酒店前臺接待崗位職責(zé)

酒店前臺款待崗位職責(zé)【第1篇】酒店前臺款待崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)前臺預(yù)約登記及其他有關(guān)手續(xù)辦理工作，恪守各項財務(wù)制度和操作程序；2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，保證客人在離店以前辦好全部帳目的手續(xù)；3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理；4、辦理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移；5、保證前臺的全部程序都依照企業(yè)的帳目標(biāo)準(zhǔn)；6、檢查任何可能出現(xiàn)在夜間審察基礎(chǔ)上的帳戶差別；7、保持記錄全部房間的最新帳目；【第2篇】酒店前臺款待崗位職責(zé)1.為客人正確迅速地辦理入住登記和退房結(jié)賬手續(xù)，合理安排好貴賓用房；2.熟知酒店內(nèi)外基本信息，為客人供應(yīng)熱情、周祥的問訊服務(wù)；3.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)下班作并嚴(yán)格恪守考證制度；4.依照當(dāng)日外匯牌價為住店客人供應(yīng)外幣兌換服務(wù)；5.查對當(dāng)班賬款，保證現(xiàn)金、卡單與收銀日報表一致；6.仔細(xì)仔細(xì)做好交接班工作，保證工作的連續(xù)性。1【第3篇】酒店前臺款待崗位職責(zé)1.保證自己的衣飾、發(fā)型齊整、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。2.查察接班記錄，認(rèn)識上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)辦理。3.熟悉預(yù)約資料，認(rèn)識客情，特別要記著立刻來店的嘉賓、?？偷男彰J(rèn)識酒店的全部活動。4.嫻熟總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技術(shù)，搞好對客服務(wù)。5.負(fù)責(zé)為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。6.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)下班作并嚴(yán)格恪守考證制度。7.制作有關(guān)報表，為其他部門供應(yīng)正確的款待信息?！镜?篇】酒店前臺款待崗位職責(zé)1.按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗；2.仔細(xì)閱讀接班記錄，達(dá)成上一班未達(dá)成工作；3.熱情款待各方嘉賓，為客人供應(yīng)優(yōu)秀的服務(wù)；4.客人到店時，要主動向客人問好；5.為客人正確迅速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各樣房間；6.正確掌握房態(tài)并實時與客房部查對房態(tài)；7.嫻熟掌握業(yè)務(wù)知識及操作技術(shù)，負(fù)責(zé)有關(guān)住所、房價、飯館服務(wù)設(shè)備的咨詢銷售工作；8.做好各樣報表打印及統(tǒng)計工作；29.認(rèn)識客情，做好突發(fā)事件的解決工作；仔細(xì)達(dá)成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題實時向上級報告；正確無誤地為客人供應(yīng)叫醒服務(wù)；當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)。【第5篇】酒店前臺款待崗位職責(zé)1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；2、負(fù)責(zé)訪客的款待，做好來訪登記及有關(guān)訪客留言的辦理；3、辦理顧客投訴及被安慰；4、供應(yīng)客人叫醒、咨詢服務(wù)；5、負(fù)責(zé)總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作；6、銷售客房，實行和銷售會員卡。7、負(fù)責(zé)前臺地區(qū)的環(huán)境保護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)；8、工作時間:八小時三班制9、會流暢工作有關(guān)的英語口語優(yōu)先?！镜?篇】酒店前臺款待崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)前臺對外客人的辦理入住，退房手續(xù)；2、款待來訪客人并實時正確通知被訪人員；3、實時幫助客人解決問題；4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)；5、負(fù)責(zé)前臺地區(qū)的環(huán)境保護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)；36、實時、正確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并實時轉(zhuǎn)達(dá)；7、達(dá)成上級主管交辦的其他工作；【第7篇】酒店前臺款待崗位職責(zé)1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同樣形式的客房預(yù)約，并錄入資料通知有關(guān)部門；2、辦理銷售部及其他部門發(fā)來的預(yù)約單3、實時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)約更正，取消等數(shù)據(jù)辦理；4、檢查、核實當(dāng)日及第二天到達(dá)酒店的預(yù)約信息，做好預(yù)約準(zhǔn)備工作；5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能知足客人的合理需求；6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；7、負(fù)責(zé)保存、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；9、仔細(xì)查對上一個班次輸入電腦的客人資料，實時正確的輸入當(dāng)班的客人資料；、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；、仔細(xì)仔細(xì)做好交接班工作，保證工作的連續(xù)性；、輔助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；、達(dá)成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。4【第8篇】酒店前臺款待崗位職責(zé)1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的咨詢。2.負(fù)責(zé)為貴賓辦理入住預(yù)約、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。3.盡可能落實貴賓的特別需求；4.保證全部的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款符合；5.負(fù)責(zé)工作地區(qū)的干凈與齊整；6.負(fù)責(zé)貴賓投訴的辦理，高出職權(quán)范圍實時上報上級；7.達(dá)成上級委派的其他工作?！镜?篇】酒店前臺款待崗位職責(zé)1．認(rèn)識和掌握當(dāng)日及將來客房預(yù)約情況；2．嫻熟掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、程控互換機、門鎖控制系統(tǒng)、會員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設(shè)備設(shè)備的使用；3．為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售；4．辦理客人換房、續(xù)房、咨詢、留言等服務(wù)；5．管理好自己當(dāng)班時的全部現(xiàn)金、帳務(wù)和票據(jù)；6．負(fù)責(zé)前臺的平時干凈衛(wèi)生；7．記錄客人建講和建議，受理客人投訴；8．負(fù)責(zé)管理睬員卡客人的信息資料；【第10篇】酒店前臺款待崗位職責(zé)51、為客人辦理入住、退房，包含名貴物品、車輛登記提示。2、銷售客房，銷售入住客戶辦理睬員卡。3、記錄，辦理業(yè)主投訴等。4、查察接班記錄，認(rèn)識未達(dá)成工作情況。5、檢查夜審報表情況，檢查各樣報表的分送登記。6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權(quán)限的房價署名。7、認(rèn)識貴賓到店，離店情況。8、認(rèn)識當(dāng)日客房情況。【第11篇】酒店前臺款待崗位職責(zé)1.保證自己的衣飾、發(fā)型齊整、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。2.查察接班記錄，認(rèn)識上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)辦理。3.嫻熟總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技術(shù)，搞好對客服務(wù)。4.嫻熟掌握店內(nèi)外信息，供應(yīng)正確的問訊服務(wù)。5.負(fù)責(zé)為酒店的貴賓辦理入住登記手續(xù)。6.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)下班作并嚴(yán)格恪守考證制度。7.制作有關(guān)報表，為其他部門供應(yīng)正確的款待信息?！镜?2篇】酒店前臺款待崗位職責(zé)1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙；2、實時正確地將入住貴賓信息輸入電腦，掃掃描貴賓信息傳達(dá)；63、隨時掌握和認(rèn)識房態(tài)、價錢等信息，積極有效地銷售客房及服務(wù)項目；4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李存放、叫醒、洗衣服務(wù)5、負(fù)責(zé)辦理客人退房及結(jié)賬工作；6、向客人介紹會員卡，并按制度辦理睬員卡的有關(guān)手續(xù)；7、為客人供應(yīng)使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務(wù)服務(wù)；8、接受客人的客房預(yù)約工作，辦理換房和續(xù)房的有關(guān)手續(xù)；9、正確有效地款待客人咨詢，供應(yīng)有關(guān)門店服務(wù)設(shè)備、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各樣信息；、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)備的保護；、負(fù)責(zé)接受門店設(shè)備設(shè)備的報修工作，并實時報告工程人員；、負(fù)責(zé)供應(yīng)客人