健身房員工制度手冊

眾星搏擊健身俱樂部員工制度手冊第一章勞動條例1.員工錄用——俱樂部招聘管理人員及員工，凡新招收人員均需經(jīng)過面試、考核后擇優(yōu)錄用。2.試用期——所有試用期為一周，試用期滿后若不能達(dá)到本俱樂部員工聘任標(biāo)準(zhǔn)，不能隨意解聘，須提前通知新聘員工進(jìn)行解聘。新聘員工若要離職只需通知本俱樂部。使用期滿后，符合要求則聘為正式員工。3.工作時間——員工應(yīng)按照俱樂部根據(jù)工作需要及具體上工作時間工作4.發(fā)薪方法——員工之薪金，將于每月一號以現(xiàn)金形式支付。5.薪金調(diào)整——俱樂部將根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益情況，員工生活指數(shù)和員工工作態(tài)度考慮調(diào)整員工工資。第二章健身俱樂部規(guī)則1.服從管理——各級員工應(yīng)切實(shí)服從管理層管理者的工作安排和調(diào)動，并按時完成工作，不得無故拖延，拒絕或中止工作。2.忠于職守——員工必須嚴(yán)格遵守工作時間，不得遲到、早退或曠工，不經(jīng)管理者批準(zhǔn)不得擅自調(diào)換班次。3.儀容儀表——①員工必須保持工服清潔整齊。女員工面部不得濃妝艷抹。③口中不得有異味，上班前三小時嚴(yán)禁使用蔥、蒜、韭菜等使口中留異味的食物。4.工作態(tài)度——待人溫文有禮，面帶笑容，使用服務(wù)語言，不可拒絕客人需求，決不允許對客人無禮。5.愛護(hù)公物，維護(hù)公共衛(wèi)生——①每位員工應(yīng)愛護(hù)俱樂部的一切設(shè)施，開源節(jié)流，節(jié)能降耗。②應(yīng)養(yǎng)成注重公共衛(wèi)生的道德，以保持俱樂部清潔的環(huán)境。6.病假、事假——（除正常休息日以外）員工請病假、事假均為無薪假期，如需請病、事假，應(yīng)及時提出，經(jīng)俱樂部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效，否則作曠工處理。7.根據(jù)不同的情況，特殊假期可以不用到俱樂部工作，休息一到三天。(只限女性)8.服務(wù)守則——①準(zhǔn)時到崗上班。②若需請假應(yīng)征得相關(guān)人員許可，若因突發(fā)事件必須請假應(yīng)立即親自請示相關(guān)人員。③與同事相處必須有禮互助。⑥嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制和操作規(guī)程，工作中發(fā)現(xiàn)差錯和事故要及時報告，如隱瞞或知情不報者，造成事故發(fā)生由當(dāng)事責(zé)任人負(fù)全部責(zé)任。9.獎懲條例——獎勵凡符合下列條件者，將酌情給與獎勵①為會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極，受到會員表揚(yáng)者。②發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。③提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施為俱樂部帶來成效者。④拾金不昧，撿拾財物及時交換失主或上交者。4．工作期間，不得無故坐在教練席。5．工作期間，教練禁止未滿18歲人員使用器械。6．不得違反技術(shù)指導(dǎo)的操作流程。7．工作期間，由于教練指導(dǎo)不當(dāng)，造成顧客身體損傷，相應(yīng)責(zé)任由當(dāng)事教練承健身指導(dǎo)員服務(wù)的主要內(nèi)容就是設(shè)計和實(shí)施健美鍛煉計劃，并保證鍛煉者安全地參與健美鍛煉計劃。因此，健身指導(dǎo)員有責(zé)任按照職業(yè)化的行為執(zhí)行運(yùn)作程序，在服務(wù)過程中觀察鍛煉著任何有危險的體征，并在問題出席采取行動以避免問題的發(fā)生，如果健身指導(dǎo)員在服務(wù)過程中，違規(guī)違法上崗，不履行以下職責(zé)，不以規(guī)范的職業(yè)行為方式操作，而是疏忽大意，由此而導(dǎo)致健美鍛煉者發(fā)生的損傷或死亡事故，對健身指導(dǎo)員追究連帶法律責(zé)任。1．根據(jù)職業(yè)性判斷對健美鍛煉者進(jìn)行檢測或進(jìn)行遞增強(qiáng)度負(fù)荷實(shí)驗(yàn)。2．評定健美鍛煉者的身體技能和受傷情況。3．推薦一系列安全鍛煉的運(yùn)動量。4．知道健美鍛煉者安全地進(jìn)行健美鍛煉活動和正確地使用健身器材與設(shè)備。5．監(jiān)督鍛煉并提出限制或改變運(yùn)動量的建議。6．根據(jù)健康狀況，將健美鍛煉者分為指導(dǎo)、監(jiān)督和需要急救幫助的三個等級。7．以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、不疏忽的方式演示鍛煉動作。8．將健美鍛煉者適當(dāng)?shù)陌Y狀和體征提供給醫(yī)療機(jī)構(gòu)或其他的專業(yè)人員。9．保存正確的原始記錄檔案。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)★熟練掌握健身教練工作內(nèi)容、工作程序?！锸煜じ鞣N健身器材、設(shè)備的性能、作用和使用方法，并指導(dǎo)顧客使用。★精神飽滿、態(tài)度熱情，服務(wù)周到?！飳⒔∩砥鞑?、設(shè)備擺放整齊。儀表要求：★保持口腔清潔，上崗前2個小時不能吃有異味的食物?！镞\(yùn)動服要整潔，運(yùn)動鞋保持清潔光亮?！镱^發(fā)整潔、梳理整齊，不得有頭皮屑，雙手保持清潔，指甲內(nèi)不得有污垢。舉止要求：★挺胸抬頭、不能彎腰駝背，姿態(tài)要端正，不能叉腰抱胸，不能將手放在兜內(nèi)，要莊重有理、落落大方?！锊粶?zhǔn)背靠它物趴在健身器材及設(shè)備上?！镆I(lǐng)顧客參觀時，應(yīng)在顧客左前方2步遠(yuǎn)處，行至轉(zhuǎn)彎處應(yīng)伸手示意。★在同顧客談話的過程中，注視對方的時間不少于1/3，否則給人不信任的感受★要用恰當(dāng)?shù)恼Z言和目光表達(dá)出對顧客的熱情關(guān)注?！飮?yán)禁在顧客面前吃東西、哼小調(diào)、打哈欠。語言要求：★用友善和禮貌的語氣和顧客說話，語調(diào)要親切、音調(diào)適量，稱呼要得當(dāng)。★語速不要太快，要清脆簡明，不要有含混之音，語言明確，充滿熱情?！镏v究語言的藝術(shù)，說話力求語意完整，合乎語法★能區(qū)別對待不同的對象，準(zhǔn)確運(yùn)用迎接、問候、告別的語言★迅速回答顧客的問題（業(yè)務(wù)、健身專業(yè)知識），并主動為顧客找出答案。上班不時檢查所有訓(xùn)練器械的性能及其擺放，衛(wèi)生嚴(yán)格打掃。教練每月任務(wù)辦卡暫定2000元，完成任務(wù)則工資全額發(fā)放，如有超出金額，按俱樂部規(guī)定提成比率發(fā)放。如任務(wù)未能完成，按工作表現(xiàn)及會員反映情況按比例發(fā)放工資，若綜合表現(xiàn)突出者，仍按全額發(fā)放工資。教練部工作人員崗位責(zé)任制總教練：指導(dǎo)顧客，幫助同事，人員溝通、聯(lián)絡(luò)顧客，付諸實(shí)施，鼓舞員工情緒，作出會員的訓(xùn)練計劃和檔案，會員的身體測量，對其它教練進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和支持，安排任務(wù)。及時與主管溝通，整理會員、學(xué)員訓(xùn)練文檔。助教：指導(dǎo)顧客，聯(lián)絡(luò)顧客、了解顧客需求、完成日常事物。做出會員的訓(xùn)練計劃和檔案，管理運(yùn)動區(qū)的衛(wèi)生、消防和安全。領(lǐng)操員：指導(dǎo)顧客，跟會員溝通，了解會員的需求，根據(jù)顧客的要求及時調(diào)整自己的跳操動作、強(qiáng)度、音樂等。會員須知◆請主動出示會員卡驗(yàn)證，所有卡證只限本人使用，一律帖照片，無照片不生效?！暨M(jìn)入訓(xùn)練廳前請更換運(yùn)動鞋保證訓(xùn)練廳地面衛(wèi)生?！粲?xùn)練后請將器械、配重片放回原處?！艟銟凡繛槊總€會員建立基礎(chǔ)資料儲備卡，每個月為您測量一次，進(jìn)行健康檢查，以便為您下一步進(jìn)行訓(xùn)練計劃的調(diào)整提供依據(jù)?！舯揪銟凡坑?xùn)練時段禁止未成年人入內(nèi)，以免影響他人訓(xùn)練或造成不必要的麻煩。◆請妥善保管會員卡，由個人原因造成的丟失、損壞，補(bǔ)辦手續(xù)10元?！魹榱耸鼓行?，更快的獲得鍛煉成果，請您按照教練員的安排嚴(yán)格執(zhí)行訓(xùn)練計劃?！魹榱耸鼓踩?，更舒適的進(jìn)行鍛煉，請您合理使用器械，嚴(yán)禁拆卸?！粽埬詷?biāo)準(zhǔn)動作完成訓(xùn)練課程，遇到問題，請及時詢問教練?！舯揪銟凡刻峁w適能高級私人教練服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：每月100元?！粽埬皶r與教練員交流近期的鍛煉效果和心得，以便教練員對您跟蹤、監(jiān)督，制定準(zhǔn)確的訓(xùn)練計劃?！羧糁型就Ｖ褂?xùn)練，俱樂部不退款、不換卡，若因故停止訓(xùn)練30天以上者，預(yù)先填寫申請卡，由您的會級顧問為您辦理封卡手續(xù)?！糍F重物品請您吧臺寄存，公用儲物柜和私人儲