2021-2022學(xué)年山西省運城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2021-2022學(xué)年山西省運城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.有游客委托導(dǎo)游幫助購物并請求代為托運時，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.置之不理B.滿足其要求C.一般應(yīng)婉言拒絕D.堅決拒絕

2.如果未接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價旅游團，導(dǎo)游員應(yīng)與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找（）。

A.至多20分鐘B.至少20分鐘C.至多60分鐘D.至少60分鐘

3.世界各國目前對導(dǎo)游工作的（）認(rèn)識存在差異。A.經(jīng)濟性B.政治性C.涉外性D.社會性

4.鄭和下西洋是()旅游活動的典范。A.帝王巡游B.文士漫游C.公務(wù)行游D.商賈周游

5.來自國際公布的傳染病疫區(qū)的人員，入境衛(wèi)生檢疫中，無“黃皮書”者，國境衛(wèi)生檢疫機關(guān)將從他離開感染環(huán)境時算起實施多少天的留驗措施（）。A.3天B.5天C.6天D.8天

6.

第

57

題

（）是導(dǎo)游人員了解旅游團的基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。

7.我國導(dǎo)游在獲得高級導(dǎo)游資格之后到有資格評定特級導(dǎo)游人員的年限是（）。

A.3年B.4年C.5年D.6年

8.購買中藥材、中成藥寄往澳門地區(qū)，總值限為人民幣（）元。A.100B.200C.300D.400

9.導(dǎo)游在講解杭州西湖孤山時說“孤山不孤、斷橋不斷、長橋不長”。這是運用了形式邏輯中的（）。

A.同一律B.矛盾律C.排中律D.排他律

10.導(dǎo)游著裝要遵守TPO原則，下面()含義不包含在內(nèi)。A.時間B.地點C.場合D.氛圍

二、多選題(10題)11.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員應(yīng)該做到（）。A.根據(jù)旅游團成員的年齡、身體狀況周密合理安排游覽活動

B.制定計劃、安排活動日程時要留有余地，做到勞逸結(jié)合

C.及時提醒旅游者注意飲食衛(wèi)生

D.做好天氣預(yù)報工作

12.面對旅游者在旅游途中心臟病突發(fā)，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.立即送往醫(yī)院

B.讓其就地平躺，頭略高

C.由患者親屬、領(lǐng)隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用

D.地陪應(yīng)主動到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院

E.通知本社讓其派人來醫(yī)院協(xié)助全陪照顧病人

13.在與游客交談時，應(yīng)注意的禮節(jié)禮貌有()。

A.適當(dāng)沉默，認(rèn)真傾聽B.目光應(yīng)坦率、誠實C.忌諱自我吹噓D.不涉及隱私，不議論第三者E.不惡語傷人，不指責(zé)他人

14.為保證坐旅游汽車的安全，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意預(yù)防交通事故，主要有（）。A.不催促司機趕時間開快車B.不在途中與司機談天C.提醒司機不酒后開車D.禁止非本車司機開車

15.在下面知識中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識有A.旅行社、飯店知識B.交通知識C.急救、護理知識D.貨幣、保險知識

16.在辦理國際航班的離境手續(xù)時，地陪的做法正確的是（）。A.與領(lǐng)隊、全陪一起與旅行社行李員交接行李

B.與全陪辦理財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)

C.向領(lǐng)隊介紹辦理出境手續(xù)的程序

D.將返程交通票據(jù)交給全陪后，地陪才可以離開

17.

第

74

題

邊防檢查站是由（）組成。

18.旅游團結(jié)束旅游活動即將離站前，地陪應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)范圍做好()等送站前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作。

A.核實、確認(rèn)離站交通票證

B.檢查將托運的行李是否上鎖，捆扎牢固

C.商定出行時間和地點

D.協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者的有關(guān)賬目

19.我國的海關(guān)通道分為()。

A.紅色通道B.黃色通道C.綠色通道D.白色通道E.藍色通道

20.

第

70

題

外國旅游者站在敵對立場上攻擊和誣蔑中國時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.入境旅游是指外國居民到本國的旅游活動。（）A.是B.否

23.要約是指要約人希望和他人訂立合同的意思表示。A.是B.否

24.旅游者在就餐過程中吞食了部分異物，在確定不會給旅游者身體造成損害的情況下，餐飲業(yè)主可以不向旅游者進行賠付。()A.否B.是

25.導(dǎo)游人員一年中一次或累計扣分達12分者，將被暫停帶團工作。()A.否B.是

26.社會主義核心價值觀中的“愛國、敬業(yè)、文明、和諧”，是公民基本道德規(guī)范。（）

A.是B.否

27.旅游職業(yè)道德不僅是每個導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。（）

A.是B.否

28.旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導(dǎo)游人員代為購買并托運，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()

A.是B.否

29.住雙人間的游客要求住單人間，如飯店有空房可予以滿足，但房費自理。()

A.是B.否

30.一般來說，如果車輛行駛時間不足2小時，導(dǎo)游人員應(yīng)該實現(xiàn)全車程講解。A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.湖北菜簡稱____，是一個古老而又年輕的菜系。

33.

第

2

題

導(dǎo)游人員要長期加強______和______鍛煉，方能創(chuàng)造文雅、瀟灑、和諧的姿態(tài)美。

34.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括紐帶作用、標(biāo)志作用、____作用和擴散作用。

35.民航的運輸飛行主要有三種形式，即班期飛行、____和包機飛行。

36.自然旅游資源分為地文景觀、____和生物景觀。

37.導(dǎo)游服務(wù)是一項______和______的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動的全過程．

38.游客在旅游景點走失，一般情況下是__________分頭去找,__________帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。

39.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

40.地陪帶團隊到旅游定點商店購物，要避免______、______問題的出現(xiàn)．

五、簡答題(5題)41.簡述我國佛教四大名山的名稱及所在省份。

42.

第

37

題

分析因主觀漏接的原因。

43.

第

103

題

游客溺水應(yīng)如何處理?

44.導(dǎo)游人員的行為規(guī)范包括哪些內(nèi)容？

45.

第

98

題

如何區(qū)分大中小型客車？

參考答案

1.C面對這種要求，導(dǎo)游一般應(yīng)婉拒。

2.B如果沒接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價旅游團，導(dǎo)游應(yīng)該：立即撥打旅游者的手機，若沒有接聽，應(yīng)詢問機場（車站、碼頭）的工作人員，確認(rèn)本次航班（車次）的乘客確已全部進港或出站，并在隔離區(qū)內(nèi)確認(rèn)沒有出港的旅游者。導(dǎo)游要與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘。若確實找不到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游應(yīng)同計調(diào)部工作人員電話聯(lián)系，報告迎接的情況，核實散客或小包價旅游團抵達的日期或航班（車次、船次）有無變化。當(dāng)確認(rèn)迎接無望時，經(jīng)計調(diào)部或散客部同意方可離開機場（車站、碼頭）。如導(dǎo)游未在交通集散地接到散客旅游者或者小包價旅游團，且得知旅游者已入住飯店，應(yīng)前往旅游者下榻的飯店，主動與其聯(lián)系，表示歉意。

3.B目前各國對導(dǎo)游工作的政治性認(rèn)識存在差異。

4.C

5.C

6.B

7.C取得高級導(dǎo)游資格5年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)論文答辯通過后晉升為特級導(dǎo)游。

8.A

9.C排中律的公式是：或者是甲，或者是非甲。它要求對兩個互相矛盾的判斷，承認(rèn)其中之一是真的，做出非此即彼的明確選擇，不能兩者都否定，也不能模棱兩可。如“孤山不孤”“斷橋不斷”“長橋不長”等，運用了形式邏輯中的排中律。

10.DTPO原則中，T指時間，P指地點，O指場合。

11.ABCD

12.BCDE旅游者心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬、領(lǐng)隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時，地陪應(yīng)主動到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院并通知本社讓其派人來醫(yī)院協(xié)助全陪照顧病人。

13.ABCDE

14.ABCD

15.ABCD

16.ABC地陪等游客安檢結(jié)束后才能離開。

17.ABD

18.ACD旅游團結(jié)束旅游活動即將離站前，地陪應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)范圍做好如下業(yè)務(wù)準(zhǔn)備：核實交通票據(jù)；商定集合、出發(fā)的時間，商定叫早和用早餐時間；協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目；及時歸還證件；如有旅行社負(fù)責(zé)人送行，還要認(rèn)真做好歡送的具體組織工作。綜合分析題目，答案選擇ACD。

19.AC

20.ABD

21.N

22.Y

23.Y

24.N餐飲業(yè)主仍要先旅游者賠付。

25.N累計達到10分時，導(dǎo)游將被暫停帶團工作。

26.N“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”，是公民基本道德規(guī)范。

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.服務(wù)性

32.鄂菜

33.

修養(yǎng)，實踐

34.反饋

35.加班飛行

36.水域風(fēng)光

37.高智能高技能

38.全陪、領(lǐng)隊地陪

39.應(yīng)稅物品

40.安排次數(shù)過多強迫旅游者購物（順序可顛倒）

41.安徽的九華山、山西的五臺山、四川的峨眉山和浙江的普陀山。

42.未按預(yù)定時間提前到達接站地點；將接站地點搞錯；班次變更后導(dǎo)游仍按原計劃接團；仍按舊時刻表接團；舉牌接站的地方選擇不當(dāng)。

43.(1)立即組織搶救上岸；

(2)