)維流程集中在同一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行管理。基于標(biāo)準(zhǔn)的流程體系和統(tǒng)一的管理平臺(tái)，與IT運(yùn)維相關(guān)的資源（包括部門、人員）得以有效整合，并采用相互識(shí)別的“相同語(yǔ)言”進(jìn)行深入、充分的溝通，提高生產(chǎn)效率和信息傳遞的及時(shí)性。支持經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的共享化提供豐富知識(shí)庫(kù)和完善管理。用戶通過(guò)知識(shí)庫(kù)，如FAQ、關(guān)鍵詞檢索等，可以初步搜尋解決方法，這樣問題就會(huì)以最小的資源開銷和最快的處理效率得以解決；IT維護(hù)人員通過(guò)知識(shí)庫(kù)及時(shí)、準(zhǔn)確地選擇解決最優(yōu)方案，可解決大部分常規(guī)問題；資深運(yùn)維人員、專家，可以根據(jù)故障發(fā)生的頻度，把經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明正確的解決方案形成知識(shí)庫(kù)，供其他運(yùn)維人員使用；另外，相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理人員可以通過(guò)共享的知識(shí)庫(kù)或?qū)嵺`指導(dǎo)庫(kù)，提交或者獲取相關(guān)業(yè)務(wù)處理的知識(shí)。4行業(yè)格局及前景趨勢(shì)行業(yè)格局行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)行業(yè)代表企業(yè)行業(yè)趨勢(shì)落地多樣化及產(chǎn)業(yè)生態(tài)化場(chǎng)景多樣化和場(chǎng)景精細(xì)化快速增長(zhǎng)的中國(guó)經(jīng)濟(jì)和國(guó)內(nèi)IT服務(wù)需求迅速增長(zhǎng)的中國(guó)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)著中國(guó)各類型企業(yè)發(fā)展，無(wú)論是私營(yíng)企業(yè)還是國(guó)有企業(yè)，同時(shí)國(guó)家和地方政府大幅增加技術(shù)投資，以支持他們的業(yè)務(wù)發(fā)展。隨著中國(guó)企業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)的迅速和全球領(lǐng)先地位的確立，國(guó)家和地方政府隨即做出重大投資以提升其現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)設(shè)施。相比國(guó)外發(fā)達(dá)市場(chǎng)的同類公司，中國(guó)企業(yè)的IT投資一直保持在相對(duì)較低的水平。此外，中國(guó)政府正增加基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資，包括鐵路和公共工程，醫(yī)療，教育和社會(huì)福利等，其中將包括技術(shù)系統(tǒng)和IT服務(wù)方面的大量支出。過(guò)去運(yùn)維服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)格局非常分散，市場(chǎng)上存在著大量的中小型本地運(yùn)維服務(wù)商。云計(jì)算時(shí)代的到來(lái)讓中小企業(yè)開始轉(zhuǎn)向公有云服務(wù)，由于阿里云、騰訊云等大型云服務(wù)商往往更專注于自身的云產(chǎn)品，企業(yè)在運(yùn)維管理方面的個(gè)性化需求往往不能得到滿足，行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的第三方運(yùn)維服務(wù)商通過(guò)與云服務(wù)商積極合作，向云運(yùn)維市場(chǎng)滲透，進(jìn)而搶占中小運(yùn)維廠商的市場(chǎng)空間，行業(yè)集中度進(jìn)一步提升。IT運(yùn)維管理外包規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)AlOps場(chǎng)景多樣化。AIOps通常分為5大場(chǎng)景:即異常發(fā)現(xiàn)、事件發(fā)現(xiàn)、事件分析、系統(tǒng)畫像、圖譜豐富等。每一個(gè)大場(chǎng)景會(huì)包含許多具體場(chǎng)景,比如"事件分析"大場(chǎng)景包括"異常機(jī)器定位”、“交易鏈條定位"、“多維度異常定位"等多種類型的事件分析。AIOps落地多樣化。目前AIOps在互聯(lián)網(wǎng)公司、銀行領(lǐng)域間滲透率較高，而證券、保險(xiǎn)，電力、運(yùn)營(yíng)商、工業(yè)制造、國(guó)家機(jī)關(guān)、自動(dòng)駕駛公司也逐漸嘗試AlOps落地。同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈價(jià)格戰(zhàn)授信加大行業(yè)并購(gòu)新進(jìn)企業(yè)（1）價(jià)格戰(zhàn)引發(fā)收益率報(bào)價(jià)逐年下降：部分IT運(yùn)維管理行業(yè)公司為抓住優(yōu)質(zhì)客戶資源，依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致行業(yè)毛利率下降，選擇合作企業(yè)時(shí)“唯價(jià)格論”，不利于行業(yè)良性發(fā)展；（2）過(guò)高授信加大財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：IT運(yùn)維管理行業(yè)公司對(duì)各家醫(yī)院的總體授信額度偏高，甚至超過(guò)醫(yī)院的償還能力，為自身帶來(lái)較大財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。未來(lái)，IT運(yùn)維管理行業(yè)行業(yè)要想獲得突破，首先需要企業(yè)間形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。IT運(yùn)維管理行業(yè)受經(jīng)濟(jì)周期影響較弱，于IT運(yùn)維管理企業(yè)而言具有“低風(fēng)險(xiǎn)、高收益”的特點(diǎn)，吸引眾多新興市場(chǎng)參與者加入其中。目前中國(guó)IT運(yùn)維管理行業(yè)市場(chǎng)企業(yè)數(shù)量眾多，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，成為制約中國(guó)IT運(yùn)維管理行業(yè)行業(yè)發(fā)展的主要原因。中國(guó)IT運(yùn)維管理行業(yè)公司數(shù)量眾多，但大多以簡(jiǎn)單融資租賃為主要業(yè)務(wù)方式，服務(wù)模式單一，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，為中國(guó)IT運(yùn)維管理行業(yè)行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)以下不良影響：&&&行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局IT運(yùn)維管理的主體包括企業(yè)自身和原廠服務(wù)商、第三方運(yùn)維服務(wù)商。企業(yè)