素質(zhì)辭典運營類－

運營類人員素質(zhì)辭典二零零六年十一月運營類人員素質(zhì)模型運營類人員的素質(zhì)模型如下：權(quán)重素質(zhì)名稱勝任等級★★★★★責(zé)任心3★★★★★計劃執(zhí)行4★★★★全局觀念3★★★★組織協(xié)調(diào)3★★★溝通能力3★★★敬業(yè)精神3★★關(guān)注細(xì)節(jié)3運營類人員素質(zhì)模型運營類人員素質(zhì)模型管理能力管理能力：計劃執(zhí)行、組織協(xié)調(diào)個人特質(zhì)個人特質(zhì)：溝通能力、關(guān)注細(xì)節(jié)態(tài)度品質(zhì)態(tài)度品質(zhì)：敬業(yè)精神、責(zé)任心、全局觀念目錄TOC\o"1-2"\h\z\u6.05責(zé)任心02.01計劃執(zhí)行06.03全局觀念12.05組織協(xié)調(diào)25.02溝通能力36.02敬業(yè)精神45.03關(guān)注細(xì)節(jié)46.05責(zé)任心定義：認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺地承擔(dān)工作后果。關(guān)鍵點：所負(fù)責(zé)的工作出現(xiàn)問題時不推諉，敢于承擔(dān)責(zé)任并設(shè)法解決問題。一級：明確職責(zé)明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識到自己承擔(dān)工作的重要性。二級：主動落實以一種積極主動的姿態(tài)處理事情，對職責(zé)范圍內(nèi)的工作進(jìn)展情況及時進(jìn)行核查，對發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。三級：盡職盡責(zé)當(dāng)工作中面臨需要同時處理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)時，能主動采取應(yīng)對措施，保證不因為職責(zé)以外的任務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)工作的完成情況。四級：光明磊落主動公開地承擔(dān)本職工作中的責(zé)任問題，不欺上瞞下，并及時主動的采取補救預(yù)防措施，防止類似的問題再次發(fā)生。五級：克己奉公支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，即使面臨巨大壓力或個人利益受到損失時，仍能不折不扣地完成工作。2.01計劃執(zhí)執(zhí)行定義：工作中能夠迅速速理解上級級意圖，形形成目標(biāo)并并制定出具具體可操作作的行動方方案，通過過有效組織織各類資源源，和對任任務(wù)優(yōu)先順順序的安排排，保證計計劃的高效效、順利實實施，并努努力完成工工作目標(biāo)的的能力。關(guān)鍵點：制定可操作性工工作計劃，區(qū)分輕重緩急，克服困難完成工作目標(biāo)。行為分級：一級：明確目標(biāo)標(biāo)能夠根據(jù)公司或或上級的明明確要求，結(jié)結(jié)合本崗位位的職責(zé)，確確定自己工工作的短期期目標(biāo)。二級：目標(biāo)分解解根據(jù)具體目標(biāo)，將將工作分解解為若干的的關(guān)鍵可操操作性步驟驟，區(qū)分輕輕重緩急，設(shè)立優(yōu)先次序，形成任務(wù)時間進(jìn)度表。三級：資源配置置能夠準(zhǔn)確評估實實現(xiàn)工作目目標(biāo)所需的的人、財、物物等資源，并并做出資源源配置的可可行性方案案。四級：監(jiān)控與反反饋建立監(jiān)控和反饋饋機制，能能夠從整體體上把握計計劃實施的的進(jìn)程。五級：靈活應(yīng)變變在工作計劃中能能夠預(yù)留彈彈性或額外外工作時間間，以應(yīng)對對意外事件件。主動評估工作中中可能存在在的風(fēng)險，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對各種障礙和問題，并提前制定應(yīng)變方案，以確保工作任務(wù)總是按時、保質(zhì)地完成。6.03全局觀觀念定義：開展工作或進(jìn)行行決策時，能能夠考慮他他人、其他他部門或公公司整體的的情況，從從組織的整整體或長遠(yuǎn)遠(yuǎn)利益出發(fā)發(fā)，顧全大大局，為了了整體利益益能夠犧牲牲局部利益益或個人利利益。關(guān)鍵點：無本位主義，考考慮和處理理問題時兼兼顧其他部部門和公司司整體利益益。行為分級：一級：認(rèn)清局勢勢明確了解組織中中的整體戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和和運營支持持部門的目標(biāo)及個個人目標(biāo)，企企業(yè)整體利利益與局部部利益、個個人利益之之間的關(guān)系系。理解組織的整體體利益與局局部利益、個個人利益之之間會不可可避免地出出現(xiàn)矛盾。二級：服從組織織關(guān)心組織的整體體發(fā)展和其其他部門、崗崗位的工作作情況。在組織要求局部部利益或個個人利益做做出讓步時時，能夠進(jìn)進(jìn)行自我調(diào)調(diào)整，以服服從大局。三級：遵從規(guī)則則遵從企業(yè)運作中中的各種規(guī)規(guī)則和組織織的整體戰(zhàn)戰(zhàn)略方向，從從組織的整整體和長遠(yuǎn)遠(yuǎn)利益出發(fā)發(fā)考慮本部部門的工作作，不會為為局部小利利而輕易打打破規(guī)則和和已經(jīng)建立立的平衡。四級：甘于奉獻(xiàn)獻(xiàn)積極倡導(dǎo)部門間間的協(xié)同工工作，并身身體力行地地團結(jié)或配配合他人共共同實現(xiàn)目目標(biāo)。在決策時通盤考考慮，必要要時為保證證組織的整整體利益不不受損害，能能夠犧牲局局部或個人人利益。五級：積極維護護當(dāng)局部利益和組組織整體利利益發(fā)生沖沖突時，能能夠頂著部部門內(nèi)部或或團隊內(nèi)部部的壓力，做做出有利于于整個組織織的決策。以企業(yè)發(fā)展大局局為重，在在組織利益益受到損害害時能夠挺挺身而出，積積極地維護護企業(yè)利益益。2.05組織協(xié)協(xié)調(diào)定義：根據(jù)工作目標(biāo)的的需要，合合理配置相相關(guān)資源，協(xié)協(xié)調(diào)各方面面關(guān)系、調(diào)調(diào)動各方面面的積極性性，并及時時處理和解解決目標(biāo)實實現(xiàn)過程中中各種問題題的能力。關(guān)鍵點：對組織中的人、財財、物等資資源進(jìn)行有有效組織和和合理調(diào)配配。行為分級：一級：思路明確確，資源到到位了解組織中的資資源現(xiàn)狀，能能基本保證證完成工作作任務(wù)所需需的各項資源按按時到位。二級：組織和調(diào)調(diào)動資源組織各種工作時時考慮周到到，能根據(jù)任務(wù)務(wù)的重要緊緊急程度，提提前分配或或調(diào)動資源源。有一定的組織活活動能力，愿愿意與人建建立聯(lián)系，但但缺乏創(chuàng)意意，對參與與者缺乏足足夠的吸引引力和控制制力。三級：調(diào)解沖突突組織中出現(xiàn)沖突突時具有一一定的調(diào)解解技巧，必必要時借助助上級或其其他力量以以保證工作作繼續(xù)開展展。四級：獲取支持持工作中常有新的的創(chuàng)意，組組織各項工工作時利用用一定的方方法和技巧巧以調(diào)動參與與者的積極極性，善于于根據(jù)工作作需要策劃劃出大家喜喜愛參與，又又有利于實實現(xiàn)組織目目標(biāo)的活動動。善于同公司各部部門保持融融洽的關(guān)系系，在兼顧顧對方利益益的基礎(chǔ)上上促進(jìn)相互互理解、共共同合作，保證工作順利開展。五級：對外協(xié)調(diào)調(diào)有良好的溝通能能力，社會會交往面較較寬，善于于與外界建建立合作關(guān)關(guān)系，利用用方方面面面的資源為為自身工作服服務(wù)。通過及時有效的的分配和調(diào)調(diào)動資源，克克服由于他他人原因引引起的延誤誤，圓滿解解決超出自自己控制范范圍的問題題。5.02溝通能能力定義：針對一定的受眾眾對象，通通過傾聽、清晰晰表達(dá)自己己的意見，公公開進(jìn)行反反饋，與他人進(jìn)進(jìn)行信息傳傳遞的能力力。關(guān)鍵點：有與他人溝通的的愿望，善善于傾聽，理理解他人的的觀點，并并能向他人人清楚表達(dá)達(dá)自己的觀觀點。行為分級：一級：愿意溝通通有與人溝通的愿望望，能夠回回應(yīng)他人發(fā)發(fā)出的。二級：準(zhǔn)確表達(dá)達(dá)能夠耐心傾聽他他人的觀點點，基本把把握他人談?wù)勗挼闹髦贾?。能比較完整地表表達(dá)自己的的意見和想想法，使對對方能夠便便于理解。三級：高效溝通通在與他人交流時時能夠準(zhǔn)確確理解他人人的觀點，積積極地給予予反饋。表達(dá)言簡意賅，具具有較強的的邏輯性，觀觀點清晰明明確。四級：注重技巧通過使用一些語語言技巧（如如使用比喻喻、排比等等）清晰、簡簡潔地表達(dá)達(dá)較為深奧奧而復(fù)雜的的觀點。在表達(dá)時有意識識地使用重重音或肢體體語言作為為輔助，增增強語言表達(dá)達(dá)的感染力力。五級：設(shè)計策略略預(yù)見到他人的需需要和關(guān)注注點，根據(jù)據(jù)不同對象象采取相應(yīng)應(yīng)的溝通策策略。對不同對象和情情境所要求求的溝通方方式有系統(tǒng)統(tǒng)和深入的的認(rèn)識，并并能自如地地運用和調(diào)調(diào)整。6.02敬業(yè)精精神定義：具有使命感，熱熱愛工作，認(rèn)認(rèn)可自己的的工作職責(zé)責(zé)，可以全全身心投入入到工作中中去，盡心心盡力采取取行動去完完成工作任任務(wù)。關(guān)鍵點：甘于奉獻(xiàn)，不怕怕勞苦，盡盡心完成本本職范圍內(nèi)內(nèi)的工作任任務(wù)。一級：遵章守紀(jì)紀(jì)遵守公司的各項項規(guī)章制度度，不遲到到早退。保證飽滿的工作作時間，不不處理與工工作無關(guān)的的私人事情情。二級：認(rèn)真做事事認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的工作作任務(wù)，保保證按時交交付成果，符符合一定的的工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。三級：吃苦耐勞勞工作中能夠吃苦苦耐勞，不不計較得失失，以高質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要要求自己，盡盡力把工作作做到最好好。四級：全力投入入對工作充滿激情情，甘于奉奉獻(xiàn)，寧愿愿放棄休息息時間也要要按時保質(zhì)質(zhì)保量地完完成任務(wù)。在工作中遇到困困難時不放放棄，會努努力克服困困難完成任任務(wù)。五級：甘于奉獻(xiàn)獻(xiàn)在工作中愿意為為了公司或或團隊的利利益付出額額外的努力力，放棄或或犧牲個人人利益。5.03關(guān)注細(xì)細(xì)節(jié)定義：為了保證在工作作中不出現(xiàn)現(xiàn)錯誤或失失誤，而對對自己和他他人的工作作進(jìn)行反復(fù)復(fù)地監(jiān)督和和檢查的能能力。關(guān)鍵點：對工作進(jìn)行反復(fù)復(fù)檢查的意意識和途徑徑。行為分級：一級：行事規(guī)范范對自己的工作要要求嚴(yán)格，都都會按照既既定的操作作規(guī)范或上上級指示進(jìn)進(jìn)行，較少少出現(xiàn)錯誤誤。二級：主動檢查查注重對自己的工工作進(jìn)行檢檢查，以核核實提供的的資料和信信息的真實實性。三級：多方驗證證在提供資料或信信息前，能能夠主