初探物業(yè)顧問方法

Word版本，下載可自由編輯初探物業(yè)顧問方法物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)展,需要市場引入先進(jìn)的管理機(jī)制,一些品牌物業(yè)公司迎合需求,找到了市場,實行全委、顧問、合作、合資等方式拓展市場,取得了一定的效益。筆者認(rèn)為,目前拓展市場的最佳方式是做物業(yè)顧問,緣由之一:客戶希翼工作、學(xué)習(xí)、生活在環(huán)境柔美的場所,希翼享受優(yōu)質(zhì)服務(wù),這就促使管理公司必需引進(jìn)先進(jìn)的管理方式,提升管理水平。緣由之二:被顧問方希翼在現(xiàn)有人力資源的基礎(chǔ)上,用較少的投資引進(jìn)先進(jìn)的管理機(jī)制,提升隊伍素養(yǎng),改善環(huán)境面貌;顧問方也希翼利用品牌和人力資源,同樣用較少的投入利用管理技術(shù)輸出,擴(kuò)大企業(yè)品牌知名度,增強(qiáng)收入。緣由之三:員工希翼隨著顧問項目的增多,有更多的機(jī)會服務(wù)于較高層崗位,在施展閱歷的同時,學(xué)習(xí)更多的學(xué)問,并提升個人收入。

因為物業(yè)顧問領(lǐng)域具有長久性(物業(yè)市場新舊體制需用幾十年的時光交替)、廣泛性(涉及領(lǐng)域多,包括小區(qū)、寫字樓、工廠、小學(xué)、政府等社會后勤,以及共性化服務(wù))、靈便性(形式多樣,包括提供培訓(xùn)||、建立制度、現(xiàn)場指導(dǎo)等),以其投資小,收益高為特色,目前已被眾多品牌物業(yè)公司進(jìn)軍國內(nèi)市場采納。在此,筆者愿同業(yè)內(nèi)人士共探顧問服務(wù)辦法。

一、機(jī)構(gòu)設(shè)置

物業(yè)顧問機(jī)構(gòu)設(shè)置與企業(yè)拓展息息相關(guān),因為涉及人力資源成本,因此,可隨顧問項目進(jìn)展而變化,通?？砂匆韵路绞酱_定:兼職顧問:適用于開展顧問服務(wù)初期階段,且距離較近,規(guī)模較小的項目。

跨部門顧問小組:適用于開展顧問服務(wù)一段時光,且顧問項目不多時。

經(jīng)營拓展部:適用于顧問規(guī)模較大,且項目仍在不斷增強(qiáng)的狀況。是企業(yè)目前常用的組織形式。物業(yè)管理顧問公司:適用于外委顧問項目收入比例占公司總收入50%以上,且項目和規(guī)模仍在不斷壯大,必需用更專業(yè)化的服務(wù)占據(jù)市場時。

二、人力資源

顧問工作的成敗很大程度上取決于現(xiàn)場項目顧問小組,包括項目經(jīng)理、項目專業(yè)主管等,因此,項目拓展需要企業(yè)不斷培養(yǎng)若干項目小組,儲備具備顧問能力的人力資源,以適應(yīng)市場拓展的需求,其辦法可實行:內(nèi)部培養(yǎng):挑選部分具有一定物業(yè)管理閱歷、公文寫作能力、創(chuàng)新意識,具團(tuán)隊、敬業(yè)精神的員工,對其舉行"項目經(jīng)理"培養(yǎng),使其逐步認(rèn)識顧問業(yè)務(wù),全面了解物業(yè)學(xué)問,把握對外協(xié)調(diào)的辦法,并能針對不同項目舉行管理創(chuàng)新,達(dá)到具備管理處主任的素養(yǎng);同時培養(yǎng)各"項目主管",使其把握現(xiàn)場指導(dǎo)作業(yè)的辦法,具備管理員、機(jī)電、保安班長的素養(yǎng)。

外部聘請:按照企業(yè)拓展需要,在內(nèi)部培養(yǎng)的同時,針對部分崗位缺口,聘請具備一定實踐閱歷和理論學(xué)問的項目經(jīng)理及專業(yè)主管,補(bǔ)充人力資源。

三、顧問方式恰當(dāng)?shù)念檰柗绞绞请p贏結(jié)局的前提,為此,雙方簽約前就須了解對方實力、現(xiàn)狀以及需求,雙方可在商議的基礎(chǔ)上挑選顧問服務(wù)內(nèi)容、期限、目標(biāo)、費(fèi)用等適用的顧問方式。通常按以下方式確定:

長久派駐顧問小組:適用于項目距離較遠(yuǎn),被顧問方管理基礎(chǔ)較差的項目,通常顧問小組成員由項目經(jīng)理配機(jī)電主管等組成。這種顧問方式效果較好,費(fèi)用較高,較為常用。

短期派駐顧問小組:適用于項目較近,被顧問方管理基礎(chǔ)較好的項目,其優(yōu)點是可以發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢,多承接項目,但單項費(fèi)用較低。專項顧問服務(wù):適用于針對某項薄弱環(huán)節(jié)或補(bǔ)充合同內(nèi)容開展的服務(wù),可兼顧企業(yè)與市場確定服務(wù)單價,通常包括編制規(guī)則制度、提供培訓(xùn)、指導(dǎo)編寫標(biāo)書、物業(yè)創(chuàng)優(yōu)、舉行CI設(shè)計、現(xiàn)場專項作業(yè)指導(dǎo)等。這種方式時光短,收益高,但缺乏全面性。

四、實施計劃

實施物業(yè)顧問是一項長久的工作,可在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌支配下,實行項目小組(項目經(jīng)理、項目主管)屬地管理,顧問部門實施監(jiān)控的方式,按方案保質(zhì)保量完成任務(wù)。項目經(jīng)理:全面負(fù)責(zé)顧問項目的實施,定期總結(jié)匯報,調(diào)節(jié)顧問方案,控制進(jìn)度;按照工作需要不定期支配項目主管到現(xiàn)場指導(dǎo)管理、機(jī)電、保安、清潔、綠化等專項工作;負(fù)責(zé)收發(fā)顧問建議及文函,協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系。

項目主管:按照項目經(jīng)理的支配,階段性完成專項任務(wù),并做出相應(yīng)顧問建議及文函。

現(xiàn)場顧問小組還須保保相對自立性、權(quán)威性,并充分發(fā)揮組織、方案、協(xié)調(diào)、控制、指揮等管理職能指導(dǎo)對方工作,常用手段如下:※充分發(fā)揮對方部門職能和各崗位職責(zé)的作用,使每項工作任務(wù)都有方案、有落實、有檢查、有結(jié)果、有總結(jié)。

※重視培養(yǎng)對方員工的敬業(yè)精神和團(tuán)隊意識,強(qiáng)化工作責(zé)任感和配合能力。

※對重大問題準(zhǔn)時匯

報對方領(lǐng)導(dǎo),并提供決策看法。

※充分通過對方人力資源,強(qiáng)化部門負(fù)責(zé)人的任務(wù)感,使其發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用,主動貫徹規(guī)則制度;引領(lǐng)管理、作業(yè)人員按標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化管理工作。

※適時導(dǎo)入考評機(jī)制,將工作業(yè)績與個人收入掛鉤。

※準(zhǔn)時召開或參加專題會議,發(fā)揮集體才智解決工作難題。

※針對問題,采納書面文函通知對方整改,并跟蹤問題的處理?！凑招枰A段性申請調(diào)動公司資源,舉行專項作業(yè)指導(dǎo)。

※定期聽取各方看法,不斷改進(jìn)工作辦法。

通?？蓪㈩檰柶趧澐譃榍捌陬檰柡秃笃趯ｍ椫笇?dǎo)二個階段:1、前期顧問

前期顧問小組進(jìn)駐現(xiàn)場后,可充分了解項目基本狀況,包括:現(xiàn)場環(huán)境、組織架構(gòu),收集規(guī)則制度。為確保合同得到有效履行,還應(yīng)要求被顧問方指派部門接收文函,并支配專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方關(guān)系,傳達(dá)顧問建議及文函,組織各部門落實,并監(jiān)督檢查落實狀況。

隨后,依據(jù)合同、計劃或標(biāo)書內(nèi)容(約二個月),在同對方充分商議的基礎(chǔ)上,共同完成以下工作:※提出整改建議

※調(diào)節(jié)組織架構(gòu)提編制規(guī)則制度

※制訂工作總方案2、專項指導(dǎo)

專項指導(dǎo)貫通后期顧問過程,項目經(jīng)理可隨工作發(fā)展,視需要,階段性報顧問部門調(diào)配人力資源強(qiáng)化專項作業(yè),通常對以下工作綻開指導(dǎo):

※加強(qiáng)施工監(jiān)管※推廣CI標(biāo)識

※核算費(fèi)用收支

※組織崗位培訓(xùn)※指導(dǎo)現(xiàn)場運(yùn)作

※完美管理檔案

※舉行開源節(jié)流※實施品質(zhì)考核

※開展創(chuàng)優(yōu)活動

五、資料管理物業(yè)顧問服務(wù)含金量最高的內(nèi)容是挑選成熟的文件體系,指導(dǎo)對方編制規(guī)則制度,要求被顧問方接文件化體系運(yùn)行,因此,如何管理顧問資料便成為工作的重點之一,必需對其采取系統(tǒng)化管理,舉行收集,科學(xué)分類、編目、歸擋。

1、資源資料:由行政人事部控制,供新接顧問項目前期小組建立文件體系作參考,通?？捎靡粡埞獾瞎境墒斓奈募w系,內(nèi)容包括:

※行政人事制度※財務(wù)制度

※IS09001質(zhì)量體系文件

※物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料※培訓(xùn)資料

※CI標(biāo)識系統(tǒng)

※專項顧問資料等。2、現(xiàn)場顧問檔案:由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理,通常包括:

※文件簽收記錄——文件編號并長久保存

※文字資料——可以與被顧問方分享※資料電腦存盤——每半年更新,內(nèi)容包括:合同、計劃、工作匯報、工作方案、整改建議、運(yùn)作文件、培訓(xùn)、驗收、入伙、裝修、機(jī)電、修理、消防、保安、停車場、環(huán)境、節(jié)能、收支預(yù)算、標(biāo)識、創(chuàng)優(yōu)等

3、公司顧問檔案:由顧問部門負(fù)責(zé)管理,通常包括:

※來往文函——長久保存※工作方案、總結(jié)、匯報

※光蝶——一個項目一張光碟,每半年更新此外,各部門都應(yīng)對資料舉行保密控制。

六、檢查落實對顧問工作舉行檢查是確保計劃順當(dāng)實施的須要手段,相關(guān)部門應(yīng)對其實施階段性檢查,準(zhǔn)時發(fā)覺問題解決問題。

項目經(jīng)理:須定期到現(xiàn)場檢查各專業(yè)主管的工作,監(jiān)控顧問方案的實施,準(zhǔn)時與被顧問方商議解決問題的辦法。

顧問部門負(fù)責(zé)人:須每月昕取各項目經(jīng)理的匯報,不定期或指派人員到現(xiàn)場檢查項目工作效果,對執(zhí)行合同、工作方案、檔案管理、環(huán)境效果等提出看法,協(xié)助項

目經(jīng)理對難以解決的問題同被顧問方舉行交流。

公司領(lǐng)導(dǎo):不定期與被顧問方領(lǐng)導(dǎo)舉行交流,昕取對方看法,按照需要召開顧問專題會議