2021-2022學年山東省濰坊市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)

2021-2022學年山東省濰坊市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.（）是導游的道德修養(yǎng)在導游講解中的具體體現(xiàn)。A.言之有物，言之有據(jù)B.言之有趣，言之有情C.言之有禮，言之有情D.言之有理，言之有物

2.當?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計劃與領隊、全陪手中的接待計劃有部分出入時，首先應該做的事情是()。A.馬上報告給旅行社B.馬上想辦法分清責任C.馬上向旅游者道歉D.馬上向領導賠禮道歉

3.火車票中的附加票僅為（）使用。A.旅游者B.兒童C.成人D.老年人

4.游客要求前往不健康的娛樂場所，導游人員應（）。A.斷然拒絕B.立即報警C.婉言拒絕D.耐心勸阻

5.對于()旅游者，導游員在服務時，要增強趣味性，親切自然，平易近人，多講故事，少說理論和觀點。

A.憂郁型B.急躁型C.穩(wěn)重型D.活潑型

6.糖醋鯉魚、松鼠鱖魚、樟茶鴨子、冰糖甲魚分別是()的代表菜。

A.江蘇菜、山東菜、四川菜、廣東菜

B.山東菜、江蘇菜、四川菜、浙江菜

C.四川菜、廣東菜、江蘇菜、廣東菜

D.山東菜、廣東菜、江蘇菜、四川菜

7.

第

40

題

與游客交往要遵循的首要原則是（）。

8.扭傷（）小時后內(nèi)出血已經(jīng)完全停止時，可以由冷敷改為熱敷。A.6B.12C.24D.36

9.

第

52

題

在導游講解中，將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合的導游手法是（）。

10.

第

55

題

旅游團離開前（）小時，地陪要核實旅游團離開的交通票據(jù)。

二、多選題(10題)11.我國著名的山地花崗巖山地主要有()。

A.黃山B.天臺山C.五大連池D.峨眉山頂

12.下列做法正確的是()。A.在泰國旅游，不能摸小孩的頭

B.在新加坡旅游應該遵守公共秩序

C.在日本旅游，不滿18歲不允許飲酒

D.在中國旅游時，吸煙后將煙蒂扔到垃圾箱里

13.某旅行社組織的“中學生植物標本夏令營”在某風景名勝區(qū)開營，按照《風景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，采集標本必須()。

A.經(jīng)風景名勝區(qū)管理機構(gòu)同意B.在植物學家指導下進行C.限定數(shù)量D.在指定的范圍內(nèi)進行

14.在旅游者的以下行為中，（）已構(gòu)成違法犯罪。A.私自散發(fā)宗教傳單B.偷盜文物C.私自兌換外匯D.竊取經(jīng)濟情報

15.地陪在接入境旅游團前得到組團旅行社通知，所接團隊人數(shù)有所增加，而新增加的旅游者沒有簽證，為此地陪應該()。A.協(xié)助旅游者辦理人境落地簽證B.備齊本人身份證件和導游證C.提前到達機場D.到機場有關(guān)部門辦理進入綠色通道通行證

16.導游人員要帶領旅游團用好第一餐，應該做到()。

A.旅游者到餐廳用第一餐時，導游員應主動引領

B.要將領隊介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務員，告知旅游團的特殊要求

C.為了拉近與游客的距離，可以引導游客對用餐場所挑毛病

D.導游員要向在旅游者進入房間前向其介紹飯店內(nèi)的就餐形式、地點、時間及餐飲的有關(guān)規(guī)定

17.

第

79

題

旅游團抵達后，地陪應主動地從游客的（）等認找所接旅游團。

18.導游領隊人員“一崗雙責”是指（）。

A.為旅游者提供服務B.引導旅游者購物C.提供自費旅游項目D.監(jiān)督旅游者行為規(guī)范E.引導旅游者文明旅游

19.下面關(guān)于散客旅游的敘述正確的是（）。A.散客旅游又稱為自助或半自助旅游

B.散客就是完全不委托旅行社

C.散客旅游體現(xiàn)了游客個性化消費的傾向

D.散客旅游產(chǎn)品既可組合又可拆零

20.作為旅游者來講，一般都有的共同心理特征和行為表現(xiàn)有()。

A.安全心理B.求全心理C.審美心理D.享樂心理

三、判斷題(10題)21.全陪要參與核對商定日程，如遇到難以解決的問題，例如領隊提出與日程不符的要求時，全陪要及時與地陪協(xié)商，請其報告接待社。（）

A.是B.否

22.外匯包括外國貨幣、外幣有價證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。（）

A.是B.否

23.在中國境內(nèi)，瑞士法郎不能兌換成人民幣。（）

A.是B.否

24.根據(jù)《旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定》，旅行社要對其組織的入境旅游、國內(nèi)旅游和出境旅游的旅游者辦理旅游意外保險。()

A.是B.否

25.2006年國家旅游局發(fā)布的《關(guān)于進一步加強導游隊伍建設的若干意見》指出，導游隊伍建設要以提高服務水平為核心。()

A.是B.否

26.始建于公元5世紀的布達拉宮，是世界上海拔最高的宮殿建筑群。（）

A.是B.否

27.

第

78

題

導游人員在導游講解中使用制造懸念法，能夠使旅游者始終處于主導地位。（）

A.是B.否

28.旅游團下榻的飯店發(fā)生火災事故，導游人員應該判斷火情，引導游客自救。（）

A.是B.否

29.理念是人生觀的一種體現(xiàn)，在實踐中也表現(xiàn)為態(tài)度，指導并制約著人們的行為。（）

A.是B.否

30.旅游者要求單獨外出購物，只要有空余時間，導游人員不應阻止。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務，其郵件單位最大長度為______米，最大重量為______千克．

32.

33.護照一般分__________護照和__________護照兩種。

34.__________年，瑞士學者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會導致永久居留，而且不從事任何賺錢的活動

35.橋、島、____是園林水景構(gòu)成中的重要組成要素。

36.1999年頒發(fā)的《中國職業(yè)分類大典》將導游作為一種職業(yè)列在“__________”之中。

37.

第

7

題

首次沿途導游是地陪工作的重點，主要介紹當?shù)氐腳_________、__________以及飯店概況。

38.

第

8

題

如果患者因住院不能隨團離境，導游人員應幫助患者辦理______簽證、______簽證以及出院、回國手續(xù)和交通票證等事宜。

39.

40.湖北話整體上屬____方言。

五、簡答題(5題)41.旅游者要求中途退團，導游人員應如何處理?

42.逗留時間不變，但被迫改變部分旅游計劃時，導游應如何處理?

43.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容?

44.

第

99

題

客輪艙室分為哪五等？

45.

第

70

題

調(diào)節(jié)游客情緒的方法有哪幾種？

參考答案

1.C

2.A出現(xiàn)出入時，導游首先要做的是報告給旅行社，查明原因。

3.B

4.A

5.D活潑型旅游者生性開朗樂觀，喜歡集體活動和參與性強的游覽項目，偏愛風光秀美、風格歡快的旅游景點。導游員在服務時，要增強趣味性，親切自然，平易近人，多講故事，少說理論和觀點。

6.B

7.A

8.C

9.A

10.A

11.AB花崗巖山她有黃山、華山、衡山、九華山、天臺山、三清山等。五大連池和峨眉山頂屬于玄武巖景觀。因此，答案選AB。

12.ABCD游客在國內(nèi)外旅游時，要遵守當?shù)氐娘L俗習慣、公共秩序、相關(guān)規(guī)定及文明禮貌，ABCD中的做法都是正確的。

13.ACD

14.BCD

15.ABC進出境攜帶無需向海關(guān)申報的物品的旅客，可免填申報單，選擇“無申報”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關(guān)。D項與題意不符，選ABC。

16.ABD導游人員要帶領旅游團用好第一餐，要在旅游者進入房間之前，向旅游者介紹飯店內(nèi)的就餐形式、地點、時間及餐飲的有關(guān)規(guī)定；旅游者到餐廳用第一餐時，導游員應主動引領；要將領隊介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務員，告知旅游團的特殊要求。酒店為旅游者提供食宿，同旅行社一樣屬于旅游接待方，有著共同的利益。當然，如果酒店的相關(guān)服務存在缺陷，導游人員是可以幫助旅游者維權(quán)的，但是切記不可刻意引導旅游者挑毛病，那樣最終會導致旅游者對此次旅游活動的不滿。因此，答案選ABD。

17.ABD

18.AE導游領隊人員“一崗雙責”是指導游領隊應兼具為旅游者提供服務，與引導旅游者文明旅游兩項職責。

19.ACD散客可以委托旅行社，也可以不委托旅行社，而B中說法太絕對。

20.ABC

21.Y

22.Y

23.N瑞士法郎屬于在中國能兌換的外幣。

24.Y

25.N

26.N

27.N

28.Y

29.N

30.Y游客要求單獨外出購物的，在自由活動時間應盡力幫助，當好購物參謀。如建議去哪家商場，協(xié)助聯(lián)系出租車，寫便條，讓其帶上等，在離開本地當天要勸阻，以防誤機（車、船）。

31.

32.安排次數(shù)過多強迫旅游者購物(順序可顛倒)

33.外交普通

34.1942《普通旅游學綱要》

35.堤

36.商業(yè)與服務業(yè)

37.

城市概況，風光

38.

分離，延期

39.職業(yè)性質(zhì)兼職導游

40.北方

41.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前離開旅游團并終止旅游活動，經(jīng)接待方旅行社與組團旅行社協(xié)商后可予以滿足。至于未享受的綜合服務費，按旅游協(xié)議書規(guī)定，或部分退還或不予退還；

(2)旅游者無特殊原因，只是某個要求得不到滿足而提出提前離團時，導游人員要配合領隊(全陪)做說服工作，勸其繼續(xù)隨團旅游；若勸說無效，旅游者仍執(zhí)意要求退團的，可滿足其要求，但應告知其未享受的綜合服務費不予退還。若接待方旅行社確有責任，應設法彌補。若旅游者提出的要求是無理的，要做好耐心解釋工作；

(3)外國旅游者不管因何種原因要求提前離開中國，導游要在旅行社領導的指示下協(xié)助旅游者重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續(xù)，但所需費用由旅游者自理。

42.答(1)實事求是地將情況向游客講清楚，求得諒解；

(2)提出由另一景點代替的方案，與